1. Цифровой диалог
жүктеу/скачать 336.4 Kb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- подключенного диалогового опыта
- Каналам
- Скрипт
| Каналы коммуникации — это посредники, с помощью которых ваша компания общается с целевой аудиторией. Подумайте о «канале» чат-бота как об интерфейсе/системе, используемой конечным пользователем для взаимодействия с вашей компанией. Эти каналы не ограничиваются вашим сайтом; они распространяются на различные платформы, где ваша аудитория проводит время.
Подключение чат-бота к каналам популярных цифровых платформ, чьи приложения установлены или можно установить на мобильные устройства пользователей, позволяет реализовать стратегию подключенного диалогового опыта (connected conversational experience) для вашего бренда или компании. Это обеспечивает бесшовное и последовательное взаимодействие, независимо от того, где происходит разговор. Боты в Metabot являются омниканальными, то есть вы можете разработать чат-бот один раз, а затем подключиться к нескольким различным каналам одновременно. Вам не нужно будет создавать новый чат-бот, хотя в некоторых случаях вам нужно будет адаптировать своего бота к специфическим требованиям канала. Например, разные каналы могут разрешать прикреплять к сообщению разное количество кнопок, поэтому вам нужно будет создать диалоговые сценарии, учитывающие эту особенность. Этот омниканальный подход улучшает пользовательский опыт, предоставляя гибкость и удобство. Будь то ваши клиенты предпочитают общаться через социальные сети, мессенджеры или непосредственно на вашем сайте, они могут иметь последовательное и персонализированное взаимодействие с вашим брендом. Мы рекомендуем вам прочитать документацию по Каналам, чтобы понять, как лучше всего использовать их для ваших конкретных потребностей. Это поможет вам в выборе правильных каналов для вашей аудитории и обеспечит оптимизацию вашего чат-бота для каждой платформы, предоставляя действительно подключенный и увлекательный опыт. Скрипты и команды Когда Боб открыл окно чата, его поприветствовал чат-бот, прислав ему текст приветствия. Сообщил, что говорит бот, а также прислал две быстрых кнопки: "Задать вопрос" и "Отследить мой заказ". В техническом плане, приветствие — это самый первый скрипт, состоящий из трех команд: два сообщения и кнопки меню. Скрипт — это сценарий диалога, который состоит из команд, обеспечивающих взаимодействие с пользователем. Команды — это инструкции, которые чат-бот выполняет в рамках скрипта, такие как отправка сообщения или запрос ввода. В архитектуре Metabot скрипты и команды играют ключевую роль в создании чат-ботов и диалоговых приложений, позволяя создавать гибкие и адаптивные диалоговые интерфейсы. Вот список команд, которые можно использовать в Metabot: жүктеу/скачать 336.4 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|