Самооценка и профилактика нарушений поведения

Самооценка и профилактика нарушений поведения

Полноценный человек, деятельный и полезный для общества, реализующий свои творческие возможности, способный прийти на помощь ближним,– это человек с несколько завышенной или адекватной самооценкой. К такому тянутся, с таким дружат, такому скорее повезет в любви.

Психологи сделали вывод, что есть слова и выражения, кажущиеся безобидными, но способные при частом повторении раздражать не меньше, чем явная грубость или крик, даже если они сказаны спокойным тоном. А есть другие слова, способные залечивать обиды, заглаживать промахи, улучшать настроение. К числу выражений, снижающих самооценку другого и которые нужно исключить из общения между взрослыми, взрослыми и детьми, относятся следующие:

Я тысячу раз тебе говорил, что...

О чем ты только думаешь...

Неужели тебе трудно запомнить, что...

Неужели тебе не понятно, что...

Сколько раз надо повторять...

Неужели ты не видишь, что...

Все люди (такие-то, так-то себя ведут), а ты...

Ты стал таким (скучным, грубым, невнимательным...)

Ну что за друзья у тебя...

Ну на кого ты похож(а)...

Что ты ко мне пристала...

Ты такая же (такой же), как твои родители, тоже...

К числу выражений, повышающих самооценку другого и которые желательно употреблять как можно чаще, относятся:

Посоветуй мне, пожалуйста...

Ты меня всегда правильно понимаешь...

Посоветуй мне, ты ведь так хорошо разбираешься в...

Как я тебе благодарен (благодарна)...

Я бы никогда не сумел(а) сделать это так хорошо, как ты...

Какие у тебя замечательные друзья...

Общаясь с тобой, можно многому научиться...

У тебя поразительная наблюдательность...

Всегда бы иметь такого приятного партнера (собеседника)...

Смотреть, как ты работаешь, – одно удовольствие...

Пожалуй, я пошел бы с тобой в разведку...

Верно говорят! У тебя действительно «золотые» руки...

В повседневном и деловом общении нам часто мешают так называемые «саботажники» общения. Присмотритесь к ним, к последствиям, которые они вызывают (подпопник)
Таблица

«Саботажник» общения	Примеры высказываний	Последствия для личности
Предупреждение, предосте-режение, угроза	«Делайте, как сказано или...» «Смотри, как бы не стало хуже». «Я не остановлюсь ни перед чем»	Нежелание помочь решить проблему, неуважение к личности, ее самостоятельности. Вызывают чувства униженности, бесправия. К частым угрозам человек привыкает. Отсюда возможность неадекватности наказания к проступку
Приказ, команда	«Срочно зайдите ко мне в кабинет». «Чтобы больше я этого не слышал!» «Не спрашивайте почему делайте так, как вам сказано»	Неуважение к личности, стремление доминировать над ней, подчинить ее себе. Вызывают чувства неполноценности, бесправия
Критика, обвинение	«Вы постоянно жалуетесь». На что это похоже?» «Все из-за тебя!»	Снижает самооценку, вызывает чувства безысходности, озлобленности
Обзывание, высмеивание, оскорбительные прозвища	«Видали, первая красавица!» «Такое может сказать только идиот». «Чего еще можно ждать от бюрократа?»	Вызывает чувства униженности, мести, снижает активность личности, ее потенциальные возможности
Выспрашивание, расследование, допрос	«Почему вы так поздно?» «Что случилось? Я все равно узнаю». «Чем ты занимаешься?»	Вызывает чувства виноватости, стремление оправдаться, ощущение дискомфорта. Рекомендация психологов – вопросительные предложения лучше заменить на утвердительные
Чтение морали, проповеди	«Тебе следовало бы помнить, сколько средств на тебя затрачено». «Ты должен уважать старших». «Каждый должен отвечать за свои поступки»	Вызывает чувства давления авторитета, вины, иногда скуку, ощущение собственной никчемности, незначимости для других
Решения, несвоевременные советы	«Почему ты не сделал это вот так?» «А ты возьми и скажи...» «Просто не обращай на них внимание»	Снижается собственное достоинство. Личность лишается права принимать самостоятельные решения
Похвала с подвохом	«У вас так хорошо получаются отчеты; вы не напишете еще один?» «Лучше тебя это никто не сделает, составь таблицу, пожалуйста»	Отнимает желание хорошо работать, приводит к самобичеванию, самообвинению, озлобленности

В конфликтах часто «обвиняют» низкую и высокую самооценку.

В беседах с учащимися и студентами очень важен диалог. Чтобы выступление было диалогизированным, чаще всего используются следующие приемы:

1 . Развитие мысли осуществляется через тезис и антитезис до синтеза на новом уровне, т.е. высказываются противоположные точки зрения, и дается новая точка зрения, которая может учитывать предыдущие.

2. Встраивание сообщаемого в систему прошлого опыта слушателей. Если знания есть, то они соотносятся с новым материалом, если нет, то слушатель осознает необходимость иметь их. (Например: «Для вас не будет секретом...»).

3. Сам выступающий ставит проблему и сам ее решает.

