1. Цифровой диалог
жүктеу/скачать 336.4 Kb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Отправить файл
- Запросить значение
- Удалить тэги
- Выполнить триггер
- Выполнить JavaScript Callback
- Распознать NLP намерение
- Командах
- Состояние диалога
| Отправить текст — бот отправляет текстовое сообщение с эмодзи;
Отправить изображение — бот отправляет пользователю картинку; Отправить файл — бот отправляет файл, например, документ; Отправить Email — бот отправляет email; у Установить статус лида — бот меняет статус обращения в CRM; Выполнить скрипт — выполнить отдельный скрипт с командами бота; Запросить значение — запросить значение у пользователя и сохранить его в атрибутах лида; Добавить тэги — добавить тэг к обращению; Удалить тэги — удалить тэги в обращении; Добавить контекст — добавить контекст обращения; Удалить контекст — удалить контекст обращения; Повторить вопрос — повторить вопрос; Выполнить триггер — прямой вызов триггера с проверкой условия в триггере; Выполнить JavaScript — выполнить JavaScript; Выполнить JavaScript Callback — запустить JavaScript Callback; Стоп — остановить выполнение, не выводить меню; Распознать NLP намерение — по распознанному намерению будет найден и запущен соответствующий скрипт; Перевести на оператора — перевести диалог на оператора CRM; Вернуть боту — вернуть диалог от оператора обратно на бота. Подробнее ознакомиться с командами вы можете в Командах, а узнать как работать со скриптами в Скриптах. Лиды и диалоги Когда Боб впервые заговорил с чат-ботом компании, на платформе Metabot для него автоматически создалась запись. В этой записи будет храниться вся история диалога с Бобом, собранные в ходе диалога данные, а также состояние диалога. Если диалог в какой- то момент будет передан Алисе, сотруднице колл-центра, она также увидит всю эту информацию. Когда пользователь впервые связывается с компанией через один из доступных каналов, в системе Metabot автоматически создается новый лид, и начинается разговор. Лид в контексте платформы Metabot — это конечный пользователь вашего чат-бота, а в маркетинге это термин, обозначающий потенциального клиента. Вся история диалога сохраняется на платформе для каждого пользователя и доступна на вкладке "Лиды". Состояние диалога — это ключевой момент в беседе, на котором пользователь остановился. Оно запоминает текущие данные разговора, а также сценарий и команду, на которой пользователь остановился. При переходе к следующей команде или сценарию состояние диалога автоматически меняется. В следующий раз, когда диалог возобновится пользователем (или ботом), он продолжится в зависимости от состояния диалога. Вам не нужно заботиться о состоянии диалога, его возобновлении и тому подобном. Вы проектируете сценарии и управляете состоянием с помощью команд — все остальное за вас сделает платформа. На платформе есть специальная команда для остановки/сброса диалога. Ее вызов стирает состояние разговора, и когда пользователь снова говорит с ботом, диалог начинается с самого начала, то есть с приветствия. Однако рекомендуется никогда не прерывать диалог и спроектировать бота так, чтобы беседа никогда не достигла точки останова. Сброс диалога рекомендуется использовать только в целях отладки. Если вам нужно обновить всего бота для всех пользователей, вы можете воспользоваться функцией "Сбросить все беседы". Рекомендуем ознакомиться с секций Лиды. Персоны Допустим, компания подключила чат-бот к Telegram и WhatsApp. Когда Боб, ради любопытства, написал в компанию в оба мессенджера, то платформа создала для него два лида. А как сделать так, чтобы наше приложение знало, что оба лида принадлежат одной персоне, т.е. одному человеку? Правильно — использовать функционал персон! После того как вы познакомились с концепцией лида, вам необходимо познакомиться с концепцией персоны (persons). Чат-бот — это инструмент персонализации коммуникации, и понятие персоны является важным элементом. Если лид — это аккаунт пользователя в конкретном канале (например, в Telegram или WhatsApp), то персона — это сам человек. У персоны может быть несколько лидов (аккаунтов в каналах), не так ли? Мы создали персоны, чтобы иметь справочник людей для интеграции с внешними системами. В работе вы будете сталкиваться с ситуациями, когда вам нужно интегрироваться с внешней системой, в которой хранятся пользователи. Мы рекомендуем устанавливать связку между персонами и пользователями во внешней системе. Это правильная структура связей. При разработке баз данных и бизнес- приложений в таблицах мы рекомендуем завязываться на запись о человеке, а не о его аккаунте в мессенджере. Например, в любой компании есть база данных у HR отдела со списками сотрудников. У пользователя может поменяться номер, он может создать новый аккаунт в мессенджере — в этом случае вы просто поменяете у персоны лид, через который он работаете, и человек получит доступ к своим данным. Например, вы делали чат-бота для интернет-магазина и использовали ID лида как идентификатор заказчика. У одного заказчика поменялся Телеграм аккаунт и теперь он начал делать заказы под новым лидом. Если бы вы использовали ID персоны для идентификации заказчика, то информация о заказах продолжала накапливаться под тем же самым аккаунтом. Итак, в терминах платформы Metabot, персона — это запись с данными о человеке. У каждой персоны есть роль (person role). Вы можете создать набор ролей для каждого класса персона, например, гость, пользователь, сотрудник, администратор и другие. Вы можете проверять в чат-боте принадлежность персоны к той или иной роли, например, для того чтобы контролировать и управлять уровнем доступа к тому или иному функционалу. Мы рекомендуем создавать разные скрипты с навигационным меню для каждой роли. Редактирование персоны Имя: Фамилия: Отчество: E-mail: Телефон: Сотрудник / Клиент: О Сотрудник бизнеса (внутренняя персона) о Клиент (внешняя персона) Название организации: Адрес организации: Роль: [ Не выбрано] Web-пользователь: [ Не выбрано] Комментарий Рекомендуем подробнее ознакомиться с персонами и ролям в разделе Персоны. Маршруты Допустим, Боб впервые заходит в чат-бот и видит приветственное сообщение. Как бот определил, что нужно показать именно это сообщение? Ответ кроется в механизме, называемом маршруты. Маршруты — это точки входа в сценарий диалога. Маршруты работают за кулисами — слушают ввод пользователя и запускаются при соблюдении условий запуска маршрута. Запуск нового маршрута переключает состояние диалога на новый сценарий. Существует несколько типов маршрутов: жүктеу/скачать 336.4 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|