Мескон М. Основы менеджмента

случае и с повседневными, и с принципиальными решениями. Почти все решения оказываются где-нибудь 
между крайними вариантами. Немногие запрограммированные решения настолько структурированы, что 
личная инициатива лица, принимающего их, целиком исключается. И даже в ситуации самого сложного выбора 
методология принятия запрограммированных решений может быть полезна. При обсуждении далее в данной 
главе рационального решения проблем, мы фактически описываем процедуру принятия обоснованного, но в 
высшей мере незапрограммированного организационного решения. 
Более того, на всем протяжении изучения процесса принятия организационных решений следует всегда 
помнить, что он так тесно связан с процессом управления в целом, что при условии реалистичности подхода их 
нельзя рассматривать отдельно. Как показано выше, все функции планирования, организации деятельности, 
мотивации и контроля требуют от руководителя принятия решений. Данную главу следует, по сути дела, 
рассматривать как введение к широкому обсуждению процесса принятия организационных решений. Главная 
цель здесь — представить некоторые основы, которые дадут вам возможность принимать такие решения с 
большей эффективностью. Важнейшим сущностным элементом указанной основы будут личные решения, как 
руководителей, так и людей, которыми они руководят. 
КОМПРОМИССЫ. Важно отметить, что практически во всех случаях, описанных выше, для 
руководителя было бы затруднительным, если вообще возможным, принятие решения, не имеющего 
отрицательных последствий. Как специалист по изучению проблем управления Роберт Кац указывает, что 
каждое решение должно «уравновешивать настолько противоречивые ценности, цели и критерии, что с любой 
точки зрения оно будет хуже оптимального. Каждое решение или выбор, затрагивающие все предприятие, 
будут иметь негативные последствия для каких-то его частей». Вот почему следует рассматривать организацию 
с позиций системного подхода и учитывать возможные последствия управленческого решения для всех частей 
организации. К примеру, некоторые организации — фирмы «Хьюлетт-Паккард» и «Дельта Эрлайнз» — решили 
отказаться от практики увольнения работников. Даже в ситуации экономического спада, снижения объема 
сбыта и прибылей для компании в долгосрочной перспективе будет, как они считают, лучше, если удастся 
поддержать моральный дух и лояльность по отношению к компании, гарантировав занятость всем работникам. 
Хотя такое решение сопряжено с дополнительными расходами на заработную плату, эти организации уверены, 
что в длительной перспективе потеряют больше, подорвав увольнениями мораль и лояльность работников. 
Эффективно работающий руководитель понимает и принимает как факт то, что выбранная им 
альтернатива может иметь недостатки, возможно, значительные. Он принимает данное решение, поскольку, с 
учетом всех факторов, оно представляется наиболее желательным с точки зрения конечного эффекта. 
Концепция компромиссов — это тема, к которой мы будем возвращаться часто. В деле руководства 
организациями встречается очень мало ситуаций, настолько однозначных, что результатом наилучшего 
решения будет одно только благо. 
Эффективно работающие руководители и люди, наиболее удачливые в повседневной жизни, — это 
индивиды, не позволяющие возможным недостаткам решений парализовать их волю. Это люди, понимающие, 
что непринятие решения, «флюгерная» тактика обычно в такой же мере неудовлетворительный или даже 
худший ход, чем принятие плохого решения. Тем не менее, встречаются ситуации, в которых с очевидностью 
отказ от выбора будет хорошим решением. Например, если дополнительная информация должна вскоре 
поступить, а время не является критическим фактором, может, будет лучше не принимать решение немедленно. 
Это подводит нас к вопросу о том, как люди принимают решения, т.е. к мыслительному процессу, 
которым они пользуются, делая выбор из нескольких вариантов. 

жүктеу/скачать 6.73 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: