Эта книга научит
Определите маленькие моменты
жүктеу/скачать 0.61 Mb. Pdf көрінісі
|
| Определите
маленькие моменты Подход кайдзен к жизни требует медленного ритма и умения ценить каждый момент. Этот приятный прием влечет за собой творческие открытия и укрепление отношений, а также придает силы для непрерывного совершенствования. Î дин из примеров, потрясших меня осо- бенно сильно, описан в книге Уильяма Макнейла «Эпидемии и нации» (Plagues and Peoples). Макнейл делает невероятный вывод о том, что на ход человеческой истории гораздо большее влияние оказали эпидемии, чем любой иной фак- тор, хотя о них практически ничего не упоминается в учебниках по истории. И еще меньше рассказы- вается о том, как с ними боролись. Я всегда думал (наверное, как и вы), что са- мый оптимальный способ избавиться от эпиде- 170 Шаг за шагом к достижению цели мии — это определить заболевших людей, пустить в ход все доступные на данный момент техноло- гии и в конечном итоге отыскать лекарство. Но на самом деле от эпидемий избавлялись совершенно иным способом. Оспа, к примеру, одна из самых жестоких убийц во все времена, была излечена ан- глийским врачом Эдуардом Дженнером. Он обра- тил внимание, что некоторые женщины — все они были доярками — никогда не болели оспой. Пона- чалу никто не обращал на его заявление внима- ния, поскольку об этом совпадении было известно много лет. У властей были дела и поважнее. Но вни- мание Дженнера к странному обстоятельству при- вело к революционному открытию. Он гениально предположил, что доярки ранее переболели коро- вьей оспой (профессиональная болезнь), и у них выработалось то, что сегодня мы называем имму- нитетом к человеческой оспе, очень похожей на коровью. Данное предположение заставило его усовершенствовать процесс вакцинации. Другие заболевания — холера и малярия — излечивались аналогичным образом, то есть при помощи вы- явления тех, кто не был подвержен заболеванию, и выявлением причин этого. История Дженнера опровергла популярную идею о том, что перемены и прогресс есть ре- зультаты внезапных вспышек озарения (фило- соф, художник или ученый сидит на своем чер- даке, страдая от мук творчества, как вдруг — Эв- рика! — его озаряет божественное вдохновение). Однако в большинстве случаев прогресс является Глава седьмая. Определите маленькие моменты 171 результатом пристального регулярного внимания к маленьким вещам. Я говорю о моментах, кото- рые могут показаться банальными, однако несут в себе семена перемен. На первый взгляд может показаться, что обращать внимание на маленькие моменты легко, но для этого требуется уважение, воображение и любознательность. Вот лишь не- которые примеры того, как маленькие моменты привели к усовершенствованиям — и даже рево- люции — в бизнесе. • Стюардесса American Airlines обратила внимание, что многие пассажиры не едят оливки в подаваемых салатах. Она посчи- тала это наблюдение важным и рассказала о нем руководству. В конечном счете выяс- нилось, что цена на салаты для авиакомпа- нии устанавливается поставщиком, исходя из количества ингредиентов. Стоимость са- лата из одного–четырех ингредиентов была ниже, чем из пяти или восьми. А оливки, ко- торые пассажиры оставляли, оказались как раз пятым ингредиентом в салатах, пода- ваемых авиакомпанией American Airlines. Когда авиакомпания перешла на четырех- компонентные салаты, она стала экономить $400 000 в год. • Однажды президент компании 3М Уильям Макнайт заметил письмо от одного из кли- ентов с просьбой предоставить ему образцы «абразивной крошки», которую компания 172 Шаг за шагом к достижению цели использовала в производстве наждачной бумаги. Президент заинтересовался столь странной просьбой и связался с клиентом, желая выяснить подробности. Полученная информация и дальнейшее сотрудниче- ство привело к созданию влагостойкой наж- дачной бумаги, которая помогла 3М выйти в компании мирового уровня. • В 1892 году президент American Express, Д. К. Фарго, путешествовал по Европе, возя с собой верительное письмо, на случай если ему понадобится получить в банке допол- нительные наличные. В то время подобные письма были единственным способом по- лучить наличные деньги во время путеше- ствий, но их действие было ограниченным. Позднее Фарго пояснял: «От этих бумажек было столько же пользы, сколько от мокрой обертки. Если уж президент American Express сталкивался с подобными проблемами, что тогда говорить об обычных путешественни- ках. С этим нужно было что-то делать». Его изобретением стали дорожные чеки. • Швейцарский инженер Джордж де Местраль, выгуливая свою собаку, заметил, что к шер- сти пса и его собственной одежде прицепи- лись репейники. Де Местраль заинтересо- вался цепкими репейниками, забыв о раздра- жении. Результатом его любопытства стали застежки-липучки. Глава седьмая. Определите маленькие моменты 173 • Дейв Голд, владелец ликерного завода, обра- тил внимание на феномен, прекрасно извест- ный розничным продавцам: «Стоит мне по- весить таблички с ценой 99 центов на какой угодно товар, как он разметается буквально на глазах. Я понял, что это волшебная цифра. Вот я и подумал, что было бы здорово от- крыть магазин, в котором качественные то- вары стоили бы по 99 центов». Голд стал осно- вателем сети 99с Only Stores, которая сейчас насчитывает 142 магазина. • Путешествуя с семьей, изобретатель Эдвин Лэнд сделал фотографию своей трехлетней дочери. Она требовала немедленно показать ей фотографию. Вместо того чтобы отмах- нуться от детской нетерпеливости, Лэнд уви- дел в этом большие возможности. Пять лет спустя был изобретен фотоаппарат, делаю- щий моментальные снимки. Что мешает вам увидеть безграничные творче- ские возможности в оливках, абразивной крошке и детской жалобе? Даже если вы не собираетесь использовать кайдзен для основания многомилли- онного бизнеса, маленькие моменты помогут вам преодолеть умственную блокаду. Возьмите к при- меру Джорджа, полицейского, который ненавидел свою работу, но не мог придумать для себя более подходящей профессии. Я попросил его фиксиро- вать ежедневно один момент, когда он получал 174 Шаг за шагом к достижению цели удовольствие от своей работы. Записывая эти мо- менты, он заметил определенную закономерность. Наибольшее удовольствие он получал, общаясь с арестованными в полицейской машине, расспра- шивая их о жизни и давая им советы. Нередко он даже навещал арестованных в тюрьме, чтобы про- должить разговор! Джорджу не пришлось долго ис- кать то, что все это время находилось у него прямо перед глазами: он хотел стать консультантом. Сей- час Джордж посещает вечерние курсы по психо- логии. А его работа в качестве полицейского пред- ставляется теперь намного интереснее: ведь он со- бирает материал для своей будущей карьеры. Если вы пытаетесь воплотить план перемен, но чувствуете себя уставшим, застрявшим и скуча- ющим, оглянитесь вокруг в поисках скрытых мо- ментов радости и удовольствия. Люди, которым удается сформировать полезные привычки, преоб- ражают их в источник гордости и воодушевления. Мои клиенты подтверждали, что это относится и ко всем прочим целям. Так что не думайте, будто счастье придет лишь вместе с модными джинсами (крепким браком или большим гардеробом). Со- средоточьтесь на моментах перемен, которые да- рят вам истинное наслаждение. Большинство лю- дей могут легко вспомнить хотя бы один радост- ный момент. «Вот я шел сегодня домой и подумал, какой красивый все-таки у нас район», или «Я ел сегодня яблоко и вспомнил, как работал когда-то в саду у своего дяди. Тем летом я здорово провел время!» |