Демонстрационно-ролевая игра «Переговоры по телефону»

 

34

−

 

цель, реализуемую менеджером в ходе переговоров; 

−

 

методику ведения телефонного разговора; 

−

 

смысл всего хода переговоров. 

По окончании игры устраивается обмен мнениями участников пере-

говоров. После комментария преподавателя целесообразно организовать 

проведение ролевой игры для остальных студентов с целью отработки 

и  закрепления  умений.  Рекомендуется  использовать  работу  в  группах 

по 3-4 человека. 

В  тетрадях  необходимо  зафиксировать  алгоритм  ведения  телефон-

ного  разговора  с  клиентом,  позвонить  в  туристическое  предприятие  

и зафиксировать действия менеджера по продажам, по презентации тура, 

оценить ход телефонного разговора. 

Для оценки телефонного разговора можно использовать следую-

щую анкету: 

−

 

Я наметил ход разговора, прежде чем звонить. 

−

 

Я подумал над тем, чем мне могут быть полезны будущие предложения. 

−

 

Я знал, что ответить на вопрос: «Где бы вы хотели отдохнуть?». 

−

 

Мой голос звучал бодро и по-деловому. 

−

 

Я задавал выясняющие (наводящие) вопросы. 

−

 

Я был сдержан и не говорил лишнего. 

−

 

Моя речь была лишена штампов. 

−

 

Я не произносил слов-паразитов. 

−

 

Я назначил личную встречу. 

 

 

жүктеу/скачать 1.97 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: