С. В. Пономарев, С. В. Мищенко

Внедрение систем менеджмента качества является велением времени. 

Согласно требованиям стандарта ИСО 9001, организация должна систематически проверять результатив-

ность функционирования системы менеджмента качества. 

Международные стандарты ИСО серий 9000 и 14000 рассматривают аудиты как инструмент менеджмента 

для  обеспечения  мониторинга  и  верификации  результативности  внедрения  политики  организации  в  области 

качества  и/или  экологического  менеджмента.  Аудиты  также  широко  используются  при  оценке  соответствия 

при сертификации и регистрации, инспекционном контроле, оценке поставщиков.  

Учебное пособие было подготовлено к опубликованию по результатам многократного чтения курсов лекций 

"Управление качеством продукции на основе требований международных стандартов ИСО серии 9000. Внутрен-

ний аудит качества" как для студентов Тамбовского государственного технического университета, так и для спе-

циалистов  промышленных  предприятий  Тамбовской  области.  В  большинстве  случаев  обучение  специалистов 

проводилось на заводах, занимавшихся подготовкой систем менеджмента качества к сертификации по требовани-

ям ГОСТ Р ИСО 9001-2001. 

Обсуждаются  проверки  (аудиты)  систем  менеджмента,  регламентируемые  национальным  стандартом 

ГОСТ Р ИСО 19011-2003 "Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем эколо-

гического менеджмента". Подробно обсуждаются виды, цели и основные этапы проверок, требования к квали-

фикации,  образованию,  знаниям,  опыту работы  и  навыкам  аудиторов. Большое внимание  уделено  проблемам 

общения  аудитора  с  проверяемым,  методам  проведения  опроса,  умениям  проводить  наблюдения,  проявлять 

напористость, правильно записывать результаты проверок в формах для регистрации несоответствий. Обсуж-

дены особенности, а также достоинства и недостатки внутренних аудитов, даны рекомендации по психологии 

поведения аудитора во время осуществления проверок. 

Рассмотрены вопросы подготовки специалистов по управлению качества и по аудиту качества. Приведена 

программа  переподготовки  специалистов.  Изложена  методика  проведения  практических  занятий.  Подробно 

описаны примеры классификации выявленных несоответствий. 

В главе, посвященной самостоятельной работе студентов, приведены контрольные вопросы и примеры ти-

пичных ситуаций, которые выявлены при проведении внутренних аудитов. Подготовка ответов на приведенные 

вопросы, охватывающие все основные понятия курса, и подробный разбор приведенных ситуаций существенно 

помогут вдумчивому студенту понять основные проблемы аудита. 

В приложениях приведены термины и определения по качеству, основные понятия по техническому регу-

лированию, стандарт предприятия по внутреннему аудиту.