Отчет о деятельности акима Волгодоновского сельского округа

Государственные услуги оказываются на основе следующих основных принципов:

-равного доступа услугополучателям без какой-либо дискриминации по мотивам происхождения, социального, должностного и имущественного положения, пола, расы, национальности, языка, отношения к религии, убеждений, места жительства или по любым иным обстоятельствам;

-недопустимости проявлений бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг;

-подотчетности и прозрачности в сфере оказания государственных услуг;

качества и доступности государственных услуг;

-постоянного совершенствования процесса оказания государственных услуг;

экономичности и эффективности при оказании государственных услуг.

Государственное учреждение «Аппарат акима Волгодоновского сельского округа» оказывает четыре государственные услуги: «Выдача справок о наличии личного подсобного хозяйства» – 5, «Выдача ветеринарной справки» –16, «Выдача ветеринарного паспорта на животное» – 610, «Проведение идентификации сельскохозяйственных животных» –4847

Две государственные услуги, «Проведение идентификации сельскохозяйственных животных» и «Выдача ветеринарного паспорта на животное» оказывается на платной основе, оставшиеся две государственные услуги оказываются на бесплатной основе на основании статьи 24 Закона Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года «О государственных услугах».

Все четыре государственные услуги оказываются в бумажной форме через аппарат акима округа.

При оказании государственных услуг аппарат акима округа руководствуется Законом Республики Казахстан от 15 апреля 2013 года №88-V «О государственных услугах», основанном на Конституции Республики Казахстан и утвержденными стандартами и регламентами.

За 2013 год акимом округа оказано 5478 услуг по 4 видам государственных услуг, все оказаны через госорган.

Количество лиц, получивших государственные услуги в 2013 году составляет- 688.

На основании проведенного анализа в 2013 году наиболее востребованными государственными услугами в сфере сельского хозяйства: « «Выдача ветеринарного паспорта на животное» – 610, «Проведение идентификации сельскохозяйственных животных» – 4847.

Информация о порядке оказания государственных услуг размещена в административном здании аппарата акима округа в общедоступных местах на информационном стенде со стандартами оказания государственных услуг и порядком их оказания, также имеется стенд, на котором размещена информация для посетителей о возможностях получения государственных услуг через электронное правительство.

За 2013 год аппаратом акима округа проведены праворазъяснительные мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг.

По плану мероприятий по улучшению качества оказания государственных услуг за 2013 год проведено одно совещание на тему: «Об оказании государственных услуг» - в июне 2013 года.

Все специалисты аппарата акима округа проходят курсы повышения квалификации согласно графика каждые три года.

Нормативно – правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг осуществляется посредством публичных обсуждений стандартов государственных услуг с услугополучателями. Итоги публичных обсуждений используются для повышения качества оказания государственных услуг и совершенствования стандартов государственных услуг.

С 1 января по 31 декабря 2013 года жалоб от потребителей государственных услуг на государственное учреждение «Аппарат акима Волгодоновского сельского округа» по вопросам оказания государственных услуг не поступало.

Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг в 2013 году не проводился.

Проведение контроля за качеством оказания государственных услуг, оценки и общественного мониторинга качества оказания государственных услуг основывается на принципах:

1) законности;

2) объективности;

3) беспристрастности;

4) достоверности;

Оценка качества оказания государственных услуг по критерию «удовлетворенность потребителей государственными услугами, оказываемыми государственными органами» производится на основании заполнения карточек оказания госуслуг услугополучателями.

Для дальнейшей эффективности и повышения удовлетворенности услугополучателей качеством оказания государственных услуг на основании публичных обсуждений проектов стандартов государственных услуг считаем необходимым предпринять меры, направленные на упрощение процесса оказания государственных услуг, сокращение сроков оказания государственных услуг, перечня документов, представляемых услугополучателями, а также звеньев процесса, а также принять соответствующие меры, в том числе организационного характера, направленные на своевременное оказание государственных услуг.

Ежеквартально проводится мониторинг удовлетворенности качеством оказания государственных услуг на основании заполнения карточек оказания государственных услуг услугополучателями, улучшается качество оказания государственных услуг в аппарате, не допускается проявление бюрократизма и волокиты при оказании государственных услуг специалистами аппарата акима округа.

Мемлекеттік қызметтер мына төмендегі негізгі принциптердің негізінде көрсетіледі:

-қызмет игілігін көрушілерге ешқандай құқығы шектелмей, шыққан тегіне, әлеуметтік, қызметтік және тұрмыстық жағдайына, жынысына, тегіне, ұлтына тіліне, дінге қатынасына, сеніміне, тұрғылықты мекеніне тағы басқа да жағдайларына қарамастан қызмет бірдей дәрежеде көрсетіледі;

-мемлекеттік қызмет көрсету кезінде ешқандай бюрократтық көрсетуге және сарсаңға салуға болмайды;

-мемлекеттік қызмет көрсету аумағында есеп беру және нақтылықтың болуы;

-мемлекеттік қызметтің сапасы және қол жетімділігі;

-мемлекеттік қызмет көрсету процесін үнемі жетілдіріп отыру;

- мемлекеттік қызмет көрсету кезіндегі үнемділік және тиімділік;

Мемлекеттік мекеме «Волгодонов селолық округінің әкім аппараты» төрт түрлі мемлекеттік қызмет көрсетеді: «Жеке қосалқы шаруашылық туралы анықтама беру»– 5, «Ветеринарлық анықтамалар беру» –16, «Малдарға ветеринарлық паспорттар беру» – 610, «Ауылшаруашылық малдарына идентификация жүргізу» –4847

Екі мемлекеттік қызмет, «Малдарға ветеринарлық паспорттар беру» , «Ауылшаруашылық малдарына идентификация жүргізу» ақылы түрде, ал қалған екі мемлекеттік қызмет 15 сәуір 2013 жылғы Қазақстан Республикасының «Мемлекеттік қызмет туралы» Заңының 24 бабының негізінде тегін көрсетіледі.

Барлық төрт мемлекеттік қызмет округ әкімінің аппараты арқылы құжат түрінде көрсетіледі.

Мемлекеттік қызмет көрсету кезінде округ әкімінің аппараты Қазақстан Республикасының Конституциясына негізделген және стандарттар мен регламенттермен бекітілген Қазақстан Республикасының 15 сәуір 2013 жылғы №88-V «Мемлекеттік қызмет туралы» Заңын басшылыққа алады.

2013 жылы округ әкімі мемлекеттік қызметтің төрт түрі бойынша 5478 қызмет көрсетті, барлығы да мемлекеттік органдар арқылы көрсетілді.

2013 жылы мемлекеттік қызмет көрсетілген тұрғындар саны- 688.

2013 жылы жүргізілген талдаудың негізінде мемлекеттік қызметті қажет еткендердің көбі ауылшаруашылығы саласы бойынша: «Малдарға ветеринарлық паспорттар беру» – 610, «Ауылшаруашылық малдарына идентификация жүргізу» –4847.

Мемлекеттік қызмет көрсету тәртібі туралы хабарлама округ әкімі аппаратының әкімщілік кеңсесінде қол жетімді жерде хабарламалық стендте мемлекеттік қызмет көрсету стандарттары және оларды көрсетудің тәртібі орналастырылған және сонымен қатар келушілер үшін электрондық үкімет арқылы мемлекеттік қызмет алу мүмкіндіктері туралы хабарлама орналастырылған стенд бар.

2013 жылы округ әкімінің аппараты мемлекеттік қызмет көрсету процесінің айқындылығын қамтамасыз етуге бағытталған құқықтық түсінік беру шараларын жүргізді.

Іс-шаралар жоспарына сәйкес 2013 жылы мемлекеттік қызмет көрсету сапасын жақсарту бойынша 2013 жылдың маусым айында «Мемлекеттік қызмет көрсету туралы» деген тақырыпта кеңес өткізілді.

Округ әкімі аппаратының барлық мамандары үш жыл сайын белгіленген кестеге сәйкес біліктілік көтеру курстарынан өтеді.

Мемлекеттік қызмет көрсету процесін нормативтік –құқықтық жетілдіру қызмет игілігін көрушілермен ме млекеттік қызмет көрсету стандарттарын жариялылықпен талдау арқылы жүзеге асырылады.

Жариялылықпен талдау қорытындылары мемлекеттік қызмет көрсетудің сапасын көтеру және мемлекеттік қызмет көрсету стандарттарын жетілдіру үшін қолданылады.

2013 жылдың 1 қаңтарынан 31 желтоқсанына дейін мемлекеттік қызметтерді пайдаланатындардан « Волгодонов селолық округі әкімі аппараты» мемлекеттік мекемесіне мемлекеттік қызмет көрсету сұрақтары бойынша арыз шағым түскен жоқ.

2013 жылғы мемлекеттік қызмет көрсету сапасының қоғамдық Общественный мониторингі өткізілген жоқ.

Мемлекеттік қызмет көрсету сапасына бақылау жасау, мемлекеттік қызмет көрсету сапасын бағалау және қоғамдық мониторинг жасау мына төмендегі принциптерге негізделген:

1) заңдылыққа;

2) объективтілікке;

3) жауапкершілік;

4) сенімділік;

Мемлекеттік қызмет көрсетуді бағалау «мемлекеттік қызметті тұтынушылардың мемлекеттік қызмет көрсету органдары көрсеткен мемлекеттік қызметке қанағаттану» критериі бойынша тұтынушыларға мемлекеттік қызмет көрсету карточкаларын толтыру негізінде жүргізіледі.

Мемлекеттік қызмет көрсету сапасының тиімділігі мен тұтынушылардың қанағаттануларын одан әрі көтеру үшін мемлекеттік қызмет көрсету стандарттарының жобаларын жариялылықпен талдау негізінде мемлекеттік қызмет көрсету процесін ықшамдауға, мемлекеттік қызмет көрсету мерзімін, тұтынушылар ұсынатын құжаттар тізімін қысқартуға, сонымен қатар процес бөлімдерін қысқартуға бағытталған шаралар қолдану қажет деп есептейміз, сонымен қатар мемлекеттік қызметтерді уақытылы, ұйымдасқан түрде көрсетуге бағытталған сәйкес іс-шаралар қабылдау қажет.