Мескон М. Основы менеджмента

Ситуация для анализа: Стратегия операционного управления 
Когда Дон Ньюхарт вошел в офис Марты Бойд и сел на стул, он почувствовал, что за последние шесть недель 
узнал гораздо больше, чем за четыре года учебы в колледже. Дон получил степень бакалавра в области управления 
экономикой всего лишь в июне. Он сразу же поступил на работу в корпорацию «Чек-Райт» под начало миссис Бойд, 
управляющей производством корпорации. Корпорация «Чек-Райт» занята печатаньем личных банковских чеков, 
имеет 27 предприятий, расположенных в 27 крупнейших городах Соединенных Штатов. Дон только что закончил 
шестинедельную программу обучения, в ходе которой он по несколько дней работал в каждом производственном 
отделе завода корпорации в Лексингтоне. По крайней мере по одному дню он проработал на всех должностях на этом 
заводе. Миссис Бойд пригласила Дона, чтобы обсудить с ним результаты его обучения. 
«Чек-Райт» — одна из четырех относительно крупных компаний, печатающих чеки. В некоторых городах 
имеется много мелких конкурирующих компаний. Чеки печатают и направляют по почте клиентам банков. Чеки 
всегда заказываются через банки, и именно банк решает, какая из компаний будет печатать чеки для его клиентов. 
Для выполнения заказа приходится выполнять десять операций на семи видах оборудования. Расходы при 
производстве чеков распределяются следующим образом: около 50% — трудозатраты, 30% — материалы и 20% — 
накладные расходы. Продажная цена чеков обычно на 80-100% выше затрат на их изготовление. Счет за отпечатанные 
для клиентов банка чеки фирма выставляет банку. Банк, чтобы возместить свои расходы, списывает стоимость чеков 
со счетов своих клиентов. В большинстве случаев клиенты не знают, какую цену они платят за отпечатанные для них 
чеки до тех пор, пока не получат ежемесячный отчет банка со списанной суммой. 
Любые проблемы с качеством или сроками доставки готовых чеков могут вызывать значительные трудности в 
работе банка. Если клиент не получит заказанные чеки в течение десяти дней или в чеке допущены ошибки в 
фамилии, имени, адресе, в других отпечатанных на чеке сведениях, клиент обращается с жалобой в банк (многие 
клиенты считают, что банк сам печатает чеки). Если номер счета, который печатается магнитными чернилами в 
нижней части чека, содержит ошибку или неразборчив для компьютера, нарушается процесс обработки чека в банке. 
Ручная обработка таких чеков обходится для банка весьма дорого. Во всех подобных случаях банк связывается с 
фирмой «Чек-Райт». 
«Ну, Дон, как вам понравились эти шесть недель на заводе?» 
«Очень понравились, сам себе не верю, как много я за это время узнал нового. Знаете, до этого все мое 
знакомство с полиграфическим оборудованием ограничивалось лишь работой на ксерокопировальной машине в 
университетской библиотеке». 
«Ну, а теперь, Дон, на основе своего опыта, скажите, что вы считаете наиболее важным фактором повышения 
эффективности в нашем деле?» 
«Это совсем легко назвать. Конечно же, производительность труда. Процесс производства у нас трудоемкий, 
поэтому повышение производительности труда может дать значительное увеличение прибылей. Я как раз хотел 
обсудить этот вопрос с вами. Складывается такое впечатление, что на заводе слишком велика численность персонала 
во все дни, кроме понедельника и вторника, когда наблюдается наибольший приток заказов. Я также заметил, что 
порядка трети времени, затрачиваемого на выполнение заказа, приходится на считывание и прочие проверки, а не на 
производственные операции. Я думаю, что здесь есть кое-какие возможности для значительного повышения труда во 
всем нашем производстве». 

жүктеу/скачать 6.73 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: