Инструкция по основным процессам в пунктах выдачи. Версия для апвз
жүктеу/скачать 7.7 Mb. Pdf көрінісі
|
| пожалуйста, номер вашей заявки».
Если клиент не оформил заявку, то попросите оформить её через мобильное приложение, Личный кабинет на сайте или колл-центр: «Пожалуйста, оформите заявку через мобильное приложение, Личный кабинет или колл-центр». ! Вы не можете отказать клиенту в принятии возврата кроме ситуаций, когда: У клиента нет заявки на возврат, Клиент пытается сдать не тот товар, который указан в заявке (кроме случаев, когда в причине возврата указано «Пришёл не тот товар»), Клиент хочет получить деньги за товар, который не пришёл, а у него выбрана любая другая причина – например, «Не хватает части товара» (не одно и то же с недовложением). Принять такой возврат нельзя, так как товар у клиента физически отсутствует, и вы не сможете вернуть его на склад. В этом случае направьте клиента в колл-центр для создания заявки с типом «Быстрый возврат». 2. Откройте раздел «Приём возвратов» и введите номер заявки в строку поиска. Поиск работает по нескольким параметрам: 12345678-R*** - номер заявки на возврат, которую клиент оформляет на сайте в Личном кабинете, через мобильное приложение или колл-центр, 12345678 - уникальный номер учетной записи клиента, по которому видны все заявки на возврат: 3. Откройте возврат, кликнув на него. На странице вы увидите список товаров для возврата по оформленной заявке: Внизу страницы может быть подсказка о том, что необходимо провести упаковку этого товара в сейф-пакет. Она будет размещена внизу окна с описанием товара: 90 Если такой подсказки нет, выполните действия, которые описаны далее. Если такая подсказка есть, см. пункт «Упаковка возврата в сейф-пакет». 4. Возьмите товар у клиента и сверьте его характеристики с данными в Турбо ПВЗ по: Наименованию, Модели товара, Артикулу, если указан, Штрих-коду (у селлерских товаров штрих-кода может не быть), Фото. ! Если товары не совпадают и указана любая причина, кроме «Пришёл не тот товар», то необходимо отказать клиенту в возврате: «К сожалению, характеристики товара расходятся с заявленными и я не могу принять этот возврат». Направьте клиента в колл-центр для исправления заявки. ! Если товары не совпадают и указана причина возврата «Пришёл не тот товар», то наименование, модель, артикул и штрих-код товара могут не совпадать. Но в такой заявке будут фотографии товара, который должен был прийти, и товара, который пришёл. Сравните фото пришедшего товара с товаром, который принёс клиент. Если они одинаковые, возврат нужно принять. Если они отличаются, попросите клиента переоформить заявку или уточнить детали в колл-центре. Важно! Если на возврат принесли товар в закрытой заводской упаковке (например, технику в заклеенной коробке), аккуратно вскройте упаковку, чтобы проверить, соответствует ли принесённый товар тому, что указан в заявке. Если товары не совпадают, вежливо откажите в возврате. Если совпадают, примите возврат и после аккуратно, чтобы не повредить внешний вид, заклейте упаковку скотчем. Если в заявке вы увидели сообщение: «Невозможно вернуть товар по заявке ****** с типом возврата «Быстрый возврат», это значит, что клиенту не нужно сдавать товар на ПВЗ. 91 Если у клиента в заявке на возврат указана причина «Товар не работает/Брак», то вместо или вместе с товаром он может принести Акт о неремонтопригодности и/или гарантийный талон (см. Приём возврата с Актом о неремонтопригодности и гарантийным талоном ). 5. Нажмите кнопку «Начать». Озвучьте клиенту количество и наименования товаров к возврату, а также общую сумму возврата: «К возврату 1 сумка. Сумма возврата 589 рублей». жүктеу/скачать 7.7 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|