Мастерство Коммуникации. Часть 1


Стратегия эффективной коммуникации



бет2/15
Дата18.06.2016
өлшемі0.96 Mb.
#144908
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   15

Стратегия эффективной коммуникации.


Процесс общения профессионального коммуникатора можно разделить на три части.

1. Калибровка.


Человек бывает в разных состояниях. Процесс обнаружения даже мельчайших внешних признаков этого состояния и называется калибровкой2. Это может касаться движений, напряжения мышц, изменений голоса или дыхания.

  • Когда он представляет неприятную ситуацию, у него голос низкий, голова наклонена влево, глаза немного вниз, дыхание прерывистое...

2. Подстройка.


Заимствование элементов поведения другого человека для того, чтобы стать для него более “своим”, повысить его бессознательное доверие к вам. Если вы пытаетесь дышать, как ваш партнер, то говорят о подстройке под дыхание, а если двигаться так, как он – о подстройке под движение.

Все это можно свести приблизительно в такую таблицу:



ТЕЛО

Поза.


Движения.

Мимика.


РИТМ

Дыхание.


Ритмические движения.

Моргание.



ГОЛОС

Тембр.


Интонации.

Высота голоса.



РЕЧЬ

Предикаты.

Время.

Врата Сортировки.


3. Ведение.


Когда вы хорошо подстроены, то вы в достаточной степени стали своим, к вам высока степень доверия со стороны другого человека (или других), вы находитесь в раппорте. Если при этом вы будете менять свое поведение, ваш партнер последует за вами. Вы поднимаете руку, и он тоже. Вы меняете дыхание, и он вслед за вами.

А в более широком смысле – это возможность направлять человека в нужную сторону, вести, как вербально, так и невербально.

При этом я не хочу сказать, что вы никогда раньше не подстраивались, не калибровали и не вели. Вы все это делали, просто делали в большей степени бессознательно, а теперь вам предлагается попробовать делать все это осознанно. Отсюда же следует, что вы все профессиональные коммуникаторы, но вы можете общаться еще лучше!

Калибровка "Да" – "Нет".


Мне нужен один желающий, который хочет немного побыть подопытным Кроликом. Прекрасно.

Мы будем задавать тебе вопросы, ответы на которые, скорее всего, мы уже знаем. А ты не вслух, а про себя будешь на них отвечать либо “Да”, либо “Нет”. Соответственно и вопросы должны быть такими, чтобы на них можно было ответить только так.

Сейчас весна?

Мы сейчас находимся на улице?

На тебе черные брюки?

Тебе 80 лет?

А все пытаются определить, чем отличается твое “Да” от “Нет”. Когда все решат, что они достаточно потренировались, то мы начнем задавать уже весьма неоднозначные вопросы, ответы на которые мы пока не знаем, и проверять, а что ты на них внутри себя отвечал.



  • У тебя есть собака?

  • Ты живешь на 5-ом этаже?

  • Ты считаешь себя привлекательным?

Кто что заметил?

  • Когда “Да”, то он немного кивает головой, а когда “Нет” – покачивает.

  • Когда ответ “Нет”, у него морщится лоб, и хмурятся брови.

  • А на “Да” он улыбается и немного расслабляет плечи.

  • На “Да” он делает такой характерный вдох.

  • Когда ответ “Нет”, он правую ногу ставит на носок и немного покачивает вверх-вниз.

  • При ответе "Нет" он становится более грустным.

Сенсорная очевидность.


  • Если "подходящего вопроса не будет, необходимо самостоятельно поднять эту тему.

Здесь небольшое замечание. Когда вы говорите: ”Грустный, печальный, расстроенный”, – вы сообщаете другим о своем впечатлении. Оно, естественно, совершенно субъективно, и именно поэтому правильно лично для вас, но мы-то этим пользоваться не можем. Это как на вопрос3: “Какой формы эти фигуры?”, – вам ответят: – “Они очень милой формы.”

В НЛП есть такое понятие – сенсорная очевидность. Это всего лишь обозначает, что вы точно можете определить, как конкретно вы о чем либо узнаете.

Если вы говорите, например, что человек любит вас, то что вам сообщает об этом, КАК вы об этом узнаете:


  1. по выражению глаз;

  2. по интонации;

  3. по движению;

  4. по словам “я тебя люблю”;

  5. он дарит цветы;

  6. все это вместе.

Подстройка под позу.


Калибровка помогает повысить нашу чувствительность, но сама по себе калибровка ничего не дает. Надо еще полученную информацию неким образом использовать. Например, сейчас мы не обсуждали, как именно определяется подсознательное доверие и что является его внешними признаками. Давайте сейчас проведем маленький эксперимент. Сядьте все в одну позу. (Ведущий принимает такую же позу). Определите, на сколько я сейчас вам близок, на сколько “свой”? А сейчас? (Ведущий меняет позу). У кого изменилась оценка? (Обычно поднимается достаточно много рук ). А что произойдет, если я сяду опять в позу, в которой Вы сидите? (Ведущий садится в позу, в которой сидят все в кругу). У кого улучшилось отношение ко мне по сравнению с предыдущим разом? (Опять много рук). Итак, в уже поняли, что одним из основных признаков доверия является поза.

Спор.


Мне бы хотелось, чтобы вы разбились на пары и нашли какую-нибудь тему, относительно которой вы расходитесь в мнениях. Желательно не в знаниях, а в оценке. Это может быть что угодно. От того, хороший ли фильм Санта Барбара, до того, что более важно при выборе одежды.

А после того, как вы выбрали эту тему, попробуйте ее обсудить. Но во время обсуждения сохраняйте одинаковые позы.



  • Желательно, что бы задание было дано уже после того, как будут найдены темы для обсуждения, особенно во втором задании. Если люди подстроены, то им очень тяжело найти в чем они не согласны друг с другом, а если отстроены – то в чем сходятся во мнениях.

3 мин.

  • Можно в конце упражнения попросить всех застыть и посмотреть на позы, в которых они находятся.

Обратная связь.


Как проходило обсуждение?

  • При обсуждении старайтесь разделить мнения тех, кто четко выполнял упражнения (был подстроен или отстроен, как требовалось в задании) и тех кто увлекался настолько, что забывал о том, что нужно делать.

  • Обычно те, кто четко следует инструкциям (сохраняет похожие позы) либо ищут точки пересечения в данной теме, либо переходят на другую, в которой согласны друг с другом. Либо люди действительно спорят, но у них "отстроенные позы" (на что желательно обратить внимание).

А теперь найдите тему, в которой вы заранее согласны друг с другом, и тоже обсудите ее. Но во время этого обсуждения попробуйте все время находиться в разных позах.

3 мин.

Обратная связь.


Как теперь проходило обсуждение?

  • Здесь те, кто четко следует инструкциям (сохраняет противоположные позы) либо находят в чем их мнения различаются, либо переходят к теме, в которой не согласны друг с другом.

Я думаю, получилось достаточно убедительно. Мне бы хотелось, чтобы вы запомнили одно правило:


Человек скорее изменит свое мнение,

чем ухудшит отношение.
Оно, естественно, не является истинным, но если вы хотите научиться невербальному общению, то вы получите лучшие результаты, пользуясь им.

5 мин.


Прямая и зеркальная подстройка.


Подстройка может быть прямая (правое – правое) и зеркальная (правое – левое), когда вы просто “отражаете” человека.

  • При этом часто для процесса подстройки под позу и движения применяется термин "отзеркаливание".

Какая лучше – сказать не берусь, эффективна и та, и другая. Но если вы сидите или стоите напротив, то удобнее зеркальная, а если сбоку – то прямая.

  • А как быть с позой начальника?

Вы имеете в виду, ”сидя в кресле, ноги вытянуты вперед, руки за головой”? Ну, это просто заявление: ”Я здесь главный”. Что-то вроде видовой позы превосходства. Вообще, во всех иерархических структурах очень много инстинктивного поведения. Да и сама система иерархии строится на инстинктивном поведении. Организация почти такая же, как у обезьян или стайных птиц. Со всеми соответствующими ритуалами, символами, подходами и способами решения проблем. У зебр, например, если младший по иерархии самец в стаде навалил свою кучу поверх кучи вожака – все стадо встревожено. А у людей в стаде, пардон, в организации, не в ту позу сел, не тем тоном сказал – вся организация встревожена. Поэтому будьте очень аккуратны при отзеркаливании – подстройка подстройкой, а символы символами. То есть, если вы примете такую же позу превосходства, что и ваш начальник, то это будет невербальный вызов. А чем это закончится...

Так что, естественно, есть определенные ограничения, подо что стоит подстраиваться, а подо что не стоит. Но видовые сигналы – это, в первую очередь, все-таки позы, а подстраиваться можно еще под много разных вещей. Но об этом несколько позже.

При подстройке старайтесь, чтобы поза была для вас достаточно естественна и не вызывала напряжения. Некоторые пытаются скопировать все один в один, забывая, что люди просто физически отличаются друг от друга. И что будет вполне естественно для одного, будет весьма странно выглядеть у другого. Поэтому просто старайтесь сесть в весьма похожую, но при этом подходящую вам позу.

Тренировка.


  • Обратите внимание студентов на то, что задача данного упражнения умение именно точно копировать позу. В жизни нужно выбирать похожую, но достаточно удобную для подстраивающегося позу.

Сядьте пожалуйста в тройки. Один из вас будет Гипнотизером, он будет подстраиваться под Клиента, а всем процессом будет руководить Режиссер. Клиент будет садиться в произвольную позу, Гипнотизер пытается подстроиться под нее. Когда он решает, что он это сделал он сообщает об этом Режиссеру и тот пытается подправить то, что получилось.

Клиент несколько раз (3-5) меняет позу, а Гипнотизер несколько раз подстраивается. Сколько раз получится за 5 минут. Потом вы меняетесь ролями. Хотелось бы, чтобы все побывали во всех трех ролях.



  • При объяснении упражнения желательно произвести наглядную демонстрацию.

  • Желательно, чтобы упражнение отрабатывалось как сидя, так и стоя.

  • Порекомендуйте выбирать достаточно "простые" позы. Если поза "сложная" главный акцент обычно бывает просто на возможности воспроизвести что-то подобное. Если же поза "простая" то там важнее становятся детали: легкое напряжение мышц, разворот кисти и т.п.

15 мин.

Обсуждение.


10 мин.


Достарыңызбен бөлісу:
1   2   3   4   5   6   7   8   9   ...   15




©dereksiz.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет