334 өтініш келіп түсті, оның ішінде: 269 жазбаша өтініш, Агенттіктің электронды адресіне келіп түскен 14

Банк секторы

– 157 екінші деңгейдегі банктердің (бұдан әрі – банктер) қызметіне қатысты (жалпы санының 47.00%), 147 қаралған өтініштің (өткен кезеңдерде келіп түскен 66 өтінішті қоса алғанда) - 4 негізделген (жалпы қаралған өтініштер санының 2.7%);

– 9 өтініш – банк операцияларының жекелеген түрлерін жүзеге асыратын ұйымдардың қызметіне қатысты (жалпы санының 2.70%), 7 қаралған өтініштің (өткен кезеңдерде келіп түскен 4 өтінішті қоса алғанда) - 0 негізделген;

– 30 өтініш – сақтандыру (қайта сақтандыру) ұйымдарының қызметіне қатысты (жалпы санының 8.98%), 35 қаралған өтініштің (өткен кезеңдерде келіп түскен 26 өтінішті қоса алғанда) - 5 негізделген (қаралған өтініштердің жалпы санынан 14.28 %);

– 6 өтініш – бағалы қағаздар нарығы субъектілерінің қызметіне қатысты (жалпы санының 1.80%), 6 қаралған өтініштің (өткен кезеңдерде келіп түскен 4 өтінішті қоса алғанда) – 0 негізделген;

– 29 өтініш – жинақтаушы зейнетақы қорларының (бұдан әрі – ЖЗҚ) қызметіне қатысты (жалпы санының 8.68%), 36 қаралған өтініштің (өткен кезеңдерде келіп түскен 16 өтінішті қоса алғанда) – 0 негізделген;

– 80 Қазақстан Республикасы (бұдан әрі - ҚР) заңнамасының нормаларына түсіндірмелер беру туралы өтініштермен және «Қазақстан Республикасының кейбір заңнамалық актілеріне ипотекалық кредит беру және қаржылық қызметтерді тұтынушылар мен инвесторлардың құқықтарын қорғау мәселелері бойынша өзгерістер мен толықтырулар енгізу туралы» Қазақстан Республикасы Заңының жобасын қабылдауын тездету туралы ұсыныстармен жеке және заңды тұлғалардың сұратулары (оның ішінде қаржы ұйымдардың) (жалпы санының 23.95 %);

– 23 өтініш Агенттіктің құзыретіне кірмейтін мәселелер бойынша (жалпы санының 6.89 %).

** - өтініштердің барлығы негізделген болып табылған жоқ

Төменде алдыңғы есепті кезеңде келіп түскен өтініштерді қарау барысы туралы мәліметтер келтірілген ***.

***- алдыңғы есеп беру кезеңдеріндегі мәліметтер нақтыланған

Мынадай мәселелер халық үшін өзекті болып қалуда:

• 
  заемдарды өтеу бойынша мерзімін ұзарту мүмкіндігін беру, ипотекалық заемдар бойынша сыйақы ставкасын азайту жағына қарай қайта қарау және заемдар бойынша өсімпұлды алып тастау арқылы заемдарды қайта құрылымдау;
  
• 
  заемдарды қайта қаржыландыру;
  
• 
  мемлекеттік жәрдемді қоса, заем бойынша борыштарды кешіру;
  
• 
  заем бойынша сыйақы ставкаларын көтеру;
  
• 
  кепілге салынған мүлікті соттан тыс іске асыру;
  
• 
  заем бойынша ай сайынғы төлемді, есептелген өсімпұлды есептеудің дұрыстығын тексеру;
  
• 
  салымдарды қайтару;
  
• 
  салымдар бойынша сыйақыны дұрыс есептемеу;
  
• 
  төлем карталары арқылы төлемдер жасау мен аударым жасау, сондай-ақ пластикалық карталармен жасалатын өзге де операциялар.
  

Есепті кезеңде жеке және заңды тұлғалардың шағымдары мен өтініштерді қарау нәтижесі бойынша Агенттік мыналардың қызметтерінде бұзушылықтар анықтады:

- банк заемы шартында бір жылдық тиімді сыйақы ставкасы дұрыс көрсетілмеген, осыған байланысты Агенттікпен әкімшілік айыппұл өндіріп алу түрінде санкция қолданылды.

- Қазақстан Республикасының «Қазақстан Республикасындағы банктер және банк қызметі туралы» Заңының банк заем шарты бойынша сыйақы ставкасын заңсыз көбейту бөлігінде 39-бабының талаптары бұзылған, осыған байланысты Банкке қатысты міндеттеме хат түріндегі шектеулі ықпал ету шаралары қолданылды;

- Қазақстан Республикасының «Қазақстан Республикасындағы банктер және банк қызметі туралы» Заңының банктік заем шартында сыйақы ставкасын көбейту жағына қарай біржақты тәртіпте өзгертуге Банктің құқығын белгілеу бөлігінде 39-бабының талаптары бұзылуына байланысты, Банкке қатысты жазбаша ұйғарым түріндегі шектеулі ықпал ету шаралары қолданылды;