Экономика впечатлений. Работа – это театр, а каждый бизнес – сцена

Вы, читатель этой книги, и есть главный ее критик и комментатор. Мы ценим ваше 
мнение и хотим знать, что было сделано нами правильно, что можно было сделать лучше и 
что еще вы хотели бы увидеть изданным нами. 
Мы ждем ваших комментариев и надеемся на них. Вы можете прислать нам бумажное 
или электронное письмо, либо просто посетить наш Web-сервер и оставить свои замечания 
там. Одним словом, любым удобным для вас способом дайте нам знать, нравится или нет 
вам эта книга, а также выскажите свое мнение о том, как сделать наши книги более 
интересными для вас. 
Посылая письмо или сообщение, не забудьте указать название книги и ее авторов, а 
также ваш обратный адрес. Мы внимательно ознакомимся с вашим мнением и обязательно 
учтем его при отборе и подготовке к изданию последующих книг. Наши координаты: 
E-mail: info@williamspublishing.com 
WWW: http://www.williamspublishing.com 
Информация для писем из: 
России: 115419, Москва, а/я 783 
Украины. 03150, Киев, а/я 152 
1 
Добро пожаловать в экономику впечатлений! 
Уценка. Само упоминание о ней бросает в дрожь руководителей и предпринимателей. 
Ведь она означает, что их продукция не отличается от товаров других компаний и 
покупатели выбирают ее только из-за цены, цены и еще раз цены. 
Давайте возьмем в качестве примера кофе. Компании, которые собирают кофейные 
зерна или торгуют ими на фьючерсном рынке, получают (на время написания этой книги) 
немногим более одного доллара за фунт, т. е. 1 или 2 цента за чашку. Когда производитель 
перемалывает, упаковывает и продает те же самые кофейные зерна в бакалейной лавке, 
превращая таким образом их в товар, цена за чашку возрастает для потребителя до 5-25 
центов (в зависимости от торговой марки и размера упаковки). Если же сварить кофе в самой 
обычной, ничем не примечательной кофейне на углу, эта услуга будет стоить уже 0,5–1 долл. 
Итак, кофе может предлагаться на рынке как сырье, товар или услуга, причем в каждом 
конкретном случае покупатели будут разными. Однако не спешите: подайте тот же самый 
кофе в пятизвездочном ресторане, где его заказ, приготовление и распитие напоминают 
театральное представление, – и потребители с радостью заплатят за одну порцию 2–5 долл. 
Компании, которые достигают четвертого уровня стоимости (рис. 1.1), делают покупку кофе 
незабываемым переживанием и значительно повышают его потребительскую ценность, а 
значит, и его стоимость, по сравнению с продажей кофейных зерен как сырья. 
Рис. 1.1. Рыночная стоимость чашки кофе
И это еще не все. Однажды, приехав в Венецию, мой друг поинтересовался у портье, 
куда ему и его жене стоит пойти, чтобы в полной мере насладиться этим удивительным 
городом. Ему тут же посоветовали Cafe Florian на площади Святого Марка. Скоро они уже 
были там. Они вдыхали полной грудью свежий утренний воздух, пили обжигающий кофе и 

наслаждались образами и звуками этого древнего города. Спустя час моему другу принесли 
счет, и он узнал, что эти незабываемые минуты обошлись ему более чем в 15 долларов за 
чашку. «Стоил ли кофе таких денег?» – спросили мы. «Несомненно!» – прозвучало в ответ. 

жүктеу/скачать 1.69 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: