Психология ғылым ретінде. Адам туралы ғылымдар жүйесіндегі психологияның орны және міндеттері
Белсенді тыңдау техникалары. Келіссөз процесінің технологиясы
жүктеу/скачать 101.18 Kb.
|
| 62.Белсенді тыңдау техникалары. Келіссөз процесінің технологиясы.
Белсенді тыңдау әдісі психологиялық және психотерапевтік кеңес беру практикасында, түрлі тренингтерде қолданылатын әдіс болып табылады. Бұл жеке ойлар мен тәжірибелердің белсенді көрінісін қамтитын белгілі бір әдістердің көмегімен сұхбаттасушының психологиялық күйін, ойларын, сезімдерін жақсы түсінуге мүмкіндік береді. Бұл әдіс авторы Карл Роджерс болып саналады. Ол төрт негізгі элемент маңызды және пайдалы қарым-қатынастардың негізін құрайды: сенімділікті білдіру, міндеттемелерді ұдайы орындау, тән рөлдердің болмауы, басқа біреудің ішкі өміріне қатысу қабілеті. Белсенді қабылдау әдісінің мәні тыңдау қабілетіне жатады, ал ең бастысы қысқа фразалар көмегімен дұрыс бағытта бағыт беру кезінде айтылғандардан көбірек есту. Әңгімелесуші сөйлесіп қана қоймауы керек, әңгімедегі әріптес қарапайым фразалар арқылы монологқа көрінбеуі керек, сондай-ақ әңгімелескендердің сөздерін қайталап, оларды сипаттап, оларды дұрыс бағытта бағыттау керек. Бұл әдіс эмпатикалық тыңдау деп аталады. Мұндай тыңдау барысында жеке ойлардан, бағалаудан және сезімдерден арылуға тура келеді. Белсенді тыңдау барысында басты мәселе – ауызша сөйлесудегі әріптес өз пікірлерін және ойларын білдірмеуі, осы немесе басқа әрекетті бағалауы керек. Белсенді тыңдауда бірнеше арнайы әдістер бар: парафраинация немесе эхо-инжиниринг, қорытынды, эмоциялық қайталау, нақтылау, логикалық салдар, рефлексиясыз тыңдау, ауызша емес әрекеттер, ауызша белгілер және спекулярлық рефлексия. Эхотехника – ойларды басқаша айту. Эко-технологияның негізгі мақсаты – хабарды нақтылау, хабарлауға болатын серіктес-серіктесті көрсетіп, «Мен сен сияқтымын» деген дыбыстық белгіні беру. Бұл әдіс бір әңгімелесуші өз сөздерін басқа сөздерге (бірнеше сөз тіркесі немесе біреуіне) қайтарады, оларды кіріспе сөз тіркестерін кіргізген кезде өз сөздерімен сипаттайды. Мәліметтерді қайта айқындау үшін сөздердің маңызды және маңызды тармақтарын таңдау қажет. «Қайтару» деп аталатын репликамен айтылғандарды түсіндірудің қажеті жоқ. Бұл техниканың ерекшелігі – оның әңгімелесушінің сөйлеген сөздері оның коммуникативті серіктесіне түсінікті болған жағдайларда пайдасы. Мұндай «айқындық» түсініксіз және барлық мән-жайлардың нақтылауы жиі кездеседі. Эхотехнология мұндай проблеманы оңай шеше алады. Бұл әдіс коммуникативті серіктеске оның маңызды деп санайтын нәрселерді талқылап, түсінуге болатындығын білдірді. Өзара сөйлеу арқылы сөйлеудің бір тақырыбы өзгелердің өз сөзін жағынан тыңдауға мүмкіндік береді, қателіктерді байқауға, олардың ойларын түсінуге және түсіндіруге мүмкіндік береді. Сонымен қатар, бұл әдіс түсінуге уақытты береді, бұл әсіресе жауапты табу мүмкін болмайтын жағдайда қажет. Қорытындылау негізгі идеяны айқындау, жинақталған және қысқартылған түрдегі әңгімелесушінің сөздерін шығаруға негізделген. Бұл техниканың негізгі мақсаты – тыңдаушы тыңдаушыны тек бір ғана емес, толықтай тыңдағанын көрсету. Жиынтық нақты фразалар жиынтығының көмегімен беріледі. Мысалы, «бұл жол». Бұл әдіс шағымдарды талқылау немесе проблеманы шешу кезінде көмектеседі. Тұжырымдама тоқтатылғанда немесе кешіктірілсе, қорытынды жасау өте тиімді. Бұл әдіс әңгімелесуді тым әңгіме-дүкен немесе әңгімелескен әңгімелесушімен аяқтаудың тиімді және әдеттен тыс тәсілі. Эмоциялық қайталау – бұл естіген нәрселердің қысқаша қайталануы, кілт сөздерді және клиенттік айналымдарды тиімді пайдалану. Бұл әдіс бойынша сұрақтарға сұрақ қоюға болады: «Мен сізді дұрыс түсінемін?» Сонымен қатар, әңгімелесуші оның естігенін және дұрыс түсінгеніне риза, ал екіншісі естігендерін есіне түсіреді. Түсіндірме – нақты түсіндіру үшін сөйлеу тақырыбына сілтеме жасау. Бастапқы сұрақтардан бастау керек – нақтылау. Көп жағдайларда түсіндірудің тиімділігі сұрақ-жауап техникасына байланысты. Сұрақтар ашық болуы керек, аяқталмаған секілді болуы керек. Аңдатпайтын сұрақтар әдетте «қайда», «қалай», «қашан» және т.б. сөздерден басталады. Мысалы: «сіз нені айтасыз?». Осындай сұрақтардың көмегімен сіз қажетті және маңызды ақпаратты жинай аласыз, ол қарым-қатынастың ішкі мағынасын ашады. Мұндай сұрақтар әңгімелескен әріптестерге қарым-қатынаста жіберілген мәліметтерді түсіндіреді. Осылайша, әңгімелесуші серіктестің естіген нәрсесіне қызығушылық танытатындығын көрсетеді. Сұрақтардың көмегімен жағдайдың дұрыс дамып келе жатқандығы сияқты жағдайға әсер етуі мүмкін. Осы техниканың арқасында байланыс серіктесінен қаскөйліктің пайда болуына жол бермей, өтірік пен оның пайда болуын анықтауға болады. Мысалы: «қайталауға болады?» Осы техникамен сіз бір сауатты жауап талап ететін сұрақтарды бермеуіңіз керек. Логикалық салдардың нәтижесі тыңдаушының сөйлеген сөздерінен логикалық салдардың тыңдаушысы болып табылады. Бұл әдіс тікелей айтылған сұрақтардың мағынасын түсіндіруге, тікелей сұрақтарды пайдаланбай ақпарат алуға мүмкіндік береді. Мұндай техника басқалардан ерекшеленеді, себебі сұхбаттасушы тек хабарды қайта бөліп немесе жинақтап қана қоймайды, бірақ логикалық салдардың тұжырымдамасынан шығуға әрекет жасайды, өтініштің себептері туралы болжам жасайды. Бұл әдіс тұжырымдарда шапшаңдықты болдырмауды және категориялық емес формулаларды және үнді жұмсақтықты қолдануды қамтиды. Рефлексияланбайтын есту немесе мұқият үнсіздік барлық ақпаратты талдау немесе сұрыптаусыз үнсіз қабылдауда жатыр. Кейде тыңдаушының кез-келген фразасы құлақтың үстінен өтіп кетуі немесе одан да жаман болуы агрессияны тудыруы мүмкін. Өйткені, мұндай сөз сөйлеушінің сөз сөйлеу тілегіне қайшы келеді. При использовании данного метода нужно дать понять собеседнику, с помощью сигнала, что слушатель сосредоточен на его словах. В качестве сигнала можно использовать кивок головой, изменение выражения лица или утвердительные реплики. Невербальное поведение заключается в зрительном контакте продолжительностью прямого взгляда непосредственно в глаза собеседнику не более трех секунд. Содан кейін сізге мұрынға, маңдайдың ортасына, кеудеге аудару керек. Белсенді поза мәнерлеп бет-әлпетпен, жарқын тұлғамен сөйлесуді білдіреді, ол бет-әлпетпен сөйлесуге болмайды. Ауызша белгілер сұхбаттасушының назарын «жалғастыру», «сізді түсіну», «иә, иә» сияқты тіркестермен белгілеуден тұрады. Айнадай көрініс – қарым-қатынаста әріптесіңіздің эмоцияларына сәйкес келетін эмоциялардың көрінісі. Дегенмен, бұл әдіс нақты сәтте нақты сәттерде көрінетін кезде ғана тиімді болады. жүктеу/скачать 101.18 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|