Клиенттермен жұмыс жүргізу тәртібі туралы қағида
|
15. Положение о порядке работы с клиентами
|
213. Банктік операцияның әрбір түрі бойынша банктік қызмет көрсету туралы өтініштерді қарастырудың тәртібі Банктің ішкі нормативтік құжаттарында белгіленген.
|
|
213. Порядок рассмотрения заявления о предоставлении банковской услуги по каждому виду банковской операции регламентирован во внутренних нормативных документах Банка.
|
214. Банктің қызметін пайдалану үшін Клиент Банкке барған кезде Банк қызметкері клиенттің алғашқы талабы бойынша танысу үшін оған Директорлар кеңесі бекіткен Операцияларды жүргізудің жалпы талаптары туралы ережені ұсынады.
|
|
214. При обращении клиента в Банк в целях получения банковской услуги, сотрудник Банка по первому требованию клиента предоставляет ему для ознакомления Правила об общих условиях проведения операций, утвержденные Советом Директоров.
|
215. Банктік қызмет көрсеткен кезде Банк:
|
|
215. При предоставлении банковской услуги Банк:
|
1) банктік қызмет көрсету туралы шартқа қол қойғанға дейін клиентке төмендегілерді тапсырады:
мөлшерлемелер мен тарифтер, банктік қызмет көрсету туралы өтініш бойынша шешім қабылдаудың мерзімдері (қажет болған жағдайда өтініш беру) туралы ақпарат;
банктік қызмет көрсету туралы ақпарат және банктік қызмет көрсету туралы шартты жасасу үшін қажетті құжаттардың тізімі;
банктік қызмет көрсету туралы шарт бойынша міндеттерді орындамаған жағдайда, жауапкершілік пен мүмкін болатын тәуекелдіктер туралы ақпарат;
туындаған мәселелері бойынша клиентке кеңес беру;
клиенттің қалауы бойынша – сәйкес банктік қызмет көрсету туралы шарттың үлгі нысанының көшірмесі;
|
|
1) до заключения договора о предоставлении банковской услуги предоставляет клиенту:
информацию о ставках и тарифах, сроках принятия решений по заявлению о предоставлении банковской услуги (при необходимости подачи заявления);
информацию об условиях предоставления банковской услуги и перечень необходимых документов для заключения договора о предоставлении банковской услуги;
информацию об ответственности и возможных рисках клиента в случае невыполнения обязательств по договору о предоставлении банковской услуги;
консультации по возникшим у клиента вопросам;
по желанию клиента – копию типовой формы соответствующего договора о предоставлении банковской услуги;
|
2) банктік қызмет көрсету (қажет болған жағдайда өтініш беру) туралы өтінішті белгіленген мерзімдерде қарастырады;
3) банктік қызмет көрсету туралы шартқа қол қойғанға дейін оның талаптарымен танысу үшін клиентке қажетті уақыт береді;
|
|
2) в установленные сроки рассматривает заявление о предоставлении банковской услуги (при необходимости подачи заявления);
3) до подписания договора о предоставлении банковской услуги предоставляет клиенту необходимое время на ознакомление с его условиями;
|
4) көрсетілетін банктік қызмет бойынша даулы жағдайлар пайда болған жағдайда, клиентке оның банкке, банктік омбудсманға (ипотекалық қарыздар бойынша), уәкілетті органға немесе сотқа бару құқығы туралы ақпарат береді. Банк осы мақсатта Банктің және төменде көрсетілгендердің орналасқан орны, пошталық, электрондық мекенжайлары және интернет-ресурстары туралы ақпарат береді:
Қазақстан Республикасы, 050059, Алматы қаласы, Медеу ауданы, Әл-Фараби даңғ., 38;
Телефондары: 8(727)2 44-30-00, 8(727)2 598-598; Факс: 8(727)2 598-622
E-mail: info@bcc.kz
http: www.bcc.kz
|
|
4) информирует клиента о его праве обращения при возникновении спорных ситуаций по получаемой банковской услуге в банк, к банковскому омбудсману (по ипотечным займам), в уполномоченный орган или в суд. В этих целях Банк предоставляет информацию о месте нахождения, почтовом, электронных адресах и интернет-ресурсах Банка:
Республика Казахстан, 050059, г.Алматы, Медеуский район, пр. Аль-Фараби, 38;
Телефоны: 8(727)2 44-30-00, 8(727)2 598-598; Факс: 8(727)2 598-622
E-mail: info@bcc.kz
web: www.bcc.kz
|
Банк омбудсманы
Қазақстан Республикасы, 050000, Алматы қаласы, Фурманов көшесі, 175, 302-офис,
тел.: 8(727) 2500 344, 2500 322, 8 (707) 407 01 17, 8(707) 407 01 16
Тел/факс: 8(727) 2500 344
E-mail: office@bank-ombudsman.kz
web: www.bank-ombudsman.kz
Уәкілетті орган – Қазақстан Республикасының Ұлттық Банкі
050040, Қазақстан Республикасы, Алматы қаласы, «Көктем-3» ықшамауданы, 21
Телефоны: 8(727) 270 45 91
Факс: 8(727) 270 47 03, 261 73 52, 270 47 99
Интернет-сайты: http://www.nationalbank.kz/
E-mail: hq@nationalbank.kz».
|
|
Банковского омбудсмана
Республика Казахстан, 050000, г.Алматы, ул.Фурманова, 175, оф.302
Телефоны: 8(727) 2500 344, 2500 322, 8 (707) 407 01 17, 8(707) 407 01 16
Тел/факс: 8(727) 2500 344
E-mail: office@bank-ombudsman.kz
web: www.bank-ombudsman.kz
Уполномоченного органа –
Национальный Банк Республики Казахстан
050040, Республика Казахстан, г. Алматы, мкр. Коктем-3, 21
Телефоны: 8(727) 270 45 91
Факс: 8(727) 270 47 03, 261 73 52, 270 47 99
Интернет-сайт: http://www.nationalbank.kz/
E-mail: hq@nationalbank.kz».
|
5) сұрау бойынша клиентке қаржылық есептілік пен Банктің басқа да ақпараты орналастырылған ақпарат көздері туралы ақпарат береді.
|
|
5) по запросу информирует клиента об источниках размещения финансовой отчетности и иной информации Банка;
|
6) банктік операцияларды жүзеге асыру үшін Банк талап еткен кезде клиент Банктің Банкте бекітілген нысанда жеке мәліметтер бойынша ақпаратты жинауына, өңдеуіне және таратуына жазбаша келісімін береді.
|
|
6) клиент предоставляет письменное согласие за сбор, обработку и распространение Банком информации по персональным данным по установленной Банком форме при затребовании последним для осуществления банковских операций.
|
7) клиент ұсынған ақпараттың құпиялылығын қамтамасыз етеді.
|
|
7) обеспечивает конфиденциальность предоставленной клиентом информации.
|
216. Банктік қарыз беру және төлем қабілеттілігі жоқ клиенттермен жұмыс жүргізу:
|
|
216. Предоставление банковских займов и работа с неплатежеспособными клиентами:
|
1) Банк банктік қарыз шартын жасағанға дейін клиентке ауызша нысанда банктік қарыздар бойынша келесі ақпаратты ұсынады:
банктік қарызды беру мерзімі;
банктік қарыздың шекті сомасы мен валютасы;
сыйақы мөлшерлемесінің түрі: бекітілген немесе құбылмалы, сыйақы мөлшерлемесі құбылмалы болған жағдайда, есеп айырысу тәртібі;
сыйақы мөлшерлемесінің жылдық пайыздық мөлшері және клиент өтінім жасаған күнгі оның шынайы, жылдық, тиімді, салыстырмалы есептеудегі мөлшері (нақты құны);
Банк пайдасына алынатын комиссиялардың, тарифтердің және банктік қарызды алуға және оған қызмет көрсетуге (өтеуге) байланысты басқа да шығыстардың толық тізімі мен мөлшері;
заңды тұлға клиентпен жасалған банктік қарыз шартының талаптарын біржақты өзгерту мүмкін болатын Банктер туралы заңда көзделген жағдайлар;
банктік қарыз шарты бойынша міндеттемелерді орындамаған жағдайда, клиент көтеретін жауапкершілік пен тәуекелдіктер;
кепілберушінің, кепілгердің, кепіл болушының және қарызды қамсыздандыру туралы шарттың тарапы болып табылатын басқа да тұлғаның жауапкершілігі.
|
|
1) Банк до заключения договора банковского займа предоставляет клиенту в устной форме следующую информацию по банковским займам:
срок предоставления банковского займа;
предельную сумму и валюту банковского займа;
вид ставки вознаграждения: фиксированная или плавающая, порядок расчета в случае, если ставка вознаграждения является плавающей;
размер ставки вознаграждения в годовых процентах и ее размер в достоверном, годовом, эффективном, сопоставимом исчислении (реальную стоимость) на дату обращения клиента;
исчерпывающий перечень и размеры комиссий, тарифов и иных расходов, связанных с получением и обслуживанием (погашением) банковского займа, в пользу Банка;
случаи возможного одностороннего изменения условий договора банковского займа, заключенного с клиентом - юридическим лицом, предусмотренные Законом о банках;
ответственность и риски клиента в случае невыполнения обязательств по договору банковского займа;
ответственность залогодателя, гаранта, поручителя и иного лица, являющегося стороной договора об обеспечении займа.
|
2) Банк банктік қарыз бойынша шешім қабылдаған күннен бастап 3 (үш) жұмыс күніне дейінгі мерзімде клиентке банктік қарыз беретіні туралы немесе себебін көрсетіп, оны беруден бас тартатыны туралы ақпарат береді.
|
|
2) Банк в срок до трех рабочих дней со дня принятия решения по банковскому займу информирует клиента о выдаче либо об отказе в выдаче банковского займа с указанием причин отказа.
|
3) Банктік қарыз шартының үлгі нысаны ҚР заң актілерінде белгіленген банктік қарыз шартының міндетті талаптарынан тұрады.
|
|
3) Типовая форма договора банковского займа содержит обязательные условия договора банковского займа, установленные в законодательных актах РК.
|
4) Банктік қарыз шарты бойынша қызмет көрсетілетін кезеңде Банк клиенттің (қарызалушының) немесе кепілберушінің сұрауы бойынша (Банктер туралы заңда көзделген банктік құпияны жария етуге қойылатын талаптарды сақтай отырып) сұрауды алған күннен бастап 3 (үш) жұмыс күні ішінде оған жазбаша нысанда төмендегі мәліметтерді береді:
Банкке төленген ақша сомасы;
мерзімінен кешіктірілген берешектің мөлшері (болған жағдайда);
борыш қалдығы;
кезектегі төлемдердің мөлшерлері мен мерзімдері (болған жағдайда).
|
|
4) В период обслуживания договора банковского займа Банк по запросу клиента (заемщика) или залогодателя (с соблюдением требований к разглашению банковской тайны, предусмотренных Законом о банках) в течение 3 (трех) рабочих дней со дня получения запроса предоставляет ему в письменной форме сведения о (об):
сумме денег, выплаченных Банку;
размере просроченной задолженности (при наличии);
остатке долга;
размерах и сроках очередных платежей;
лимите кредитования (при наличии).
|
5) Клиенттің өтініші бойынша Банк ең ұзақ дегенде 3 (үш) жұмыс күні ішінде клиенттің (қарызалушының) келіп түскен ақшасын банктік қарыз шарты бойынша берешекті өтеу есебіне бөлуі туралы ақпаратты айына ең көп дегенде бір рет ақысыз жазбаша нысанда ұсынады.
|
|
5) По заявлению клиента Банк предоставляет в срок не более 3 (трех) рабочих дней безвозмездно не чаще одного раза в месяц информацию в письменной форме о распределении поступающих денег клиента (заемщика) в счет погашения задолженности по договору банковского займа.
|
6) Клиенттің банктік қарыз шарты бойынша өзіне берілген ақшаны Банкке ішінара немесе толық қайтару туралы өтініші бойынша Банк қайтарылуға тиісті соманың мөлшерін оған ең ұзақ дегенде 3 (үш) жұмыс күні ішінде ақысыз жазбаша нысанда хабарлайды.
|
|
6) По заявлению клиента о частичном или полном досрочном возврате Банку предоставленных по договору банковского займа денег Банк безвозмездно в срок не более 3 (трех) рабочих дней в письменной форме сообщает ему размер причитающейся к возврату суммы.
|
7) Банктік қарыз шартында көзделген жағдайда, Банк клиентке банктік қарыз шартында көзделген мәліметтерді мерзімді түрде ұсынып тұрады.
|
|
7) В случае если предусмотрено договором банковского займа, Банк на периодичной основе предоставляет клиенту сведения, предусмотренные договором банковского займа.
|
8) 15. Клиенттермен жұмыс жүргізу тәртібі туралы қағида атты тарауының 4-7-тармақтарында көзделген мәліметтер негізгі борыш сомасын, сыйақыны, алынатын комиссияны, тұрақсыздық айыбын және айыппұл санкцияларының басқа да түрлерін, сонымен қатар төленуге тиісті басқа да сомаларды көрсету арқылы беріледі.
|
|
8) Сведения, предусмотренные в пунктах 4 –7 Раздела 15. Положение о порядке работы с клиентами предоставляются с указанием суммы основного долга, вознаграждения, комиссии, неустойки и иных видов штрафных санкций, а также других подлежащих уплате сумм.
|
-
Банктің банктік қарыз шартын жасасу күні белгіленген қарызға қызмет көрсету бойынша комиссиялардың және өзге төлемдердің мөлшерін және оларды есеп айырысу тәртібін көбею жағына қарай біржақты тәртіппен өзгертуге құқығы жоқ.
-
Банктің жасалған банктік қарыз шартының іс-әрекеті аясында комиссиялардың жаңа түрлерін және өзге төлемдердің жаңа түрлерін біржақты тәртіппен енгізуге құқығы жоқ.
|
|
9) Банк не вправе в одностороннем порядке изменять в сторону увеличения установленные на дату заключения договора банковского займа размеры и порядок расчета комиссий и иных платежей по обслуживанию займа.
-
Банк не вправе в одностороннем порядке вводить новые виды комиссий и иных платежей в рамках действия заключенного договора банковского займа.
|
-
Банк Қазақстан Республикасының заңнамасында және банктік қарыз шартында белгіленген тәртіппен және негізде берешекті өндіріп алуды жүзеге асырады.
-
Банк Қарызалушыға Банктік қарыз шартында көзделген мерзімде және тәсілмен, бірақ міндеттерді орындау мерзімін кешіктіру басталған күннен бастап отыз жұмыс күнінен кешіктірмей банктік қарыз шарты бойынша төлем жасау қажеттілігі және Қарызалушылардың өз міндеттемелерін орындамау салдары туралы хабарлауға міндетті. Тараптардың келісімі бойынша банктік қарыз шартында шарт бойынша кезекті төлем жасау күні туралы хабарландырудың мерзімдері мен тәсілдері көзделеді.
13) Клиенттерге берілген қарыздар бойынша төлемді мерзімінен кешіктіру фактілері анықталған жағдайда, Банк бұл туралы телефонограмма, автоматтан-дырылған телефония, факс немесе жазбаша хабарлама түрінде хабарлама беру, оған қоса жұмыс орнына хабарлама беру арқылы Клиентке және/немесе үшінші тұлғаға хабарлайды. Бұл кезде Клиентке оның мерзімінен кешіктірілген берешегі туралы хабарлау банктік құпияны жария ету болып табылмайды және Клиент шартқа қол қоя отырып, Банктің осы тармақта көзделген іс-әрекеттерді жасауына келісімін береді.
|
| -
Банк осуществляет взыскание задолженности в порядке и на основаниях, установленных банковским законодательством Республики Казахстан и договором банковского займа.
-
Банк обязан уведомлять Заемщика в сроки и способом, предусмотренными договором банковского займа, но не позднее тридцати рабочих дней с даты наступления просрочки исполнения обязательств и необходимости внесения платежей по договору банковского займа и о последствиях невыполнения Заемщиков своих обязательств. По соглашению сторон в договоре банковского займа предусматриваются сроки и способы уведомления о дате очередных платежей по договору.
-
В случае выявления фактов просрочки платежей по займам, предоставленным клиентам, Банк оповещает Клиента и/или третьих лиц об этом посредством уведомления в виде телефонограммы, автоматизированной телефонии, факсом или письменным уведомлением, включая уведомления по месту работы. При этом, извещение Клиента о его просроченной задолженности не является раскрытием банковской тайны и Клиент подписанием договора дает согласие Банку на совершение действий, предусмотренных настоящим пунктом.
|
14) Қарызды қамсыздандыру туралы шарттың бір тарапы болып табылатын клиентке, сонымен қатар кепілберушіге, кепілгерге, кепіл болушыға жергілікті уақыт бойынша сағат 21-ден 9-ға дейін банктік қарыз шартына қызмет көрсетуге байланысты хабарламаларды тапсыруға және еске салуды (телефон арқылы қоңырау шалуды) жүзеге асыруға жол берілмейді.
|
|
14) Не допускается вручение уведомлений и осуществление напоминаний (звонков по телефону), связанных с обслуживанием договора банковского займа, клиенту, а также залогодателю, гаранту, поручителю и иному лицу, являющемуся стороной договора об обеспечении займа, с 21 часов до 9 часов по местному времени.
|
15) Хабарламадан туындайтын талаптарды қанағаттандырмаған жағдайда, қарызалушыға келесі шараларды қолдануға құқылы:
қарызалушыға қатысты шара қолдану туралы мәселені Банктің уәкілетті органының қарастыруына ұсыну. Шара қолдану туралы шешім қабылдау Банктің Несиелеу және несиелік тәуекелдіктерді басқару саясатына сәйкес жүзеге асырылады;
Ұлттық банктің нормативтік құқықтық актісінде белгіленген тәртіппен қарызалушының талабы бойынша ашылған банктік есепшоттардағы мемлекеттік бюджеттен және Мемлекеттік әлеуметтік сақтандыру қорынан төленетін жәрдемақы мен әлеуметтік төлемдер ретінде қарызалушы алатын ақшаны қоспағанда, қарызалушының кез келген банктік есепшоттарындағы ақшаға даусыз (акцептсіз тәртіппен) өндіріп алу (осындай өндіріп алу банктік қарыз шартында ескерілген жағдайда) қолдану;
Қазақстан Республикасының заңнамасында және/немесе банктік қарыз шартында көзделген кез келген шара қолдану, оның ішінде банктік қарыз шарты бойынша борыш сомасын өндіріп алу туралы арызбен сотқа шағымдану, сонымен қатар кепіл мүлкіне соттан тыс тәртіппен (Жылжымайтын мүлік ипотекасы туралы Қазақстан Республикасының заңнамалық актісінде көзделген жағдайларды есепке алмағанда) немесе сот тәртібімен өндіріп алу қолдану;
Қазақстан Республикасының заңнамасына сәйкес заңды тұлға қарызалушыны банкрот деп тану туралы арызбен сотқа шағымдану.
|
|
15) При неудовлетворении требований, вытекающих из уведомления вправе применить к заемщику следующие меры:
вынести на рассмотрение уполномоченного органа Банка вопрос о применении мер в отношении заемщика. Принятие решения о применении мер осуществляется в соответствии с Политикой кредитования и управления кредитными рисками Банка;
обратить взыскание в бесспорном (безакцептном) порядке на деньги, имеющиеся на любых банковских счетах заемщика (в случае если такое взыскание оговорено в договоре банковского займа), за исключением денег, получаемых заемщиком в виде пособий и социальных выплат, выплачиваемых из государственного бюджета и Государственного фонда социального страхования, находящихся на банковских счетах, открытых по требованию заемщика в порядке, установленном нормативным правовым актом НБ РК;
применить любые меры, предусмотренные законодательством Республики Казахстан и (или) договором банковского займа, в том числе обратиться с иском в суд о взыскании суммы долга по договору банковского займа, а также обратить взыскание на заложенное имущество во внесудебном порядке (за исключением случаев, предусмотренных законодательным актом Республики Казахстан об ипотеке недвижимого имущества) либо в судебном порядке;
обратиться с иском в суд о признании заемщика - юридического лица банкротом в соответствии с законодательством Республики Казахстан.
|
16) Банктік қарыз шартында Банктің банктік қарыз шарты бойынша құқықты (талапты) үшінші тұлғаға тапсыру құқығы (талапты табыстау) көзделген жағдайда, құқықты (талапты) бергеннен кейінгі 3 (үш) жұмыс күні ішінде Банк борышкерге (оның уәкілетті өкіліне) тапсырылған құқықтардың (талаптардың) толық көлемін, сонымен қатар негізгі борыштың, сыйақының, алынатын комиссияның, тұрақсыздық айыбының, айыппұлдардың және төленуге тиісті басқа да сомалардың мерзімі өткен және ағымдағы сомаларының қалдықтарын, сондай-ақ Банкке немесе (талап ету) құқығы берілген тұлғаға қарызды өтеу үшін болашақта түсетін төлемдердің бағытын көрсету арқылы осы туралы хабарлайды.
|
|
16) В случае, если договором банковского займа предусмотрено право Банка на передачу третьему лицу права (требования) по договору банковского займа (уступка требования), Банк в течение 3 (трех) рабочих дней после передачи права (требования) письменно уведомляет об этом должника (его уполномоченного представителя) с указанием полного объема переданных прав (требований), а также остатков просроченных и текущих сумм основного долга, вознаграждения, комиссии, неустойки, штрафов и других подлежащих уплате сумм и назначения дальнейших платежей по погашению займа – Банку или лицу, которому переданы права (требования).
|
217. Банк банктік салым шартын жасағанға дейін клиентке банктік салымдар бойынша келесі ақпаратты ауызша нысанда береді:
1) салымның түрі (талап еткенге дейінгі, мерзімді, шартты);
2) салымның мерзімі (болған жағдайда);
3) салымның ең кіші сомасы;
4) сыйақы мөлшерлемесі, оның ішінде сыйақы мөлшерлемесінің жылдық пайыздық мөлшері және клиент өтінім жасаған күнгі оның шынайы, жылдық, тиімді, салыстырмалы есептеудегі мөлшері (нақты құны);
5) қосымша келісім (болған жағдайда) жасаусыз салымның мерзімін ұзартудың талаптары;
6) салымды толықтыру, шоғырландыру мүмкіндігі;
7) салымды мерзімінен бұрын толық немесе ішінара алудың талаптары;
8) Қазақстан Республикасының заңнамалық актілерінде белгіленген кепілдік берілген банктік салым бойынша кепілдікті өтем мөлшері.
|
|
217. Банк до заключения договора банковского вклада предоставляет клиенту в устной форме следующую информацию по банковским вкладам:
1) вид вклада (до востребования, срочный, условный);
2) срок вклада (при наличии);
3) минимальную сумму вклада;
4) ставки вознаграждения, в том числе ставку вознаграждения в достоверном, годовом, эффективном, сопоставимом исчислении (реальную стоимость) на дату обращения клиента;
5) условия продления срока вклада без заключения дополнительного соглашения (при наличии);
6) возможность пополнения вклада, капитализации;
7) условия полного или частичного досрочного изъятия вклада;
8) установленный законодательными актами Республики Казахстан размер гарантийного возмещения по гарантируемым банковским вкладам.
|
218. Сыйақы мөлшерлемесін азайту жағына қарай өзгерткен жағдайда, қосымша келісім жасамай-ақ банктік салым шартының талаптарына сәйкес банктік салым мерзімін ұзартқан кезде Банк клиентке сыйақы мөлшерлемесінің азаюы туралы банктік салым шартында көзделген тәсілмен банктік салымның мерзімі аяқталғанға дейін хабарлайды.
|
|
218. В случае изменения ставки вознаграждения в сторону ее уменьшения, при продлении срока банковского вклада в соответствии с условиями договора банковского вклада без заключения дополнительного соглашения, Банк уведомляет клиента об уменьшении размера ставки вознаграждения способом, предусмотренным в договоре банковского вклада, до истечения срока банковского вклада.
|
|
|
