Живага А. Ю. Управление конфликтами и стрессами в организации indd
§8. стратегии поведения в конфликте
жүктеу/скачать 1.05 Mb. Pdf көрінісі
|
| §8. стратегии поведения в конфликте
Стратегия поведения в конфликте – это ориентация человека (группы) по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта. Выделяют следующие стратегии поведения в конфликте: – соперничество; – приспособление; – уклонение; – компромисс; – сотрудничество; – подавление; – переговоры. Соперничество является таким видом поведения, когда субъ- ект стремится к удовлетворению своих собственных интересов, принося ущерб интересам противоположного субъекта. Следуя представленной стратегии, человек уверен, что одержать верх в конфликте возможно только для одного участника, а сама победа для одного всегда будет означать поражение для другого. чело- век, предпочитающий соперничество, будет «гнуть свою линию» всеми доступными ему способами. Противоположная же пози- ция браться во внимание им не будет. Основные действия человека при стратегии «Соперничество»: • жесткий контроль над действиями оппонента; • постоянное и преднамеренное давление на оппонента лю- быми способами; • применение обмана, хитростей для создания перевеса в свою сторону; 24 25 • провокация оппонента на совершение ошибок и непроду- манных шагов; • нежелание вступать в конструктивный диалог по причине самоуверенности. Приспособление как способ поведения в конфликте характери- зуется тем, что субъект готов убрать на задний план свои потреб- ности, желания и интересы и пойти на уступки оппоненту, чтобы не допустить конфронтации. Подобную стратегию нередко выбирают люди с заниженной самооценкой, неуверенные в себе и считаю- щие, что их позиция и мнение не должны браться в расчет. Основные действия человека при стратегии «Приспособление»: ◊ постоянное соглашение с требованиями оппонента в угоду ему; ◊ активная демонстрация пассивной позиции; ◊ отсутствие претензии на победу и сопротивление; ◊ лесть, потакание оппоненту. Суть данной стратегии избегания заключается в том, что чело- век старается сделать все возможное, чтобы отложить конфликт и принятие важных решений на потом. При такой стратегии че- ловек не только не отстаивает свои интересы, но и не проявляет внимания к интересам оппонента. Основные действия человека при стратегии «избегание»: ▪ отказ от взаимодействия с оппонентом; ▪ тактика демонстративного ухода; ▪ отказ от применения силовых методов; ▪ игнорирование любой информации от оппонента, отказ от сбора фактов; ▪ отрицание важности и серьезности конфликта; ▪ преднамеренное замедление в принятии решений; ▪ страх сделать ответный ход. Компромисс является частичным удовлетворением интересов всех субъектов конфликтного взаимодействия (взаимные уступ- ки). Основные действия человека при стратегии «компромисс»: – ориентированность на равенство позиций; – предложение своих вариантов в ответ на предложение ва- риантов оппонента; – иногда использование хитрости или лести с целью вызова у оппонента благожелательного отношения; – стремление к поиску взаимовыгодного решения. Выбирая стратегию сотрудничества, субъект конфликта на- строен на разрешение конфликта таким образом, чтобы это было выгодно всем участникам. Причем здесь не просто учитывается позиция оппонента или оппонентов, но и присутствует стремле- ние к тому, чтобы их требования были максимально удовлетво- рены, как и свои собственные. Основные действия человека при стратегии «Сотрудниче- ство»: • сбор информации об оппоненте, предмете конфликта и са- мом конфликте; • подсчет ресурсов всех участников взаимодействия с целью выработать альтернативные предложения; • открытое обсуждение конфликта, стремление его «опред- метить»; • рассмотрение предложений оппонента. Подавление применяется, главным образом, в том случае, если не ясен предмет конфликта или же если он перешел в де- структивную фазу, то есть стал представлять непосредственную угрозу для участников; а также тогда, когда невозможно вступить в открытый конфликт по каким-либо причинам или когда есть риск «упасть лицом в грязь», потерять авторитет и т. п. Основные действия человека при стратегии «Подавление»: ◊ целенаправленное и последовательное сокращение коли- чества оппонентов; ◊ разработка и применение системы норм и правил, способ- ных упорядочить отношения между оппонентами; ◊ создание и поддержание условий, препятствующих или за- трудняющих конфликтное взаимодействие сторон. Проведение переговоров является одной из наиболее рас- пространенных стратегий разрешения конфликтов. При помощи переговоров разрешаются как микроконфликты (в семьях, орга- низациях), так и конфликты макроуровня, то есть конфликты ми- рового и государственного масштаба. Основные действия человека при стратегии «Переговоры»: • ориентированность на поиск взаимовыгодного решения; ▪ прекращение любых агрессивных действий; ▪ проявление внимания к позиции оппонента; ▪ тщательное обдумывание последующих действий; ▪ использование посредника. каждая из рассмотренных стратегий обладает своими преи- 26 27 муществами и недостатками. использовать их необходимо с уче- том конкретной ситуации. кроме того, большое значение име- ют личностные характеристики конфликтующих сторон, а также принципиальность в отстаивании своих интересов. Таблица 1.1 жүктеу/скачать 1.05 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|