Ж. У. Кобдикова педагогика ғылымдарының докторы

178
• Сіз ге нақ ты не ұна май ды?
• Сіз мы сал кел ті ре ала сыз ба?
• Сіз ұнат пай тын өнім не ме се қыз мет эле мен тін көр се те ал май сыз ба?
• Сіз дің ойы ңыз ша, не ні жақ сы рақ жа сау ға бо лар еді?
Екін ші қа дам – мә се ле ні ше шу ге ба ғыт тал ған сұ рақ тар.
Клиент тен егер сіз осы мә се ле ні шеш се ңіз, ол сіз дің өні мі ңіз ді пай да ла-
ну ды жал ғас ты ра ма (не ме се пайдалана бас тай ды ма) деп сұ рай ала сыз. 
Егер өнім де рі ңіз дің не ме се қыз мет те рі ңіз дің кем ші лік те рін жой ған да, 
адам дар пай да ла на бас та са, сіз пай да лы ұсы ныс ала сыз.
Кез кел ген жағ дай да, сіз дің мақ са ты ңыз — кей ін гі қа дам дар мен іс-қи-
мыл дар ды тү сі ну ар қы лы сөй ле су ді аяқ тау. Клиент әр қа шан сіз дің өні мі ңіз ге 
кү мән мен қа ра уы мүм кін, бі рақ, кем де ген де, сіз өз өні мі ңіз ді жақ сар ту үшін 
не іс теу ке рек еке нін бі ле сіз. 
Ке рі бай ла ныс ты қа лай ын талан ды ру ға бо ла ды?
Ке рі бай ла ныс алу дың ең оңай жо лы – өз клиент те рі ңіз ге ті ке лей жү гі ну.
Адам дар ті ке лей жү гі ну ді ба ға лай ды. Клиенттердің пі кір ле рін құр мет-
те ге ні ңіз, олар үшін ма ңыз ды. Осы лай ша клиент те рі ңіз дің сіз үшін пайдалы 
еке нін көр се те сіз.
Бі рақ ті ке лей жү гі ну әр дай ым жұ мыс іс те мей ді.
Егер сіз клиент ке жы лы на бір рет жаз са ңыз не ме се оған тек жар на ма лық 
ха бар ла ма жі бе ріл се, он да ке рі бай ла ныс ту ра лы өті ні ші ңіз ді клиент ке зек ті 
ком мер ция лық әдіс ре тін де қа был дап, көп жағ дай да, өті ні ші ңіз ді еле меуі 
мүм кін.Сон дық тан клиент тер мен қа рым-қа ты нас жасап тұ ру – бе рік қа ты-
нас тар дың ке пі лі. Тек осы жағ дай да клиент тер сіз ге өнім дер мен қыз мет тер ді 
жақ сар ту ға кө мек те се ді.
Клиент термен тұ рақ ты түрде ке рі бай ла ныс орнату – сіз дің өнім де рі ңіз ді 
жақ сар ту ға арн ал ған идея лар ды алу дың өте ти ім ді құ ра лы. Клиент тер дің 
ке ңес те рі мен сын да рын пай да ла на оты рып, сіз өз өнім де рі нің са па сын арт-
ты рып, клиент тер ге олар дың ма ңыз ды лы ғын көр се те сіз. Ал адам дар өз де рі нің 
ой-пі кір ле рі не құ лақ сал ған ды жақсы ба ға лай ды.
Ең бел сен ді клиент тер ді мін дет ті түр де таң дап жә не кө тер ме ле ңіз!
Дәл осын дай жол мен әр қа шан сіз бен қа ла тын «ком па ния ның ад во кат-
та ры» құ ры ла ды.
Тес ті леу ту ра лы ту ра лы мә лі мет пен та ны сы ңыз дар, тап сыр ма лар ды орын да ңыз­
дар («№31 қо сым ша ма те ри ал»).
1. Заманауи нарық дегеніміз не?
2. Өнімді тестілеу дегеніміз не?
3. Маркетингілік зерттеулердегі өнімді тестілеудің түрлері, мақсаттары 
мен міндеттері қандай?
4. Өнімдерді кезектен тыс тестілеудің себебі неде?

жүктеу/скачать 6.1 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: