Живага А. Ю. Управление конфликтами и стрессами в организации indd
жүктеу/скачать 1.05 Mb. Pdf көрінісі
|
| Агрессивность как отсутствие социального взаимодействия
может являться чертой личности, наблюдаться при ряде нервных и психических расстройств, а также быть реакцией на сложивши- еся обстоятельства. Природная агрессивность присуща немногим людям. как черта характера она возникает из стремления само- утвердиться в окружении – группе сверстников, семье, трудовом или спортивном коллективе, или является бунтом против того, кто занимает позицию лидера (авторитарного родителя, началь- ника, старшего по статусу). Ситуативная агрессивность является результатом внутренних противоречий, либо она возникает под влиянием внешних условий (личные, рабочие проблемы, плохое самочувствие, настроение). Проявление агрессивности связано с понятием фрустрации. Это состояние появляется, когда человек сталкивается с реаль- ными или воображаемыми препятствиями и не может удов- летворить свое желание или потребность. Оно сопровождается комплексом отрицательных эмоций: разочарованием, раздраже- нием, гневом, тревогой и т. д. хроническая фрустрация способна стать причиной неврозов и приводит к негативным изменениям характера, провоцируя развитие комплекса неполноценности. Стремление к превосходству. Стремление к раскрытию лич- ностного потенциала и преодолению недостатков активизиру- ет человека и дает ему настойчивость и упорство в достижении цели. Соревновательность продуктивно проявляется в желании овладеть новыми профессиями, навыками и умениями, усвоить больше знаний по сравнению с другими, превзойти коллег в ма- стерстве. Но это влечение порождает и отрицательные свойства личности: карьеризм, честолюбие, высокомерие, властолюбие, чувство вседозволенности, завышенная оценка всего своего и немотивированное обесценивание чужого, склонность к хвастов- ству, зависть и др. В межличностных отношениях конфликтогены, относящиеся к этой области, выражаются в виде приказаний, угроз, постоян- ных замечаний, преобладании критики и отрицательной оценки в суждениях. Более сложным проявлением является подшучива- ние над тем, кто не умеет дать достойный отпор, снисходитель- ные отношение и тон, когда превосходство демонстрируется с неискренним оттенком доброжелательности. излишняя уверен- ность в своей правоте и самоуверенность заставляет человека в подробностях и с приукрашиванием рассказывать о своих успе- хах, навязывать желаемые действия, которые выдаются за сове- ты; перебивать собеседника и поправлять его. крайним проявле- нием будут насмешки, издевки, сарказм, обвинения. Эгоизм – это система ценностей человека, в которой личные потребности преобладают над интересами другого человека или группы лиц. Удовлетворение собственных интересов расценива- ется как высшее благо. Разнообразные проявления эгоизма явля- ются конфликтогенами, так как эгоист добивается своей выгоды в ущерб другим, и эта несправедливость провоцирует конфликт. В психологической и этической теории эгоизм – это свойство, кото- рое необходимо преодолевать. к проявлениям эгоизма относят обман и попытку обмана, перекладывание ответственности на другого и утаивание инфор- мации. Стремление к превосходству и проявления эгоизма можно считать скрытой агрессией, так как они представляют собой кос- венное посягательство на интересы другого человека и его досто- инство. По закону эскалации конфликтогенов скрытая агрессия получает ответ в виде явной и более сильной агрессии. 22 23 Нарушение любого правила (этикета, игры, внутреннего рас- порядка учреждения, дорожного движения, установленного ре- жима) является конфликтогеном. Основные функции правил – это предупреждение конфликтов. конфликтогены по отношению к потребностям: – потребность в информации. каждый человек чувствует себя неуютно, если ощущает недостаток информации о ситуации, в которой он находится. Самые очевидные конфликтогены – это сокрытие информации, дезинформация, то есть обман; – навязывание собеседнику недоступного стиля речи. Если в разговоре с коллегой вы сыплете терминами, которых он не знает, то, с одной стороны, вы как бы отсекаете его от важной для него информации, а с другой – вызываете у него чувство не- полноценности; – некоторая таинственность, часто проявляющаяся в друже- ском общении: вот двое коллег перешептываются, перегляды- ваются, давая тем самым понять окружающим, что их связывает некая тайна, что они являются особами, приближенными к на- чальству; – потребность во внимании. Эта потребность проявляется у разных людей по-разному. У некоторых – это желание сконцен- трировать на себе внимание окружающих, у других, наоборот, быть в тени и не привлекать к себе внимания; – потребность в общении и потребность уйти от общения. конфликтогеном будет стремление как навязать свое общество, так и отсутствие отклика на просьбу пообщаться. Столкнувшись с конфликтогеном в поведении собеседника, нужно постараться сохранить внутреннее достоинство, реагировать миролюбиво и противостоять эскалации. Для этого необходимо: 1) отказаться от употребления конфликтогенов в общении; 2) не допускать взаимный обмен обидными словами (кон- фликтогенами) или постараться прекратить в самом начале: сде- лать это позже будет трудно или невозможно; 3) попытаться понять состояние говорящего, проявлять к нему эмпатию (представить, какие чувства вызовут у него опре- деленные слова и действия). Есть вероятность, что источником его агрессии является злость на ситуацию, в которой он беспомо- щен, а не на собеседника; 4) в диалоге высказываться информативно и недвусмыслен- но, не допускать намеков и недоговаривания; 5) в коллективе создавать благожелательную атмосферу, в которой окружающим психологически комфортно: разговари- вать доброжелательно, искренне улыбаться, не скрывать поло- жительную оценку (похвала, комплимент), демонстрировать ува- жительное отношение к собеседнику; 6) по возможности избегать категоричности: это предполагает превосходство и подчинение собеседников. Вместо безапелляци- онных «я считаю», «я уверен» рекомендуется употреблять выска- зывания, предполагающие гибкость: «я полагаю», «я думаю»; 7) давать оценочные суждения, советы и рекомендации со- беседнику наедине, а не в присутствии других. жүктеу/скачать 1.05 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|