I. Понятие консалтинга, особенности позиции консалтинговых фирм и российский консалтинговый рынок
IV. Методы позиционирования консалтинговых фирм в корпоративной среде
жүктеу/скачать 255 Kb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Категория
IV. Методы позиционирования консалтинговых фирм в корпоративной средеСайт для консалтинговых компаний исходя из всех упомянутых и неупомянутых их особенностей – одно из лучших средств позиционирования. То, как будет выглядеть сайт, зависит прежде всего от того, какой видит свою организацию руководство, и как точно оно сможет поставить задачу разработчикам и дизайнерам сайта. Пусть совсем ненадолго придется остановиться и на качестве сайтов. Если оценивать сайты консалтинговых компаний по 5-ти балльной оценке, то нулевой балл получат компании, чьи сайты не работают. То есть если представитель компании в разговоре с Вами приглашает Вас сайт компании, а более 50% его ресурсов находятся или недоступны продолжительное время. (Кстати, не надо забывать о консалтинговых компаниях, вообще не имеющих интернетовских ресурсов, хотя, безусловно их число быстрыми темпами сокращается). Среди характеристик, по которым можно оценить качество сайта: а) удобство восприятия информации (в том числе хорошая навигация), б) дизайн сайта, в) хороший адрес (платный домен первого уровня, соответствие названию компании, легкость запоминания и проч.), г) полнота содержащейся информации, наиболее важными, наверно, являются а) и г). С их использованием все сайты консалтинговых компаний, работающих на Российском рынке можно поделить на четыре категории:
Безусловно, сайты «первой категоирии» гораздо больше способствуют формирования должного положительного имиджа компании, однако, зачастую в погоней за всеохватностью сайт превращается в нечитабельный склад информационных ресурсов. Главным предметом нашего рассмотрения является та информация, а именно: те описания, размещенные на сайте, с помощью которых строится имидж консалтниговой компании, а клиент, читающий информацию, побуждается к покупке услуг именно этой компании. Стандартным набором рубрик (разделов) сайта почти любой компании являются: «Новости», «О компании», «История создания», «Проекты», «Услуги», «Партнеры», «Ресурсы», «Портфолио» (именитые клиенты и их отзывы), «Контакты». Однако в отличие от сайтов компаний-производителей специфика консалтинговых компаний, чей продукт сложно поддается описанию и тем более не поддается техническим характеристикам («штучность», уникальность, абстрактность процесса принятия решения и проч.), такова, что именно описания играют ключевую роль. То, как компания или услуга презентована, и будет во многом определять, согласится клиент воспользоваться их услугами или нет. По результатам анализа сайтов около 80 компаний складывается довольно полная картина коммуникативных методов и приемов, используемых для удачного позиционирования. Выделим следующие индикаторы или якори (значение данного термина не полностью совпадает с известным понятием якорения, использываемым в НЛП), присутствующие в той или иной мере во всех текстах. Это смыслы, которые складываются у потенциального клиента в образы фирмы и услуги после прочтения текста: 1) полнота, комплексность услуг; 2) надежность 3) избавление заказчика от проблем; 4) возможность выбора; 5) нетрадиционность, новина, новация, оригинальность, уникальность, 6) качество, 7) квалификация, 8) связи с зарубежными и российскими партнерами, 9) опыт, 10) действие 11) цена 12) лидерство - ключевые слова «первый», «лучший», 13) клиентоориентированность, 14) высшие цели 15) независимость, 16). мобильность, современность, гибкость. Такие индикаторы призваны а) подчеркнуть преимущества оказываемых услуг, б) сгладить негативные предрассудки о консалтинговой деятельности и в) следуют в целом современным тенденциям менеджмента и маркетинга. Все вышеназванные индикаторы можно систематизировать по пяти категориям (Таблица 1): Таблица 1. Классификация индикаторов, встречающихся в описательных текстах на сайтах консалтинговых фирм
Рассмотрим конкретные примеры таких описаний. Все названия компаний заменены на Х с целью демонстрации универсальности используемы формулировок и для облегчения восприятия. На первом месте по всем показателям индикатор клиентоориентированность. Вот примеры текстов с его использованием: «Основная цель профессиональной деятельности фирмы Х - создать клиентам оптимальные условия для успешного осуществления ими своей предпринимательской деятельности в России...» «Мы исходим из того, что наибольшего успеха можно достичь лишь при условии установления доверительных личных отношений между клиентом и его поверенным…» «Успех в бизнесе зависит не от размеров компании, и даже не от того, к каким ресурсам она имеет доступ. Самый важный ресурс компании - это ее клиенты, поскольку если нет клиентов, то не может быть и никакого бизнеса…» «Наши консультанты разработают программы обучения специально для Вашей организации….» «Наше преимущество - гибкость и способность незамедлительно реагировать на изменяющиеся потребности Клиента»
«полный комплекс услуг в сфере…» «комплексное решение проблем заказчика» «Х предлагает полный пакет услуг в сфере…» «Важно, что деятельность компании отличается комплексностью, и заказчик получает консультационное обслуживание по всем компонентам современной информационной среды таким как…» НАДЕЖНОСТЬ: «Вы всегда можете положиться на нас во всем, что касается…» «Высокая надежность предлагаемых услуг» «Особенностью нашего подхода является то, что мы ориентируемся на создание действительно работающих систем, а не одноразовых декораций…»
жүктеу/скачать 255 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|