352 өтініш келіп түсті, оның ішінде: 281 жазбаша өтініш, 22

Банк секторы

– 197 екінші деңгейдегі банктердің (бұдан әрі – банктер) қызметіне қатысты (жалпы санының 55.96%), 208 қаралған өтініштің (өткен кезеңдерде келіп түскен 115 өтінішті қоса алғанда) – 5 негізделген (жалпы қаралған санының 2.40 %);

– 9 өтініш – банк операцияларының жекелеген түрлерін жүзеге асыратын ұйымдардың қызметіне қатысты (жалпы санының 2.56 %), 4 қаралған өтініштің (өткен кезеңдерде келіп түскен) - 0 негізделген;

– 28 өтініш – сақтандыру (қайта сақтандыру) ұйымдарының қызметіне қатысты (жалпы санының 7,96%), 27 қаралған өтініштің (өткен кезеңдерде келіп түскен 22 өтінішті қоса алғанда) - 4 негізделген (қаралған өтініштердің жалпы санынан 14,81 %);

– 5 өтініш – бағалы қағаздар нарығы субъектілерінің қызметіне қатысты (жалпы санының 1.42 %), 6 қаралған өтініштің (өткен кезеңдерде келіп түскен 5 өтінішті қоса алғанда) – 0 негізделген;

– 28 өтініш – жинақтаушы зейнетақы қорларының (бұдан әрі – ЖЗҚ) қызметіне қатысты (жалпы санының 7.96%), 27 қаралған өтініштің (өткен кезеңдерде келіп түскен 13 өтінішті қоса алғанда) – 0 негізделген;

– 62 ҚР заңнамасының нормаларына түсіндірмелер беру туралы өтініштермен және ҚР заңнамасына өзгерістер мен толықтырулар енгізу жөніндегі ұсыныстармен жеке және заңды тұлғалардың сұратулары (оның ішінде қаржы ұйымдардың) (жалпы санының 17.61 %);

– 23 өтініш Агенттіктің құзырына кірмейтін мәселелер бойынша (жалпы санының 6.53 %).

2010 жылғы маусымда Агенттікке банк қызметінің мәселелері бойынша 197 өтініш келіп түсті.

*** - алдыңғы есеп беру кезеңіндегі мәліметтер анықталған

Мынадай мәселелер халық үшін өзекті болып қалуда:

• 
  заемдарды қайта құрылымдау, оның ішінде өтеу бойынша мерзімін ұзарту, ипотекалық заем бойынша сыйақы ставкасының азаюын қарау және заем бойынша өсімпұлды алып тастау арқылы;
  
• 
  заемдарды қайта қаржыландыру;
  
• 
  кепілге салынған мүлікті соттан тыс тәртіпте сату;
  
• 
  заем бойынша ай сайынғы төлемді, өсімпұлды есептеудің дұрыстығын тексеру;
  
• 
  төлем карточкаларымен операциялар;
  

Жеке және заңды тұлғалардың есепті кезеңдегі шағымдары мен өтініштерін қарау нәтижесінде Агенттік мынадай бұзушылықтарды анықтады:

- мүлікті соттан тыс тәртіпте сатумен байланысты шығындардың (пошталық, нотариалдық және т.б.) орнын толтыруға негізсіз талап қойылған, мүліктік кепілдікті босатудан және заемшының құқық белгілеуші құжаттарын қайтарудан бас тартқан, осыған байланысты Банкке заемшымен жағдайды реттеу үшін шара қолдануға хат жіберілді.

- Банк займының жасалмаған шарты бойынша мерзімі өткен борышты төлеуге негізсіз талап қойылған. Осыған байланысты Банкке орын алған жағдайды реттеуге шара қолдануға хат жіберілді.

- Банк заемының шартында сыйақы ставкасы көрсетілмгеген; осыған ұқсас бұзушылыққа «Альянс Банкі» АҚ-на заемшымен қосымша шарт жасауға 14.05.2007 ж. № 10-14/1618 жазбаша ұйғарым шығарылды, Банк орындалған жұмыс бойынша ай сайын есеп береді.

- заем операцияларын іске асыруда банк заңдарының нормасы бұзылғандығы көрініс алады: заемшының жеке есеп-шотынан, сот шешімімен мемлекеттік баж төлеуге ақша ұсталынып, шығынды өтеген. Бұл мәселе бойынша, Банкке мемлекеттік бажға төлеген ақшаны заемшының жеке есеп-шотына қайта салуға нұсқау беріліп, хат жіберілді.

Алдыңғы есеп беру кезеңінде жеке және заңды тұлғалардың шағымдары мен өтініштерін қарау нәтижесінде Агенттік мынадай бұзушылықтарды анықтады:

- жинақтаушы зейнетақы қорынан өтініш берушілердің шотына түскен жинақталған зейнетақы қаражатын есепке алғаны үшін комиссиялық ақы ретінде Банк ақша ұстап қалған, осыған байланысты Банкке жазбаша ұйғарым шығару түрінде шектеулі ықпал ету шарасы қолданылды.