Система менеджмента качества в библиотеках: Библиографический список Ханты-Мансийск 2007 От составителя

Научно-методический отдел

В международном стандарте ГОСТ Р ИСО 9000 – 2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» даются следующие определения:

«качество – это степень соответствия присущих характеристик требованиям.

система менеджмента качества (далее СМК) – система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству».

С момента начала формирования философии менеджмента качества (1950-е годы), разработана система международных стандартов ИСО серии 9000, функционируют международные, национальные, отраслевые и региональные премии по качеству.

С 1980-х годов зарубежные библиотеки, в основном научные и университетские, стали применять менеджмент качества для улучшения своей деятельности.

В России опыт использования менеджмента качества в библиотеках не слишком распространен, есть единичные примеры сертификации библиотек (Томский политехнический университет, Ставропольский аграрный университет), участия в премиях и конкурсах по качеству (Новосибирская областная библиотека для слепых в конкурсе «100 лучших товаров России», Псковская областная научная библиотека в конкурсе на Премию Правительства Российской Федерации в области качества).

Библиотеки Югры прошли определенный путь в изучении философии СМК и осмыслении своих возможностей в использовании его инструментов на практике.

В 2006 году на совещании директоров Централизованных библиотечных систем был рассмотрен опыт Свердловской ОУНБ по внедрению СМК. Идеолог СМК в библиотеках Людмила Александровна Дубровина была одним из педагогов III окружной летней школы.

В 2007 году 10 сотрудников библиотек получили сертификаты менеджеров по качеству ВНИИС, 3 сотрудника приняли участие в семинаре «Система менеджмента качества в вузовской библиотеке» на базе Томского политехнического университета.

В 2007 году объявлен окружной конкурс «Внутрибиблиотечные системы менеджмента качества в библиотеках».

Библиографический список «Система менеджмента качества в библиотеках» предназначен общедоступным библиотекам округа, которые только начинают свой путь в освоении философии системы менеджмента качества. В списке выделены разделы, включающие публикации стандартов, основных работ по использованию СМК в библиотеках и по направлениям СМК. Внутри разделов описания расположены в прямой хронологии публикации.

В разделе «СМК в режиме on-line» дан перечень сайтов и порталов, где можно найти актуальную информацию о СМК.

1. Серия международных стандартов серии ISO 9000

1. ГОСТ Р ИСО 9000-2001. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь (постановление Госстандарта России от 15 авг. 2001 г. № 332-ст, с изм. от 7 июля 2003 г.). – М.: Госстандарт России, 2004. – 26 с.

2. ГОСТ Р ИСО 9001-2001. Системы менеджмента качества. Требования (постановление Госстандарта России от 15 авг. 2001 г. № 333-ст, с изм. от 7 июля 2003 г.). – М.: Госстандарт России, 2004. – 21 с.

3. ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности (постановление Госстандарта России от 15 авг. 2001 г. № 334-ст, с изм. от 7 июля 2003 г.). – М.: Госстандарт России, 2004. – 46 с.

4. Ахмадова, Ю.А. ИСО 9000 и современные российские библиотеки: возможно ли их взаимодействие? / Ю.А. Ахмадова // Библиотека. – 2004. – №3. – С. 39-42.

5. Ахмадова, Ю.А. Международные стандарты качества ИСО серии 9000 и качество обслуживания читателей в современных информационных центрах Краснодарского края / Ю.А. Ахмадова // Деятельность библиотек и развитие информационной культуры общества. Материалы десятой международной юбилейной конференции (Москва, 20-22 апреля 2005 г.). – М.: МГУКИ, 2005. – С.58-60.

6. Сапрыкин, Г. Международный стандарт «ISO 11620 Информация и документация. Показатели эффективности работы библиотек». [Электрон. ресурс] / Г. Сапрыкин. – Электронные данные. – Режим доступа. – http://www.ideacom.ru – Загл. с экрана.

2. Модернизация библиотек на основе системы менеджмента качества

7. Дубровина, Л.А. Организация работы с персоналом на основе принципов всеобщего управления качеством / Л.А. Дубровина // Молодые в библиотечном деле. Вып. 1: Кадровая политика. М., 2002. – С.16-26.

8. Полл, Р. Измерение качества работы: междунар. руководство по измерению эффективности работы унив. и других науч. б-к / Розвита Полл, Петер Бокхорст. – М.: Логос, 2002. –152 с.

9. Дубровина, Л.А. Минимум управления, максимум управляемости. Руководителям библиотек о всеобщем управлении на основе качества. – М.: ФАИР – ПРЕСС, 2004. – 400 с. – (Специальный издательский проект для библиотек). – Библиогр.: с. 396-399.

10. Дубровина, Л.А., Кочетов, А.И. Модернизация библиотек на основе менеджмента качества: учеб.- метод. пособие. – М., 2004. – 84 с.

11. Дрешер, Ю.Н. Система управления качеством в библиотечно-информационном производстве / Ю.Н. Дрешер, Т.А. Атланова // Науч. и техн. б-ки. – 2005. – №12. – С. 3-14.

12. Фекличева, Н.Ю. Менеджмент качества: технология предпринимательства в представлении информационно-библиотечных услуг / Н.Ю. Фекличева // Справочник руководителя учреждения культуры. – М., 2006. – №7. –С.58-64.

13. Ахмадова, Ю.А., Галимова, Е.Я. Менеджмент качества и библиотека: учеб.- практ. пособие. – М.: Либерея – Бибинформ, 2007. – 88с.

14. Ропотан, В.И. Мониторинг качества библиотечного обслуживания как элемент системы менеджмента качества вуза. [Электрон. ресурс] / В.И. Ропотан, И.Г. Кудрявцева, А.В. Завьяров. – Режим доступа: http://www.mirea.ru – Загл. с экрана.

3. Направления реализации СМК

3.1 Сертификация СМК на соответствие международным стандартам качества

15. Размарилова, Н.И. Разработка и внедрение системы качества в Научно-технической библиотеке Томского политехнического университета на основе международного стандарта ИСО 9001:2000 // Библиотеки и ассоциации… труды 10-ой международной конференции «Крым-2003». – Т.3. – С. 930-932.

16. Размарилова, Н.И. Сертификация системы менеджмента качества в Научно-технической библиотеке Томского политехнического университета // Библиотеки и информационные ресурсы в современном мире науки, культуры, образования и бизнеса [Электронный ресурс]: Материалы конференции, Крым 2004 / ГПНТБ России. – Б.М.: ГПНТБ России, 2004. – 1 Мультимедиа CD-ROM. – Pentium 100 MHz, 16 Mb RAM, Windows 95/98/NT/2000, CDROM, SVGA, Internet Explorer 5.0 и выше.

17. Размарилова, Н.И. Сертификация системы менеджмента качества в Научно-технической библиотеке Томского политехнического университета (На соответствие международному стандарту ИСО 9001:2000): Презентация [Электронный ресурс] // Практические аспекты модернизации вузовских библиотек. Опыт программы «Совершенствование управления библиотечными ресурсами в вузах» Национального фонда подготовки кадров»: конференция. Мастер-класс «Система менеджмента качества как инструмент управления и совершенствования деятельности библиотеки вуза», Санкт-Петербург, 1-3 декабря 2004 года / Санкт-Петербург. – Электрон. текстовые дан. (1 файл). – Режим доступа: http://www.arbicon.ru

18. Размарилова, Н.И. Система менеджмента качества как стратегия совершенствования деятельности библиотеки вуза // Практические аспекты модернизации вузовских библиотек. Опыт программы «Совершенствование управления библиотечными ресурсами в вузах» Национального фонда подготовки кадров»: конференция. Мастер-класс «Система менеджмента качества как инструмент управления и совершенствования деятельности библиотеки вуза», Санкт-Петербург, 1-3 декабря 2004 года / Санкт-Петербург. – Электрон. текстовые дан. (1 файл). – Режим доступа: http://www.arbicon.ru

19. Чуприкова, Н.Т. Корпоративные технологии и система менеджмента качества библиотеки: новые возможности развития [Эл. ресурс] / Н.Т. Чуприкова, Н.И. Размарилова; Томский политехнический университет. Научно-техническая библиотека. – 1 компьютерный файл (ppt; 169 KB) // Информационные технологии, компьютерные системы и издательская продукция для библиотек: Восьмая международная конференция и Выставка «LIBCOM-2004», Звенигород, 15-19 ноября 2004 г.: доклады и тезисы докладов. – М.: – 247 с.: ил. – Свободный доступ из сети Интернет. – http://www.lib.tru.ru

20. Чуприкова, Н.Т. Практические аспекты внедрения системы менеджмента качества в библиотеке университета [Эл. ресурс] / Н.Т. Чуприкова, Н.И. Размарилова. – Электронные текстовые данные (1 файл: 243 Кб) // Библиотеки и информационные ресурсы в современном мире науки, культуры, образования и бизнеса [Эл. ресурс]: материалы 12-й Международной конференции «Крым-2005» / Государственная публичная научно-техническая библиотека России. – М. – Мультимедиа CD-ROM. Заглавие с титульного листа. – Электронная версия печатной публикации. Свободный доступ из сети Интернет. – http://www.lib.tru.ru

21. Чуприкова, Н.Т. Роль документации системы менеджмента качества в повышении эффективности технологической деятельности библиотеки [Эл. ресурс] / Н.Т. Чуприкова, Н.И. Размарилова. – Электронные текстовые данные (1 файл: 143 Кб) // Информационные технологии, компьютерные системы и издательская продукция для библиотек: Восьмая международная конференция и Выставка «LIBCOM-2004», Звенигород, 15-19 ноября 2004 г.: доклады и тезисы докладов. – М.: – 247 с.: ил. – Свободный доступ из сети Интернет. – http://www.lib.tru.ru

22. Бородина Т.В. Практические аспекты измерения качества работы в библиотечно-информационном центре СевКазГТУ / Т.В. Бородина // Материалы второго научно-практического семинара «Библиотека в научно-образовательном пространстве вуза», Ставрополь: типография СевКазГТУ, 2006. http://www.ncstu.ru

3.2 Самооценка деятельности библиотеки на соответствие критериям премий по качеству

23. Дубровина, Л.А. Руководство по организации самооценки внутрибиблиотечных систем обеспечения качества деятельности и услуг: метод. пособие / Л.А. Дубровина, А.И. Кочетов; М-во культуры и массовых коммуникаций Рос. Федерации. – М.: Либерея, 2004. – 119 с. – (Альманах «Приложение к журналу «Библиотека»).

24. Антонова, Н.И. Модели и критерии самооценки по обеспечению качества деятельности и услуг библиотеки / Н.И. Антонова // Библиотечная жизнь Псковщины: информ. сб. – Псков, 2005. – Вып. 3 (19) – С. 9–15.

25. Павлова, В.И. Как добиться лучших результатов? (теория эффективного управления на практике) / В.И. Павлова //Новая библиотека. – 2005. –№ 12. – С.14-18.

26. Акинфиева, О.В. Спасение в качестве (о школах качества Псковской области) / О.В. Акинфиева, Н.Г. Перепелова // Новая библиотека. – 2006. –№1. – С. 27-32.

27. Акинфиева, О.В. С чего начинается качество / О.В. Акинфиева // Библиополе. – 2006. – №2. – С. 21-24.

28. Акинфиева, О.В. У вас проблемы? У нас их решение! Как добиться успеха? / О. Акинфиева // Библиотека.– 2006. –№1. – С. 60-64.

29. Краюшкина, Н.А. Школа качества – решаем все! / Н.А. Краюшкина // Библиотечная жизнь Псковщины: информ. сб. вып.2(22). – Псков, ПОЦНТ. – 2006. – С. 16-21.

30. Павлова, В.И. Менеджмент качества в стратегии развития библиотеки / В.И. Павлова // Библиотечная жизнь Псковщины: информ. сб. Вып. 2(22). – Псков, ПОЦНТ. 2006. – С. 6-15.

31. Павлова, В.И. Менеджмент качества в стратегии развития библиотеки / В.И. Павлова // Информационный бюллетень РБА.– 2007. – № 42. – С. 36 – 39.

4. СМК в режиме on-line

32. http://mirq.ru	официальный портал Всероссийской организации качества «Мир качества»
33. http://www.extech.ru	информационные ресурсы ФГУ НИИ республиканский исследовательский научно-консультационный центр экспертизы
34. http://sovasq.ru	международная общественная организация «СовАск»
35. http://deming.ru	Ассоциация Э. Деминга
36. http://100best.ru	программа «100 лучших товаров России»
37. http://www.stq.ru	РИА «Стандарты и качество»
38. http://iso.staratel.com	официальный портал ISO
39. http://smk@library.uraic.ru	Свердловская ОУНБ им. В.Г. Белинского (страница, посвященная СМК)
40. http://www.tru.ru/html/smk-usl.htm	Томский государственный университет (страница, посвященная СМК)
41. http://352282.8652.ru	Ставропольский государственный аграрный университет (страница, посвященная СМК)
42. http://www.vniis.ru	Всероссийский Научно-Исследовательский Институт Сертификации

Автор-составитель Ванюшина И.А.

Редактор и отв. за выпуск Волженина С.Ю.

Редактор библиографических описаний Сабарбагина Ф.Х.

жүктеу/скачать 92 Kb.

Достарыңызбен бөлісу: