Быть, а не казаться. Размышления об истинном успехе


Почему срабатывает служение даже одному



Pdf көрінісі
бет59/104
Дата12.09.2023
өлшемі1.41 Mb.
#477322
түріКнига
1   ...   55   56   57   58   59   60   61   62   ...   104
Быть, а не казаться

Почему срабатывает служение даже одному
Почему принцип «один – ключ ко многим» настолько важен?
Почему этот ключ открывает сердца, умы и двери? Полагаю, потому,
что самая глубокая потребность человека – быть признанным,
оцененным и понятым. Признавая существование других и делая все
возможное, чтобы это признание достигло их, вы говорите тем самым:
«Ты важен. Ты заслуживаешь уважения. У тебя есть достоинства, и я
не сравню тебя ни с кем. Ты ценен сам по себе. И если ты позволяешь
мне донести до тебя мое видение, я понимаю, что ступаю
на священную землю».
Когда я выступаю в роли клиента, то обычно уже через несколько
секунд от начала общения понимаю, действительно ли компания
заинтересована во мне, – по тому, как именно принимают мой заказ
или отвечают на мои требования. Если во мне заинтересованы,
мне кажется, что я действительно для них важен.
Заинтересованность срабатывает потому, что она исходит
из парадигмы интереса к людям, а не к вещам, к отношениям,
а не к графикам, к эффекту, а не к эффективности, к лидерству,
а не к управлению персоналом.
Как же отличается работа в компании, где правит культура
уважения и внимания! Приведу пример. Первым местом работы моей
дочери Дженни был отдел обслуживания клиентов нашей компании.
Прежде чем приступить к выполнению своих обязанностей,
она прошла шестинедельный подготовительный курс, в конце которого
сказала мне: «Знаешь, папа, а мне жаль, что обучение заканчивается».
Я спросил: «Почему?» И она ответила: «Я буду скучать по нашей
команде». «Но почему?» – снова удивился я. «Потому что мы –
команда. Если кто-то совершает ошибку, это ошибка команды, и все
приходят на помощь. Наши лидеры – лидеры-служители,
а не начальники. И их отношение к нам – образец того, как мы должны
относиться к клиентам».
«Даже если я просто разговариваю по телефону и никогда
не встречаюсь с этими людьми, – продолжала она, – я все равно
выстраиваю с ними взаимоотношения. И клиенты уже звонят мне
как друзья, их письма – это письма друзей. С некоторыми из них
я разговаривала всего лишь раз, но когда они делают заказ,


то спрашивают, что я могла бы им порекомендовать». Она узнала
о существовании прямой связи между отношениями в команде, тем,
как она относится к клиентам, и тем, как клиенты относятся к ней.


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   55   56   57   58   59   60   61   62   ...   104




©dereksiz.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет