Библиографическая деятельность библиотек 6. Библиографическое обслуживание

6. Библиографическое обслуживание
67
6.1. Справочно-библиографическое 
обслуживание
Термин 
«справочно-библиографическая служба»
означает систему 
элементов библиотеки, обеспечивающих функционирование справоч­
но-библиографического обслуживания (СБО). К ним относятся справоч­
но-библиографический аппарат, библиографы, мадериально-техниче- 
ская база, организационные формы обслуживания.
Справочно-библиографическое обслуживание 
— «об­
служивание в соответствии с запросами потребителей инфор­
мации, связанное с предоставлением справок и других библио­
графических услуг»*.
Библиографический запрос
— «информационный запрос на библио­
графическую информацию»**.
Это обращение пользователя в библиографическую службу в уст­
ной, письменной или электронной форме, отражающее его потреб­
ность в библиографической информации.
* ГОСТ 7.0-99. Информационно-библиотечная деятельность, библиогра­
фия. Термины и определения. С. 15.
** Там же. С. 17.

68
Библиографическая деятельность библиотек
В процессе библиографического обслуживания выделяют основные 
этапы выполнения справки.
Цикл выполнения отдельной справки состоит из нескольких этапов: 
пользователь библиотеки обращается в библиографическую службу 
с разовым библиографическим запросом, вызывая действия субъекта 
библиографических процессов — библиографа/библиотекаря, кото­
рый определяет предмет поиска и составляет поисковый образ запро­
са (с помощью ключевых слов или предметных рубрик, индексов клас­
сификации), а затем осуществляет библиографический поиск и выдает 
ответ в виде библиографической информации, который обычно назы­
вают библиографической справкой. Необходимо уточнить, что в СБО 
справка представляет собою комплекс «запрос + ответ» и может быть 
не только библиографической, но и фактографической.
Если поиск оказался безуспешным, то его результатом будет отказ 
пользователю. От отказа отличается отрицательный ответ, свидетель­
ствующий, что вторичные и первичные документы, доступные в насто­
ящий момент, не содержат релевантной информации. Уточнение за­
проса (его сужение или расширение) иногда позволяет найти искомую 
информацию.
Информационные запросы делятся на:
1. Фактографические — запросы на фактические данные.
2. Библиографические — запросы на библиографическую инфор­
мацию:
• Тематические запросы:
S
сформировавшиеся у пользователей в процессе их трудовой, 
самообразовательной и других видов деятельности (осознава­
емые как преимущественно личные информационные потреб­
ности);

6. Библиографическое обслуживание
69
S
вызванные необходимостью выполнения учебных и других за­
даний — «вынужденные» запросы.
• Адресные запросы. Причины возникновения:
S
безуспешность самостоятельного поиска издания в каталогах 
библиотеки, даже в алфавитном;
S
физическая удаленность пользователя от фонда и/или катало­
гов;
S
необходимость установить местонахождение издания для за­
каза его по МБА.
• Уточняющие запросы. Причины возникновения:
S
потребность в восполнении либо уточнении неполной или ис­
каженной информации о документах, полученной пользовате­
лем из различных источников;
S
невозможность выполнить адресную справку из-за неполноты 
или неточности элементов библиографического описания;
S
необходимость указать полные библиографические данные 
о документе при оформлении библиографических списков и 
сносок в рукописях.

жүктеу/скачать 2.14 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: