Управление качеством продукции на предприятии
жүктеу/скачать 413 Kb.
|
|
Управление качеством продукции на предприятии Управление качеством продукции – одна из сторон управления производством. Однако процесс управления качеством продукции не ограничивается только процессом ее изготовления, а рассматривается гораздо шире. ГОСТ 15467-79 «Управление качеством продукции. Основные понятия. Термины и определения» определяет управление качеством продукции как «действия, осуществляемые при создании и эксплуатации или потреблении продукции в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого уровня ее качества». В Толковом словаре по метрологии, измерительной технике и управлению качеством дано следующее определение: управление качеством продукции – это постоянный, планомерный, целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающий создание продукции оптимального качества и полноценное ее использование. Непосредственными объектами управления в данном случае выступают потребительские характеристики продукции, факторы и условия, влияющие на их уровень, а также процессы формирования качества продукции на разных стадиях ее жизненного цикла. Субъектами управления являются различные органы управления и отдельные лица, функционирующие на различных иерархических уровнях и реализующие функции управления качеством в соответствии с общепринятыми принципами и методами управления, которые: руководствуются определенными целями; обладают властными полномочиями; владеют экономическими рычагами и стимулами; обладают требуемыми морально-этическими и высокими нравственными качествами: честностью, правдивостью, скромностью, высокой требовательностью к себе и другим, ответственностью; обладают необходимыми знаниями, умениями и навыками. Субъект управления осуществляет комплексное воздействие на объект управления для достижения определенных целей – создание продукции с определенным уровнем качества и конкурентоспособности. Механизм управления включается между субъектом и объектом управления, и в рамках этого механизма осуществляются все виды управляющих воздействий субъекта на объект управления (рисунок 20). Однако необходимо знать реакцию, или эффект самого воздействия. Для этого необходимо, чтобы в механизме управления существовала обратная связь (результаты непосредственных наблюдений и контроля за объектом управления со стороны субъекта управления и уполномоченных им лиц, доклады, сообщения, статистическая и иная отчетность, итоги анализа, материалы учета и контроля), которая используется для корректировки программы управления. Рисунок 20 – Механизм управления качеством продукции Таким образом, механизм управления качеством продукции – это системные взаимодействия субъекта и объекта управления в рамках определенных структур и на основе властных полномочий, экономических рычагов и стимулов, морально-этических отношений для достижения требуемого уровня качества продукции и услуги (рисунок 21). Рисунок 21 – Взаимосвязь понятий и категорий механизма управления качеством К элементам механизма управления качеством продукции относятся: 1) законы существования субъективного мира, которые устанавливают всеобщность, взаимозависимость, взаимообусловленность, и необходимость причинно-следственных связей, процессов, явлений; 2) законы, действующие в сфере управления, как частная форма законов развития объективного мира. Поскольку сфера управления является специфической сферой общественного бытия, то и законы управления имеют конкретно-специфический характер; 3) принципы управления (как общие, так и специфические) – основные правила, которые должны соблюдаться персоналом управления при принятии решений в определенных условиях и на соответствующих уровнях; 4) принципы управления качеством определяют цели управления. Цель управления рассматривается как некоторый, заранее заданный идеальный результат; 5) цели управления обуславливают необходимость решения определенных задач. Задача – совокупность вопросов и условий, необходимых для их решения; 6) методы управления как совокупность способов воздействия субъекта управления на объект для разрешения задач и достижения целей; 7) функции управления, как специализированные виды деятельности, выделившиеся в процессе обособления управленческого труда: 8) социально-экономические системы и процессы, на которые направлено управленческое воздействие; 9) результат или эффект, анализ которого используется для корректировки построения или поведения механизма хозяйствования; 10) организационные структуры, которые обеспечивают целостность системы, устойчивость отношений, связей, потоков и являются каркасом механизма управления. Рассмотренная структура базовых понятий механизма управления качеством продукции и последовательность их связей характеризует определенные причинно-следственные зависимости не только познавательной, но и самой управленческой деятельности. Механизм управления качеством должен соответствовать целям и задачам объекта, реальным условиям его функционирования, предусматривать надежные, сбалансированные друг с другом методы воздействия на объект, и иметь возможности для совершенствования. Для характеристики механизма управления качеством продукции целесообразно использовать распространенный методологический подход к структуризации сложных хозяйственных систем, предполагающий выделение в его составе ряда общих, специальных и обеспечивающих подсистем (рисунок 22). К числу общих подсистем механизма управления качеством продукции необходимо отнести функции стратегического, тактического и оперативного планирования технического уровня и качества продукции, регулирования качества продукции непосредственно в производстве, контроля качества продукции, учета и анализа изменения уровня качества, стимулирования и ответственности за качество. Рисунок 22 – Состав подсистем механизма управления качеством Стратегические функции управления включают: прогнозирование и анализ базовых показателей качества; определение направлений проектных и конструкторских работ; анализ достигнутых результатов качества производства; анализ информации о рекламациях; анализ информации о потребительском спросе и т.д. Тактические функции управления включают: управление сферой производства; поддержание на уровне заданных показателей качества; взаимодействие с управляемыми объектами и внешней средой и т.д. В состав специальных подсистем механизма управления качеством продукции входят подсистемы стандартизации, испытаний продукции, профилактики брака в производстве, аттестации и сертификации. Обеспечивающие подсистемы механизма управления качеством продукции включают в свой состав подсистемы правового, информационного, материально-технического, метрологического, кадрового, организационного, технологического и финансового обеспечения управления качеством продукции. В современной теории и практике управления качеством выделяют пять основных этапов: 1. Принятие решений «что производить?» и подготовка технических условий. 2. Проверка готовности производства и распределение организационной ответственности. 3. Процесс изготовления продукции или предоставления услуг. 4. Устранение дефектов и обеспечение информацией обратной связи в целях внесения в процесс производства и контроля изменений, позволяющих избегать выявленных дефектов в будущем. 5. Разработка долгосрочных планов по качеству. Осуществление перечисленных этапов невозможно без взаимодействия всех структурных подразделений, органов управления предприятием. Исторически так сложилось, что это интегрируется в понятие «система управления качеством». жүктеу/скачать 413 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|