Заявки на ремонт необходимо размещать по телефону сервисной службы IBM +7 (495) 258-63-00 или (бесплатный звонок из городов России) 8 800 200 63 00

• 
  Несоблюдение сервисного уровня
  

В случае несоблюдения сервисного уровня, как описано в разделе «Общие положения» заказчик получает право потребовать денежной компенсации за каждый случай в размере 4% рекомендованной цены для конечного пользователя по каталогу IBM применимого пакета «ServicePac». После того как IBM выплатит эту сумму поставщику (авторизованному партнеру) пакета «ServicePac», осуществлявшему заказ и оплату пакета «ServicePac» непосредственно в IBM, все обязательства перед заказчиком считаются выполненными.

Заказчик вправе сделать не более двух обоснованных требований на компенсацию в течение одного календарного года в расчете на одну машину.

Требование на компенсацию должно быть передано в IBM в письменном виде не позднее 30 дней после факта несоблюдения сервисного уровня и быть подкреплено соответствующим письмом от поставщика (авторизованного дилера) пакета «ServicePac», осуществлявшего заказ и оплату пакета «ServicePac» непосредственно в IBM,

Заказчик не вправе требовать компенсацию по факту несоблюдения сервисного уровня в течение 30 рабочих дней после предоставления в сервисную службу IBM данных о составе оборудования и/или о любых изменениях в составе оборудования, как и в случае не предоставления такой информации.

• 
  Ограничение ответственности
  

Ни IBM, ни ее субподрядчики, ни ее реселлеры не несут ответственности за превышение согласованного времени доставки запасных частей или иное не соблюдение согласованного сервисного уровня в следующих случаях, даже если они были предупреждены о подобных возможностях:

• 
  проведение планового или превентивного обслуживания;
  
• 
  возникновение неисправностей по причине технических изменений, не соответствующих спецификациям оборудования, либо вследствие ошибок/сбоев программного обеспечения;
  
• 
  возникновение неисправностей вследствие неправильного системного администрирования, выполнения команд или передачи данных, производимых заказчиком или сотрудникам заказчика;
  
• 
  когда при необходимости сотрудничества со стороны заказчика для идентификации и разрешения неисправности, заказчик не доступен, не отвечает на телефонные звонки или электронную почту, ответ заказчика производится со значительной задержкой, либо когда заказчик не выполняет какие-либо обязательства, описанные в «ПОЛОЖЕНИЯХ И УСЛОВИЯХ СОГЛАШЕНИЯ О ТЕХНИЧЕСКОМ ОБСЛУЖИВАНИИ В СООТВЕТСТВИИ С SERVICEPAC», включая Приложения A, B, C и D;
  
• 
  возникновение неисправностей вследствие совместного использования аппаратных или программных средств, не произведенных IBM или не рекомендованных IBM для такого использования;
  
• 
  действие факторов, неподвластных IBM, таких как форс-мажорные обстоятельства, промышленные мероприятия или ограниченный доступ к неисправному оборудованию.
  

• 
  Список городов, в которых предоставляется гарантированное прибытие специалиста на территорию размещения оборудования с необходимой для восстановления оборудования запасной частью (частями):
  

• 
  Время Восстановления
  

Время Восстановления – это промежуток времени между регистрацией проблемы в IBM и ремонтом неисправного оборудования до нормального рабочего состояния, что означает возможность ее использования. IBM разработаны основные тесты, которые позволяют подтвердить это состояние. Эти тесты описаны в сопровождающей оборудование документации. После успешного прохождения основных тестов считается, что оборудование находится в нормальном рабочем состоянии. Время Восстановления не включает в себя установку или конфигурирование системного или прикладного программного обеспечения. Время доставки, загрузки и конфигурирования внутреннего программного обеспечения (микрокода и его обновлений) не включается во Время Восстановления.

• 
  Дополнительные положения
  

Когда заказчик уведомляет о проблеме IBM, он должен сообщить IBM тип машины и серийный номер. В противном случае обращение (заявка на обслуживание) не регистрируется.

• 
  Исключения
  

Время Восстановления гарантируется только после регистрации пакета услуг «ServicePac» и предоставления в сервисную службу IBM точной информацию о составе оборудования. Наличие необходимых деталей на складе IBM гарантируется только по истечении 30 рабочих дней после предоставления этих данных в сервисную службу IBM.

• 
  Предоставление услуги в рамках ServicePac с гарантированным Временем Восстановления 48 часов – сервисный уровень.
  

Для оборудования, подпадающего под действие пакета ServicePac с гарантированным Временем Восстановления, IBM обеспечит следующие услуги:

• 
  Обязанности заказчика
  

После регистрации пакета заказчик должен предоставить в сервисную службу IBM точную информацию о составе оборудования, сообщив серийный номер оборудования и номер пакета услуг «ServicePac». Данные отправляются по электронному адресу ibmservice@ru.ibm.com (с получением подтверждения о доставке), факсу +7 (495) 258-63-04 (с получением подтверждения о доставке), либо сообщаются по телефону +7 (495) 258-63-00.

Информация о конфигурации оборудования должна содержать номера по каталогу запасных частей всех установленных в оборудование опций производства IBM, изначально включенных в состав оборудования и вписанных в документы, подтверждающие факт приобретения (гарантийный талон).

При регистрации заказчик должен точно указать город размещения оборудования, вписав адрес в соответсвующую графу бланка принятия положений и условий предоставления услуг.

Я ЯВЛЯЮСЬ ЗАКАЗЧИКОМ ЛИБО Я ДЕЙСТВУЮ ОТ ИМЕНИ ЗАКАЗЧИКА И ОБЛАДАЮ ПОЛНОМОЧИЯМИ НА ТО, ЧТОБЫ ПРИНЯТЬ ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ СОГЛАШЕНИЯ О ТЕХНИЧЕСКОМ ОБСЛУЖИВАНИИ В СООТВЕТСТВИИ С IBM SERVICEPAC, ВКЛЮЧАЯ Приложения A, B, C, D и E