Экономика впечатлений. Работа – это театр, а каждый бизнес – сцена


Самые богатые впечатления содержат в себе элементы всех четырех



Pdf көрінісі
бет30/155
Дата19.11.2022
өлшемі1.69 Mb.
#465236
түріКнига
1   ...   26   27   28   29   30   31   32   33   ...   155
Экономика впечатлений

Самые богатые впечатления содержат в себе элементы всех четырех 
областей
Самые богатые впечатления содержат в себе элементы всех четырех областей. На 
приведенном выше рисунке они как бы находятся в "золотой середине".63 Успех America 
Online обусловлен не одним элементом, а их совокупностью, которая позволяет 
пользователям наслаждаться различными вариантами и пересекать границы областей 
впечатлений. Когда президенту и главному финансовому директору Стиву Кейсу задали 
вопрос, какие, по его мнению, сферы деятельности в режиме реального времени и дальше 
будут стимулировать рост AOL, он ответил: 
"Мы не выделяем отдельные зоны использования наших услуг, а 
рассматриваем виртуальное пространство как цельное впечатление, которое мы 
хотим донести до наших клиентов. Это впечатление включает в себя все больше и 
больше новых компонентов; старые же компоненты расширяются – у нас есть уже 
игры для нескольких человек, покупки и финансовые услуги. Но именно общее 
впечатление имеет для нас в данном случае наибольшее значение".64 
Для того чтобы разработать захватывающее и сильное впечатление, не нужно выбирать 
только одну область. Вместо этого снова внимательно взгляните на рис. 2.1 и подумайте, что 
можно взять из каждой области для того впечатления, которое вы хотите предложить. Вам 
будет легче сделать это, если вы ответите на ряд вопросов. 
63 Anthony Rooley, Performance: Revealing the Orpheus Within. – Longmead, England: Element Books, 1990. – 
P. 108–109. Автор описывает семь этапов любого представления, которое находится на «золотом пересечении» 
четырех областей впечатлений: "Чтобы искусство привлекло внимание и заставило нас задуматься, оно должно 
восхищать нас. Это происходит в семь этапов: 
• услаждение органов чувств; 
• пробуждение любопытства; 
• подключение ума; 
• поощрение более тщательного изучения объекта; 
• поощрение регулярной практики; 
• порождение любви; 
• открытие знаний". 
64 Michael С. Perkins and Anthony В. Perkins, Case by Case // The Red Hening. – June 1996. – P. 47. 


• Что можно сделать, чтобы усилить эстетический аспект впечатления? Эстетика – 
это то, что заставляет гостей прийти к вам и побыть с вами какое-то время. Подумайте о том, 
как можно сделать обстановку более интересной, удобной и привлекательной. Что нужно для 
того, чтобы гости чувствовали себя уютно? 
• Оказавшись на месте, что ваши гости должны делать? Уход от реальности должен 
увлечь их, втянуть их в нужную вам деятельность. Подумайте о том, как склонить гостей к 
действиям, если, по вашему замыслу, они должны быть активными участниками 
впечатления. 
• Обучающий аспект впечатления, как и уход от реальности, по сути своей деятелен. 
Обучение, что уже ни у кого не вызывает сомнений, требует активного участия со стороны 
ученика. Что ваши гости должны «выучить» в результате этого впечатления? Какие знания 
или действия заинтересуют их настолько, что они захотят узнать что-то новое или 
приобрести какие-то умения? 
• Развлечения, как и эстетика, сами по себе бездеятельны. Когда ваши гости 
развлекаются, они ничего не делают, просто реагируют на впечатление. Профессиональные 
ораторы знают, когда и как нужно разбавить свою речь шуткой, чтобы овладеть вниманием 
аудитории и заставить всех прислушиваться к их словам. Что вы можете сделать с помощью 
развлечений для того, чтобы вашим гостям не скоро захотелось вас покинуть? Как вы 
можете сделать впечатление более веселым? 
Задав себе эти вопросы и ответив на них, поставщики услуг получат твердую основу 
для перехода к экономическому предложению впечатлений. Те, кто уже работают в 
экономике впечатлений, смогут усовершенствовать свою деятельность в свете этих четырех 
областей. 


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   26   27   28   29   30   31   32   33   ...   155




©dereksiz.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет