Лекция Понятия информационных систем, и их роль в управлении
жүктеу/скачать 29.78 Kb.
|
|
http://kuam.edu.kz/ru/elektronnye-uchebnye-izdaniya Лекция 1. Понятия информационных систем, и их роль в управлении. Под системой понимается совокупность связанных между собой и с внешней средой элементов или частей, функционирование которых направлено на получение конкретного полезного результата. Под информационной системой обычно понимается прикладная программная подсистема, ориентированная на сбор, хранение, поиск и обработку текстовой и/или фактографической информации. Подавляющее большинство информационных систем работает в режиме диалога с пользователем. Основные свойства системы: 1) сложность; 2) делимость; 3)целостность; 4) многообразие элементов и различие их природы; 5) структурированность. Типовые программные компоненты, входящие в состав инф. системы: а) диалоговый ввод / вывод (интерфейс); б) логика диалога; в) прикладная логика обработки данных; г) логика управления данными; д)операции манипулирования файлами или БД. Автоматизированная инф. система (АИС) — совокупность программно-аппаратных средств, предназначенных для автоматизации деятельности, связанной с хранением, передачей и обработкой информации. Корпоративная инф. система (КИС) – это совокупность специализированного программного обеспечения и вычислительной аппаратной платформы, на которой установлено и настроено программное обеспечение. 2. Факторы, влияющие на развитие корпоративн. инф. систем (КИС) КИС – это совокупность специализированного программного обеспечения и вычислительной аппаратной платформы. 3 наиболее важных фактора, влияющих на развитие КИС: 1) развитие методик управления предприятием: диверсификация, децентрализация, управление персоналом, качеством. Теория управления предприятием представляет собой довольно обширный предмет для изучения и совершенствования. Это обусловлено постоянным изменением и разнообразием ситуаций на мировом рынке. Все время растущий уровень конкуренции вынуждает руководителей компаний искать новые методы сохранения своего присутствия на рынке и поддержания рентабельности своей деятельности. Такими методами могут быть диверсификация, децентрализация, управление качеством и многое другое. Современная информационная система должна отвечать всем нововведениям в теории и практике менеджмента. Несомненно, это самый главный фактор, так как построение совершенной в техническом отношении системы, которая не отвечает требованиям по функциональности, не имеет смысла. 2) развитие общих возможностей и производительностей компьютерных систем. Прогресс в области наращивания мощности и производительности компьютерных систем, развитие сетевых технологий и систем передачи данных, широкие возможности интеграции компьютерной техники с самым разнообразным оборудованием позволяют постоянно наращивать производительность информационных систем и их функциональность. 3) развитие подходов к технической и программной реализации элементов инф. систем. Параллельно с развитием аппаратной части информационных систем на протяжении последних лет происходит постоянный поиск новых, более удобных и универсальных, методов программно-технологической реализации информационных систем. Выделяют 3 наиболее существенных новшества, оказавших колоссальное влияние на развитие информационных систем в последние годы. 1) Новый подход к программированию. С начала 90-х годов объектно-ориентированное программирование фактически вытеснило модульное; до настоящего времени непрерывно совершенствуются методы построения объектных моделей. Благодаря внедрению объектно-ориентированных технологий программирования существенно сокращаются сроки разработки сложных информационных систем, упрощаются их поддержка и развитие. 2) Благодаря развитию сетевых технологий локальные информационные системы повсеместно вытесняются клиент-серверными и многоуровневыми реализациями. 3) Развитие Интернета расширило возможности работы с удаленными подразделениями, открыло широкие перспективы электронной коммерции, обслуживания покупателей через Интернет и многое другое. Более того, определенные преимущества дает использование Интернет-технологий во внутренних сетях предприятий (так называемые интранет-технологии). Примечание: использование определенных технологий при построении информационных систем не является самоцелью разработчика. Выбор технологий должен производиться в зависимости от реальных потребностей. 4. Корпоративн. инф. системы и их независимые составляющие КИС – это совокупность специализированного программного обеспечения и вычислительной аппаратной платформы. В составе корпоративных информационных систем можно выделить 2 относительно независимых составляющих: 1) компьютерную инфраструктуру организации, представляющую собой совокупность сетевой, телекоммуникационной, программной, информационной и организационной инфраструктур (данная составляющая обычно называется корпоративной сетью); 2) взаимосвязанные функциональные подсистемы, обеспечивающие решение задач организации и достижение ее целей. Первая составляющая отражает системно-техническую, структурную сторону любой информационной системы. По сути, это основа для интеграции функциональных подсистем, полностью определяющая свойства информационной системы, ее успешную эксплуатацию. Требования к компьютерной инфраструктуре едины и стандартизованы, а методы ее построения хорошо известны и многократно проверены на практике. Вторая составляющая корпоративной информационной системы целиком относится к прикладной области и в значительной степени зависит от специфики задач и целей предприятия. Данная составляющая полностью базируется на компьютерной инфраструктуре предприятия и определяет прикладную функциональность информационной системы. Требования к функциональным подсистемам сложны и зачастую противоречивы, так как выдвигаются специалистами из различных прикладных областей. Однако в конечном счете, именно эта составляющая более важна для функционирования организации, так как для нее, собственно, и строится компьютерная инфраструктура. 5. Признаки классификации инф. систем Под информационной системой обычно понимается прикладная программная подсистема, ориентированная на сбор, хранение, поиск и обработку текстовой и/или фактографической информации. Инф. системы классифицируются по следующим признакам: а) по масштабам: 1) одиночные; 2) групповые; 3) корпоративные. Одиночные – реализуются, как правило, на одиночных ПК, сеть не используется. Данные системы реализуются с помощью одиночных или локальных СУБД: Paradox, Clipper, Clarion, Fox Pro, Access. Групповые – реализуются, как правило, с использованием ЛВС (локальная сеть). Для работы таких систем используются серверы БД (SQL сервер): Sy Base, Inter Base, DB2, MS SQL server, Oracle, Cashe. Корпоративные – являются развитием групповых систем; ориентированы на крупные компании; могут поддерживать территориальные разнесенные узлы и сети. Для таких систем характерна архитектура Клиент – Сервер. б) по сфере применения: 1) системы обработки транзакций; 2) системы поддержки и принятия решений; 3) инф. справочные системы; 4) класс офисных инф. систем. Системы обработки транзакций по оперативности обработки данных подразделяются на: а) пакетные системы; б) системы оперативной обработки транзакций (OLTP – On Line Transaction Processing). Наиболее распространены OLTP системы. Для них характерен поток простых транзакций. Системы поддержки и принятия решений (DSS – Decision Support System) – позволяют аргументировано обосновывать принимаемые управленческие решения. Инф. справочные системы – основаны на гипертекстовых документах и мультимедиа – Jandex, Google. Класс офисных операционных систем – предназначены на перевод бумажных документов в электронном виде и автоматизацию делопроизводства. По способу организации: (ИС) по способу организации. 1. Системы на основе архитектуры файл-сервер. 2. Системы на основе архитектуры клиент-сервер. 3. Системы на основе многоуровневой архитектуры. 4. Системы на основе интернет/интранет технологии. Структурные элементы системы – клиент, сеть, сервер. Типовые функциональные компоненты системы: 1) PS (интерфейсная часть клиента); 2) PL (логика работы программы); 3) BL (прикладная логика обработки данных); 4) DL (логика управления данными, правила формирования SQL запроса); 5) DS (операции с базой данных или реакция СУБД на SQL запрос); 6) FS (файловые операции, обычно являются функциями ОС). 1. Файл-сервер. Клиент загружен, сеть перегружена, сервер разгружен. Данная архитектура, имеет существенный недостаток, при выполнении запроса в БД клиенту могут передаваться большие объёмы данных перегружая сеть и приводя к непредсказуемым последствиям. 2. Архитектура клиент-сервер. Особенностью архитектуры клиент-сервер является использование сервером БД компилирующих запросы на языке SQL. Сервер разгружен и разгружена сеть. Клиент-серверная архитектура обладает наилучшей масштабируемостью по числу пользователей. Двухуровневые схемы клиент-сервер могут привести к некоторым проблемам в сложных информационных приложениях с множеством пользователей и запутанной логикой. 3. Системы на основе многоуровневой архитектуры. Многоуровневая архитектура состоит из 3-х уровней. Нижний уровень представляет собой приложение клиентов, выделенные для выполнения функций и логики представления. Средний уровень – сервер приложений, на котором выполняется прикладная логика BL и логика обработки данных DL. Верхний уровень представляет собой специализированный сервер базы данных для услуг обработки DS и файлов операций FS. Трёхуровневая архитектура позволяет сбалансировать нагрузку на различные компоненты системы. 4. Технология интернет/интранет. Решением для создания удобных и простых в использовании ИС эффективно работающих с БД стало объединение интернет/интранет технологий с многоуровневой архитектурой. При этом структура ИС приобретает следующий вид: 1. браузер; 2. веб-браузер; 3. сервер БД (SQL-сервер); 4. сервер-приложений; 5. сервер динамических страниц; 6. браузер. 6. Классификация инф. систем по масштабу Под информационной системой обычно понимается прикладная программная подсистема, ориентированная на сбор, хранение, поиск и обработку текстовой и/или фактографической информации. По масштабам: 1) Одиночные инф. системы реализуются, как правило, на автономном персональном компьютере (сеть не используется). Такая система может содержать несколько простых приложений, связанных общим информационным фондом, и рассчитана на работу одного пользователя или группы пользователей, разделяющих по времени одно рабочее место. Подобные приложения создаются с помощью так называемыхнастольных, или локальных, систем управления базами данных (СУБД). Среди локальных СУБД наиболее известными являются Clarion, Clipper, FoxPro, Paradox, dBase и Microsoft Access. 2) Групповые инф. системы ориентированы на коллективное использование информации членами рабочей группы и чаще всего строятся на базе локальной вычислительной сети. При разработке таких приложений используются серверы баз данных (называемые также SQL-серверами) для рабочих групп. Существует довольно большое количество различных SQL-серверов, как коммерческих, так и свободно распространяемых. Среди них наиболее известны такие серверы баз данных, как Oracle, DB2, Microsoft SQL Server, InterBase, Sybase, Informix. 3) Корпоративные инф. системы являются развитием систем для рабочих групп, они ориентированы на крупные компании и могут поддерживать территориально разнесенные узлы или сети. В основном они имеют иерархическую структуру из нескольких уровней. Для таких систем характерна архитектура клиент-сервер со специализацией серверов или же многоуровневая архитектура. При разработке таких систем могут использоваться те же серверы баз данных, что и при разработке групповых информационных систем. Однако в крупных информационных системах наибольшее распространение получили серверы Oracle, DB2 и Microsoft SQL Server. Для групповых и корпоративных систем существенно повышаются требования к надежности функционирования и сохранности данных. Эти свойства обеспечиваются поддержкой целостности данных, ссылок и транзакций в серверах баз данных. В современных условиях рыночной экономики и постоянно растущей конкуренции предприятия социально-культурной сферы вынуждены постоянно заниматься улучшением своей деятельности. Руководители компаний должны заботиться о повышении качества конечных результатов деятельности своих предприятий. Поэтому они постоянно отслеживают появление новых технологий и приемов ведения бизнеса, и внедряют те из них, которые будут наиболее эффективны для предприятия социально-культурной сферы. Функции информационных систем на предприятии значительно изменились с течением времени. Для последних лет характерно внедрение на предприятиях масштабных корпоративных информационных систем, значительные инвестиции в оборудование и инфраструктуру, расширение использования сети Internet и электронной коммерции. Области применения современных информационных систем (ИС) разнообразны. Главная особенность применения информационных систем в сервисе - необходимость оперативно, быстро, и качественно удовлетворить потребности клиентов. Для этого применяют ИС, которые поддерживают ключевые технологические процессы. Например, существует ИС «Аренда» для компаний-арендодателей, ИС «Электронный архив» для проектного бизнеса, ИС «Ресторан» и многие другие. Динамика развития ИС в различных отраслях услуг неодинакова. Планируемый бюджет, выделяемый на информационные системы, чаще всего определяется в процентах от оборота компании. Обычно он составляет от 1.5% до 4%. Очевидно, что отрасли с большим оборотом больше вкладывают средств в развитие информационных систем (например, банковская сфера). Меньше средств вкладывают производственные предприятия, но, учитывая большое количество крупных компаний в этой сфере, можно говорить о хорошей динамике развития информационных технологий. В сфере услуг в большей степени функционируют предприятия малого и среднего бизнеса, поэтому здесь чаще используются недорогие ИС. Информационные системы, которые применяются в социально-культурной сфере, целесообразно разделить на два основные класса по областям применения: общие (используются в различных сферах бизнеса и управления) и специализированные (предназначенные для решения специфических проблем управления сервисом и туризмом). Кроме того, информационные системы различаются в зависимости от пользователей: системы для стратегического (высшего) уровня управления, среднего менеджмента и операционного управления. К общим информационным системам относятся, прежде всего, так называемые, корпоративные (интегрированные). Рассмотрим кратко основные интегрированные (корпоративные) информационные системы, которые успешно применяются в сфере сервиса. Это системы классов ERP, CRM и SCM. Системы ERP (Планирование ресурсов предприятия - Enterprise Resource Planning) –служат базой для организации всего бизнеса в компании и полностью обеспечивают внутренние потребности компаний в плане управления и автоматизации. ERP-системы предназначены для обеспечения комплексного управления ключевыми аспектами производственной, коммерческой и финансовой деятельности предприятия социально-культурной сферы. Для управления процессами часто используют решение немецкой фирмы SAP AG – систему R/3, которая в настоящее время занимает одно из ведущих мест среди подобных программных продуктов. Ведущим в мире поставщиком программных решений для бизнеса является компания SAP, которая отвечает требованиям компаний любого масштаба – от небольших и средних предприятий до корпораций. Во всем мире решения SAP помогают предприятиям совершенствовать взаимоотношения с поставщиками и клиентами, что расширяет совместную деятельность с партнерами и, как следствие, повышается эффективность деятельности корпораций в рамках сетей бизнес-процессов. Система R/3 включает в себя набор прикладных модулей, интегрированных между собой и поддерживающих различные бизнес-процессы в корпорации. Это: финансы, контроллинг, управление основными средствами, управление проектами, производственное планирование, управление материальными потоками, сбыт, управление качеством, техобслуживание и ремонт оборудования, управление персоналом и другие. Система SAP поддерживает весь комплекс мероприятий сервисного обслуживания клиентов: от послепродажной поддержки до текущего обслуживания. Цикл обслуживания поставленного заказчикам оборудования начинается с планирования мероприятий по профилактическому обслуживанию, регистрации данных гарантий и договорных условий обслуживания. Такое планирование в полной мере обеспечивает выполнение обязательств перед заказчиком, сокращает затраты на приобретение необходимых запасных частей и выполнение работ сервисными инженерами. Учет обращений клиентов по отказам и неполадкам в единой информационной среде, охватывающей также и производственные процессы, позволяет организовать сквозную систему качества и оперативно выявлять источники отказов. Данная система включает в себя все аспекты деятельности корпорации, которая имеет определенный круг поставщиков и клиентов. В общем виде, применение CRM сводится к трем основным областям взаимодействия компании со своими клиентами: сбыт, маркетинг и сервисное обслуживание. Применение методик управления позволяет руководителям повысить эффективность взаимоотношениями с клиентами. Основой технологии CRM является накопление информации о клиенте и управление этими данными. С точки зрения технологий, CRM-системы - это специальное программное обеспечение, которое позволяет провести автоматизацию соответствующих бизнес-процессов в маркетинге, продажах и сервисном обслуживании. На этой основе компания может обратиться к «нужному» заказчику в соответствующий момент времени, с наиболее эффективным предложением и по наиболее удобному для заказчика коммуникационному каналу. Информация о клиенте собирается постоянно, на всех стадиях жизненного цикла клиента (привлечение, удержание, лояльность). CRM - системы необходимы, прежде всего, на высоко конкурентных рынках, где в «фокусе» внимания компании стоит клиент. Это особенно характерно для сервисных организаций. Количество представленных на рынке готовых решений для CRM постоянно увеличивается. Наибольший спрос на подобные решения наблюдается в таких отраслях, как банки, страховые компании, телекоммуникационные компании, торговля, дистрибуция, сервисное обслуживание, туризм, перевозки и т.д. Таким образом, наиболее востребованы данные системы в сфере услуг. Системы SCM (Supply Chain Management - Системы управления цепочками поставок) – концепция управления бизнесом и соответствующие программные продукты, предполагающие интегрирование и оптимизацию ключевых бизнес-процессов, начинающихся от конечного пользователя и охватывающих всех поставщиков товаров, услуг и информации, добавляющих ценность для потребителей и других заинтересованных лиц. Основные функциональные области – управление закупками, запасами и сбытом. Программные средства, используемые на рынке туристических услуг, такие как Marketing Expert, Marketing Analytic позволяют проанализировать и рассчитать важные для маркетинговой деятельности составляющие, получить общую картину ситуации на рынке услуг, что значительно упрощает принимать маркетинговые управленческие решения. Для задач по разработке проекта маркетинга используются компьютерные системы «МаркетингМикс» и «БЭСТ-Маркетинг». Компьютерные системы «Мастерская бизнес-планирования» и «Бизнес-Прогноз», позволяют определить степень риска для каждого маркетингового проекта. Они работают в качестве экспертной системы, с помощью которой можно промоделировать задачу в виде дерева решений и определить ее оптимальную логическую структуру. Информационные системы управления гостиничным комплексом: программный продукт для автоматизации гостиниц HOTEL, автоматизированная информационная система для гостиниц «Отель-Симил», Система «Меридиан – 1», автоматизированная система для управления гостиницей «Русский отель», программные продукты фирмы «Рек-Софт», система Fidelio , система Lodging Touch, система Nimeta, система модулей Cenium, система комплексной автоматизации «Дип-Пансион», комплекс автоматизации гостиничного хозяйства KEI – HOTEL. Информационные системы бронирования и резервирования: Amadeus, Galileo, Worldspan, Sabre и т.д. Существует большое количество других специализированных информационных систем в сервисных организациях. Условия современной экономики требуют быстрого реагирования на изменения рыночной среды. Конкурентоспособными оказываются компании, которым удается сократить затраты и повысить эффективность бизнеса. Для предприятий, желающих сохранить конкурентоспособность на рынке, первостепенное значение имеет совершенствование бизнес-процессов. Причем в последнее время этот аспект выдвигается на первый план. Совокупность работ, задач или видов деятельности - это бизнес-процесс, упорядоченный во времени и в пространстве с указанием начала и конца процесса, а также с определением точных входов и выходов. Для социально-культурной сферы и сферы услуг этот аспект имеет принципиальное значение, поскольку именно процесс определяет сущность услуги. Основная цель исследования бизнес-процессов – выявление существующего и определение последовательности этапов работ и наиболее рационального состава с точки зрения разных критериев, которые обеспечивают цели и стратегии систем управления, минимизация времени, минимизация затрат, выполнения отдельных процедур и др. В настоящее время в области информационных технологий управления бизнесом представлено множество концепций, провозглашающих своей целью совершенствование бизнеса. К ним относятся: ТОМ (Total Quality Management) – общее (комплексное) управление качеством. CPI (Continuous Process Improvement) – непрерывное совершенствование бизнес-процессов. BPR (Business Process Reengineering) – реинжиниринг бизнес-процессов. С точки зрения ТОМ (первый методологический подход), реорганизация бизнеса состоит в совершенствовании технологических процессов и в оптимизации производственных операций. Предполагает вовлечение руководителей и исполнителей в процесс ведения бизнеса, а также постоянное удовлетворение и предвосхищение ожиданий клиентов. Непрерывное совершенствование процессов (второй методологический подход CPI), принимает в качестве главного ориентира при реорганизации бизнес-процессов - повышение качества продукции (услуг). Особое внимание при этом уделяется запросам потребителя, продукт или услуга адаптируются именно под требования потребителя. Реинжиниринг бизнес-процессов (третья методология BPR) используется для достижения улучшений в основных показателях деятельности предприятия, таких как стоимость, качество услуг и темпы роста. В настоящее время эта область активно развивается при применении технологий анализа и реинжиниринга (перепроектирования) бизнес-процессов. Все перечисленные подходы связаны между собой, но существует различие, которое состоит скорее не в целях, а в способах и сроках. Реинжиниринг бизнес-процессов ведет к существенному и немедленному улучшению показателей производительности процессов, в то время как ТОМ и CPI утверждают долгий и непрерывный процесс совершенствования, который приводит к установлению и поддержанию прочных деловых связей с клиентом. жүктеу/скачать 29.78 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|