Тирания показателей



Pdf көрінісі
бет13/26
Дата30.10.2023
өлшемі1.51 Mb.
#481940
1   ...   9   10   11   12   13   14   15   16   ...   26
Джерри Мюллер - Тирания показателей Как одержимость цифрами угрожает образованию, здравоохранению, бизнесу и власти-Альпина Диджитал (2019)

Как и кто разрабатывает показатели результативности? Показатели учета нередко менее 
эффективны, когда их спускают сверху и создают на основе стандартных формул, разработанных 
людьми, далекими от активного участия в оцениваемой деятельности. Количественные показатели 
более осмыслены, когда идут снизу и в их разработке участвуют учителя, младший медицинский 
персонал и рядовые полицейские. Иначе говоря, о том, как следует разрабатывать стандарты 
результативности, нужно спрашивать обладающих неявным знанием, которое вытекает из 
непосредственного опыта2. Попытайтесь задействовать репрезентативную группу людей, 
заинтересованных в результатах3. В идеале они должны оставаться участниками процесса оценки 
получаемых данных. 
Помните, что система оценки эффективности работает в той мере, в какой люди, деятельность 
которых оценивается, считают эту систему необходимой. До сих пор в этой главе мы смотрели на 
вещи с позиции тех, кто определяет, надо ли вводить количественные показатели и как это делать. Но 
что, если вы стоите на более низкой ступени организационной иерархии, где нужно выполнять 
установленные нормы, если вы, скажем, менеджер среднего звена или глава научного подразделения? 
В таком случае вам придется выбирать. Если вы верите в цели, ради которых собирается 
информация, то вам нужно обеспечить максимально эффективное получение точных данных с 
минимальными затратами своего и чужого времени. Если же вы считаете цели, ради которых 
собирается информация, сомнительными, а процесс ее сбора нерациональным, то можете 
попробовать убедить в этом руководителей (возможно, с помощью этой книги). Если это не поможет, 
то ваша задача будет заключаться в сборе данных так, чтобы он отнимал минимум времени, 
соответствовал минимальным стандартам приемлемости и не наносил вреда вашему подразделению. 
Если вы находитесь на вершине иерархии и участвует в принятии решения относительно 
количественных показателей, перечитайте предыдущий абзац и учтите реакцию своих подчиненных. 
Показатели лучше всего работают, когда те, кого оценивают, верят в их цели и правильность4. 
9. 
Помните, что даже лучшие показатели могут искажаться и уводить от цели. Пока люди 
являются агентами, стремящимися максимизировать собственные выгоды, в схемах вознаграждения в 
зависимости от результативности всегда будут изъяны. Если, как в настоящее время, вознаграждать 
врачей за количество выполненных процедур, у них всегда будет стимул назначать лишние 
процедуры, которые стоят дорого, но мало что дают. А если платить врачам за количество принятых 
пациентов, то у них появится стимул увеличить прием и сократить число процедур, которые 
поглощают время, хотя и могут принести пользу. Если же вознаграждать врачей за успешное 
излечение, то они, скорее всего, начнут заниматься снятием сливок и отказываться от самых тяжелых 
пациентов5. 
Конечно, от оценки результативности не следует отказываться просто потому, что у нее есть 
отрицательные стороны. Количественные показатели полезны, несмотря на ожидаемые проблемы: 
все зависит от баланса плюсов и минусов, и здесь требуется профессиональное суждение. 
10. 
Не забывайте, что порой мудрость начинается с признания пределов возможного. Не все 
проблемы разрешимы, и еще меньше проблем разрешимо с помощью количественных показателей. 
Утверждение, что все можно усовершенствовать с помощью количественной оценки или что все 
поддающееся количественной оценке можно улучшить, неверно. Как неверно и утверждение, что 
повышение прозрачности всегда необходимо для решения проблемы. Прозрачность может сделать 
проблемную ситуацию более очевидной, но при этом необязательно более разрешимой. 
В заключение следует заметить, что магического средства, замены реальному знанию 
конкретного предмета и конкретной организации не существует. Такое знание — результат 
опыта и не поддающегося количественной оценке профессионального мастерства. Многие 


96 
важные вопросы, требующие суждения и интерпретации, могут быть решены с помощью 
стандартизированных количественных показателей. В конечном счете вопрос заключается не 
в противопоставлении количественных показателей и субъективного суждения, а в 
применении показателей для формирования обоснованного суждения, включающего в себя 
понимание весомости показателей и характерных для них перекосов, а также того, что не 
поддается количественной оценке. В последние десятилетия слишком многие политики, 
руководители бизнеса, законодатели и представители научных учреждений упускают это 
обстоятельство из виду. 


97 
Толчком к созданию этой книги стали впечатления, описанные во введении. Сначала я 
сформулировал свои мысли в статье «Издержки отчетности» в журнале The American 


Достарыңызбен бөлісу:
1   ...   9   10   11   12   13   14   15   16   ...   26




©dereksiz.org 2024
әкімшілігінің қараңыз

    Басты бет