Работников общедоступных библиотек. Освещены вопросы организации
жүктеу/скачать 3.17 Mb. Pdf көрінісі
|
| Библиотечно-библиографическое обслуживание
которых позволяет накапливать данные большого количества эмпириче ских исследований библиотечно-библиографического обслуживания, ори ентироваться в них, быстро находить нужные, производить необходимый анализ. Такая форма хранения позволяет получить любую потенциально за ложенную в исследовании информацию. Вместе с первичными данными в компьютере хранится информация о том, как эти данные собраны, когда и где проводились исследования, какими методами велся сбор информации, как строилась выборка и т. д., а также перечень вопросов, использовав шихся в анкете. Библиотекарь-исследователь, пользующийся услугами банка данных, может получить сведения об исследованиях, процентные распределения по некоторым группам вопросов, выбранным с помощью определенных признаков, например, возраста и / и л и социального поло жения читателей. Кроме того, могут быть сформированы массивы данных для дальнейшей обработки с помощью программ прикладного статисти ческого анализа. Специалисты считают, что данные банка могут быть использованы для проведения самостоятельных научных исследований, направленных на выявление характеристик тех или иных составляющих библиотечно- библиографического обслуживания. Еще одна из возможностей, которые открывает диагносту банк дан ных: информация, хранящаяся в нем, позволяет проводить сравнительный анализ информации, полученной в разное время, в разных регионах Р Ф , при, например, опросе разных читательских групп. К этому виду задач относится построение динамических характеристик процессов. Такая воз можность создается по мере накопления данных, значительно отстоящих друг от друга по времени. Новые поколения компьютеров открывают все больше и больше возможностей для библиотекарей-исследователей. Библиотечно-библиографические исследования ведутся по взаимо связанным направлениям, а именно: изучение документов, в которых из ложены исследования мировой и отечественной практики; участие в ис следованиях библиотечной отрасли, которые осуществляются: междуна родными центрами; научно-исследовательскими учреждениями РФ (РНБ, РГБ, библиотечно-информационными факультетами вузов культуры и др.); региональными центрами; на локальном уровне, например, библиоте ками микрорайона, обслуживающими одну и ту же часть населения; биб лиотеками небольшого населенного пункта и т. д.; в конкретной библиоте ке на тех участках библиотечно-библиографического обслуживания, где трудятся библиотекари-практики. Последнее направление правильнее назвать диагностикой библиотеч но-библиографического обслуживания, которую осуществляют библио текари постоянно, изучая своих пользователей. Для ведения диагностики библиотекарь должен: Изучение библиотечно-библиографического обслуживания 187 • владеть специальными знаниями по теории и практике диагностиро вания, инструментарием, определенными умениями и навыками; • уметь диагностировать, а затем типизировать различные ситуации обслуживания; • накапливать информацию о читательской деятельности, получен ной в результате диагностирования и оперативно использовать ее для прогнозирования своих практических действий в процессе библиотечно-библиографического обслуживания. Таким образом, диагностическая работа дает библиотекарям-практи кам информацию о читателях, которая необходима для улучшения обслу живания. Диагностика ситуаций направлена не на открытие всеобщих взаимо связей, а на изучение отдельного случая, конкретного факта, происходя щего «здесь и сейчас», что всегда необходимо для принятия решения в процессе библиотечно-библиографического обслуживания. Этот «от дельный случай» может иметь отношение как к конкретному пользовате лю, определенной группе, так и ко всему процессу обслуживания в целом, но в данной библиотеке. Основная трудность диагностического обследования состоит в том, что библиотекарь должен находиться не в разовом, а в относительно дли тельном и непрерывном взаимодействии с группой пользователей, вник нуть в конкретную ситуацию, в проблемы библиотеки или отдела. Для него индивидуальные отличия пользователей и эмпирическая целостность процесса библиотечно-библиографического обслуживания являются объектом изучения. Он ориентирован на поиск известных закономернос тей в «неизвестных» исследуемых объектах, например, читателях. Следует иметь в виду, что проблема изучения читателей, как, впро чем, и диагностирования, постоянно усложняется. Сегодня в понятии «пользователь библиотеки» важную роль начинает играть степень его при сутствия в поле библиотечно-библиографического обслуживания. В исторической ретроспективе в первых библиотеках книгами пользовался читатель, которому предоставляли возможность знакомить ся с ними в ее помещении, позднее — в специальных читальных залах. Это был присутствующий читатель, который в процессе чтения все время на ходился на виду у библиотекаря, его можно было наблюдать, общаться с ним, изучать его. Со временем книги сделались более доступными и их начали выдавать на дом. Посещение библиотеки стало более кратковременным и редким, чем у пользователя читальни. На эту категорию отдаленных читателей оформляются определенные документы, ведется учет их чтения. Однако в этих условиях библиотекарь встречается с абонентами только при выдаче |