Индустрия туризма
Аэропортовые службы и услуги
жүктеу/скачать 6.3 Mb. Pdf көрінісі
|
| Аэропортовые службы и услуги
В аэропорту сосредоточены службы регистрации пассажиров и их багажа, хра- нения багажа, грузов и почты. Аэропорт предоставляет большой объем обслужи- вания в сфере туристских услуг, как пассажирам, так и летному и обслуживающе- му составу — услуги питания на борту и терминалах (в залах ожидания), стоянки автомашин, размещения в отелях. На его территории располагаются предприятия, огромные магазины duty free, почты, охраны, отделения банков, представитель- ства авиакомпаний и другие. На территории аэропортов сооружаются мощные аэровокзалы отправки и прибытия пассажиров, отели для пассажиров и бортпер- сонала. Количество магазинов и офисов на территории аэропортов Торговая площадь, тыс. м 2 >100 Бары и рестораны, ед. >130 Места розничной продажи, ед. >725 Бренды, ед. >170 Продажи Виски, тыс. бут. 2000 Вино, тыс. бут. 360 Парфюм, тыс. бут. 5000 Общий доход, млн. £ 373 Source: BAA annual report 2004-2005 Доход аэропортов от розничной торговли tax-free/duty-free 2005, млн. £ 2004, млн. £ Аэропорты Великобритании 448 411 World Duty Free 373 372 Себестоимость реализованной продукции 233 235 Общий доход 588 548 Source: BAA annual report 2004-2005 ■ ■ ■ Индустрия туризма. ПЕРЕВОЗКИ — — www.travelglossary.ru Прибыль аэропортов Великобритании от торговли tax-free/duty-free Аэропорт Общая прибыль, млн. £ Прибыль от рознич- ной торговли, млн. £ Хитроу 936 230 Гатвик 314 108 Санстед 156 66 Глазго 73 18 Эдинбург 69 16 Эбердин 29 5 Саутгемптон 17 5 Итого 1594 448 World Duty Free 373 373 Общий доход 1967 821 Source: BAA annual report 2004-2005 Аэровокзал с залами прибытия, регистрации и отправки пассажиров и багажа, залами ожидания для различных классов обслуживания — air terminal, — это сложнейший комплекс технических и иных служб, обеспечивающих деятель- ность аэропорта. В международных портах обычно там же размещаются таможен- ные, санитарные и пограничные службы, кассовые залы, администрация, стра- ховые компании, магазины duty free, рестораны, бары, камеры хранения багажа. Конструкция зданий обеспечивает парковку одновременно большому количес- тву авиалайнеров и следование пассажиров по специальным переходам непос- редственно в самолет. Предусматриваются специальные залы для встречающих (meeting point). Все публичные помещения аэропорта и терминалов оснащены единой службой аудио и видео-информации. Для удобства пассажиров и рацио- нальной организации трансфера к терминалам аэропортов подходят автомобиль- ные магистрали, железнодорожные пути, а иногда даже ветки подземной дороги (метро). Таков, например, терминал аэропорта Heathrow в Великобритании. В зданиях терминалов имеются залы ожидания, бары и рестораны, иные пункты быстрого питания, бизнес-центры, медпункты, культовые помещения для верую- щих (протестантские, католические, мусульманские, иудейские), обслуживаемые священнослужителями по принадлежности конфессии. Имеются аптеки, комнаты матери и ребенка, специальные помещения с ванными и душевыми, парикмахерс- кие и салоны красоты, массажные кабинеты, сувенирные, канцелярские, книжные и цветочные магазины, выставочные галереи, клубные помещения и дискотеки. Большое значение имеют отделения банков, пункты обмена валюты и возврата НДС (Tax Refund) за товары, купленные иностранными гражданами и туриста- ми в магазинах tax-free. Непременно имеются бюро путешествий и туристские агентства 47 , пункты проката автомашин одной или нескольких прокатных фирм. Дополнительно имеется обычный супермаркет, местные и международные так- софоны, камеры хранения багажа, служба бюро находок (Lost & Found), служба носильщиков (Porter Services), ручных тележек, службы ремонта одежды и обуви, туалеты и др. Аэропортовые формальности (airport formalities) — таможенный и пограничный (паспортный) контроль, санитарный контроль, аэропортовые сборы, регистрация пассажиров и багажа. Международные рейсы обслуживают на специальных тер- миналах, оборудованных пунктами со специальным оборудованием для действен- ной организации функционирования служб. Совершение этих процедур проверки пассажиров и багажа необходимо, требуется международными нормами и прави- лами организации полетов, может занимать достаточно длительное время, кото- рое для коротких рейсов сводит «на нет» все преимущества авиаперелета по срав- 47 В аэропорту Франкфурта-на-Майне (Германия) имеются представительства более 30 ведущих туристских агентств и туроператоров, которые имеют стойку, как минимум, на двух терминалах. Индустрия туризма. ПЕРЕВОЗКИ — 0 — www.travelglossary.ru нению с наземным транспортом. Поэтому при наличии альтернативных наземных линий сообщения авиаперевозки эффективны примерно после часового летного времени. Все авиакомпании и аэропортовые службы стремятся снизить время, затрачиваемое пассажирами на выполнение аэропортовых формальностей. Для профессиональных целей аэропорты выпускают специальные путеводители (professional travel planner’s reference) и мультиязыковые брошюры (maps, directory, accessible services, taxi-guide) для пассажиров и туристов, где описываются все службы, планы и схемы устройства терминалов и располагаемых служб, схемы дорожной сети и маршрутов транспорта, таблицы и стоимости трансферов на экспресс-автобусах, железных дорогах, метро и другими видами транспорта. В сети Интернет на страницах сайта жүктеу/скачать 6.3 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|