Поведение потребителей
жүктеу/скачать 3.37 Mb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Условная рефлексия, или обусловливание
- Факторы потребительского поведения
- Целевой рынок
- Ценности культуры, персональные ценности
- Ценность клиента на протяжении всего его жизненного цикла
- Эмоции
- 2. Поведение потребителей
- 3. CRM — Customer Relationship Management
- 4. Агентства: маркетинговые исследования
- 5. Ассоциации: маркетинг, маркетинговые исследования, маркетинговые коммуникации
- 7. Сайты о маркетинге, рекламе и паблик рилейшнз
- 8. Другие справочные сайты
- 10. Информационные агентства
- 12. Телеканалы
Управление маркетингом (marketing management) — процесс планирования, исполнения и контроля маркетинговой деятельности в целях достижения маркетинговых целей и решения маркетинговых задач результативно и эффективно. Условная рефлексия, или обусловливание (conditioning) — обучение, основанное на ассоциации стимула (информации) и реакции (поведения или чувства). Услуга (service) — деятельность, предоставляемая потребителю в обмен на деньги и другие ресурсы. Факторы потребительского поведения (consumer behavior factors/ influences) — причины и условия, влияющие на процесс потребительского решения. Целевой рынок (target market) — группа покупателей, чьи потребности фирма стремится удовлетворять. Цена (price) — деньги и/или другие ресурсы, обмениваемые на собственность или использование товара, услуги, идеи. Ценности культуры, персональные ценности (cultural values, personal values) — это социально-предпочитаемые ориентиры поведения или конечные цели жизни (существования) человека/группы/общества. Ценность клиента на протяжении всего его жизненного цикла (customer lifecycle value) — интегральная оценка, включающая: прибыль, приносимую им в течение всего ЖЦК; удобство и дополнительные выгоды работы с данным клиентом (престиж, опыт, связи, паблисити, имидж, репутация, синергический эффект, масштаб операций). Экспозиция (exposure) — ситуация доступности индивидуума стимулу, при которой существует возможность активирования одного или более его органов чувств. Экстранет (extranet) — корпоративная сеть, обеспечивающая коммуникации между компанией и ее отдельными потребителями, поставщиками и бизнес-партнерами за пределами компании. Это web-сайт организации с контролируемым доступом, куда некоторые или все посетители заходят с внешней стороны файервола (firewall). Различают экстранет продаж, управления проектом и коллаборативные. Электронная коммерция (e-commerce, electronic commerce) — комплексная деятельность, ведущаяся посредством телекоммуникационных сетей и включающая: выявление потребителей путем сбора и анализа бизнес-информации, проведение бизнес-трансакций и поддержание онлайновых отношений с потребителями. Электронная коммерция в узком смысле — трансакция, совершаемая через компьютерную сеть, в результате которой право собственности или право пользования товаром/услугой передается от одного лица другому. Электронный бизнес (electronic business) — ведение бизнеса через Интернет или другие электронные сети; все формы электронной бизнес-деятельности. Примерами электронного бизнеса являются электронная коммерция (e-commerce) или электронная торговля (e-trade), электронный консалтинг (e-consulting), электронное издательство (e-publishing house). Электронный маркетинг (electronic marketing) — маркетинг, использующий электронные средства для разработки, реализации и оценки маркетинговых решений — компьютерные сети, электронные базы данных, телекоммуникации. Эмоции (emotions) — сильные, относительно неконтролируемые чувства, воздействующие на поведение. Ресурсы Интернета 1. Поисковые системы, порталы www.google.com — Google www.gg.ru — Google, русскоязычный поиск www.Yahoo.com — Yahoo www.Lycos.com — Lycos www.LookSmart.com — LookSmart www.AltaVista.com — AltaVista www.yandex.ru — Yandex www.rambler.ru — Rambler search.msn.com — MSN Search //FindWhat.com — FindWhat www.inctomi.com —Inctomi www.ask.com — Ask Jeeves www.ixquick.com — Jxquick www.scirus.com — Scirus, научный поиск 2. Поведение потребителей www.consumerpsychologist.com — consumer psychology from a marketing point of view (потребительская психология с точки зрения маркетинга) www.psychology.org/links/Environment_Behavior_Relationships/Con sumer — Encyclopedia of Psychology (UK) (энциклопедия психологии, модель потребительской лояльности) www.knowthis.com — Marketing Virtual Library (маркетинговая виртуальная библиотека) www.larsperner.com/teaching_materials.htm — учебные материалы по маркетингу и поведению потребителей www.sric-bi.com/VALS — модель жизненного стиля VALS, SRI www.fcsmos.ru/Publicat — исследования социально-классовой структуры России, ИКСИ РАН
www.CRMcommunity.com — о CRM www.insightexec.com — о CRM www.crmguru.com — CRMGuru www.eCRM.com — electronic CRM www.ecrmguide.com — eCRMGuide — о CRM www.personalization.org — Personalization Consortium www.loyalty.com — о лояльности www.destinationcrm.com — о CRM www.crmdaily.com — CRMdaily www.crmpartner.ru — о CRM
www.tns-global.ru - TNS (TNS Gallup Media, TNS Gallup AdFact, TNS MIC) www.comcon-2.ru — Комкон, исследования рынка www.acnielsen.com — AC Nielsen, маркетинговые исследования www.acnielsen.ru — AC Nielsen Russia www.acnielsen.com/research/behavior.htm — AC Nielsen CB Information www.memrb.ru — MEMRB www.gallup.com — The Gallup Organization www.ipsos.com — Ipsos-F Squared www.fsquared.ru — Ipsos-F Squared, Россия www.gfk.ru — GFC Русь www.masmi.ru — МАСМИ www.businessanalytica.ru — Бизнес-аналитика www.research-int.com — Research International www.c-s-r.ru — CSR Research www.lexis-nexis.com — Lexis-Nexis, онлайновые базы данных, статьи, отчеты исследовательских фирм www.scanmarket.ru — Сканмаркет
www.marketingpower.com — American Marketing Association www.the-dma.org — Direct Marketing Association www.aaaa.org — American Association of Advertising Agencies www.prsa.org — Public Relations Society of America www.raso.ru — Российская ассоциация по связям с общественностью www.ipranet.org — International Public Relations Association www.iabc.com — International Association of Business Communications www.awpagesociety.com — общество Артура Пейджа www.prfirms.org — Council of Public Relations Firms www.ipr.org.uk — Institute of Public Relations (Great Brit) www.cerp.org — European Public Relations Confederation www.esomar.com — World Association of (Opinion and Marketing) Research Professionals, Europe www.ram.ru — Российская ассоциация маркетинга www.mrs.org.uk — The Market Research Society, UK
www.interpublic.com — Interpublic Group of Co www.omnicomgroup.com — Omnicom Group Inc www.wpp.com — WPP Group Pic www.bm.com — Burson-Marsteller www.hillandknowlton.com — Hill & Knowlton www.webershandwick.com — Weber Shandwick Worldwide www.fleishman.com — Fleshman-Hillard Inc. www.ogilvi.com, www.ogilvi.net — Ogilvi & Mother www.vitpc.com — Video International www.promo.ru — Promo.ru www.adwatch.ru — Ad Watch www.mindshareworld.com — Mindshare
www.4p.ru — сайт о маркетинге www.internet.com — Internet Marketing www.marketingterms.com — словарь интернет-маркетинга www.netlingo.com — словарь интернет-терминов www.i-advertising.com — Internet Advertising, discussion list www.marketingprofs.com — маркетинг www.emarketer.com — eMarketer www.emailmarketingnews.com —- E-mail Marketing www.interactivemarketing.org — интерактивный маркетинг //ecommerce.internet.com — e-commerce www.prandmarketing.com — PR and Marketing www.marketingissues.com/public.htm — Marketing Issues //promarket.al.ru — о маркетинге //groups.yahoo.com/group/marketingissues — Marketing Issues www.4marketeers.com — For marketeers www.ftc.gov/conline/pubs/buspubs/ruleroad.htm — Federal Trade Commission guide to ethical behavior for internet marketers . www.adventive.com/lists/isearch/summary.html — / search discussion list, Search Engine Technology www.marketing.ca — Marketing Magazine (weekly, Canada) www.marketingsherpa.com — о маркетинге и ПР www.interbrand.com — Interbrand, брэндинг www.wdfm.com — Web Digest for Marketers www.marketer.ru — Marketer www.marketingmix.ru — MarketingMix www.marketolog.ru — маркетолог online www.accesscag.com — Access Worldwide Cultural Access Group www.future.nowinc.com — basic Web metrics — Веб-метрика www.nielsen-netratings.com-nielsen/netrating — об использовании интернет-ресурсов www.internetnews.com — Internet News www.advertising.com/technology/adlearn.html — реклама online, управляемая компанией //adres.internet.com — Ad Resource www.adage.com — Advertising Age www.manager.ru/catalogues/advertising — информация о рекламе www.adrelevance.com — измерение затрат на интернет-рекламу www.reklamaster.com — о рекламе //i-advertising.com — лист об интернет-рекламе www.avantmarketer.com — об интернет-рекламе www.pronline.ru — Pronline — новостной сайт для ПР-специалистов www.prnews.ru — PRNews www.pr-news.spb.ru PR-News, Санкт-Петербург www.pr-dialog.com — PR Dialog www.prweekus.com — PR Week US www.prweek.com — PR Week UK, London www.prweekworldwire.com — PR Week Worldwire www.soob.ru — сообщение www.sovetnik.ru — советник, сайт о ПР www.online-pr.com/markpr.htm — ссылки на онлайновые ресурсы по маркетингу и ПР www.uua.org/interconnections/pr/ — Public Relations and Communications Resources www.prwatch.org — PR Watch www.internetprguide.com/prjinks/ — ссылки на ПР-ресурсы www.prmadeeasy.com — ПР-курсы online //lamar.colostate.edu/~pr/ — ресурсы ПР-образования www.public-relations-online.net/press-release-services — Public Relations Press Release Services www.suitel01.com — Internet-based Publishing community www.e-xecutive.ru — E-xecutive www.cornerbarpr.com — Corner Bar PR www.theprguy.com — The PR Guy //aboutpublicrelations.net — All about PR www.intranetjournal.com — Intranet Journal www.cioupdate.com — для CIO (Chief Information Officer) www.wal-mart.com — Wal-Mart www.pg.com — Procter & Gamble www.amazon.com — Amazon.com www.landsend.com — Land's End, розничная торговля www.gator.com — Gator www.dell.com — Dell //jup.com — Jupiter Research 8. Другие справочные сайты www.worldbank.org — сайт Мирового Банка, макроэкономические показатели мира, стран и регионов www.loc.gov — Библиотека Конгресса США www.europa.eu.int — European Union on-line www.gks.ru — Госкомстат, РФ www.rsl.ru — Российская государственная библиотека www.webopedia.com — онлайновый словарь и поисковая машина по компьютерным и интернет-терминам www.loc.gov/copyright/legislation/dmca.pdf — Digital Millenium Copyright Act www.consumer.nm.ru — общество защиты прав потребителей программного обеспечения www.futurenowinc.com — Conversion Rate Marketing, маркетинг конвертации www.odci.gov/cia/publications/factbook/index.html — информация о странах, ЦР oficialcities.org — сайты городов, кантонов, штатов и стран www.economist.co.uk — Economist Technology Quarterly www.ftc.gov — Federal Trade Commission, Федеральная торговая комиссия США www.sec.gov — US Securities and Exchange Commission (SEC), Комиссия по ценным бумагам и биржам США www.sec.gov/archieves/edgar/data — SEC, отчетность компаний www.esomar.nl — European Society of Opinion and Market Research www.lexis-nexis.com — онлайновые коммерческие услуги баз данных; статьи деловой маркетинговой периодики, отчеты исследовательских фирм и др. www.infores.com — Information Resources — панельные исследования потребительского поведения домохозяйств www.sbaonline.sba.gov — US Small Business Administration cyberatlas.internet.com/big_picture/geographics/article/ — данные об использовании Интернет www.forrester.com — исследование интернет-среды www.cyberatlas.com — исследование интернет-среды www.avantmarketer.com — о маркетинге www.dotorgadvisor.com — DotOrgAdvisor — Web and e-mail Marketing for associations and nonprofits www.gigalaw.com — GogaLaw.com — правовая информация для интернет-профессионалов www.wdfm.com — Web Digest for Marketers //pm.netratings.com/ nnpm/owa/ NRpublicreports — сервис Nielsen/Netrating, измерения интернет-аудитории и интернет-рекламы //hotwired.lycos.com/webmonkey — Основы HTML, web-дизайн www.chillingeffects.org/index.cgi — Online Copyright Site www.garant.ru/main — тексты основ законодательства РФ www.ispr.ru — материалы института социально-политических исследований РАН www.wilsoncenter.org — исследовательский центр Вудро Вильсон www.wikipedia.org — электронная энциклопедия 9. Данные о СМИ www.publist.com — информация по американской и мировой периодике www.Ulrichsweb.com — информация по американской и мировой периодике www.mediafinder.com/index.cfm — сведения о СМИ www.owt.com/dircon — информация по работе со СМИ для ПР-специалистов www.mediamap.com — информация по работе со СМИ для ПР-специалистов www.public.ru — информация о более 600 русскоязычных газетах www.jmm.com — Jupiter Media Metrix, измерение интернет-аудитории www.internews.ru — информация для масс-медиа www.pointer.org — информационный сайт для журналистов www.monitoring.ru — мониторинг СМИ www.ecola.com/news — Ecola's 24 Hour Newsstand — ссылки на более чем 2000 мeb-сайтов, журналов и компьютерных публикаций www.poynter.org — сайт для журналистов, Poynter Institute
www.ap.org — Associated Press www.rbc.ru — Росбизнесконсалтинг www.prime-tass.ru — ИТАР-ТАСС www.interfax-news.com — Интерфакс www.reuters.com, www.reuters.ru — Reuters www.upi.com — DPI www.prnewswire.com — PR News www.businesswire.com — Business Wire www.lenta.ru — Lenta.ru www.apn.ru — агентство политических новостей www.deadline.ru — Deadline www.akm.ru — АКМ, экономика, финансы story.news.yahoo.com/news — Yahoo news www.regions.ru — агентство региональных новостей www.smi.ru —- СМИ.ш 11. Газеты www.kommersant.ru — «Коммерсант!.» www.nytimes.com — New York Times //online.wsj.com —- Wall Street Journal www.washingtonpost.com — Washington Post (weekly) www.latimes.com — Los Angeles Times www.businessweek.com — Business Week www.ft.com — Financial Times www.csmonitor.com — Christian Science Monitor www.usatoday.com — USA Today www.iht.com — Herald Tribune www.vedomosti.ru — «Ведомости» www.ng.ru — «Независимая газета» www.izvestia.ru — «Известия» www.gazeta.ru — Gazeta.ru — только интернет-издание www.lenta.ru — Lenta.ru — только интернет-издание www.public.ru — информация о выходных данных и координатах российских газет, информационный поиск www.publist.com — информация о мировой прессе www.owt.com/dircom — информация о мировой прессе www.mediamap.com — информация о мировой прессе www.e-commerce.ru — Е-соттегсе
www.cnn.com — CNN Europe.cnn.com — Европа CNN www.tvc.ru — ТВЦ www.bbc.co.uk — ВВС www.abc.com — ЛВС www.cbs.com — CBS www.nbc.com — NBC www.fox.com — FOX www.ltv.ru — 1-й телеканал www.rutv.ru — РТР
www.echo.msk.ru — «Эхо Москвы» www.silver.ru — «Серебряный дождь» news.bbc.co.uk/hi/Russian/news — русская служба ВВС www.voanews.com — Voice of America жүктеу/скачать 3.37 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|