Государственный стандарт союза сср управление качеством продукции основные понятия
жүктеу/скачать 0.54 Mb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- К термину "Свойство продукции" (п. 2)
- К термину "Качество продукции" (п. 3)
- К термину "Показатель качества продукции" (п. 4)
- К термину "Признак продукции" (п. 5)
- К термину "Параметр продукции" (п. 6)
- К терминам "Единичный показатель качества продукции" и "Комплексный показатель качества продукции" (пп. 7, 8)
- К термину "Определяющий показатель качества продукции" (п. 9)
- К термину "Интегральный показатель качества продукции" (п. 10)
- К термину "Индекс качества продукции" (п. 11)
- К термину "Коэффициент дефектности продукции" (п. 12)
ПОЯСНЕНИЯ И ПРИМЕРЫ К ТЕРМИНАМ Приведенные ниже пояснения и примеры к терминам настоящего стандарта не являются исчерпывающими характеристиками соответствующих понятий и служат лишь для иллюстрации некоторых наиболее важных положений. Продукция рассматривается как материализованный результат процесса трудовой деятельности, обладающий полезными свойствами, полученный в определенном месте за определенный интервал времени и предназначенный для использования потребителями в целях удовлетворения их потребностей как общественного, так и личного характера. Результаты труда могут быть овеществленными (сырье, материалы, пищевые, химические и другие продукты, технические устройства, их части и т.д.) и неовеществленными (энергия, информация, некоторые виды услуг и т.д.). Термины настоящего стандарта относятся только к овеществленным результатам труда. Продукция может быть готовой или находящейся в незавершенном производстве (в процессах изготовления, добычи, выращивания), в процессе ремонта и т.д. Единицы исчисления конкретной продукции (единицы продукции) устанавливаются в плановой, технической, договорной или другой нормативной документации с учетом условий производства (ремонта) и поставки. По ГОСТ 15895-77 единицей продукции называется отдельный экземпляр штучной продукции или определенное в установленном порядке количество нештучной или штучной продукции. Единицы продукции служат не только для исчисления ее количества. Деление продукции на определенные единицы имеет существенное значение при управлении качеством продукции, в частности, при оценке ее качества, при контроле каждой единицы (сплошной контроль) либо некоторых единиц (выборочный контроль). К нештучной продукции относятся такие результаты труда, количество которых определяется непрерывной величиной массы, длины поверхности, объема, например, тонна муки, метр провода, квадратный метр ткани, кубический метр газа и т.д. В зависимости от условий производства и поставки штучной и нештучной продукции часто используют такие условные единицы исчисления, как партия изделий или материала, плавка металла, определенная емкость (контейнер, цистерна, бочка, мешок) жидкого или сыпучего вещества и т.д. Согласно ГОСТ 15895-77 изделие является единицей промышленной продукции, количество которой может исчисляться в штуках или экземплярах. Следовательно, изделие является частным случаем единицы промышленной продукции. Количество изделий может быть охарактеризовано дискретной величиной, исчисляемой в штуках или экземплярах. Однако, в некоторых случаях количество определенных изделий (например, крепежных деталей, конфет и др.) характеризуют непрерывной величиной, применяемой для нештучной продукции и исчисляемой, в частности, с помощью единиц массы. К изделиям не относится вся непромышленная продукция, включая штучную (плоды, овощи, туши животных, невыделанные шкурки зверей и т.п.), а также промышленная нештучная продукция. Видами изделий, представляющими объекты конструкторской документации, являются детали, сборочные единицы, комплексы и комплекты (#M12293 0 1200001988 3271140448 78 3153069076 4294961312 4293091740 3190428004 247265662 4293218080ГОСТ 2.101-68#S). Определение термина "Изделие", установленное ГОСТ 15895-77 и применяемое в настоящем стандарте, распространяется на любые изделия, в том числе являющиеся объектами конструкторской документации, а также кондитерские, хлебопекарные, швейные, трикотажные, табачные и другие подобные изделия, которые, как правило, не охватываются конструкторской документацией. К термину "Свойство продукции" (п. 2) Продукция имеет множество различных свойств, которые могут проявляться при ее создании и эксплуатации или потреблении, т.