4. Вопросно-ответная форма, вводимая в монолог, диалог выступающего с самим собой.

5. Использование личных местоимений и глаголов второго лица.

6. Разговорные характеристики синтаксиса устной публичной речи, к которым можно отнести следующие: преобладание простых предложений над сложными (примерно соотношение 60% и 40%); сложные предложения отличаются четкой структурой, в основном с одним реже с двумя при- даточными; редкое использование кратких прилагательных и причастий, употребление их полных форм.

7. Перемена психологических ролей (использование моделей типа «Возможно, не все из вас согласны со мной, поэтому...»).

8. Персонификация сообщения, которая предполагает высказывание своего отношения к фактам и обобщениям, изложение личного опыта, связанного с предметом изложения, обращение к слушателям от первого лица, выражение личных оценок и предпочтений.

9. Образность, иллюстративность речи.

10. Имитация сиюминутного творчества («Мне сейчас вспомнилось…», «вот о чем я сейчас подумал…», «а ведь это в самом деле удивительно…»).

11. Сопоставление противоположных мнений.

12. При повторении основных мыслей изменение их формулировок, способов преподнесения.

13. Введение в сообщение прагматических высказываний.

Выделяют следующие виды прагматических высказываний:

1. Композиционные высказывания. Они помогают ориентироваться в преподносимом материале, в структуре сообщения. Эти высказывания помогают сохранить в памяти слушателей схему доклада, выступления, выполняют роль своеобразного «каркаса» (плана) излагаемого материала. Например: «Об этом говорилось в начале нашего выступления...». (Этика выступления требует, чтобы говорили не «моего», а «нашего», т.к. имеются ввиду и слушатели, и те авторы, которые опубликовали материал). «Вывод...», «повторяю...», «наконец, еще одно понятие...», «сначала мы разберем вопрос...», «первое условие...», «итак...», «сначала рассмотрим...», «переходим ко второму вопросу...» и т.п.

2. Общепринятые высказывания (формулы социального этикета).

Они включают формы приветствия, прощания, извинения, благодарности. Используются в сообщении с целью установления и поддержания контакта со слушателями. Например: «Уважаемые товарищи...», «На этом мы заканчиваем наше выступление...», «Прошу извинить за неточность...», «Благодарю за внимание...» и т.п.

3. Оценочно-подчеркивающие высказывания. Они регулируют мыслительную деятельность слушателей, их восприятие излагаемого материала и его запоминание, стимулируют внимание аудитории. С помощью этих высказываний выделяются наиболее значимые, важные части материала. Например: «Хочется подчеркнуть...», «но самое главное...», «это очень важно», «это следует помнить...», «следует особенно выделить следующее...», «это очень существенно...», «но что интересно...!», «это важный материал...» и т.п.

4. Персонифицированные высказывания. Они выполняют контактную функцию и создают впечатление личностно-ориентированного, а не социально-ориентированного общения, способствуют повышению интимности общения с группой. К ним относятся высказывания с употреблением личного местоимения «я», а также использование цитат, высказываний различных людей в форме первого лица в прямой или косвенной речи. Например: «Я уже сказала вам...», «мне также хочется рассказать вам...», «я вам могу порекомендовать книгу...» и т.п.

5. Рефлексивные высказывания. Это высказывания, реализующие в речи предвидение докладчиком реакций аудитории в тех или иных ситуациях. К ним относится предвидение действий, вопросов, затруднений в восприятии и понимании материала сообщения со стороны слушателей. Выполняют контактную функцию. Например: «И у каждого из вас или, по крайней мере, у любознательных, возникает вопрос...», «наверное вы скажете...», «но вы уже наверно догадались...», «некоторые, подумав, ответят...», «вы, может быть, помните...», «для вас, наверное, этот опыт покажется несколько удивительным...» и т.п.

6. Обращения, называющие адресат речи. Они имеют целью установление и поддержание контакта. К ним относятся обращение «ребята», «товарищи», «друзья», обращения по имени. Чаще всего они сочетаются с общепринятыми высказываниями («Внимание, товарищи!»/, с побуждающими высказываниями (« Посмотрите, товарищи, этот опыт...»), с подчеркивающими («это важное отличие, товарищи!») и другими высказываниями.

7. Вовлекающие высказывания. Высказывания этого вида вовлекают аудиторию в действие, в повествование. Они могут быть двух разновидностей:

а) идентифицирующие вовлекающие высказывания, которые характеризуются употреблением местоимения «мы». Они способствуют объединенности докладчика с аудиторией. Докладчик, описывая осуществляемые им действия, как бы идентифицирует себя с группой и группу с собой, подчеркивая совместность и одновременность осуществляемых ими действий. Например: «Мы наблюдаем...», «обратимся к примерам...», «мы с вами перечислили основные свойства», «мы можем судить о...», «мы говорим с вами о...», «мы это назовем...».

б) высказывания, вовлекающие аудиторию. К ним относятся высказывания, описывающие какие-то состояния и действия аудитории, которые произошли в процессе объяснения материала сообщения. Например: «Это вы уже видели...», «с этим свойством вы встречались», «вы заметили и знаете...», «то, что вы сейчас наблюдаете...», «вы помните, что...».

8. Побуждающие высказывания. Это высказывания, прямо призывающие к действию. Их цель — активизировать и регулировать деятельность аудитории, каждого отдельного слушателя. Они также бывают двух видов: призывающие к активности и тормозящие активность. («Записи в тетрадях пока не делайте...», «не спешите с ответом...», «но не будем спешить с выводами…» и т.п.). Среди побуждающих высказываний, призывающих к активности, можно в свою очередь, выделить две разновидности:

а) высказывания. призывающие к совместной активности докладчика и слушателей («Давайте убедимся в этом на опыте...», «давайте проверим..», «давайте подумаем над вопросом...», «давайте запомним одну вещь...»;

б) высказывания, призывающие к активности только слушателей. Эти призывы могут быть обращены либо к каким-то практическим действиям («Запишите формулу в тетрадь...», «запишите уравнение этой реакции ...», «пометьте это у себя...»), либо к интеллектуальным действиям: к восприятию («сосредоточьте свое внимание на верхней части прибора...», «обратите внимание...», «послушайте определение...»), к памяти («вспомните, какие...», «запомните эту формулу…») , к мышлению («подумайте над вопросом ...», «все, что вы сможете, надо обосновать...», «определите, какой характер...», «вдумайтесь в причину этих преобразований...»).

9. Вопросительные высказывания. Их цель — прямо или косвенно активизировать интеллектуальную деятельность слушателей. Прямая активизация осуществляется за счет вопросов, обращенных к аудитории, отдельным слушателям. Косвенное побуждение осуществляется за счет риторических вопросов (вопросов, не требующих ответа. Ответ на них дается самим докладчиком. Однако сам факт обращения к слушателям заставляет их вступать в более активный контакт с докладчиком.).

В выступлении необходимо учиться использовать и неречевые формы передачи информации — жест, мимику, пантомимические движения. Движение и жест несут важную смысловую нагрузку, заменяя слова, и являются иногда выразительнее слов. Мимика и жест часто имеют значение, сходное со значением интонации, т.е. определенным образом изменяют значение слов. Они позволяют лучше донести до слушающего смысл или подтекст сообщения. Различные части тела в разной мере участвуют в передаче информации. Так, считают, что движения рук и мимика являются в основном оценочным фактором, сила и интенсивность передается чаще всего посредством поз и движений. Невербальные действия могут акцентировать ту или иную часть вербального сообщения; заполнять или объяснять периоды молчания, указывая на намерение говорящего продолжать свою реплику, на поиски подходящего слова, сохраняют контакт между партнерами и регулируют поток речи. Они могут заменять отдельное слово или фразу; могут с опозданием дублировать содержание вербального общения и т.д.

Использование невербальных средств позволяет за один и тот же отрезок времени передать большую информацию. Невербальные средства помогают структурировать излагаемый материал, сделав его оптимальным для восприятия и усвоения. Они позволяют установить и поддерживать контакт с аудиторией. Невербальные средства позволяют регулировать необходимый уровень внимания слушателей. Психолог А.А. Леонтьев отмечает, что положительный климат в аудитории обеспечивается за счет таких неречевых действий, как высокая степень контакта глаз, улыбки, утвердительные кивки, интенсивные движения рук, наклон корпуса вперед (говорящий не поворачивается к слушателям под углом).

Из невербальных жестов наиболее часто проявляются следующие:

1. Указывающие жесты (определяют местоположение предмета в пространстве).

2. Изобразительные (дают представление о форме, свойствах, размерах предметов).

3. Эмоциональные (передают чувства, отношения к различным предметам, явлениям, событиям, другим людям).

4. Подчеркивающие (используются для выделения отдельных положений речи, итогов, выводов).

5. Адаптационные (ритмично сопровождающие речь, жесты замешательства, неуверенности, сомнения и пр.).

В выступлении необходимо использовать и некоторые приемы привлечения внимания:

1. Чтобы начало было интересным, для этого нужно начать выступление с эффектного рассказа, изложения какого-либо парадоксального случая или спорного утверждения.

2. Вначале можно сослаться на некоторые факты или события, которые живо интересуют слушателей и должны привлечь их внимание (но только по теме выступления).

3. Можно начать с высказывания, которое имело бы личный характер: «Я был там-то...», «я тогда-то видел...».

4. Произнесение в сообщении фамилии — типичный прием, поддерживающий внимание.

5. Применение типичных выражений: «Попрошу отметить...», «теперь мы перейдем к наиболее важному моменту...», «подведем итоги сказанному...».

6. Создание проблемных ситуаций.

7. применение в ходе выступления какого-либо слова или термина, имеющего особое значение для данной аудитории.

8. Ссылка на некоторые события, находящиеся в данный момент в центре внимания или интересов аудитории (например, на популярный фильм или книгу, статью в газете).

9. Использование наглядности.

Все названные приемы вербального и невербального воздействия, а также приемы привлечения внимания слушателей необходимо использовать и в период педагогической практики, в последующей педагогической и лекторской работе.