Раздаточный материал к модулю «Маркетинг» Список рекомендуемой литературы

Процесс принятия решения о покупке

Процедура SWOT-анализа (ССВУ-анализа) сводится к следующей последовательности действий:

1. Выявление текущей, реализуемой стратегии, которой следует организация.

2. Определение не более 7-8 ключевых изменений внешнего окружения (возможности и угрозы), действующие (в том числе, в будущем) на организацию.

3. Определение важнейших (в сумме не более 8) факторов, обеспечивающих конкурентное преимущество (сильные стороны) и основные ограничения (слабые стороны) в разрезе ресурсов организации. В основу процесса отбора должна быть положена концепция ценности. Также могут быть использованы оценки, полученные путем взаимной обработки результатов взаимной оценки подразделений организации.

4. Полученные результаты в матрицу следующего вида

Каждый фактор левого столбца рассматривается сквозь набор факторов окружающей среды (возможностей и угроз) и ему присваивается оценка «+», либо взвешенное значение «++», «+++» или «-, --, ---«, либо «0» по следующим правилам:

1. «+» присваивается, если сочетание факторов приносит выгоду организации.

• 
  Сильная сторона может помочь организации использовать возможности, либо смягчить (нивелировать) угрозу.
  
• 
  Слабая сторона может быть скомпенсирована изменением внешнего окружения.
  

• 
  Сильная сторона может быть ослаблена изменениями внешней среды.
  
• 
  Слабая сторона может не дать организации воспользоваться возможностью, либо организация может быть еще больше ослаблена изменением внешней среды.
  

Когда вся процедура закончится, будут получены данные для сопоставления текущей стратегии с изменениями окружения и выработки будущих действий. SWOT-анализ, таким образом, представляет собой механизм для осмысления того, до какой степени организация может сопоставить себя с окружением. Однако для этого необходимо ясное понимание, как окружения, так и ресурсных возможностей организации.

• 
  развитие специальных страховых программ;
  
• 
  гибкость и мобильность в перечне оказываемых услуг;
  
• 
  высокая степень дифференциации страхового продукта, обеспечивающей индивидуальный подход к обслуживанию, как физических лиц, так и юридических лиц;
  
• 
  повышение экономической эффективности, что позволит проводить существующую ценовую политику;
  
• 
  повышение имиджа страховой компании, основанного на бренде и социальных мероприятиях;
  
• 
  развитие агентской сети, что требует решение проблем с человеческими ресурсами (система отбора оптимального количества сотрудников, обучения и развития кадров, позволяющая удерживать лучших агентов).