е. при разработке, производстве (изготовлении, добыче, выращивании), испытаниях, хранении, транспортировании, техническом обслуживании, ремонтах и использовании. Термин "эксплуатация" применяется к такой продукции, которая в процессе использования расходует свой ресурс. Термин "потребление" относится к продукции, которая при ее использовании по назначению расходуется сама. Свойства продукции условно можно разделить на простые и сложные. Примером сложного свойства является надежность изделия, обусловленная такими относительно простыми его свойствами как безотказность, долговечность, ремонтопригодность и сохраняемость. Применяемое иногда деление свойств продукции на технические, экономические и т.п. является неправомерным (неоднозначным), так как одно и то же свойство продукции может быть для различных целей (в различных случаях) охарактеризовано техническим или экономическим показателем. Например, свойство ремонтопригодности можно охарактеризовать вероятностью выполнения ремонта в заданное время (техническим показателем) или средней стоимостью ремонта (экономическим показателем). К термину "Качество продукции" (п. 3) Технико-экономическое понятие "качество продукции", в отличие от философского понятия "качество", охватывает только те свойства продукции, которые связаны с возможностью удовлетворения продукцией определенных общественных или личных потребностей в соответствии с ее назначением. Качество продукции зависит от качества составляющих ее изделий и материалов. Если продукция состоит из изделий машиностроения, то к свойствам, определяющим качество продукции, относятся свойства отдельных изделий, а также такие свойства совокупности изделий, как однородность, взаимозаменяемость и т.д. К термину "Показатель качества продукции" (п. 4) Показатель качества продукции количественно характеризует пригодность продукции удовлетворять определенные потребности. Номенклатура показателей качества зависит от назначения продукции. У продукции многоцелевого назначения эта номенклатура может быть очень многочисленной. Показатель качества продукции может выражаться в различных единицах, например, километрах в час, часах на отказ, баллах и т.п., а также может быть безразмерным. При рассмотрении показателя качества продукции следует различать: наименование показателя (например, интенсивность отказов); численное значение показателя, которое может изменяться в зависимости от различных условий (например, 500 ч.). К термину "Признак продукции" (п. 5) Признаки продукции могут быть качественными и количественными. К качественным признакам относятся цвет материала, форма изделия, наличие на поверхности детали определенного покрытия (защитного, декоративного и пр.), профиль проката (уголок, тавр, швеллер и пр.), способ скрепления деталей изделия (сварка, склейка, клепка и пр.), способ настройки или регулировки технического устройства (ручной, полуавтоматический и пр.). Среди качественных признаков большое значение при управлении качеством имеют альтернативные признаки, используемые при статистическом контроле эти признаки могут иметь только два взаимоисключающих варианта, например, наличие или отсутствие дефектов в изделии, наличие или отсутствие защитного покрытия на детали, возникновение или отсутствие отказа при испытании и т.д. Количественный признак продукции является ее параметром. К термину "Параметр продукции" (п. 6) Параметр продукции количественно характеризует любые ее свойства, в том числе и входящие в состав качества продукции. Следовательно, показатель качества может быть частным случаем параметра продукции. Многие показатели качества продукции являются функциями ее параметров. Так, например, показатели качества высокомолекулярных соединений являются функцией коэффициентов их полимеризации - структурных параметров. Коэффициент лобового сопротивления летательного аппарата является функцией его миделевого сечения - геометрического параметра. Показатель долговечности сверла зависит от ширины направляющей ленточки - геометрического параметра и от механических характеристик материала сверла - структурных параметров. Геометрические параметры продукции обеспечиваются, как правило, конструктивно, а структурные - конструктивно и технологически. Качественный признак продукции может влиять на вид функциональной зависимости показателей качества продукции от ее параметров. Так, например, способ резервирования (качественный признак) оказывает существенное влияние на вид зависимости показателя безотказности изделия от кратности резервирования - структурного параметра изделия. Связь понятий "признак", "параметр" и "показатель качества" продукции показана на схеме. Иногда бывает трудно установить наличие и вид связи между некоторыми параметрами продукции и показателями ее качества. Например, параметр, характеризующий проницаемость кузова автомобиля для радиоактивных излучений, обычно не принимается в расчет при оценке качества автомобиля. Если же автомобиль предназначен для пересечения местности, зараженной радиоактивными веществами, то указанный параметр следует считать одним из важнейших показателей качества автомобиля. В подобных случаях отраслевая документация должна содержать соответствующие указания. К терминам "Единичный показатель качества продукции" и "Комплексный показатель качества продукции" (пп. 7, 8) Примерами единичных показателей качества продукции могут служить: наработка радиоприемника на отказ; интенсивность отказов резистора; калорийность топлива; коэффициент вариации проволоки по толщине; средний ресурс автомобилей, выпущенных данным заводом за год; среднее квадратическое отклонение ресурса автомобилей. Эти показатели количественно характеризуют соответственно: безотказность радиоприемника; безотказность резистора; теплотворную способность топлива; однородность проволоки по толщине; долговечность автомобилей; однородность автомобилей по долговечности. Из приведенных примеров следует, что единичные показатели могут относиться как к единице продукции, так и к совокупности единиц однородной продукции, характеризуя одно простое свойство. Комплексный показатель характеризует совместно несколько простых свойств или одно сложное свойство продукции (состоящее из нескольких простых). В качестве примера комплексного показателя качества продукции рассмотрим коэффициент готовности  , который для определенного вида изделий вычисляют по формуле
 (1)
где  - наработка изделия на отказ (показатель безотказности);
 - среднее время восстановления (показатель ремонтопригодности).
Из формулы (1) видно, что коэффициент готовности характеризует два свойства изделия - безотказность и ремонтопригодность. Другим примером комплексного показателя качества продукции является показатель (  ), вычисляемый методом среднего взвешенного в частности по формуле
 , (2)
где  - показатель  -го свойства оцениваемой продукции;
 - коэффициент весомости показателя .
Из формулы (2) следует, что характеризует  различных свойств продукции.
В приведенном примере представляет собой комплексный показатель, имеющий определенное физическое содержание, а именно - вероятность того, что оцениваемое изделие окажется работоспособным (готовым к выполнению заданных функций) в любой, произвольно выбранный момент времени в промежутках между периодами планового технического обслуживания.
Показатель , как и все комплексные показатели, вычисляемые методами среднего взвешенного (арифметического, геометрического, гармонического и т.д.), представляет собой условную величину, выражаемую в условных единицах исчисления, например, в баллах и реального физического содержания не имеет.
Деление показателей качества продукции на единичные и комплексные является условным из-за условности деления свойств продукции на простые и сложные. Так, например, свойство ремонтопригодности по отношению к свойству готовности или еще более сложному свойству надежности является простым. Однако его простота не абсолютна, а относительна. Примененный в формуле (1) показатель ремонтопригодности вычисляют по формуле
 , (3)
где  - среднее время, затрачиваемое на отыскание отказа;
 - среднее время, необходимое для устранения отказа.
Из формулы (3) очевидно, что ремонтопригодность - сложное свойство изделия по отношению к таким более простым его свойствам, как приспособленность к отысканию отказов и приспособленность к их устранению. Следовательно, относительно показатель можно рассматривать как единичный, а относительно и - как комплексный.
К термину "Определяющий показатель качества продукции" (п. 9) Рассмотрим применение определяющего показателя на примере оценки качества тортов. Допустим, что принято решение оценивать качество тортов по приведенной в таблице совокупности свойств, показатели которых выражаются в баллах. Каждый показатель может иметь один из четырех баллов: отлично - 3; хорошо - 2; удовлетворительно - 1; неудовлетворительно - 0. Экспертами для каждого показателя устанавливается коэффициент весомости согласно таблице. Определяющий показатель качества торта находят следующим образом: эксперты оценивают в баллах каждый показатель, затем средние результаты оценки умножают на коэффициенты весомости и произведения суммируют. Если, например, средние результаты оценки экспертов такие, как в последней колонке таблицы, то определяющий показатель (в баллах) будет: 4 · 2,5 + 3 · 1,5 + 2 · 1,6 + 1 · 1,0 = 18,7.
Если решение об оценке качества тортов принимают, учитывая и другие свойства (калорийность, сохраняемость и др.), то определяющий показатель должен включать относительные значения показателей этих свойств с соответствующими коэффициентами весомости. Свойства, учитываемые определяющими показателями, могут, в свою очередь, характеризоваться единичными и (или) комплексными показателями качества продукции. Если определяющий показатель является комплексным, его называют обобщенным. Необходимо осторожно пользоваться обобщенным показателем качества продукции, не допуская перекрытия одними единичными показателями существенных недостатков продукции, которые характеризуются другими единичными показателями. Если хотя бы один единичный показатель будет равен нулю (оценка "неудовлетворительно"), то обобщенный показатель следует принимать равным нулю, т.е. качество продукции должно признаваться неудовлетворительным. К термину "Интегральный показатель качества продукции" (п. 10) Интегральный показатель качества продукции  вычисляют по формуле
 ,
где  - суммарный полезный эффект от эксплуатации или потребления продукции (например пробег грузового автомобиля в тоннокилометрах за срок службы до капитального ремонта);
 - суммарные затраты на создание продукции (разработку, изготовление, монтаж и другие единовременные затраты);
 - суммарные затраты на эксплуатацию продукции (техническое обслуживание, ремонты и другие текущие затраты).
Приведенная формула справедлива для продукции, срок службы которой не превышает одного года. В этом случае единовременные и текущие затраты просто суммируются. Для продукции, срок службы которой превышает один год, единовременные затраты должны быть приведены к последнему году срока службы продукции с использованием нормативного коэффициента, учитывающего самоокупаемость продукции.
Наряду с интегральным показателем качества продукции может применяться величина, обратная ему и называемая удельными затратами на единицу эффекта. К термину "Индекс качества продукции" (п. 11) Приведем примеры двух вариантов определения индексов качества: Пример 1. Имеется  различных видов продукции, для каждого из которых определен комплексный показатель качества в рассматриваемом периоде , где = 1, 2, ..., , а также соответствующие базовые значения показателей  . Тогда коэффициент весомости  вычисляют по формуле
 ,
где  - стоимость продукции -го вида в рассматриваемый период.
Индекс качества продукции (  .
Пример 2. Для всех видов продукции установлены три группы качества, определяемые баллами  ,  ,  . Если в рассматриваемый период была выпущена продукция этих групп на суммы соответственно  ,  ,  , то коэффициент весомости () будет равен
 ,
средний балл продукции (  ) определится по формуле
 ,
а индекс качества (  ) равен
 ,
где  - средний балл продукции за базовый период.
К термину "Коэффициент дефектности продукции" (п. 12) Для определения коэффициента дефектности берется выборка из единиц продукции, и в ней подсчитывают все дефекты, разбитые заранее на  видов. Для каждого вида дефекта устанавливается коэффициент весомости  , где =1, 2, ..., .
Коэффициент может быть определен экспертным методом или по стоимости устранения дефекта данного вида.
Коэффициент дефектности (  ) вычисляют по формуле
где Относительный коэффициент дефектности (  ) можно вычислить по формуле
 ,
где  - базовое значение коэффициента дефектности, соответствующее определенному базовому периоду производства.
Примечание. При подсчете и могут учитываться недостатки, допускаемые нормативной документацией, например, царапины, мелкие вмятины, сколы и пр.
жүктеу/скачать 0.54 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|
) за этот период вычисляют по формуле
- число дефектов каждого вида в выборке.