Техники и прием эффективной коммуникации Цель

1. 
   Коммуникативные навки
   
2. 
   Виды навыков
   
3. 
   Приемы навыков
   

Коммуникативные навыки используются нами на автоматическом уровне ежедневно, например: умение говорить и слушать, умение поддержать разговор. Однако во многих ситуациях оказывается, что наше умение коммуницировать недостаточно для достижения поставленных целей.

Открытия в области гуманистической психологии, сделанные во второй половине XX века, позволили сформулировать ряд приёмов, научившись которым вы сможете достичь значительных успехов в повышении эффективности коммуникации. В дальнейшем будем называть активного участника коммуникации (того, кто в данный момент говорит)

То, как отправитель строит коммуникацию зависит в первую очередь от его отношения к самому себе и к адресату. Успешная коммуникация подразумевает уважение к обоим участникам процесса. Следует помнить, что эффективная коммуникация – не манипулирование партнёром с целью извлечения односторонней выгоды, а доверительное, взаимовыгодное общение.

1. 
   Умение слушать – не только способность сконцентрироваться и воспринять информацию, но и умение поощрить рассказчика, отправителя, задать уточняющий вопрос, использовать приёмы перефразирования («т.е. вы имели в виду...»), непонимания, отражения, резюмирования.
   
2. 
   Гибкость и способность искать компромиссы.
   
3. 
   Эмпатия – способность почувствовать эмоциональное состояние партнера и учитывать его при построении коммуникации.
   
4. 
   Контроль над эмоциональным напряжением, способность разрядить напряжение.
   

Эффективная коммуникация невозможна без установления так называемой