Ни для кого не имеет значения, сколько вы знаете, пока он не поймет, что он имеет для вас значение

Надо прежде всего любить людей, чтобы оказывать на них влияние и вести их за собой. Как только люди поймут, что они вам небезразличны, то у них изменится отношение к вам.

Но нелегко проявлять свою заботу о людях. Лучшие моменты жизни и самые дорогие воспоминания всегда связаны с людьми, но то же самое можно сказать и о наиболее трудных, трагических и болезненных моментах жизни. Люди больше всего помогают, но и больше всего мешают. Задача заключается в том, чтобы, несмотря ни на что, не переставать о них заботиться.

Мы нашли некие утверждения под названием «Парадоксальные заповеди лидера». Вот о чем там говорится:

Люди нелогичны, неблагоразумны и эгоистичны, но все равно люби их.

Если будешь делать добро, люди обвинят тебя в эгоистичных мотивах, но все равно делай добро.

Если будешь иметь успех, то у тебя появятся фальшивые друзья и настоящие враги, но все равно продолжай добиваться успеха.

Возможно, завтра уже забудут то добро, которое ты сделаешь сегодня, но все равно продолжай делать добро.

Честность и откровенность делают тебя уязвимым, но все равно будь честным и откровенным.

Самого большого человека с большими планами может убить самый маленький человек с ограниченными взглядами, но все равно продолжай мыслить масштабно.

Люди помогают неудачникам, но следуют только за победителями, и все равно борись за неудачников.

То, на строительство чего у тебя уходят годы, может быть разрушено за одну ночь, но все равно продолжай строить.

Людям действительно нужна помощь, однако если начнешь им помогать, им это может не понравиться, но все равно продолжай помогать.

Если будешь отдавать миру то лучшее, что в тебе есть, то тебя начнут оскорблять. Но все равно отдавай миру то лучшее, что в тебе есть. Если возможно лучшее, то хорошего недостаточно.

Если хочешь помогать людям и оказывать на них влияние, то продолжай улыбаться, делиться, помогать и подставлять другую щеку. Именно так надо относиться к людям. Кроме того, никогда не известно, кто из людей в твоей сфере влияния добьется успеха и изменит твою жизнь и жизнь других людей.
3. Всем нужен помощник

Вопреки распространенному мнению, нет таких людей, которые бы достигли всего сами. Каждому нужна дружба, помощь и поддержка. То, чего люди могут добиться сами, почти ни в какое сравнение не идет с теми возможностями, которые перед ними открываются, когда они работают вместе с другими. Тем более, работа вместе с людьми доставляет удовольствие. Одинокие скитальцы редко бывают счастливы. Екклесиаст, проповедник в Древнем Израиле, подчеркивал важность совместных действий.

Двоим лучше, нежели одному;

Потому что у них есть доброе вознаграждение в труде их.

Ибо, если упадет один, то другой поднимет товарища своего.

Но горе одному, когда упадет,

А другого нет, который поднял бы его.

Также, если лежат двое, то тепло им;

А одному как согреться?

И если станет преодолевать кто-либо одного,

То двое устоят против него.

И нитка, втрое скрученная, не скоро порвется³.

Люди, делающие все в одиночку, быстро попадают в беду. Одна из самых безумных историй на эту тему, которую мы когда-либо слышали: о каменщике, пострадавшем на стройке и просившем о выплате страховки. Он пытался опустить вниз с верхнего этажа дома партию кирпичей, не попросив никого помочь. В договоре о страховании он написал следующее:

Мне потребовалось бы много времени, чтобы вручную отнести все кирпичи вниз, поэтому я решил положить их в бочку и опустить ее при помощи ворота, укрепленного на верхнем этаже здания. Сначала я испробовал веревку на прочность на первом этаже, а затем пошел наверх. Я завязал веревку вокруг бочки, загрузил туда кирпичи и раскачал ее над тротуаром для спуска. Затем я спустился на тротуар, развязал веревку и крепко ухватился за нее, чтобы медленно опускать бочку. Но так как я вешу только 140 фунтов, то груз в 500 фунтов рывком поднял меня с земли так быстро, что я даже не успел отпустить веревку. Между вторым и третьим этажами я встретился с опускающейся бочкой. Вот причина ушибов и рваных ран на моем теле.

Я крепко держался за веревку, пока меня не подняло наверх, где ворот прищемил мне руку. Вот причина сломанного большого пальца.

Но вдруг бочка с силой ударилась о тротуар, и у нее отвалилось дно. Все кирпичи выпали на землю, и бочка стала весить только 40 фунтов. Тогда мое тело весом в 140 фунтов стало стремительно падать вниз и встретилось с пустой бочкой, поднимающейся вверх. Вот причина сломанной лодыжки. Пусть немного медленнее, но я продолжал падать и приземлился на кучу с кирпичами. Вот причина растяжения связок спины и перелома шейного позвонка.

В этот момент я потерял сознание, отпустил веревку, и сверху на меня свалилась вдобавок пустая бочка. Вот причина ушибов головы.

Что касается последнего вопроса в бланке страховки: «Что бы вы сделали, если бы снова оказались в такой ситуации?» — то довожу до вашего сведения, что никогда больше не стал бы выполнять работу один!

Каждому нужен рядом человек, который бы ему помогал. Если вы понимаете это, хотите помогать людям, поощрять в них добрые стремления, то это может изменить и вашу, и их жизнь.
4. Каждый может ощутитъ свою значимость, если кто-нибудь понимает его и верит в него

Если вы верите людям и понимаете их, то они действительно могут ощутить себя значимыми. И для того чтобы помочь людям ощутить свою значимость, не требуется много усилий. Даже незначительные усилия, сделанные в нужное время, могут многое изменить, что и демонстрирует нижеприведенная история Джона.

Мне выпала честь на протяжении 14 лет работать пастором большой группы прихожан в местности около г. Сан-Диего. Там каждый год мы разрабатывали удивительную рождественскую программу, давая обычно около 28 выступлений. Каждый год где-то около 30 000 людей приходили на это посмотреть.

В представлении всегда участвовало много детей. Одним из моих любимых номеров была песня, которую пели 300 детей, одетые в костюмы ангелов. Во время исполнения песни они все держали в руках зажженные свечи. В конце они спускались со сцены, шли вдоль рядов, а затем выходили из церкви через центральный вход.

Во время первого выступления я решил подождать их в холле. Они не знали, что я там стою. Когда они проходили мимо, я захлопал в ладоши, похвалил их и сказал: «Дети, вы славно потрудились!» Они не ожидали увидеть меня и были рады похвале.

Когда они выступали во второй раз, я сделал то же самое. И я видел, что когда они шли вдоль рядов, то с надеждой оглядывались назад, чтобы посмотреть: стою я там или нет, чтобы похвалить их? После третьего выступления за вечер, когда они поворачивали за угол, чтобы пройти к рядам, они уже улыбались. А когда они вышли в холл, они помахали мне рукой, и им было весело. Они знали, что я верю в них, и это помогало им чувствовать свою значимость.

Когда вы в последний раз делали что-нибудь, чтобы люди почувствовали свою значимость? Требуемые от вас усилия полностью покрываются оказываемым воздействием. Все, кого вы знаете и с кем встречаетесь, хотят чувствовать свою ценность в жизни других людей. Им всем нужна ваша поддержка, чтобы реализовать свой потенциал.
5. Тот, кто кому-нибудь помогает, оказывает влияние на многих людей

Последнее, что надо знать, чтобы понимать людей: помогая одному человеку, вы воздействуете, в том числе, и на многих других. То, что вы даете одному человеку, отражается на жизни всех, на кого тот, в свою очередь, окажет воздействие. Вот сущность влияния — приумножение. Вы воздействуете даже на себя, потому что, помогая людям с хорошими намерениями, вы всегда получаете больше, чем можете дать. Большинство людей по-настоящему благодарны, когда кто-нибудь даст им почувствовать свою значимость, и никогда не устают выражать свою благодарность.

И под конец скажем, что от вас зависит, научитесь вы понимать людей или нет. Правда, некоторые рождаются проницательными и сразу видят, что чувствуют и думают люди. Но даже если вы и непроницательный человек, можно улучшить эту способность. У каждого человека есть способность понимать, мотивировать и, в итоге, оказывать влияние на людей. Если вы действительно хотите изменить жизнь людей, тогда решите, чем вы будете обладать...

Марк Мак-Кормак, автор книги «То, чему вас не научат в Гарвардской школе бизнеса», написал удивительную историю для журнала «Антрепренер». В ней говорится о том, как важно уважать взгляды другого человека. Он пишет: «Несколько лет назад я стоял в аэропорту в очереди за билетами. Передо мной двое детей баловались с мороженым, а перед ними стояла женщина в норковой шубке. Я видел, что сейчас произойдет непоправимое. Может, мне вмешаться? Пока я размышлял над этим, то услышал, как девочка сказала мальчику: "Если ты не прекратишь, Чарли, твое мороженое все запачкается в шерсти шубы этой женщины"».

Большинство людей при общении учитывают только свой опыт, смотря на людей и события с точки зрения своего положения, своего опыта или обстоятельств. Например, Пат Мак-Инал-ли из команды НФЛ Cincinnati Bengals рассказал следующее: «В Гарварде на меня навесили ярлык спортсмена. А среди спортсменов меня считают интеллектуалом». Хотя он не изменился, мнение людей о нем изменилось.

Если посмотреть на что-либо с точки зрения другого человека, перед вами откроется совершенно новый взгляд на мир. И вы узнаете о новых способах помогать людям. В книге Вольтера «За-диг» есть рассказ, в котором говорится о важности смотреть на людей и ситуации по-новому.

Правитель страны был расстроен, когда потерялась его любимая лошадь. Он разослал гонцов по всей стране, чтобы разыскать ее, но все было напрасно. В отчаянии король пообещал большое вознаграждение. Многие люди, в надежде получить деньги, занялись поисками коня. Но и это не помогло — лошадь просто исчезла.

Какой-то глупец в присутствии короля и всех придворных заявил, что отыщет лошадь.

— Ты, — воскликнул король, — ты сможешь найти мою лошадь, тогда как никому это не удалось?

— Да, сэр, — ответил человек.

— Тогда докажи это, — сказал король, которому нечего уже было терять.

Через несколько часов лошадь привели во дворец. Король был поражен. Он немедленно дал казначею указ выплатить щедрое вознаграждение этому человеку. А затем попросил объяснить, как он нашел лошадь, ведь многим людям, считавшимся при дворе умными, не удалось это сделать.

— Это было нетрудно, сэр, — ответил глупец. — Я просто спросил себя: если бы я был лошадью, то куда бы я пошел? А поставив себя на ее место, я вскоре разыскал ее.
Сочувствие

Еще одно необходимое качество для того, чтобы понимать людей и помогать им, — это сочувствие. Но не все умеют естественно выражать сочувствие. Это хорошо демонстрирует история о проповеднике из штата Канзас. Проповедник возвращался домой из Новой Англии и на железнодорожной станции повстречался с одним из своих прихожан.

— Как у вас дела дома? — поинтересовался проповедник.

— Плохо, очень плохо, пастор, — ответил мужчина. — Циклон разрушил наш дом.

— Я не удивлен, — ответил священник, нахмурившись и без всякого сочувствия. — Помните, я вас предупреждал, что нельзя жить так, как вы жили. Наказание за грех приходит неизбежно.

— Но ведь разрушило также и ваш дом, пастор, — заметил мирянин.

— Неужели? — удивился пастор. — Да, неисповедимы пути Господни.

Не ждите, пока ваш дом разрушит циклон, чтобы у вас появилось сочувствие к несчастьям и недостаткам людей. Протягивайте людям сильную руку, и они ответят вам тем же.

Писательница Харпер Ли написала: «Обычно люди видят то, что ищут, и слышат то, что хотят услышать». Если у вас положительное отношение к людям, вы верите в их лучшие качества и поступаете на основании своих убеждений, то вы можете повлиять на их жизнь. Вы не можете оказывать благотворное воздействие, если думаете следующим образом:

Когда другой человек делает что-то слишком долго, то это медленно,

а если я делаю что-то долго, значит, делаю это тщательно. Когда другой человек не делает что-то, то он лентяй,

а если я не делаю что-то, значит, я занят.

Когда другой человек делает то, что ему не говорили,

значит, он превышает свои полномочия,

а если это делаю я, значит, проявляю инициативу.

Когда другой человек нарушает этикет, значит, он груб,

а если я забываю несколько правил, значит, я оригинален.

Если другой человек делает приятное начальнику, значит, он подхалим,

а если я так делаю, то это называется сотрудничеством.

Если другой человек вырывается вперед,

то он просто использует благоприятные возможности,

а когда мне удается вырваться вперед,

то это награда за проявленные усилия.

Отношение к людям — это выбор, один из важнейших, которые вы когда-либо делали. Если вы позитивно настроены, то можете действительно повлиять на людей. Пастор Роберт Шулер, большой сторонник позитивного настроя, рассказывает следующую историю в книге «Как изменить жизнь».

«Я самый великий бейсболист в мире», — похвастался маленький мальчик и важно прошелся по двору. Отведя биту в сторону, он подбросил мяч вверх, замахнулся, но не попал по мячу. «Я самый великий бейсболист в мире», — повторил он. Он снова поднял мяч, снова замахнулся, но опять не попал по мячу. Он остановился, наклонился, чтобы проверить биту, и поднял мяч: «Я величайший бейсболист, который когда-либо жил!» Мальчик так сильно замахнулся, что чуть не упал. Мяча он даже не задел, и тот плюхнулся у его ног. «Ого! — воскликнул он. — Какая подача!»⁴

Если вы хотите оказывать влияние на людей, то должны относиться к ним так же, как этот маленький мальчик относился к себе.
Если вы будете относиться к людям
как к самым важным персонам в мире,
то тем самым покажете
им их значимость для вас.

Когда Джим недавно навещал своих старых родителей в Нью-Йорке, это напомнило ему, как важно относиться к людям с пониманием и смотреть на мир с их точки зрения.

Моим родителям около 80 лет. На протяжении всей жизни они много работали. Отец был редактором в газете в Ниагара-Фоле, а мама работала там же ночной медсестрой в Мемориальной больнице. Многие годы она работала с 11 вечера до 7 утра, поэтому всегда будила меня в школу, готовила завтрак и упаковывала для меня ленч. А когда я возвращался из школы, она тоже всегда была дома — и я едва ли догадывался, что она работала. Мы всегда жили в очень маленьком доме. После того как родители вышли на пенсию, они продали дом и переехали в маленькую квартиру, чтобы прожить там на скромную пенсию.

Подобно многим людям, не испытывающим материальных нужд, мы с Нэнси всегда стараемся помочь родителям и воздать им хоть немного за то добро, которое они нам делали на протяжении многих лет. Недавно мы решили арендовать для них пентхаус в самом престижном доме города. Квартира была потрясающей, с видом на Ниагарский водопад.

Но через 6 месяцев родители поинтересовались, могут ли они съехать оттуда. Зрение у мамы уже было настолько слабым, что она все равно не видела водопад. Папа же видел водопад превосходно, но ему очень не нравилось, что они живут так высоко. Мы были разочарованы, что они не рады, но с готовностью согласились перевезти их в старую маленькую квартирку.

Но я так сильно хотел помочь им, что однажды, после того как мы перевезли их обратно в квартиру, я повез маму в магазин. Хотя она сопротивлялась, говоря, что ей ничего не надо, мне удалось уговорить ее купить себе несколько вещей: новое мусорное ведро, столовые приборы, маленькое радио и новый тостер, так как старый выстреливал тост, как пушечное ядро. И мне было очень приятно, когда я услышал, как она показывала тостер соседке со словами: «Мой сын купил его для нас!»

Мы с Нэнси также хотели купить родителям что-нибудь большое, но им это было не важно. Они были счастливы, что у них есть тостер. Ах да, в конце концов они разрешили нам купить им еще кое-что: маленькое дерево, чтобы поставить его перед входом в дом. Они думали, что в летний день будет приятно сидеть в тени этого дерева. «Правда, они такие дорогие, — заметила мама. — Купите молодое деревце».

Но нам хотелось, чтобы у них была тень сейчас, а не через 15 лет. Поэтому мы купили самое высокое дерево, какое только смогли найти. Не требовалось много денег, чтобы сделать их счастливыми, — просто немного понимания.

Не все усваивают этот урок. Многие стараются навязать людям свои желания, а потом удивляются, почему им приходится тащить за собой остальных. Чтобы повлиять на людей, надо понять, чего они хотят, а затем помочь им получить это. Вот что их мотивирует, а вам помогает оказывать на них влияние.
Контрольная проверка способности оказывать влияние

СПОСОБНОСТЬ ПОНИМАТЬ ЛЮДЕЙ

□ Определите уровень своего понимания. При помощи нижеприведенной шкалы определите уровень своего понимания (обведите то, что вам подходит).

Высший уровень Я почти всегда предвижу, что люди почувствуют и как отреагируют в данной ситуации. Способность понимать — одно из моих лучших качеств.

Хороший уровень Чаще всего я чувствую, что люди сделают и чего они хотят. Считаю, что способность понимать людей — это ценное качество.

Удовлетворительный Удивляюсь людям столь же часто, сколь уровень и предугадываю ход их мыслей. Счи-

таю, что моя способность понимать людей находится на среднем уровне.

Низший уровень Чаще всего чувства людей и их стремления остаются для меня загадкой. Мне определенно надо улучшить свои способности в данной области.

□ Разработайте план действий. Если у вас высший уровень, то теперь вам следует поделиться своими знаниями: рассказывайте людям, как лучше понимать других людей. Если вы нашли свой уровень хорошим, удовлетворительным или низшим, то продолжайте учиться и улучшать свои способности. Можно сразу же улучшить свои способности, если каждый раз при встрече с людьми задавать себе 4 вопроса:

1. Откуда они приехали?

2. Куда они хотят поехать?

3. Что им сейчас надо?

4. Как я могу им помочь?

□ Старайтесь развивать положительный настрой по отношению к людям. Если вы понимаете людей не настолько хорошо, как вам хотелось бы, то основная причина, возможно, в том, что вы не цените других столь же высоко, как себя. В общении с людьми всегда вспоминайте слова Кена Кейса-младшего: «Человек, который любит, живет в мире, полном любви. Злой человек живет в злом мире. Все, с кем мы встречаемся, являются нашим зеркалом».

Человек, оказывающий влияние...

РАСШИРЯЕТГРАНИЦЫ ЖИЗНИ ЛЮДЕЙ

Как только вы станете образцом честности для людей и будете успешно их мотивировать, будьте готовы сделать следующий шаг для того, чтобы научиться оказывать влияние на людей. Джим поделится с вами историей, которая даст вам представление о следующем этапе.

За несколько лет Эрик перенес более 30 операций головы, но это не повлияло на его умственную активность и оптимизм. И он веселит всех нас своим огромным чувством юмора.

Во время одной из многочисленных операций у него случился удар. За этим последовало нарушение работы мышц, что привело к нарушениям в работе правой руки и сильному искривлению позвоночника. Спустя несколько лет ему потребовалась еще одна операция, в ходе которой врачи сделали артродез позвонков и имплантировали ему стальные штыри: от основания шеи до тазобедренных костей. Выздоровление затянулось на 3 месяца, в течение которых он лежал в гипсе. В результате у него значительно ухудшились все наработанные способности. Но Эрик пережил это с характерным для него оптимизмом.

После операции на позвоночнике Нэнси больше не могла управляться с ним одна, поэтому мы решили нанять сиделку на целый день, которая поднимала бы его, помогала ему в течение дня, и, в том числе, способствовала послеоперационной реабилитации. Мы знали, какой именно человек нам нужен, но совершенно не имели представления, где его найти.

Однажды Нэнси разговаривала с одним из наших знакомых врачей, и он рассказал ей о человеке по имени Фернандо. Казалось, это как раз то, что нам надо. «Он прекрасный человек, — сказал наш знакомый, — но его невозможно застать дома».

Нэнси ответила: «Просто дайте нам его номер телефона, и мы разыщем его».

Спустя несколько недель он уже работал у нас. Фернандо был удивительным человеком. До этого он работал в больнице «Шарп», где помогал людям восстанавливать навыки самостоятельности. И хотя он был старше Эрика всего на 5 лет, но уже руководил группой для детей, подвергшихся жестокому обращению. Он в течение 7 лет занимался восстановлением работоспособности у людей. Они с Эриком сразу же привязались друг к другу. В Фернандо прекрасно сочетались профессиональные и личные качества.

Трудно выразить, какой удивительный подарок преподнес нам Бог в лице Фернандо! Он видит свою задачу в развитии способностей Эрика, хочет помочь ему реализовать все свои возможности. Фернандо постоянно находит новую информацию и новые способы в данной области; он думает, как этот опыт перенести на Эрика и заставить его развивать свои возможности. В результате этих усилий жизнь Эрика изменилась. За время, проведенное вместе с Фернандо, Эрик научился намного большему, чем просто кататься на лыжах каждый год, — он научился кататься на водных лыжах. Я даже представить не мог, как Эрик сможет кататься на водных лыжах со скоростью 40 миль в час, но Фернандо верил, что у Эрика это получится, и у него действительно получилось. Эрик также захотел работать репетитором с учениками второго класса, он изучает немецкий, работает в офисе 2 дня в неделю, плавает несколько раз в неделю и начал работать с гантелями. Мы даже забываем, что у Эрика очень ограниченные физические возможности, потому что каждый день его жизнь становится ярче.

Одной из самых больших заслуг Эрика за время работы с Фернандо стала его игра в футбол для людей, передвигающихся в электрических инвалидных креслах. Они встречаются в спортзале и соревнуются командами, забивая голы большим мячом. Эрику нравится эта игра, и он обычно предпочитает стоять на воротах.

Не так давно Фернандо повез Эрика в Ванкувер для участия в футбольных соревнованиях среди инвалидов. Для Эрика это было целым событием. Они вместе полетели на самолете, взяли напрокат машину, жили в гостинице, осматривали город — и все только вдвоем. Эрику это нравилось, особенно участие в соревновании, продолжавшемся 5 дней. Он забил 2 гола, более того, его команда выиграла золотую медаль!

Мы никогда не видели Эрика в таком приподнятом настроении, как в день его возвращения с соревнования. В самолете он надел свою золотую медаль, и думаю, что он не опускался с небес на землю еще несколько дней. С тех пор его уверенность в себе настолько выросла, что он готов справиться с любыми испытаниями. А в этом — большая заслуга Фернандо. Без его веры в Эрика и его желания расширять перед ним границы мира ничего этого не случилось бы.

Чтобы оказывать положительное влияние на людей, надо быть рядом с ними и по-настоящему участвовать в их жизни — именно так, как делает и продолжает делать Фернандо с Эриком, сыном Джима. Именно так и вы должны поступать с людьми, которых хотите изменить. Честная жизнь — это важный этап, чтобы начать оказывать влияние, так как она помогает заложить крепкий фундамент отношений с людьми. А затем следующим этапом естественным образом становится мотивирование людей. Если вы будете воспитывать людей, верить в них, прислушиваться к их надеждам и страхам, проявлять понимание, то выстроите с ними крепкие отношения, поможете им добиться успеха, а также оказаться под вашим влиянием. Но если вы хотите, чтобы люди действительно выросли, надо пройти следующий этап: стать для них наставником.
СМЫСЛ НАСТАВНИЧЕСТВА

Если давать людям стимул к росту, не предоставляя им для этого средств, то это может стать для них трагедией. Наставник дает людям возможность реализовать свой потенциал и осуществить мечты. Наставники соприкасаются с вечностью, так как невозможно сказать, где заканчивается их влияние.

Английский государственный деятель XIX в. Уильям Гладсто-ун утверждал: «Мудрый человек не растрачивает энергию в погоне за тем, для чего он не подходит; но более мудрый человек из того, что он может делать хорошо, выбирает и решительно делает

то, что у него получается лучше всего». Многие люди не умеют определять свои потенциальные возможности. Им надо помочь это сделать, особенно, если они только начинают развивать свои способности. Вот поэтому важно стать наставником для людей, которым хочешь помочь. Надо направлять их в области личного и профессионального роста до тех пор, пока они не будут справляться со всем более самостоятельно.

Авторы книги «Задачи лидера» Джеймс М. Кузис и Бери 3. Познер предлагают свой взгляд на призвание лидера, перекликающееся с предназначением наставника: «Лидеры — это пионеры. Они не боятся отправляться в неисследованные земли. Они направляют нас в новые и часто незнакомые дали... Единственная причина существования лидеров — их отличного от других людей назначения — это продвигать людей вперед. Лидеры заставляют людей идти вперед».