Рис. 22. Эшриджская модель миссии (источник: Campbell, Andrew, Devine, Marion and Young, David (1990) A Sense of Mission, Economist)

      Для примера рассмотрим миссии двух совершенно различных по своему характеру компаний. Корпорация Hanson верит в «акционерную стоимость», что отличает ее от огромного большинства других компаний, менеджеры которых считают, что собственникам вполне достаточно периодических изъявлений телячьих нежностей (рис. 23).

      Второй пример — компания Hewlett-Packard, децентрализованная корпорация, ценности которой резко отличаются от деклараций компании Hanson, но чувство миссии которой не менее убедительно (рис. 24).

      Почему вера сотрудников в свою компанию имеет такое важное значение? Во-первых, большинство людей предпочитают работать в фирме, которой они доверяют. Такая компания привлекает лучших работников и умеет удержать их. Она получает от своих работников наивысшую отдачу (и индивидуальную, и командную).

      Кроме того, она пользуется почетом и уважением в обществе, доверием клиентов и инвесторов, она развивается, увеличивает свою рыночную стоимость, долю рынка, прибыли.

      Все прекрасно, но, к сожалению, большинство компаний располагают только декларациями о своей миссии, но не ее чувством. По приблизительным оценкам, чувством миссии обладают 10% крупных британских фирм, 20% крупных компаний в США и 50% крупных японских компаний. У компаний имеется широкое поле деятельности по трансформации.

      МИФОЛОГИЯ

      (Myth, Mythology, Corporate Mythology)

      Имеет два различных значения. 1. Предрассудки, мешающие компании понять, что требуется ее клиентам, и увидеть, чем занимаются ее конкуренты. 2. Ходящие по компании легенды о ее прошлых и настоящих лидерах, об их эксцентричном поведении или о критических временах в истории фирмы.

      Мифология помогает выразить и привить новым сотрудникам культуру фирмы.

      МИШЕНЬ

      (Target)

      Данный термин обычно означает компанию, которая стала мишенью поглощения, не имеет значения, было об этом официально объявлено или информация поступила из конфиденциальных источников.

      МНОГОНАЦИОНАЛЬНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ (КОРПОРАЦИЯ)

      (MNE (MNC)— Multinational Enterprise (Corporation)

      Компания, которая работает во многих странах. На самом деле все многонациональные предприятия постоянно «прописаны» в одном-двух государствах, что и определяет культуру компании. Обычно и надежды, и опасения по поводу универсализма таких фирм сильно преувеличены. Когда-нибудь появятся действительно многонациональные компании, однако пока их время не пришло. См.: Глобализация и Глобальная локализация.

      МНОГООТРАСЛЕВАЯ КОМПАНИЯ

      (Multi-Business Company)

      Корпорация, состоящая из нескольких подразделений, которые могли бы успешно работать как самостоятельные компании.

      МОДА

      (Mode)

      В статистике и теории вероятностей — самое популярное (часто появляющееся) значение случайной величины в распределении, не обязательно совпадающее со средним значением.

      МОДЕЛЬ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ ДЛЯ КАПИТАЛЬНЫХ АКТИВОВ

      (CAPM — Capital Asset Pricing Model)

      Уважаемый интеллектуалами (но практически бесполезный) метод, основанный на сравнении рискованности и доходности акций. Теория говорит, что ожидаемый доход по акциям имеет две компоненты: во-первых, процент, который выплачивается по безрисковым инвестициям, таким, как государственные ценные бумаги, устанавливающие нижний предел ожидаемого процента, и, во-вторых, премию за риск, связанный с инвестициями в акции. Риск в свою очередь подразделяется на риск фондового рынка в целом («систематический риск») и риск, связанный с конкретной компанией («диверсифицируемый», или «специфический», или «несистематический риск»). Альфа-коэффициент (или просто «альфа») характеризует несистематический риск и объясняет, почему одни акции доходнее других. Бета-коэффициент (или «бета») характеризует колебания цен, зависящие от состояния рынка в целом, а не от определенных акций. Модель ценообразования для капитальных активов иллюстрирует водораздел, существующий между школами бизнеса, с одной стороны, и менеджерами и инвесторами — с другой. Модель ценообразования для капитальных активов получила почти единодушное одобрение первых, но почти никогда не используется вторыми. Возможно, она имеет некоторые концептуальные недостатки, но обоснование всех теоретических доводов и контраргументов лучше оставить тем, кто любит заниматься подсчетом количества ангелов, которые могут поместиться на острие булавки.

      МОДЕЛИРОВАНИЕ

      (Modelling)

      Построение при изучении рынка, финансовых показателей компании или чего-нибудь другого, представляющего интерес для исследователей, компьютерной модели. Так как сегодня моделирование обходится достаточно дешево, слишком часто к нему прибегают без тщательной проверки исходных допущений. Еще один пример того, как информационная технология несет с собой слишком много лишней информации.

      МОДЕЛЬ ИЦОНИ

      (Etzioni Model)

      Американский социолог А. Ицони предложил классификацию компаний по типу принятых в них властных отношений:

      коорцитивная власть, как, например, в тюрьмах;

      утилитарная власть, базирующаяся, например, на принципе «честная оплата за честный труд», как в большинстве организаций;

      нормативная власть, основанная на преданности общим ценностям, как в университетах и церкви;

      смешанный тип власти.

      А. Ицони почитаем более профессорами, чем бизнесменами, но он был первым неяпонским ученым, подчеркнувшим значение преданности работников целям компании и значение общих ценностей организации.

      МОДНЫЙ МАГАЗИН

      (Boutique)

      См.: Бутик.

      МОДУЛЬ

      (Module)

      Стандартный сборочный элемент, позволяющий совмещать издержки производства нескольких различных изделий.

      МОЛЧАЛИВЫЙ ПАРТНЕР

      (Silent Partner)

      См.: Спящий партнер.

      МОНОПОЛИЯ

      (Monopoly)

      Обладание высокой относительной долей рынка, возможно абсолютное господство. Монополии не пользуются популярностью у заблуждающейся общественности.

      МОРАТОРИЙ

      (Moratorium)

      Период, в течение которого компания избавлена от выплаты процентов или задолженности.

      МОТИВ

      (Cause)

      В статье о менеджменте перемен подчеркивалось, что компания должна поставить перед собой цель, которую она бы стремилась достигнуть в среднесрочной перспективе и на достижение которой были бы направлены усилия всех работников. Мотив должен быть выражен энергичной фразой, отражающей поступательное движение компании вперед и направляющей в определенное русло поведение работников. Образцами прекрасных, зовущих к новым вершинам лозунгов являются: «Главная забота — о людях» (British Airways), «На первом месте и не успокаиваемся на этом» (Coca-Cola Shweppes Beverages), «Стать больше, чем БКГ» (Bain & Company).

      МОТИВАЦИЯ

      (Motivation)

      Причина, заставляющая людей работать, или стимулирование их энергии. См.: АРЖИРИС, КРИС (р. 1923), ГЕРЦБЕРГ, ФРЕДЕРИК (р. 1923), ШКОЛА ЧЕЛОВЕЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ, КАНТЕР, РОЗАБЕТ МОСС (р. 1943), МАКГРЕГОР, ДУГЛАС (1906-1964), МАСЛОУ, АБРАХАМ (1908-1970), МЭЙО, ЭЛТОН (1880-1949) и ШЕЙН, ЭДГАР Х.

      МОЩНЫЙ ЛЕНТОЧНЫЙ КОМПЛЕКС

      (Power Strip)

      Американский торговый комплекс, длинной полосой (стрипом) растянувшийся вдоль автострады, в зданиях которого расположились несколько мощных торговцев (специализированных убийц категории наподобие Toys «R» Us). См.: Магазин «Цель путешествия».

      МОЩНЫЙ ТОРГОВЕЦ

      (Power Retailer)

      См.: Мощный ленточный комплекс и Магазин «Цель путешествия»

      МУЛЬТИЛОКАЛЬНАЯ КОРПОРАЦИЯ, МУЛЬТИЛОКАЛЬНОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ

      (Multilocals, Multilocal Enterprise, MLC — Multi-local Corporation)

      Новый термин, обозначающий компании, известные как всемирные предприятия или МНК (многонациональные корпорации). Успешно работающие по всему миру компании должны эффективно действовать на местных рынках, сохраняя общие для компании ценности и производя похожие (иногда совершенно идентичные) основные продукты. См.: К. Омае.

      МУЛЬТИМЕДИА

      (Multimedia)

      Прикладные компьютерные программы, позволяющие создавать (редактировать) тексты, рисовать, слушать и сочинять музыку, «передвигать» картинки по экрану.

      М-ФОРМА ОРГАНИЗАЦИИ

      (M-Form Organisation)

      Термин впервые применен О. Уильямсоном в книге «Рынки и иерархии» (Markets and Hierarchies, 1973) для обозначения предприятия, имеющего большое количество филиалов («мультифилиального предприятия»). Недавно У. Оучи в книге «М-форма общества» (М-form Society) представил японские корпорации как мультифилиальные компании, формирующиеся «вокруг» общего для всех филиалов центрального технологического ядра. «М-форму» имеют такие компании, как Fujitsy, Honda, Hitachi, Matsushita, Mitsubishi, Nippon Electric, Toshiba, Sharp и Sony. Например, Matsushita сформирована вокруг общего технологического «ядра знаний», которое питает семь различных филиалов (бытовая электроника, домашние приборы, осветительные приборы, системные продукты, средства связи, компьютеры и электронные компоненты). Есть примеры «М-форм» и на Западе: IBM, Apple, DEС и Philips. Однако в западных компаниях «М-формы» в целом выше степень независимости филиалов, которые не так щедро делятся своими технологическими находками с коллегами. На Западе намного больше чистых конгломератов, в которых, несмотря на то, что у всех входящих в него компаний имеется один общий хозяин, слабы или полностью отсутствуют производственные связи между подразделениями или компаниями. Очевидно, что в плане освоения технологических достижений «М-форма» представляет собой высшую форму организации.

      МЫЛЬНЫЙ ПУЗЫРЬ

      (Bubble Company)

      Компания, которая не ведет никакой деятельности, созданная для того, чтобы ввести в заблуждение инвесторов.

      МЭГАЗИНЕР, АЙРА

      (Magaziner, Ira C.)

      Американский консультант, автор работ по промышленной политике Японии, Швеции и Ирландии. В его книге «Тревога американского бизнеса» (Minding America’s Business, 1982), написанной в соавторстве с Р. Рейхом, дан глубокий анализ причин того, как и почему США уступили значительную часть принадлежавших им рынков Японии. Он подчеркивает, что правительство США и промышленники должны сфокусировать внимание на повышении производительности труда на предприятиях, делает акцент на необходимости применения в ряде отраслей форм и методов промышленной политики. А. Мэгазинер плывет против американского течения laissez-faire, и правильно делает.

      МЭЙО, ЭЛТОН (1880–1949)

      (Mayo, Elton)

      Австралиец, основатель школы человеческих отношений и один из участников хаунторнских исследований, проводившихся в компании Western Electric в 1927–1932 гг. Э. Мэйо одним из первых осознал значение неформальной организации, ее возможный деструктивный или конструктивный эффекты. Пионер идеи о необходимости взаимопонимания между управляющими и рабочими, которая помогла ослабить негативное влияние профсоюзов. Провозвестник командной работы и преданности отдельного человека и группы интересам организации. См.: Делегирование полномочий. Э. Мэйо был, пожалуй, первым сторонником этой концепции (хотя он ни разу не использовал данный термин).

      МЯГКАЯ ВАЛЮТА

      (Soft Currency)

      Слабая валюта. При плавающем обменом курсе она непрерывно падает, при фиксированном обменном курсе мягкая валюта становится объектом спекуляции, возникает необходимость ее девальвации.

      МЯГКАЯ СТОИМОСТЬ

      (Soft Value)

      См.: СТОИМОСТЬ ДЕЛОВЫХ КОНТАКТОВ И ОСНОВНЫХ СПОСОБНОСТЕЙ КОМПАНИИ.

      МЯГКИЕ ВЫГОДЫ

      (Soft Benefits)

      Прибыль от осуществления проекта или приобретения контроля над какой-то компанией, которую невозможно выразить количественно, например повышение квалификации управляющих, приобретение ими опыта или новые полезные контакты.

      Н

      НАБЛЮДАТЕЛЬ ЗА АКУЛАМИ

      (Shark Watcher)

      Консультант, специализирующийся на определении и отпугивании акул.

      НАБЛЮДАТЕЛЬНЫЙ СОВЕТ

      (Supervisory Board)

      Высший орган управления компанией в Германии, Голландии, скандинавских странах, который осуществляет общий контроль над деятельностью фирмы и назначает и заменяет членов совета директоров. Обычно, выборы наблюдательного совета производятся акционерами совместно с профсоюзной организацией. См.: Директор.

      НАБОР НА РАБОТУ

      (Recruitment)

      По существу, набор на работу со стороны, но иногда обозначает также отбор на вакантные места работников организации. См.: Подбор кадров по объявлениям и Охотник за головами.

      НАВЫКИ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ

      (Interpersonal Relationsips, Interpersonal Skills)

      Теория и практика эффективного взаимодействия индивидов в организации. Проведенные исследования показали, что 95% опрошенных уверены, что у них навыки межличностных отношений развиты лучше, чем в среднем у остальных людей. Логично задать вопрос, заслуживает ли этот предмет выделения его в самостоятельное направление исследований в сфере бизнеса?

      «НАДГРОБИЕ»

      (Tombstone)

      Рекламные страницы в британской деловой газете Financial Times или публикации аналогичного характера: хвастливые сообщения о поглощениях, синдицированных кредитах, лишении прав, финансировании и т. д.

      НАДОМНАЯ РАБОТА

      (Homeworking)

      Работа, выполняемая дома по договору с предприятием. Была распространена на заре промышленной революции. Сегодня ее значение снова растет, так как средства коммуникации (телефон, факс, компьютерная сеть) становятся все более мощными и недорогими. Все больше профессионалов предпочитают работать дома, превращаясь в современных высокооплачиваемых надомников.

      НАИБОЛЕЕ СООТВЕТСТВУЮЩЕЕ ПРИБЛИЖЕНИЕ

      (Best Fit Approach)

      См.: Регрессионный анализ.

      НАИМЕНОВАНИЕ ДОЛЖНОСТИ

      (Job Title)

      Возможно, право на ношение значка «Менеджер», «Вице-Президент», «Исполнительный директор» было заветной мечтой индивида, но должны ли мы делать из бизнеса государственную среднюю школу?

      НАКЛАДНЫЕ РАСХОДЫ

      (Overheads)

      Издержки (расходы на аппарат управления, администрацию, финансовый отдел, отдел кадров, отдел исследовананий и разработок, отдел сбыта), которые нельзя прямо отнести на производство конкретного вида продукции. Данный термин несколько неточен, поскольку при расчетах рентабельности товарной линии часто учитываются расходы подобного рода. Рост сложности продукции и увеличение эффективности предприятия (проявляющиеся в росте других издержек) усиливают значение величины накладных расходов. На рынке побеждают компании, которые гибко реагируют на потребности клиентов и, соответственно, имеют низкие накладные расходы. См.: Издержки сложности, Структура затрат.

      НАКОПЛЕННАЯ АМОРТИЗАЦИЯ

      (Accumulated Amortisation/Depreciation)

      Суммарная амортизация некоего актива за годы, прошедшие с момента его приобретения.

      НАКОПЛЕННЫЕ ЗАТРАТЫ

      (Accruals)

      Произведенные, но не оплаченные расходы, которые должны быть учтены при расчете годовой или квартальной прибыли.

      НА ЛИНИИ

      (On line)

      Компьютерное оборудование, находящееся под управлением центрального процессора.

      НАЛОГ НА ДОБАВЛЕННУЮ СТОИМОСТЬ

      (VAT — Value Added Tax)

      Британский налог на каждое звено цепочки создания стоимости; мечта бюрократа. Его сбор связан с большими затратами.

      НАЛОГ НА ПРИРОСТ СТОИМОСТИ КАПИТАЛА

      (CGT — Capital Gains Tax)

      Налог, которым облагается прирост стоимости инвестиций, взимаемый при продаже активов (индивидом или корпорацией). Трудно придумать худший вид налога, чем этот. Б. Хендерсон писал в 1974 г.: «Налог на прирост рыночной стоимости капитала должен быть отменен. Капитал, участвующий в производстве, должен быть освобожден от любого налога, до тех пор пока он продолжает использоваться как капитал. C другой стороны, надо бы ввести сверхналог для тех людей, кто изымает капитал из сферы инвестиций, для того чтобы истратить его на личные цели, т. е. на потребление». Во многих странах (включая Великобританию) существует ненормальное положение, когда частные инвесторы должны платить налог при каждой продаже активов (независимо от того, будут ли они реинвестировать полученные средства или направят их на личное потребление), хотя институциональные инвесторы освобождены от этой повинности (в соответствии с рекомендациями Б. Хендерсона). Недавние поправки в законах способствовали созданию более справедливой системы и в Великобритании. Не может быть оправдания дискриминации частных инвесторов, капитал которых остается в сфере производительного использования.

      НАЛОГОВАЯ ГАВАНЬ

      (Tax Haven)

      Государства и регионы с низкой или нулевой ставкой подоходного налога для частных лиц и корпораций и налога на увеличение рыночной стоимости капитала. К ним относятся Андорра, некоторые кантоны Швейцарии, Монако, Бермудские острова, Лихтенштейн, Гонконг, Сингапур и (в меньшей степени) острова Ла-Манша и остров Мэн. В лучших налоговых гаванях, как правило, тепло, солнечно, они достаточно велики и вызывают большой интерес «капитанов» бизнеса.

      НАЛОГОВАЯ ЗАЩИТА

      (Tax Shelter)

      Американский термин, означающий схему, позволяющую, не нарушая законов, избежать подоходного налога или налога на прирост стоимости капитала.К числу таких схем относятся, например, пенсионные отчисления, благотворительные взносы, ускоренная амортизация или инвестиции в поддерживаемые правительством предприятия.

      НАЛОГОВАЯ ТОЧКА

      (Tax Point)

      Отдельный объект специального налогообложения, например выручка, прибыль, фонд заработной платы.

      НАЛОГОВОЕ УДОСТОВЕРЕНИЕ

      (Tax Credit)

      Документ, получаемый акционером вместе с дивидендами, удостоверяющий, что с начисленной суммы произведено удержание подоходного налога.

      НАЛОГОВЫЕ КАНИКУЛЫ

      (Tax Holiday)

      Период, в течение которого фирма освобождена от уплаты налогов.

      НАЛОГОВЫЕ ПОТЕРИ

      (Tax Loss)

      Убыток, который будет вычтен из прибыли и уменьшит налог.

      НАЛОГООБЛАГАЕМЫЙ ДОХОД

      (Taxable Income)

      Доход, определяемый фискальными органами как базовый при исчислении налогов, которые надлежит уплатить компании.

      НАСЛЕДСТВО

      (Heritage)

      Умения, ценности и предрассудки коллектива организации. См.: Культура.

      НАСТАВНИЧЕСТВО

      (Mentoring)

      Наставник — тот, кто помогает индивиду сделать карьеру, обучает менеджеров. Как правило, ментор не является начальником своему ученику, хотя обычно находится на более высоком уровне организации или обладает большим опытом. Наставничество весьма полезно при правильной его организации.

      НАСТОЛЬНОЕ ИЗДАТЕЛЬСТВО

      (Desktop Publishing)

      Использование персонального компьютера и соответствующих прикладных программ для самостоятельной подготовки и профессионального оформления различных печатных материалов.

      НАСЫЩЕНИЕ РЫНКА

      (Market Saturation)

      Ситуация, когда на рынке не осталось потенциальных покупателей, которые не приобрели бы уже выпускаемый компанией продукт, и спрос существует лишь постольку, поскольку возникает необходимость в замене. Например, считается, что только 70% семей рассчитывают иметь дома видеомагнитофон, а показатель проникновения на рынок на данный момент времени достигает 65%. Следовательно, рынок домашних видеомагнитофонов, пожалуй, близок к насыщению. Производителям придется подождать некоторое время, пока выпущенные ими товары не начнет физически изнашиваться, только тогда начнется какое-то оживление спроса. Концепция насыщения, однако, несколько пассивна, призывает производителя смириться с положением вещей. Если рынок продукта приближается к насыщению, необходимо обдумать какие-то иные пути оживления спроса посредством усовершенствования товара или нахождения новых рынков сбыта.

      НАУКА УПРАВЛЕНИЯ

      (Management Science)

      Устаревшее название исследований менеджмента, отражающее когда-то популярный инженерный уклон и моду на исследование операций.

      НАУКОЕМКАЯ ОТРАСЛЬ

      (Knowledge Industry)

      Отрасли, в которых ключ к получению конкурентных преимуществ дают скорее ноу-хау, специальные знания и опыт, а не величина издержек производства. В них производится бульшая часть мирового богатства

      НАУЧНАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ ТРУДА

      (O&M — Organisation & Methods)

      Исследования и организация трудового процесса в офисах. Были популярны в 1960–1970-х гг.

      НАУЧНЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ

      (Scientific Management)

      Система научных разработок и практика их применения, ассоциирующаяся с именем Ф. У. Тейлора (1856–1917); первая попытка превратить менеджмент в профессию, основанную на определенных принципах. Ф. Тейлор подхватил идею специализации, когда-то восторжествовавшую на фабрике шпилек Адама Смита, и провел серию экспериментов на сталепрокатном заводе в Питсбурге, показав, что производительность труда можно увеличить, если разбить производственный процесс на составные элементы, в каждом из которых будет занят «классный» в своей узкой специальности работник. Научный менеджмент был исчерпывающим и внутренне взаимосвязанным набором принципов, предназначенных для мотивации работников, которая включала в себя меры поощрения производительного труда, обучение работников, а также создание обстановки взаимного доверия между рабочими и менеджерами, основанного на четких требованиях и дисциплине.

      Научный менеджмент растерял своих сторонников. Сегодня это мишень для современных научных школ и теорий. Самыми серьезными обвинениями в его адрес, являются упреки в атомистической и аналитической природе. Однако критика порой переходит разумные пределы, что не позволяет воспринимать научный менеджмент в реальном историческом контексте. Научный менеджмент в свое время представлял огромный шаг вперед в сравнении с «ненаучным» менеджментом. В то время вопрос стоял так: авторитарный хороший менеджмент (изобретение Ф. Тейлора) или авторитарный плохой менеджмент. Принципы, пропагандируемые Ф. Тейлором, отвечали требованиям эпохи и предвосхитили в какой-то мере не только рабочие исследования, но также теории мотивации, обучения и исследования сложной проблемы примирения интересов рабочих и владельцев предприятия.

       Ф. Тейлор в какой-то мере был первым адвокатом высокого профессионализма корпораций и сторонником всестороннего использования мастерства работников. Научный менеджмент был в ходу почти столетие и всегда отличался прогрессивным и гуманистическим характером.