Ж. У. Кобдикова педагогика ғылымдарының докторы

157
4­бөлім. Ойлау дизайны
Қызметкерлермен ти ім ді жә не нә ти же лі жұ мыс іс теу үшін олардың іс-әре-
ке ті нің шы найы уәж де рі нің мә нін, оның мүд де ле рі н, өті рік айту се беп те рін, 
тұй ық та лу мақ са тын тү сі ну қа жет.
Жал пы нә ти же ге қол жет кі зу үшін тек қа на тың дау ға на емес, со ны мен 
қа тар ко ман даның әрбір мү ше сі нің көз қа ра сын тү сі ніп, ор тақ пі кір ге ке ліп, 
мүд де лер қақ ты ғы сына, ко ман да ның таралуына жол бермеуіміз керек.
Биз нес мем ле кет тік жә не ұлт тық ше ка ра лар ды жоя ды. Қа зір бұ дан 15 жыл 
бұ рын бол ған дай ком па ния қыз мет кер ле рі нің көпұлт ты құ ра мы мен еш кім ді 
таңғал дыр май сыз. Ком па ния ның мә де ни ета ра лық ерек ше лік те рі HR-ма-
ман ның қа рым-қа ты нас са ла сын да (жә не со ның ішін де іс кер лік са ла да) ерек ше 
бі лім і нің бо лу ын, ком па ния да жұ мыс іс тей тін түр лі ел дер мен кон фес сия-
лар дың мә де ни ет те рі нің ерек ше лік те рін те рең тү сі нуін талап ете ді. HR жал пы 
кор по ра тив тік мә де ни ет ті қа лып тас ты ру да бай ла ныс ты ру шы рөл атқаратын 
кросс-мә де ни ком па ния лар да эм па тия сыз бол май ды.
Еш қан дай тест тер «бет пе-бет» қа рым-қа ты нас ты ал мас тыр май ды. Ал та-
быс ты қа рым-қа ты нас – өз сұх бат та су шы сы ның мақ сат та ры мен мін дет те рін, 
уәж де рін, оның әре кет те рі мен сөз де рі нің се беп те рін тү сі ну. 
Сұх­бат­ты­қа­лай­өт­кі­зу­ге­бо­ла­ды?
1. Та қы рып бой ын ша ақ па рат із деу. Бұл ту ра лы соң ғы ай да не жазылды?
2. Мақ сат тыңызды анық та ңыз. Өзі ңіз үшін осы сұх бат тан не қа лай сыз?
3. Са рап шы ны таң дау. Осы та қы рып бой ын ша са рап шы ға на зар ау да ры ңыз: 
бас қа ре су рс тар да ғы оның тү сі нік те ме ле рі мен сұх бат та рын оқы ңыз.
4. Сұ рақ тар ті зі мін жа са ңыз. Маз мұн ды сұх бат үшін 10–20 ашық сұ рақ бо луы 
ти іс. 4–5 сөз ден тұратын ұсы ныс тар жа са ңыз.
5. Бар лы ғын на зар да ұс та ңыз. Егер са рап шы әң гі ме ле су ке зін де бас қа жақ қа 
кө ңі лін ау дар са, оны же тек ші сұ рақ тар мен сұх бат та қы ры бы на қай та ры ңыз.
Әң гі ме со ңын да сұх бат та су шы ға сұх бат үшін ал ғыс ай ты ңыз.
Сұх бат та су шы ны эм па ти ка лық тү сі ну өмір лік тә жі ри бе нің бай лы ғы на, әң гі-
ме ле су ші мен бір эмо цио нал дық тол қын ға икем де луге бай ла ныс ты деп са на ла ды.
Эм па ти яны қа лай үй ре ну ге бо ла ды? Өзің ізден бас та ңыз. Өзі ңіз бен үй ле-
сім ді өмір сү рі ңіз, көңілді бо лы ңыз жә не сіз дің жан жай лы лы ғы ңыз бен 
жа ғым ды се зім де рі ңізді қор ша ған дос та ры ңыз бен жә не әріп тес те рі ңіз бен өза ра 
қа рым-қа ты нас қа ба ғыт та ңыз, мүмкіндіктерді (сіздің және серіктесіңіздің) 
ашуға кө мек те се тін өза ра іс-қи мыл дың же ке тә сіл де рін із де ңіз.
Кей де адам дар өкі ніш пен эм па ти яны ша тас ты ру ға бей ім. Егер өкі ніш 
биз нес ке зи ян кел ті ре тін бол са, эм па тияның оған зияны жоқ. Эм па тия нем құ-
рай лы лық ты көз де мей ді. Ке рі сін ше, бұл – қыз мет кер дің күр де лі, қиын (не-
ме се ке рі сін ше, ба қыт ты) жағ дай ын тү сі ну жә не қа жет бол ған жағ дай да оған 
кө мек те су мүм кін ді гі.
Эм па тия жә не тү сі ну ту ра лы мә лі мет пен та ны сы ңыз дар, тап сыр ма лар ды орын да­
ңыз дар («№27 қо сым ша ма те ри ал»).

жүктеу/скачать 6.1 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: