Қазақстан республикасы білім және ғылым министрлігі т. М. Мендебаев, Е. С. Асқаров

274 
– ӛнімнің, жағдайына талаптар, осы жағдайдың кӛрсетілген қҧрамы мен 
мәні; 
– ақырғы ӛнімнің тҧрақтылығына талаптар; 
– сынақ әдістеріне талаптар; 
– сәйкестік белгісімен ӛнімді таңбалау талаптары. 
Дҥние жҥзінде кӛп таралған QS 9000 стандарты – кӛлік жасаушы 
мекемелердің сапа жҥйесіне талаптарды орындайды. Ол ҥш кӛлік фирмасының 
сапа жҥйесіне талаптар қояды. «Крайслер», «Форд» және «Дженерал моторс». 
QS 9000 стандартының қҧрылымы 3 талап тобына негізделеді: негізгі – ИСО 
сериялары, салалық және нақты компания ҥшін ерекше. 
Қызмет кӛрсетуді стандарттаудың ерекшеліктері бар: 
– тҧтынушы қызмет кӛрсетудің объектісі бола алады немесе қызмет 
ҥрдісіне қатыса алады; 
– қызметті орындаудың жекеше тҥрі болуы мҥмкін; 
– маңызды мәнге тҧтынушының қызмет кӛрсетудің нәтижесін бағалау 
болып табылады, тҧтынушыға қызмет жағдайын әсер ету ескерілу керек. 
Сандық – қызмет кӛрсетудің кҥту, қызметті тоқтату уақыты, 
қондырғылар, материалдар мінездемелері, сенімділік, орындалу дәлдігі, 
қызмет толықтығы, қауіпсіздік, автоматтандыру және механизмдеу деңгейі. 
Сапалық – қызметкерлердің сыпайылығы, мейірімділігі, біліктілігі, 
қолжетімдігі, қызметкерлерге сенімділік, шеберлік деңгейі, жайлылық және 
эстетика, орындаушы мен тҧтынушының байланысының нәтижелігі. 
Қызмет қасиеттерін зерттеу негізінде олардың сапаларының кӛрсеткіштерін 
топтарға бӛлуге болады: 
– қызмет кӛрсету; 
– қауіпсіздік; 
– кәсіптік шеберлікті; 
– қызмет кӛрсету мәденитін; 
– қоршаған ортаны қорғауға талаптар. 

жүктеу/скачать 3.11 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: