Справочник Под редакцией доктора философских наук, профессора Л. П. Воронковой
жүктеу/скачать 2.75 Mb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- КОМПЛЕКСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ – См. Обслуживание комплексное. КОМПЬЮТЕРНЫЕ ПРИКЛАДНЫЕ ПРОГРАММЫ
- К. психологический. КОМФОРТ БЫТОВОЙ
- КОМФОРТ ИНФОРМАЦИОННЫЙ
- КОМФОРТ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ
- КОНЕЧНОЕ ПОТРЕБЛЕНИЕ МАТЕРИАЛЬНЫХ БЛАГ И УСЛУГ – См. Потребление материальных благ и услуг конечное. КОНКУРЕНТНЫЙ АНАЛИЗ
- КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ
- КОНСЕНСУС
- КОНСОРЦИУМ ТУРИСТСКИХ АГЕНТСТВ
- КОНСТИТУЦИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
- КОНСТИТУЦИЯ ЧЕЛОВЕКА
- КОНСУЛЬСТВО
- КОНТАКТ РЕКЛАМНЫЙ
- КОНТРАКТ
- КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА УСЛУГИ (ОБСЛУЖИВАНИЯ)
- КОНФЛИКТ В ТУРИСТСКОЙ ФИРМЕ
- КОНЪЮНКТУРА
- КОНЪЮНКТУРА ТУРИСТСКАЯ
КОМПЛЕКС УСАДЕБНЫЙ – сочетание жилых, хозяйственных, парковых построек, составляющих единую архитектур пространственную структуру. Различают крестьянские, дворянские, городские и др. типы усадеб. В XVIII- XIX вв. сложился тип помещичьей усадьбы, включающей главный дом (дворец), флигели, служебные постройки (скотный двор, конюшни, оранжереи и др.), а также парк, пруды и пр., представляющий исключительно высокий интерес для туристско-рекреационной деятельности. В некоторых К.у. созданы музеи-заповедники, дома отдыха, санатории и пр. Ряд К.у. включен в турис-тско-экскурсионные маршруты (Государственный музей-заповедник А. С. Пушкина «Михайловское», Псковская обл.; Мемориальный музей-усадьба М. И. Глинки «Новоспасское», Смоленская обл.; Государственный мемориальный и природный заповедник «Музей-усадьба Л. Н. Толстого «Ясная Поляна», Тульская обл.; Государственный литературно-мемориальный музей-заповедник Н. А. Некрасова «Ка-рабиха», Ярославская обл.). КОМПЛЕКСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ – См. Обслуживание комплексное. КОМПЬЮТЕРНЫЕ ПРИКЛАДНЫЕ ПРОГРАММЫ – компьютерные программы, разработанные для туризма с целью автоматизации процессов формирования, продвижения и реализации туристского продукта. Большинство программ позволяют контролировать оплату туров, печать платежных документов, вести календарный учет мест в гостинице и на транспорте. К.п.п. позволяют автоматизировать расчет стоимости тура с учетом индивидуальных и групповых скидок, комиссионных, курсов валют, выполнять все функции в рамках единой системы или в рамках локальной сети. В основном К.п.п. выполняют четыре главных режима работы: ведение информационных справочников, создание туров, обслуживание клиентов и бухгалтерия. Существует два типа прикладных программ: «гибкие», которые дают возможность без обращения к разработчикам самостоятельно изменять форматы хранимых данных, формы документов и т.д., и «жесткие», в которых любое изменение невозможно без программистов. К числу этих программ, достаточно популярных на российском рынке, можно отнести: «Само-тур», «Турбо-тур», «АИСТ-2,5», «TurWin» и др. Кроме того, существуют К.п.п. по автоматизации туроператорской деятельности «Touroperator-2000», по интеграции сети розничной продажи туруслуг «Travelnet-2000», «Travel office-2000», по автоматизации маркетинговой работы с деловыми партнерами «Travel Partner-2000» и др. КОМПЬЮТИНГ СЕТЕВОЙ – использование компьютеров в сетях телекоммуникации, которое привело к пространственной циркуляции информации в сетях практически в режиме реального времени, что коренным образом повлияло на стиль управления и характер научной и коммерческой деятельности. К.с. считается пятой информационной революцией, наряду с изобретением печатного станка, телефона, радиосвязи и персональных компьютеров. КОМФОРТ (от англ, comfort – удобство) – 1) совокупность удобств, чаще всего создаваемых в сфере быта. Бытовой К. включает в себя благоустроенность, безопасность, уют в жилище и т.д. Понятие К. также используется и для характеристики условий в общественных учреждениях, транспортных средств; 2) качественная характеристика душевного состояния человека, связанная с его внутренним спокойствием, отсутствие конфликта с собой и внешним миром. См. также К. психологический. КОМФОРТ БЫТОВОЙ – создание нормальных условий для проживания туриста (оптимальная температура и влажность воздуха, отсутствие комаров и других насекомых в номерах и т.д.). Для К.б. используются кондиционеры, очистители воздуха, удобная мебель. КОМФОРТ ИНФОРМАЦИОННЫЙ – своевременное наличие необходимой информации об условиях проведения тура, о средствах размещения и питания и других объектах. В понятие К.и. входят два важнейших компонента: 1) информированность персонала, готового предоставить любую интересующую туриста информацию; 2) система пиктограмм, призванная помочь туристу сориентироваться в отеле, городе, не владея языком страны пребывания. Пиктограммы должны соответствовать международной системе ХОТРЕК (Конференции национальных ассоциаций гостиниц и ресторанов Европейского союза). КОМФОРТ ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ – благоприятный психологический климат, созданный в процессе обслуживания или во время путешествия персоналом с целью нормализации психологического состояния потребителя услуг. КОМФОРТ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ - удобство расчета для туриста, наличие системы дисконтов, бонусов, клубных карт и др. меры, направленные на мотивировку повторного выбора данной турфирмы, отеля или транспортной компании. КОМФОРТ ЭСТЕТИЧЕСКИЙ – атмосфера уюта, созданная во время пребывания в отеле, пансионате или на курорте. К.э. связан с правильно подобранной цветовой гаммой, единым стилевым убранством помещений, а также использованием в отделке материалов, отвечающих сертификатам безопасности и гигиены. КОНВЕНЦИЯ (от лат. conventio – договор) – международный договор, соглашение по какому-либо вопросу. К. чаще всего заключаются по специальным вопросам экономического, юридического или гуманитарного характера. КОНГРЕСС-ОТЕЛЬ – разновидность бизнес-отеля, который специализируется на проведении конференций и конгрессов. Гостям предоставляется набор деловых услуг: телеконференции, секретариат, переводчики, местная и международная телефонная связь, кабельное телевидение, средства мобильной и телекоммуникационной связи. В К.-о. также имеются залы для фуршетов, кафетерии, рестораны самообслуживания и залы для изысканных обедов. КОНГРЕСС-ТУР – специализированный тур, организуемый для проведения конференции, съезда, семинара. Пользуется большой популярностью и является одним из самых доходных. КОНГРЕССНЫЙ ТУРИЗМ – специализированный вид туризма, связанный с проведением конгресс-туров. К.т. является одним из самых выгодных видов туризма, принося большие доходы и принимающему государству, поэтому в Швейцарии, США и Финляндии стоит на одном из приоритетных мест в государственных программах развития туризма. При крупных отелях создаются конгресс-холлы с оборудованными всем необходимым бизнес-центрами и банкетными залами, транспортными службами и т.п. К.т. требует определенной специализации организаторов мероприятия, поэтому этим видом туризма обычно занимаются специализированные фирмы. КОНДОМИНИУМ (от лат. con – вместе + dominium – владение) -
КОНДОТЕЛЬ (от лат. condominium -совместное владение + hotel) – отель в системе кондоминиума. КОНЕЧНОЕ ПОТРЕБЛЕНИЕ МАТЕРИАЛЬНЫХ БЛАГ И УСЛУГ – См. Потребление материальных благ и услуг конечное. КОНКУРЕНТНЫЙ АНАЛИЗ – метод, которым пользуются для изучения конкретных преимуществ и недостатков фирмы в сравнении с конкурентами. КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ – 1) преимущество предприятия по отношению к другим предприятиям данной отрасли внутри страны и за ее пределами; 2) способность товаров отвечать требованиям рынка, запросам покупателей в сравнении с другими аналогичными товарами, представленными на рынке. К. определяется качеством товара или услуги и их ценой. КОНКУРЕНЦИЯ (от лат. concurrerc – сталкивание) – соперничество товаропроизводителей на рынке за более выгодные условия производства и сбыта товаров с целью получения наивысшей прибыли. КОННЫЙ ТУРИЗМ – форма активного отдыха, вид спортивного туризма. Осуществляется в виде конных маршрутов, проходящих по заповедникам или национальным паркам. К.т. пользуется популярностью у любителей экологического туризма, поскольку позволяет туристам побывать в отдаленных от транспортных путей местах, обычно очень красивых, с первозданной природой. Сложность разработки и реализации К.т. заключается в необходимости обеспечить особый уход за лошадьми, организовать стоянки и особые меры безопасности и, самое важное – организовать проведение начального инструктажа туристов, которые обычно не имеют опыта езды верхом и в дальнейшем обеспечить специальное сопровождение подобной туристской группы. КОНСАЛТИНГ (от англ, consulting -консультативный) – консультационные услуги по исследованию и прогнозированию рынка (товаров, услуг, лицензий, ноу-хау и т.д.); по оценке торгово-политических условий экспортно-импортных операций; по разработке и проведению маркетинговых программ и т.п., а также по регистрации фирм различных форм собственности. К. включает также советы менеджменту по общественным вопросам, положению и имиджу туристской фирмы. Фирмы, занимающиеся К., могут иметь специализацию по региональному, отраслевому и другим принципам. КОНСЕНСУС (от лат. consensus – согласие) – общее согласие по спорному вопросу, достигнутое в результате дискуссии и сближения позиций участников переговоров. КОНСЕРВАЦИЯ – операция в системе сохранения культурного наследия, нацеленная на обеспечение длительного срока сохранения того или иного объекта без нарушения его первоначального вида, объема, структуры и т.п. (в отличие от реставрации, предполагающей восстановление утраченных частей, частичную замену конструкций и т.п.). КОНСОРЦИУМ (от лат. consortium -соучастие, сотоварищество) – временное соглашение, а также временное договорное объединение хозяйственно независимых компаний, целью которого могут быть разные виды скоординированной деятельности (чаще для совместной борьбы за получение заказов и их совместного исполнения) или осуществление какого-либо крупного проекта. Оформляется консорциальным соглашением, которое регламентирует действия участников консорциума в той части деятельности, которая касается целей его создания. КОНСОРЦИУМ ТУРИСТСКИХ АГЕНТСТВ – временное соглашение между несколькими турагентствами для совместного проведения коммерческих операций крупного масштаба с целью увеличения производства тур-продукции. В туризме такой вид соглашения широко используется туристскими предприятиями (гостиницами, туристскими фирмами, перевозчиками), объединившимися для согласованного обслуживания больших потоков туристов. Такой К.т.а. работает по единым коммерческим условиям, твердым согласованным тарифам, дает одинаковую комиссию турагентам и т.п. КОНСТИТУЦИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (от лат. constitutio -устройство, установление, построение) – основной закон государства, который определяет его общественное и административное устройство, порядок и принципы образования, представительные органы власти, избирательную систему, основные права и обязанности граждан, в том числе целый ряд прав, которые связаны с реализацией через сферу услуг. Ныне действующая К. РФ принята на референдуме 12 декабря 1993 г. КОНСТИТУЦИЯ ЧЕЛОВЕКА – комплекс индивидуальных физиологических и анатомических особенностей человека, строение человека. КОНСУЛ (от лат. consul) – 1) титул выборных высших должностных лиц, позднее почетное звание (в Древнем Риме); 2) должностное лицо, работник дипломатической службы, назначенный в качестве постоянного представителя в другом государстве для защиты правовых и экономических интересов своего государства и его граждан, а также для выдачи паспортов и виз, осуществления нотариальных функций и т.п. Государство, назначающее К., снабжает его консульским патентом, удостоверяющим его личность и круг полномочий. К выполнению своих функций К. допускается по разрешению государства пребывания. КОНСУЛЬСКИЙ СБОР – сбор, взимаемый консульствами за выдачу въездной визы, как правило, с владельцев общегражданских заграничных паспортов, а также с граждан, въезжающих в страну по частным делам или с целью туризма. Размер такого К.с. зависит от характера поездок, их сроков и периодичности. КОНСУЛЬСТВО – 1) период управления консулов в Древнем Риме и во Франции (истор.); 2) возглавляемое консулом представительство, отдел посольства одного государства на территории другого государства. КОНСЬЕРЖ (от фр. concierge) – швейцар, привратник во Франции. Институт К. – важная черта городского устройства во Франции. К. контролирует входящих в дом и открывает им дверь, выдает ключи, разносит почту (большинство французских адресов не имеет квартиры, так как всю почту на дом получает К.), следит за исправным состоянием коммунального хозяйства – чистотой на лестницах, исправностью инженерных коммуникаций, безукоризненным содержанием двора, сбором квартирной платы. К., как правило, проживает со своей семьей на первом этаже дома, который им обслуживается. К. играют определенную роль в гостиничном бизнесе, представляя собой элемент службы приема и размещения. КОНСЮМЕРИЗМ (от лат. consumptio – употребление) – 1) организованное движение в защиту прав и интересов потребителей с целью усилить права и возможности покупателей в их взаимодействии с продавцами; 2) объединение потребителей в союзы как на общественных началах, так и под эгидой государственных организаций. КОНТАКТ РЕКЛАМНЫЙ – связь между отправителем рекламного обращения и конкретным адресатом, достигается сигналом, посылаемым коммуникатором до адресата. КОНТЕНТ-АНАЛИЗ – формализованный метод социологического анализа речевых и письменных сообщений. Этот научный метод позволяет исследовать содержание текста на основе выделенных в сообщении определенных характеристик (смысловых единиц, количества места, выделяемого под тот или иной материал, и др.) в соответствии с целями исследования и принятой концепцией. С помощью: К.-а. можно исследовать такие проблемы, как выяснение направленности источника информации, зависимость содержания сообщения от аудитории, выяснение причин, вызвавших сообщение, оценка эффективности сообщения и др. К.-а. применяется в различных науках для анализа содержания текста средств массовой информации (газет, радио, телевидения, рекламных материалов), а также писем, служебных документов, интервью и т.д. К.-а. используется в методике количественной оценки рекреационного потенциала туристских центров. КОНТИНЕНТАЛЬНЫЙ ЗАВТРАК – См. Завтрак континентальный. КОНТИНЕНТАЛЬНЫЙ ПЛАН – гостиничный тариф, включающий в себя стоимость размещения и континентального завтрака. КОНТРАБАНДА – уголовное преступление в сфере таможенного права, суть которого состоит во ввозе или незаконном перемещении через государственную границу данной страны товаров, валюты или иных ценностей, оборот которых ограничен или запрещен таможенными властями страны. К. именуются также сами провезенные нелегальным образом товары (ценности). КОНТРАКТ – синоним понятия договор применительно к гражданским и трудовым отношениям. КОНТРОЛЬ ВАЛЮТНЫЙ – составная часть таможенного контроля, функция государственной таможенной службы в пограничных въездных и выездных пунктах государства, суть которой состоит в проверке соответствия национальному валютному законодательству провоза через границу валюты лицами, пересекающими государственную границу. КОНТРОЛЬ ВИЗОВЫЙ – проверка наличия у туристов и путешественников визы – официальной отметки, сделанной в паспорте (штамп учреждения или консульства), дающей владельцу заграничного паспорта право въезда в данное государство и выезда из него. Впервые вопросы визового контроля обсуждались в 1920 г. на Международной конференции Лиги наций по паспортам. КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА УСЛУГИ (ОБСЛУЖИВАНИЯ) – совокупность операций, включающая проведение измерений, испытаний, оценки одной или нескольких характеристик услуги (обслуживания) и сравнения полученных результатов с установленными требованиями (Стандарты и нормативы. Услуги населению. Термины и определения. Госстандарт РФ ГОСТ Р 50646-94). КОНТРОЛЬ МАРКЕТИНГА – проверка степени соответствия маркетинговой деятельности фирмы принятой стратегии с учетом внешних условий, анализа продаж и прибыльности, анализа отношений покупателей к деятельности фирмы. КОНТРОЛЬ ПАСПОРТНЫЙ – функция государственной службы (пограничной или иммиграционной) в пограничных въездных и выездных пунктах государства, суть которой состоит в проверке паспортов и других въездных документов у лиц, пересекающих государственную границу, и наличия у них соответствующего разрешения (визы) на въезд. Процедуры паспортно-визового режима осуществляют на основе соответствующих нормативно-правовых актов. КОНТРОЛЬ ТАМОЖЕННЫЙ – процедуры по контролю за провозом через границу товарных грузов и багажа пассажиров с целью задержания тех из них, которые запрещены или не соответствуют условиям, предусмотренным национальным таможенным законодательством. К.т. осуществляется соответствующими государственными службами в пограничных пунктах страны. КОНТРРЕКЛАМА – опровержение ненадлежащей рекламы, распространяемой в средствах массовой информации с целью ликвидации негативных последствий, вызванных ненадлежащей рекламой. В соответствии с федеральным законом «О рекламе» нарушитель обязан осуществить К. в срок, установленный федеральным (или региональным) антимонопольным органом, вынесшим решение об осуществлении К. КОНФЕРЕНЦИЯ (от лат. conferentia -собирать в одно место) – собрание, совещание представителей правительств, общественных и религиозных организаций для обсуждения и решения каких-либо вопросов. КОНФЛИКТ (от лат. conflictus – столкновение) – столкновение интересов, взглядов, позиций; серьезное разногласие, спор. К. способен принимать разный характер в зависимости от того, в какой сфере социальной деятельности, в каких формах и масштабах он развивается. Выделяют межличностные К. людей между собой (в семейных отношениях, в межгрупповых связях, в процессе массовых контактов в условиях урбанизированной среды и т.п.). Такого рода конфликты, как правило, не принимают социально опасного характера. Более серьезные последствия сопровождают социальные К., в которые на продолжительной основе вовлечены в массовом масштабе целые группы населения. Так, выделяют К. в разных сферах социокультурной практики: в экономических отношениях и бизнесе, в социальных взаимодействиях, в области межнациональных отношений, в сфере обслуживания и др. Глубокая противоположность коммерческих и жизненных интересов, несходство ценностных ориентации разных групп общества способна привести к длительному социальному К., который в случае отсутствия способа разрешения может перерасти в открытое гражданское столкновение. Наиболее опасный и длительный характер может приобрести К., возникающий на основе межэтнических и межрелигиозных отношений внутри общества. Выделяют также К. межнациональные и межрелигиозные, которые охватывают разные страны и способны приобрести форму межгосударственного вооруженного столкновения. Для развития внутреннего и выездного туризма особую опасность приобретают острые социальные К., создающие социальную напряженность внутри страны, а также межгосударственные К., угрожающие перерасти в военное столкновение. КОНФЛИКТ В ТУРИСТСКОЙ ФИРМЕ – разновидность межличностного, или делового, или профессионального конфликта, который может выражаться в столкновении противоположных интересов, в отсутствии взаимопонимания и согласия между двумя или более членами коллектива, между разными группами персонала туристской фирмы, а также между фирмой и партнерами, фирмой и клиентами. К. в т.ф. может носить межличностный характер, принимать форму групповых разногласий (когда сталкиваются интересы, например, двух отделов) или расхождений между личностью и группой. Особую категорию составляют конфликты между фирмой и партнерами по бизнесу или потребителями ее услуг. Начиная с первоначальных этапов данного конфликта руководство фирмы должно принять все усилия для того, чтобы не допускать его углубления. Тем не менее некоторые типы конфликтов фирмы с партнерами или клиентами могут достигать стадии судебного разбирательства. Во всех конфликтных случаях от менеджеров фирмы требуется тщательный анализ причин, которые привели к разрастанию столкновения, и попытаться объективно оценить стратегию и тактику менеджмента с тем, чтобы в будущем минимизировать возможности возникновения конфликтов подобного рода. КОНФЛИКТ ПОГРАНИЧНЫЙ – столкновения между группами лиц или пограничными формированиями сопредельных стран на государственной границе и ее нарушение. К.п. нередко носят вооруженный характер и перерастают в серьезные военные столкновения. КОНФЛИКТ ЭТНИЧЕСКИЙ – разновидность социального конфликта, при котором сталкиваются социальные, национальные, этнические интересы. Открытые столкновения могут возникать, когда одна из сторон конфликта, воспринимая себя как самобытную этническую общность, начинает борьбу за самоопределение, в защиту своей самобытности и наци-опальных прав. Нарастание К.э. сопровождается обострением национального самосознания, распространением негативных этнических стереотипов, радикализацией национальных требований и ужесточением методов борьбы за их реализацию. К.э. нередко сопровождается этническим насилием. Особую озабоченность вызывают этнические конфликты, возникающие в центрах международного конфликта, когда есть опасность перерастания в вооруженное насилие. К.э. являются неблагоприятным геополитическим фактором развития туризма. КОНФЛИКТОЛОГИЯ – междисциплинарная научная область знания (на стыке социологии, философии, психологии, теории управления и др.), приобретающая ярко выраженную прикладную направленность, ставящая в центр своего внимания анализ и разрешение различных конфликтов, среди которых важное место занимают политические, социальные, внутри-коллективные конфликты. КОНЦЕРН (от англ, concern – предприятие) – одна из форм монополии, объединение промышленных, финансовых, транспортных и торговых предприятий, формально сохраняющих самостоятельность, но фактически подчиненных единому финансовому контролю и руководству. КОНЪЮНКТУРА (от лат. conjungere -связывать, соединять) – совокупность условий в их взаимосвязи, сложившаяся обстановка, положение вещей в какой-либо области. КОНЪЮНКТУРА РЫНКА – экономическая ситуация на рынке в определенный момент времени как результат взаимодействия факторов и совокупности условий, определяющих в каждый данный момент соотношение спроса и предложения туристского продукта или услуги, а также их уровень и динамику цен на них. Анализ К.р. помогает прогнозировать тенденции изменения рынка и формировать оптимальную стратегию управления экономической деятельностью туристской фирмы или сервисного предприятия. КОНЪЮНКТУРА ТУРИСТСКАЯ – совокупность признаков, характеризующих текущее состояние сферы туризма в определенный период. КОНЪЮНКТУРА ЭКОНОМИЧЕСКАЯ – совокупность показателей, которые характеризуют экономическое состояние и динамику развития страны, региона или отдельной фирмы. На К.э. отрицательно влияет политическая нестабильность в стране. КОПИРАЙТ (от англ, сору – копировать + right – право) – авторское право, правовая норма, которая регулирует отношения, связанные с изданием и использованием произведений искусства, литературы, программного обеспечения и др. Знак © указывает на то, что данное произведение или продукт охраняется авторским правом и кому оно принадлежит. жүктеу/скачать 2.75 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|