-сурет. Қызмет көрсету мекемелері 206

206
- потенциалды тұтынушыларға қызмет көрсететін мекемелер-
ге жағымды бейнелер құру (жарнама, туризмге бағытталған теле-
бағдарламаларға қатысу, қайырымдылық қызметі жəне т.б.);
- туристердің назарын аудару үшін қызмет көрсетуші персо-
налдың ұмтылысы («бəрі де клиент үшін» қағидасымен қызмет 
көрсету);
- клиенттердің өтініші жəне талап-тілектері бойынша ұсы-
нылатын туристік өнімге баса назар аудару («біз сіз үшін тағы не 
істей аламыз?» қағидасы бойынша);
- туристерге ұсынылған қызметті алу барысында жеңілдетіл-
ген бағыттарды көрсетуге қамқорлық жасау (фирманың ішкі 
ақпараты, объектілер туралы жолбасшы-анықтамалық кітаптар, 
туриске түсінікті тілдегі буклеттер жəне т.б.);
- туристермен қызмет көрсету қағидасына кіруге тиісті, ба-
рынша жақсы қарым-қатынаста болу. 
Сондай-ақ турдың технологиялық ерекшеліктерін ескеру де 
маңызды болып табылады. Ол саяхат орнымен, қызмет көрсетудің 
спецификасымен, сондай-ақ клиенттің талабымен байланысты 
болуы мүмкін. Кез келген нақты маршрутта өзінің спецификасы 
болады. Тур барысында туристерге қызмет көрсету технологиясы 
бойынша жалпы ұсынылымдар да кездеседі:
- ұсынылатын қызметтердің төленген сомаға сəйкес болуы;
- турдың сатылуы барысында қызмет көрсету деңгейінің жар-
намаға сəйкес болуы;
- мазмұны бойынша турлардың мақсаттық бағыттары;
- қызметтерді нақты жəне өз уақытында ұсыну;
- қызмет көрсету бағдарламаларының қолайлылығы;
- қызмет көрсетудің анимациясы.
Туристерге қызмет көрсетудегі стратегиялық бағытқа қызмет 
көрсетудің мəдениеті, ақпараттылық жəне бағдарламаның 
қанықтылығы, сервистің қайталанбастығы жəне т.с.с. жатады.
Барлық аталған ұстанымдар қызмет көрсетудің технология-
сында біріктірілуі тиіс. Турды ұйымдастыру технологиясында 
қызмет көрсетуші персонал мен туристің арасындағы қарым-
қатынас, турист қабылдаған психологиялық аспектілер маңызды 
болып табылады. Бұл дегеніміз – алғашқы жоспарда туристің 
жеке қызығушылықтары тұруға тиіс деген сөз. 

207
Осыған байланысты халықаралық туризмде туриске келесі 
белгілермен əсер ету əдетке айналған: 
- əрбір туриске сəлемдік кəдесыйларға;
- тур аяқталған кезде туристерге арнайы дайындалған дип -
лом 
дарды, мадақтамаларды, маршруттың өтілгендігі туралы 
белгілерді беру;
- демалыс орны туралы жарнамалық үндеулер, буклеттер, 
жолсілтемелер жəне анықтамалар туристерге қолжетімді болуы 
тиіс;
- демалыстың алғашқы күнінде туристерді гидпен танысты-
рып, жоспарланған жəне қосымша қызметтер бойынша ақпарат 
беру. Бұндай кездесулерде бейне ақпаратты пайдаланған жақсы. 
Бұның барлығы өте қонақжай көрінеді, демек турист үшін де 
тартымды болады.
Қызмет көрсетудің қолайлылығы – қонақжайлылыққа тікелей 
əсер ететін тұтынушылық маңызды қасиет болып табылады. Ол 
келесілерден тұрады:
- барлық қызмет түрлерінің бірегей қызмет көрсету деңгейіне 
сəйкес болуы;
- турдың тақырыбына қызметтердің сəйкестілігі;
- мтурдың анықталған топтық тұтынушыларға бағытталуы;
- қызмет көрсету бағдарламаларының өз уақытында өтуі;
- бағдарламалардың икемділігі (осы немесе келесі қызметтерді 
ауыстыру мүмкіндіктері);
- ұсынылатын қызметтердің көлеміне байланысты қызмет тер-
дің рационалды мазмұны;
- қызмет көрсетудегі беталыстылықтың жоқтығы (қызмет тер-
дің қайталанбастығы).
Барлық аталған ұстанымдарды туристік өнім жасау бары-
сында есепке алу керек. Дұрыс емес жасалған өнім сұранысқа 
ие болмай қоймай, сондай-ақ мекемені əлеуетті жəне тұрақты 
клиенттерінен айыруға қабілетті екенін есте сақтаған жөн. 
Сондай-ақ туристік өнімді сату процесі де маңызды фактор 
болып табылады. Қызмет көрсету процесі жəне турөнімді сату - 
бір-бірімен өзара байланысты жағдайлар. Біз клиентке тауарды 
сату барысында қаншалықты сапалы қызмет көрсетсек, оның 
келесі жолы дəл осы тауарды сатып алуға келуі соншалықты бо-
лады. 

жүктеу/скачать 2.79 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: