|
Коммерческий успех любой туристской фирмы зависит от грамотно сформированной ассортиментной политики. В свою очередь, удачно сформированная ассортиментная политика туристской компании состоит из перечня продуманных услуг фирмы, т.к. ассортимент есть перечень всех видов предлагаемых туров или услуг. При создании турпродукта необходимо с особой тщательностью разработать все входящие в него услуги.
Насыщенность рынка туризма разнообразными туристическими услугами, острая конкурентная борьба туристических фирм за предпочтения потребителей, возможность предпринимателей самостоятельно определять цели, стратегии, управленческие структуры обусловили необходимость и возможность использования маркетинга в сфере туризма. Маркетинг как активный процесс решает ряд задач, необходимых для четкого функционирования компании в условиях рыночной экономики.
При разработке комплекса туристического маркетинга необходимо учитывать специфику товара – туристической услуги. Спрос на туристские услуги эластичен по отношению к уровню доходов населения и ценам на эти услуги;
Туристический продукт характеризуется:
-
природными богатствами, которые делают места привлекательными для туризма;
-
энергетическими богатствами, которые создают необходимые удобства для туристов;
-
человеческим фактором, который делает туризм привлекательным как средство общения;
-
институциональными факторами, которые как бы формируют среду обитания туристов (безопасность, информированность и т. д.);
-
политическими факторами, которые во многом определяют отношение общества к туризму;
-
организационно – административными факторами, которые в состоянии стимулировать или сдерживать развитие туристического бизнеса;
-
социальными факторами, которые чаще всего выражаются в изменении уровня занятости под влиянием туризма;
-
различными благами и услугами, сопутствующими туристскому продукту;
-
экономической и финансовой деятельностью, связанной с производством туристского продукта.
К основным (профильным) услугам турагенства относятся:
-
выбор вида туризма и маршрута тура (места отдыха);
-
уточнение количества дней тура;
-
выбор категории отеля;
-
организация питания;
-
выбор трайлера (средства доставки туристов);
-
организация культурной программы;
-
уточнение цены тура с учетом системы скидок.
Любая недоработка одной из услуг может способствовать изменению впечатлений туриста от всей поездки и, скорее всего, в следующий раз он не доверит туристской компании организацию очередной поездки.
А.Ю. Голуб
ГОУ ВПО «Магнитогорский государственный университет»,
факультет педагогического образования и сервисных технологий, 3 к.
Научный руководитель: доц. Е.Б. Плотникова
МОДЕЛИРОВАНИЕ ОБРАЗА СПЕЦИАЛИСТА
СОЦИАЛЬНО- КУЛЬТУРНОГО СЕРВИСА
В условиях жесткой рыночной конкуренции специалисту с традиционной вузовской подготовкой становится все труднее найти себя в профессиональном сообществе. Выпускник современного вуза не всегда легко может смоделировать собственный профессиональный образ, предъявляя себя в качестве выгодного специалиста. Это касается будущих профессионалов любой сферы и в особенности профессионалов сферы социально-культурного сервиса.
Анализ сложившейся ситуации показывает, что причинами такой неопределенности является мозаичность представлений современных людей о тех или иных идеалах, а также стандартные формы преподавания в вузе, неиндивидуализированные (массовые) формы обучения, высокая степень зарубежных конкурентов. Кроме того, не только выпускник теряется в догадках, каким должен быть идеальный работник учреждения социально-культурного сервиса, но и работодатели не с всегда могут точно сформулировать конкретные требования поступающему на работу.
Вот и «моделирует» свой образ студент – будущий специалист как только может. И стоит перед ним такая проблема…
Теоретический взгляд на данную проблему позволяет сказать, что она относится к разряду междисциплинарных. Психологи утверждают, что суть проблемы состоит в необходимости согласования различных ценностных ориентаций студентов как будущих специалистов (духовных, материальных). Тогда специалист будет полноценным, гармоничным, имеющим многообразие интересов и компетенций. Философы, культурологи говорят о том, что сфера обслуживания это одна из важнейших сфер, обеспечивающая жизнедеятельность и культуру государства и общества. Поэтому специалист сферы сервиса должен обладать чувствительностью к общим социальным нуждам и быть готовым эти нужды корректировать. Экономисты исследуют эффективность в образе и профессиональном поведении специалиста сферы сервиса и раскрывают предпринимательскую сторону его деятельности.
Все это является основой для изучения процесса моделирования образа специалиста социально-культурного сервиса, которое на сегодняшний день не имеет достаточных разработок в теории.
Мы предлагаем свой взгляд на решение данной проблемы.
Во-первых, позволим себе утверждать, что образование специалиста для сферы социально-культурного сервиса должно быть фундаментальным. Знания должны сочетать в себе основы гуманитаристики и естественных наук. Наряду с историей, философией, психологией должны быть прочными знания по физике, химии, биологии. Этого требует специфика технической оснащенности работы.
Во-вторых, образование такого специалиста должно быть прикладным. Знания должны иметь проекцию на практические профессиональные задачи, а умения – отражать полноценный профессионализм. Это знания, которые влияют и развивают коммуникативные, креативные, исследовательские умения; языковое чутье, интуицию...
В-третьих, образование должно быть непрерывным. А здесь возникает проблема самообразования, которая только в случае наличия хорошего образца в вузе может быть решена специалистом самостоятельно…
Таким образом, в основе моделирования образа специалиста для сферы социально-культурного сервиса лежат модели его образования и самообразования.
А.Н. Насанова
ГОУ ВПО «Оренбургский государственный университет»,
факультет экономики и управления, 5 к.
Научный руководитель: ст. преп. Н.В. Лучко
Достарыңызбен бөлісу: |
