С. О. Ахметова, М. С. Сериккызы сапа менеджменті жүйелері

41 
Осымен бірге АҚШ-ғы ең жақсы ойланатын басқарушы фирмалар 
тауардың сапасын жақсартуды түсінді. Мынадай проблемаларды 
шешуге көңіл аударылды. Олар : 
1. жұмысшылардың мотивациясы; 
2. сапа үйірмесі; 
3. бақылаудың статистикалық әдістері; 
4. басқарушылар мен қызметкерлердің саналығын жоғарылату; 
5. сапаға кеткен шығындарды есептеу; 
6. сапаны жақсарту бағдарламасы; 
7. материалдармен қамтамасыздау. 
АҚШ-да 80-жылдардың басында сапаны басқару сапаны 
жоспарлауға алып келді, бұл сапаның шексіз қызметі болды. 
Сонымен қатар өндіріс ішіндегі тұтынушыларга көп көңіл 
бөлінген жоқ - сапаны жақсарту жоспарлары фирма ішінде 
тұтынушылардың есебінсіз жасалынды. Сапаны басқарудың осындай 
процесінде жоспарлар емес, проблемалар жасалынды. 
АҚШ-да сапа проблемасына нақты қарайтын болды. Американдық 
өнерқәсіптер үшін ресурстар, потенциал, амбиция және жақсы төлейтін 
жоғары бөлімдегі басшылықтар бар. Жаңа технологияға үлкен капитал 
салымы және өнімнің жаңа түрлерін жасау, сонымен қатар басшылар 
мен жұмысшылар арасындағы жаңа қатынастар, жұмыс пен өнімнің 
сапасын жақсартуда жалпы ынталығын құрайтын, АҚШ-да жаңа 
техникалық революция үшін алғы шарттар жасайды. 
Атқарушы және заң шығару билігі жағынан ұлттық өнімнің 
сапасын жақсарту - елдің экономикасының дамуына жаңа 
құбылыстардың енуі сұрақтарына назар аударуда. Сапаны жақсартуда 
жалпы ұлттық компанияның ең бір бастапқы шешімі - "Бәрінен бұрын - 
сапа" деген ұранға жету. Осы ұран бойынша жылда сапа айлығы 
өткізіледі, инициаторы болып сапаны бақылау бойынша Американдық 
ұйым табылады. 
АҚШ конгресс өнімнің сапасын жақсарту аумағында жақсы 
жетістіктері үшін Малькольм Болдридж атындағы ұлттық сыйлықты 
берді, яғни ол 1987 жылдан бері жыл сайын үш жақсы фирмаларға 
беріліп тұратын. 
Сапа аумағындағы американық тәжірибені талдай отырып, оның 
мынадай ерекшеліктерін сипаттауға болады: 
• математикалық статистика әдістерін - қолдаумен өнімді жасауда 
сапаны қатаң бақылау; 
• жоспарды орындауда әкімшілік бақылау, көлемді және сапалы 
көрсеткіштері бойынша өндірісті жоспарлау процесіне назар аудару; 
• фирманы жалпы басқаруды толық жетілдіру. АҚШ-да 
қолданылатын шаралар, өнімнің сапасын үнемі жақсартуға бағытталған, 

42 
АҚШ пен Жапония арасында сапа деңгейінде үзілісті жоюды ұзаққа 
созбады, осыған байланысты әлемдік нарықта бәсеке күресін күшейтті, 
бірыңғай глобальды нарық айналымына әкелді. 

жүктеу/скачать 1.17 Mb.

Достарыңызбен бөлісу: