9 часть I. Основы организационного поведения
жүктеу/скачать 4.67 Mb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- B. Коэффициент
- Фиксированный коэффициент
124 Часть 2. Мотивация и вознаграждение ния сотрудников сопровождается подкрепляющим фактором. В некоторых случаях данный уровень закрепления может быть желательным для поощрения быстрого обучения, однако в обычных рабочих ситуациях он вряд ли применим хотя бы к одному работнику. Пример постоянного подкрепления — оплата каждой изготовленной работником детали. Частичное подкрепление имеет место в тех случаях, когда подкрепляются лишь некоторые из правильных поступков, что обусловливает снижение темпов обучения сотрудников. Однако уникальная особенность частичного подкрепления состоит в том, что приобретенные знания закрепляются в сознании сотрудников на более длительный срок. Выделяют четыре типа графика подкрепления — фиксированный интервал, переменный интервал, фиксированный коэффициент и графики переменного коэффициента. ФИКСИРОВАННЫЕ ИНТЕРВАЛЫ. График фиксированных интервалов предусматривает подкрепление через определенные периоды времени. Типичный пример — чек на заработную плату, который работник получает каждые две недели. Другой пример — опыт одной из ведущих авиакомпаний. Компания имела пять офисов для приема заказов на билеты по телефону, в которых работало более 1500 сотрудников. Была поставлена задача дополнительно мотивировать каждого из них к увеличению числа принятых заказов. Менеджмент принял решение обратиться к графику фиксированного интервала подкрепления, в качестве которого выступили ежедневно доводимые до сведения сотрудников данные о доле реальных заказов в общем числе звонков. Были получены потрясающие результаты: через некоторое время доля принятых заказов возросла с 25 до 50 % от числа обращений. ПЕРЕМЕННЫЙ ИНТЕРВАЛ. График переменного интервала предполагает, что подкрепление производится через различные периоды времени. Обычно эти вариации периодов группируются вокруг некоей цели, или средней величины периода подкрепления. Так, в одной из компаний проверка соблюдения правил техники безопасности в каждом подразделении проводится четыре раза в год, но в случайной последовательности и с переменными интервалами. ФИКСИРОВАННЫЙ КОЭФФИЦИЕНТ. Применение графика фиксированного коэффициента имеет место в тех случаях, когда подкрепление осуществляется после определенного числа правильных реакций. К примеру, сотруднику, который продает определенное число достаточно дорогих товаров (автомобили), положена премия. Так, в агентстве по продаже автомобилей продавцы получают премию после реализации каждой пятой машины (ее мотивирующее значение особенно возрастает при продаже третьей или четвертой). ПЕРЕМЕННЫЙ КОЭФФИЦИЕНТ. График (см. «График: переменного коэффициента») переменного коэффициента — подкрепление после переменного (неопределенного) числа правильных реакций (подкрепление после девятнадцатой, пятнадцатой, двенадцатой, двадцать четвертой и затем семнадцатой реакций). Переменное расписание является наиболее действенным из всех графиков подкрепления, что подтверждает построенная по аналогичному принципу и прекрасно себя зарекомендовавшая задолго до теоретических исследований работа игровых автоматов («одноруких бандитов»). жүктеу/скачать 4.67 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|