Список использованных источников и литературы

 

Список использованных источников и литературы 
1. 
Андреев В. В. Управление качеством обслуживания корпоративных 
потребителей в сфере обслуживания//Клиринг и управление клиентским 
портфелем, 2018 - №4 – С. 292 – 309 
2. 
Данилишин Б. М. Сфера и рынок услуг в контексте социальной 
модификации общества / Б. М. Данилишин, В. И. Куценко. М .: ОАО 
«Началова», 2017. - С. 111-115. 
3. 
Касимова Э.Р., Чернова Е.А. Эффективные способы управления 
лояльностью // В сборнике: Менеджмент и маркетинг в различных сферах 
деятельности Сборник научных трудов. Под общей редакцией У.Г. 
Зиннурова. Уфа, 2017. С. 71-77. 
4. 
Климашева А.Д., Кокум А.М. Управление лояльностью клиентов // 
Вектор экономики. 2017. № 9 (15). С. 4. 
5. 
Король С.Я. Роль обслуживания потребителей предприятия сферы 
сервиса//Сборник научных трудов студентов института управления и сервиса 
ТГУ им. Г. Р. Державина, 2017 – 114 - 117
6. 
Краснослободцева Н. Роль обслуживания потребителей в повышении 
конкурентоспособности в предприятии сферы сервиса//Сборник научных 
трудов студентов института управления и сервиса ТГУ им. Г. Р. Державина, 
2017 – 14 - 17. 
7. 
Мельникова О.В., Мельников А.Ф. Лояльность клиента предприятия 
сферы обслуживания: методический и прикладной аспекты // Научно-
методический электронный журнал Концепт. 2017. Т. 31. С. 1211-1215. 
8. 
Моргулец О.Б. Сфера услуг: реалии / О.Б. Моргулец, Л.М. Клещ. - 
2017. - № 3. - С. 154-159. 
9. 
Нагай Н.Г., Феденко Н.И. Формирование системы ключевых 
показателей эффективности гостиницы // В сборнике: European Scientific 
Conference сборник статей победителей IV Международной научно-
практической конференции: в 3 частях. 2017. С. 71-74. 

10. 
Нечаюк Л. И. Гостинично-ресторанный бизнес: менеджмент: учебное 
пособие / Л. И. Нечаюк, Н. А. Нечаюк. - М.: Центр учебной литературы, 
2016. -348 с. 
11. 
Остафийчук Я.В. Вопрос актуализации научных основ развития сферы 
обслуживания / Я.В. Остафийчук // Эффективная экономика. - 2018. - № 12. - 
С. 19-23. 
12. 
Почекаев А.О. Способы оценки эффективности программ лояльности // 
В сборнике: Фундаментальные и прикладные исследования в области 
экономики и финансов Материалы и доклады 3-й международной научно-
практической конференции. В III частях. Под общей редакцией О.А. 
Строевой. 2017. С. 96-98. 
13. 
Протасов М.А. Качество как инструмент продвижения 
отечественной продукции // Стандарты и качество. - 2017. - N 1. - С.88-90. 
14. 
Райхельд Ф., Марки Р. Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию 
потребителей на всю жизнь / Пер. с англ. С. Филина, И. Борымовой. - М.: 
Манн, Иванов и Фербер, 2016. - 352 с. 
15. 
Роглев Х. Е. Основы гостиничного менеджмента: учебное пособие / Х. 
Е. Роглев. - М.: Кондор, 2015. - 408 с. 
16. 
Сайт Отель «Посадский». URL: http://hotel-sposad.ru/ob-otele/ 
17. 
Сененко И.А., Щепак В.В. Концептуальный подход территориального 
управления гостинично-ресторанным бизнесом / И.А. Сененко, В.В. Щепак. - 
2016. - С. 116-118. 
18. 
Скобкин С. С. Практика сервиса в индустрии гостеприимства и 
туризма: [учебное пособие] / С. С. Скобкин. - М.: Магистр, 2017. - 493 с. 
19. 
Сокол Т. Г. Организация обслуживания в гостиницах и туристических 
комплексах: [учебник] / Сокол Т. Г. - М.: Альтерпрес, 2017. - 447 с. 
20. 
Титов С. В. Управление клиентской лояльностью посредством CRM-
систем : автореф. дис. … канд. экон. наук / С. В. Титов. – М., 2017. – 26 с. 
21. 
Тупкало В.М. Стратегия управления гостиничного бизнеса в России / 
В.М. Тупкало. - 2018. - № 4. - С. 43-44. 

22. 
Фасхиев Х. А. Удовлетворенность потребителей как инструмент 
повышения конкурентоспособности предприятия//Экономическое 
возрождение России, 2017 - №1 (43) – с. 115 – 127. 
23. 
Федак, В. И. Гостеприимство - важнейший элемент качественного 
обслуживания / В. И. Федак: конспект лекций научно-методического совета. 
2017. - 277-278 с. 
24. 
Феденко Н.И., Нагай Н.Г. Система ключевых показателей 
эффективности как способ повышения конкурентоспособности гостиницы // 
В сборнике: ПОВЫШЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ СОЦИАЛЬНО-
ЭКОНОМИЧЕСКИХ СИСТЕМ В УСЛОВИЯХ ТРАНСГРАНИЧНОГО 
СОТРУДНИЧЕСТВА РЕГИОНОВ Сборник статей IV Межрегиональной 
научно-практической конференции с международным участием. 2017. С. 250-
251. 
25. 
Фесенко А.С. Ценности как ключевой элемент лояльности клиентов // 
В сборнике: КОНЦЕПЦИИ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ НАУКИ В 
СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ сборник статей по итогам Международной 
научно-практической конференции: в 6 частях. 2017. С. 148-150. 
26. 
Фролов К.Г. Потребительские предпочтения как фактор 
конкурентоспособности торгового предприятия в современных условиях 
хозяйствования // Микроэкономика. - 2018. - N 5. - С.55-57. 
27. 
Хачатурян Н.Г., Рычихина Э.Н. Направления формирования 
лояльности клиентов // В книге: СОВРЕМЕННЫЕ ПРОБЛЕМЫ ОБЩЕСТВА 
В КОНТЕКСТЕ ПРАКТИЧЕСКОЙ ПОДГОТОВКИ СТУДЕНТОВ Тезисы II 
Всероссийской студенческой научно-практической конференции. 
Составитель Е.С. Спирина. 2017. С. 143-147. 
28. 
Черутова, М. И. Экономика предприятия / М.И. Черутова, О.С. 
Ковалевская, О.К. Слинкова. - М.: Гиорд, 2017. - 176 c. 
29. 
Ческидова Ю. Е., Айснер Л. Ю, Совершенствование обслуживания 
потребителей как фактор повышения конкурентоспособности предприятия 
(организации) сервиса на примере мебельных магазинов города Саяногорска 

республики Хакасия//Современные тенденции развития науки и 
производства, 2018 – с. 206- 208. 
30. 
Явдак М.Ю. Критерии оценки результативности деятельности 
гостиничного предприятия / М.Ю. Явдак // Бизнес Информ. - 2018. - №12. - 
С. 70-74. 
31. 
Rzhevskaya A.S., Simdyankin A.A. On the cost-effectiveness of modular 
accommodation facilities // Modern Science. 2018. № 3. С. 41-45. 
32. 
Stepanova V.E., Novgorodov P.A. The impact of yield management 
implementation on revenue of small hotels // Economic research and development. 
2018. № 8. С. 191-200. 
 

Приложения 

Размещено на Allbest.ru