Тренинг ассертивности

ШагЗ: Раздайте каждому участнику тренинга копию «Материалов к упражнению» и «Материалов наблюдателя». Во время раздачи бумаг объясните, что в распространяемых материалах содержатся различные сценарии для работы. Участникам предстоит выбрать ту ситуацию, в которой они чувствуют себя наиболее уверенно, или ту, которая наиболее близка к их личному опыту, для использования ее в ролевой игре. Возможно, внутри подгрупп будут разыгрываться различные случаи. Однако если два человека хотят проиграть одну и ту же ситуацию, это прекрасно. Часто наилучшее обучение происходит во время наблюдения за тем, как кто-то справляется с ситуацией, похожей на твою собственную.

Шаг 4: Дайте участникам несколько минут, чтобы прочитать сценарии. Объясните, что их роли внутри малой группы будут меняться, чтобы каждый по очереди отработал навыки уверенного поведения, сыграл роль другого участника взаимодействия, был наблюдателем и предоставил обратную связь. Наблюдатель (или наблюдатели) должен сконцентрировать свое внимание на словах, тоне голоса и языке тела человека, который в данный момент тренирует навык, а не на участнике, играющем «другого человека».

Шаг 5: Проверьте, чтобы у всех групп было достаточно ресурсов, необходимых им для разыгрывания своих ситуаций. Начните упражнение. Подходите к группам, наблюдая за ходом работы и предла-, гая советы, но избегая комментариев на этой стадии упражнения. Проследите, чтобы на каждую ролевую игру уходило по 5 минут, то есть гарантируйте, что каждый участник получит шанс применить навыки уверенного поведения, перед тем как вся группа опять соберет-^ ся вместе.

Шаг 6: Через 15-20 минут, когда каждый выполнил упражнение, по меньшей мере один раз соберите участников для обсуждения прсМ веденного занятия.

Вопросы, которые вы можете использовать:

• Если бы все это происходило в реальной жизни, было бы у кого-нибудь естественной реакцией на любой из этих сценариев желание оставить все как есть и надеяться, что все неким образом, само, без вашего вмешательства, войдет в норму?

• Как вы справились с ролевыми играми? Упражнение показалось вам трудным или легким? Почему?

• Что было сделать проще всего? Что было самым сложным?

• Какие проблемы и вопросы возникли при рассмотрении первого сценария — позднего прибытия мебели? (Задайте похожие вопросы и насчет трех других сценариев).

¦ Исполнение чьей роли принесло вам больше всего пользы — роли уверенного человека, его собеседника или наблюдателя?

• Чему вы научились во время ролевых игр?

Шаг 7: Подведите итоги, добавив любые ваши собственные наблюдения. Когда мы сталкиваемся с расхождениями, уверенная стратегия поведения заключается в том, чтобы придерживаться фактов, например: «Это то, о чем мы договаривались», «Это то, чего я ожидал». В таком случае необходимо быть максимально точным, не оправдываться, не выдвигать обвинений и не пытаться пристыдить собеседника. Говорить следует о ситуации, а не о вовлеченных в нее личностях. Стоит проверить, зависит ли ситуация от человека, который является ответственным за расхождение. Всегда нужно дать собеседнику возможность ответить. Только при наличии полной картины произошедшего, со всеми необходимыми данными, можно приступать к оценке наилучшего способа действий в сложившемся положении.

Шаг 8: Завершите упражнение.

Вопрос и различиях

МАТЕРИАЛЫ КУПРАЖНЕНИЮ

Выберите одну из следующих ситуаций для тренировки ваших навыков уверенного поведения:

1. Вы ожидаете поставки мебели. Продавец информировал вас, что она прибудет в среду утром. На это время вы отпросились с работы, чтобы ее встретить. Сейчас уже два часа дня, а мебель так и не прибыла.

2. Этим утром вы отправили важный документ напечатать в машинописное бюро. Вы уведомили машинистку, что бумагу следует вернуть к четырнадцати тридцати, чтобы осталось время ее исправить в случае необходимости и подготовить к дневной отправке почты (на самом деле, чтобы быть абсолютно уверенным, вы даже прикрепили к документу листок с указанным на ним сроком его возврата). Сбор почты для отправки происходит в 16:00, а сейчас уже 15:15, а ваше напечатанное письмо еще не вернулось к вам.

3. Ваш молодой сосед редко бывает дома, но когда он у себя — он не самый тихий человек! Вы говорили с ним по этому поводу и пришли к

Тренинг ассертивности

соглашению, что музыка будет играть с такой громкостью, чтобы это не было совсем уж непереносимо (вы и сами любите иногда слушать музыку громко) и не позже 22:30. До сих пор условия соглашения соблюдались, но сейчас 23:45, а из комнаты вашего соседа раздаются такие звуки, словно в его дверь ломится стадо слонов, — не музыка, а какие-то громкие крики, шум и скрежет. Это продолжается уже более пятнадцати минут.

4. Вам нужно написать доклад для заседания финансовой комиссии. Он должен быть размножен и выслан вместе с повесткой дня в двухдневный срок. Вы должны опираться в своих выкладках на статистические данные, собранные различными людьми, в числе которых ваша начальница, которая все еще не предоставила необходимую вам информацию, хотя вы просили ее об этом уже несколько раз и объясняли, что сроки вас поджимают. Если вы не получите от нее этой жизненно необходимой информации в течение ближайшего часа или около того, будет невозможно закончить ваш доклад в срок.

Когда подходит ваша очередь играть роль другого участника взаимодействия, попытайтесь придумать максимальное количество логических причин, в силу которых не прибыла мебель, или не было напечатано письмо, стоит страшный шум и не была предоставлена требуемая статистика, а также извинений за все это. Другими словами, не упрощайте задачу человеку, тренирующему навыки уверенного поведения.

Вопрос о различиях

ЛИСТ НАБЛЮДЕНИЯ

В процессе диалога следите за употребляемыми в речи словами и фразами, которые малопродуктивны и для участника, тренирующего навыки уверенности, и для конечного результата общения. Также записывайте все хорошие позы, выражения, реакции, которые производили желаемый эффект.

Наблюдайте за невербальными проявлениями. Что они могут сказать вам о ходе взаимодействия? Замечания:

Начните предоставление обратной связи, попросив для начала участника, тренировавшего свою уверенность, рассказать о своих впечатлениях. Что, по его мнению, удалось? Каким образом можно было улучшить взаимодействие? Наконец, задайте эти же вопросы человеку, сыгравшему роль партнера по взаимодействию, и добавьте ваши собственные конструктивные замечания.

Глава 6. Запутанные ситуации

Мыслите позитивно

В этом упражнении участники научатся строить мысли и утверждения таким образом, чтобы превращать их из негативных наблюдений за событиями в позитивные продуманные утверждения.

Цели. К концу этого упражнения участники:

• Научатся объективно воспринимать негативные мысли и действия и выворачивать их наизнанку, превращая в неожиданные остроумные ответы на ситуации.

Ресурсы. Копия « Материалов к упражнению» для каждого участника, письменные принадлежности, бумага.

Время. От 30 минут до 1 часа.

Метод

Шаг 1: Это упражнение является для его участников возможностью рассмотреть несколько готовых ситуаций, а также дает им пищу для размышлений и предлагает способы, при помощи которых негатив можно превратить в новый полезный опыт. Например, если вы скажете себе; «Я всегда опаздываю», это не только будет образцом негативного мышления, но и может превратиться в самовыполняющееся пророчество. Если вы будете думать о себе подобным образом, вы и в самом деле всегда будете опаздывать. Подсознательно вы приняли это в себе и дали себе разрешение так поступать.

Слишком часто мы находимся во власти предубеждений по поводу того, что является истинным, а что — ложным, и судим о других по себе. Мы либо считаем, что окружающим чего-то не хватает, либо чувствуем, что, наверное, никогда не будем такими хорошими, как... такими привлекательными, как... такими красноречивыми, как... и т. д.

Тренинг ассертивности

Здесь работает тот же принцип. Посмотрите, что представляет собой каждая ситуация, спросите себя, что вы чувствуете по ее поводу, и переходите к размышлениям о том, как можно с ней совладать, как предотвратить ее повторное возникновение, какие возможности упущены, чем еще можно воспользоваться и т. д.

Шаг 2: Объяснение процедуры проведения упражнения и установление его временных рамок. Каждый участник получит лист «Материалов к упражнению», на котором написано двенадцать утверждений. В малых группах они обсудят каждое из них и предложат способы превращения их в позитивные мысли или действия (15 минут). После этой части проводится краткое общее обсуждение.

Шаг 3: Раздайте копии «Материалов к упражнению», письменные принадлежности и бумагу. Разделите группу на подгруппы по три-четыре человека. Стимулируйте участников придумывать для каждого утверждения как можно больше возможных вариантов.

Шаг 4: Через 15 минут, или по мере готовности участников, соберите всю группу для общей дискуссии. Попросите участников по очереди привести мысли или действия для каждой предложенной ситуации. Обсудите «за*- и «против» каждого варианта, поддержите уверенные и позитивные ответы. Например, предложения для первого суждения могут включать в себя следующие моменты: «угостите других приятелей»; «заморозьте ее для следующего раза»; «будьте благодарны за образовавшееся свободное время, которое можно использовать для других дел»; «посмотрите на этот эпизод как на ситуацию для развития, теперь вы будете знать, каково это — готовить пищу заблаговременно».

Также вы можете обсудить преимущества «проактивных» ответов перед реактивными. Рассматривая ситуацию из первого примера, вместо того чтобы ходить и жаловаться на безответственность приглашенных людей или сожалеть о необходимости выбросить пишу в корзину, гораздо лучше посмотреть, какие позитивные мысли и действия могут родиться в этой потенциально негативной ситуации. Обычно бывает полезно обдумывать ситуации, рассматривая каждый их аспект и. возможные последствия, а не действовать импульсивно.

Шаг 5: Подведите итоги и закончите упражнение. Каждый из нас может иметь негативные мысли, но на практике их можно осознавать и превращать в позитивные суждения и действия. Негативные мысли могут относиться к нашим собственным способностям и чувствам или к людям, которые нас расстроили или не соответствовали нашим

Глава б. Запутанные ситуации

стандартам. Это совершенно нормально и естественно, но и нам и окружающим будет лучше, если мы сможем критически оценить эти чувства, мысли или установки, посмотреть на них объективно, узнать что-то новое для себя и превратить их в творческие, креативные ответы.

Мыслите позитивно

МАТЕРИАЛЫ К УПРАЖНЕНИЮ

Обсудите каждую из следующих ситуаций с участниками группы. Предложите позитивные пути движения вперед, включающие мысли (разговор с собой)и действия.

1. Вчера я приготовила угощение; сегодня утром они позвонили и сказали, что не смогут прийти.

2. Как она осмелилась подумать обо мне такое!

3. Почему вся эта работа должна была быть выполнена ко вчерашнему дню? Чтобы только успеть к его личным срокам?

4. Я не должен был так поступать. Что за глупая ошибка!

5. У меня никогда не получалось сделать это — лучше оставлю все как есть.

6. Сегодня я съела слишком много.

7. Я боюсь спрашивать. А что, если она скажет «нет»?

8. Но я всегда делаю это так!

9. Как они могли отказаться —мы вложили в этот контракт столько времени и усилий!

10. Если я соглашусь устроить презентацию и она пройдет не на высшем уровне, от этого пострадает организация.

11. Меня попросили заменить Генри. Я никогда не смогу справиться с этим так, как он. Он слишком не похож на меня.

12. 0 нет, Трейси идет сюда! Она постоянно приходит и всегда говорит о том, что бы она сделала на моем месте.

Позитивное действие

Это упражнение прекрасно дополняет упражнение «Думайте позитивно», если следует после него. Выполняя его, участники учатся

Тренинг ассертивности

Глава 6. Запутанные ситуации

ежедневной работе со своими мыслями и поступками, помогающей превращению негатива в развивающий опыт.

Цели. К концу этого упражнения участники:

* Научатся регулярно производить ревизию собственных мыслей, утверждений и действий и превращать потенциальные проблемы или неблагоприятные условия в новые возможности.

• Познакомятся со способами улучшения коммуникативных навыков и повышения чувства собственной ценности.

Ресурсы. Не требуются.

Время. Выполняется в свободное время участников.

Метод

Шаг 1: Коротко расскажите о методах, позволяющих осознавать негативные установки, направленные на самого себя и на окружающих, и превращать их в позитивные мысли и действия. Ежедневно каждый из нас ловит себя на негативных мыслях в отношении собственной персоны — своего внешнего вида, личных качеств, произнесенных или не произнесенных слов и т. д. Мы можем фиксироваться на ошибках, расстраиваться из-за собственного легкомыслия или нечувствительности, сетовать на несправедливость, — другими словами, взвинчивать себя, не оставляя себе никакой отдушины (за исключением внезапных вспышек, иногда возникающих, когда проблемы совсем уж берут за горло). Даже самые безмятежные люди ловят себя порой на таких мыслях, как: «Я должен больше заниматься спортом!» ( фактически говоря себе: «Я в плохой форме, я толстею! *>) или « Она в самом деле сложный человек, вот так-то» (подразумевая трудности, возникающие при общении с каким-либо человеком). Большинство из нас устанавливает для себя немыслимые стандарты, которым мы не можем даже надеяться соответствовать каждый день и каждую минуту. Кроме того, мы часто мерим других людей нашей собственной меркой и раздражаемся, когда видим, что они не укладываются в наши привычные рамки.

Секрет заключается в том, чтобы отслеживать свои негативные ощущения, объективно их оценивать, понимать их и принимать ре-

шения о позитивных альтернативных действиях. Например, если вы получили должность в другом отделе и беспокоитесь о том, что не сможете справиться со своими новыми обязанностями: «Джон был прекрасным руководителем, как я могу равнять себя с ним?», признайте, что да, Джон установил высокий стандарт деятельности, но Джон это Джон, а вы это вы, со своими собственными навыками, качествами и преимуществами. Вы можете управлять отделом по-другому, но не менее эффективно. Если вам изрядно надоел ваш супруг, говорящий, что он пытается что-то делать, но это никогда не получается, примите ситуацию такой, какая она есть, признайте свои чувства относительно нее и начинайте выстраивать стратегию своего поведения: «Что еще я могу сделать, чтобы подбодрить его...» или «Хорошо; что я сделаю, если он не... какие у меня есть другие варианты?» Таким образом, негативное чувство переходит в позитивное действие.

Шаг 2: Объяснение упражнения. Успех этого упражнения зависит от готовности участников посвятить свободное время тому, чтобы осознать свои негативные мысли и превратить их в позитивные.

Инструкция участникам:

«Используйте дневник или блокнот для ежедневных записей своих негативных мыслей и ситуаций. Первое время вы, скорее всего, будете замечать лишь крупные события, такие как: «Я готов взорваться от негодования, когда отдел маркетинга в третий раз меняет свои графики» или «Я намекнула Джерри, что он вел себя эгоистично; я не хотела делать этого и сейчас чувствую себя ужасно». Мысли о самих себе менее очевидны, более редки, и их не так просто отследить: «Черт, сегодня я выгляжу как раз на свои годы!», но они имеют не меньшую важность.

Каждый вечер или когда у вас есть свободное время, просматривайте каждую запись. Первый шаг — признание ситуации. Это на самом деле произошло; вы на самом деле чувствуете это: критика, борьба, вытеснение и сожаления не помогут ничего изменить. Признайте, что вы разочарованы, что вы гневаетесь, что ситуация причиняет вам боль, что вы сыты по горло; примите проблему в таком виде, в каком она существует. Теперь вы готовы учиться у нее и выбирать приемлемые пути изменения способа мышления, или превращения проблемы в возможность. Будьте восприимчивы к тому, что может произойти.

Например, рассмотрим мысль: «Черт, сегодня я выгляжу как раз на свои годы!» Это вызывает у меня уныние. Что мне следует сделать? Принять это и продолжать ходить и расстраиваться по этому поводу?

Тренинг ассертивности

Нет. Так какие у меня варианты? Признать тот факт, что я становлюсь старше, как любой другой человек, и с этим ничего нельзя поделать. Так, посмотрим, как я могу изменить или улучшить свою внешность. Больше спать? Изменить прическу? Чаще улыбаться и научиться любить свои морщины?»

Шаг 3: Если эта сессия проходит как часть тренинга, участники должны принести дневник или заметки на следующее занятие. В малых группах обсуждаются записи. Другие члены группы могут помочь выбрать альтернативные стратегии поведения.

Если это уместно, можно предложить участникам поделиться со всей группой своими наблюдениями.

Шаг 4: Подведите итоги упражнения. Это упражнение дает участникам возможность повышения чувства собственной ценности. Также оно способствует улучшению навыков общения. Дневники или записи участники могут хранить, пока это кажется им полезным.

На всем готовом

Это упражнение отличается по своей концепции, а значит и по форме, от остальных, приведенных в этой книге. В нем изложены сто готовых ситуаций для ролевых игр, охватывающих несколько областей тренинга уверенности. Как подчеркивается на всем протяжении книги, всегда, когда предоставляется возможность, участникам следует отрабатывать навыки уверенного поведения на примерах «реальных» событий — ситуаций из своего личного опыта, которые в силу этого являются близкими и важными для участников. Тем не менее иногда — например, при изучении новых техник — необходимо использовать ситуации, не вызывающие глубоких переживаний участников именно в силу того, что они не являются личными. Здесь приводится широкий спектр ситуаций для выбора. Некоторые из них относятся к профессиональной деятельности, другие являются более широкими. Выберите из них те, которые лучше всего подходят для конкретной тренинговой сессии. Существует несколько способов использования таких сценариев:

• Участники могут предлагать уверенные способы реагирования на них.

• Может проводиться их обсуждение в малых группах.

Глава 6. Запутанные ситуации

• На их примере могут рассматриваться агрессивные, пассивные и уверенные реакции.

• Ситуации могут разыгрываться в малых группах с протагонистами и наблюдателями.

• Желающие могут разыгрывать ситуации перед всей группой, с последующей обратной связью от участников и тренера.

Насколько возможно, сценарии сгруппированы по категориям. Однако бывают ситуации, когда один и тот же случай можно применить для отработки различных техник. Например, в ситуации № 1 вы можете обратиться с просьбой к начальнику, чтобы он позволил вам ехать на конференцию отдельно, или к Полу, чтобы он вел машину осторожнее, или к товарищам, чтобы поменяться с ними местами и сесть на переднее сиденье. Также этот пример можно использовать для тренировки принятия критики или упражнения «Заезженная пластинка». Вы имеете право использовать эти примеры по мере необходимости.

На всем готовом

СТО СЦЕНАРИЕВ

Обращение с просьбой

1. Вам необходимо ехать на конференцию с тремя коллегами. Пол собирается вести машину (автомобиль вашей организации). Вас обычно укачивает в дороге. Пол водит неважно (виляет по дороге, выезжает на встречную полосу, слишком резко тормозит и рывком трогается с места).

2. Попросите кого-либо не курить в вашем доме.

3. С тех пор, как в вашем офисе сделали перепланировку и исчезли прежние кабинеты, перегородки и укромные углы, вы обнаружили, что вам сложно писать отчеты, планировать презентации и т. д. из-за шума и суеты. Вы бы хотели, чтобы вам выделили отдельное помещение.

4. Ваша подруга позволяет своим детям переворачивать все вверх дном в своем доме, и они делают то же самое в вашем. Вы хотите прекратить это.

5. Вы работаете в клубе здоровья. Правила гласят, что в бассейн нельзя проносить с собой ни еду, ни напитки. Пожилой джентльмен ставит свое пиво на бортик бассейна и начинает вытирать своего маленького внука полотенцем.

г

Тренинг ассертивности

7. Вы хотите большей свободы в ваших взаимоотношениях с партнером.

8. Вы хотели бы поужинать где-нибудь сегодня вечером.

9. Вы хотели бы получить у вашего врача больше информации о предписанном курсе лечения.

10. Вам нравится Крис, и вы хотите назначить ему свидание.

Отказ в просьбе

11. Вы согласились пойти на свидание с Ли, но она вам не очень нравится и вы не хотите встречаться с ней снова.

12. Вам надоело, что ваш обеденный перерыв портится постоянной болтовней Джоан- Вы решаете немного отдохнуть от нее и насладиться часом тишины и умиротворения на концерте в местной церкви. «Великолепно, я тоже пойду с тобой!» — говорит Джоан.

13. Вам звонит по телефону близкий родственник: «Я слышал, что в воскресенье к тебе придут Тед и Мэвис. Я буду в твоем районе в это время. Я бы хотел увидеть их — и тебя, конечно, тоже». Вам будет приятно общество Теда и Мэвис, но они совсем не ладят с вашим позвонившим родственником. Их встречи всегда кончаются спорами и обидами.

14. Вы никогда не ладили с вашим начальником. В ряде случаев он делал вашу жизнь совершенно невыносимой. Вы очень рады слышать, что он меняет место работы, но вастутже просят сделать вклад в коллективный подарок для него.

15. В вашу дверь стучится человек, собирающий благотворительные пожертвования. На этой недели у вас финансовые затруднения, да к тому же вы вовсе не имеете отношеня к этому благотворительному обществу.

16. Вы с подругой пришли в ресторан и заняли столик, стоящий рядом с окном. В ресторане много свободных мест, но официант просит вас переместиться за столик для двоих, находящийся в темном углу. Вы спрашиваете, заказан ли столик, который вы заняли. Оказалось, что он никем не заказан. Вы не желаете менять место.

17. Сотрудник, раньше доставлявший в банк ежедневную выручку, вышел на пенсию. Ваш начальник просит вас заняться этой работой, но вы беспокоитесь о безопасности и не хотите принимать на себя такую ответственность.

18. Вы заведуете административными и канцелярскими делами в школе. Отпуск сотрудникам предоставляется только в период школьных каникул. Гвен попросила трехмесячный отпуск в середине осеннего семестра.

Глава 6. Запутанные ситу

19. Сейчас еще только четверг, а ваш сын уже потратил свои недельные карманные деньги. Он просит дать ему денег в счет будущей недели.

20. У вас в доме не везде установлены стеклопакеты. К вам заходит приятная женщина и просит вас ответить на несколько простых вопросов для маркетингового исследования. Вы соглашаетесь, но вскоре вам становится понятно, что она — продавец стеклопакетов.

Установление границ

21. К вам обращается дочь соседа и просит вас быть ее спонсором в марафонском заплыве в помощь фонду школы. Вы видите, что другие соседи, имена которых есть в ее списке, согласились платить каждый раз, когда она переплывает длину бассейна. Вы не имеете возможности последовать их примеру, так как это может вылиться в крупную сумму денег, но вам нравится этот ребенок и вы не хотите разочаровывать ее.

22. Одна из ваших коллег по работе кажется очень дружелюбной, но некоторые из ее вопросов слишком любопытны и навязчивы. Сегодня вы вновь ощутили беспокойство, когда она подошла к вам и сказала: «Могу я задать вам один личный вопрос?»

23. Вам предлагают взяться за разработку проекта и уже к пятнице сдать его. Вы знаете, что для разработки качественного проекта необходимо десять дней.

24. Один из членов вашей команды делает слишком много личных телефонных звонков.

25. Ваш коллега снова припарковал свою машину на месте, зарезервированном для вас.

26. Вы делите дом — и работу по дому — с двумя друзьями, но почему-то получается, что именно вы всегда моете и приводите в порядок кухню.

27. Вы на свидании в ресторане. Вы хотите заплатить за себя, но ваш спутник хочет оплатить весь счет сам.

28. Во время школьных каникул ваши дети, по-видимому, всегда сидят со своими друзьями у вас дома, в то время когда вы находитесь на работе. Поэтому ваш холодильник все время пуст, в ваших комнатах все время беспорядок и грязь, ваше терпение, и так уже достаточно истощенное к концу долгого рабочего дня, подвергается очередному испытанию.

29. Вы готовы посещать своего престарелого родственника достаточно часто, но он хочетустановить точный день и часы вашего посещения каждую неделю-

30. Вы с готовностью согласились помочь соседям присмотреть за их собакой, когда они отправились в долгую деловую поездку на целый

Тренинг ассертивности

день. В следующий раз они попросили вас об этом же через месяц,— и вы опять согласились. Сегодня они говорят: «Ну как, присмотришь завтра за Понго еще раз?». Вам не нравится, что соседи считают само собой разумеющимся, что вы всегда присмотрите за их животным.

Критика

31. Новый член вашей команды критикует ваш метод управления отделом и деятельность других сотрудников. Боевой дух сотрудников

32. У вас несколько проблем в личной жизни. Ваш начальник упрекает вас за то, что вы постоянно пребываете в подавленном расположении духа, и говорит: «Мне надоел твой мрачный настрой; ты не можешь активнее участвовать в общественной жизни?»

33. Практически каждый раз, когда вы начинаете беседу с друзьями, ваша супруга прерывает ваши рассказы уточнением деталей.

34. Когда ваш супруг/супруга спрашивает, как бы вы хотели проводить выходные, вы постоянно говорите, что вам все равно, и предоставляете принимать решение ему/ей. Сегодня вы получаете такую реакцию на свой ответ: «Ты никогда не принимаешь решений, но что бы я ни сделал(а), тебе все не так!»

35. Один из ваших коллег говорит: «Я не думаю, что на тренинге ты сильно поддерживал остальных участников».

36. Вам предстоит дать оценочное интервью. Ваш подчиненный демонстрирует прогресс, но продолжает делать ошибки из-за невнимательности.

37. Ваш начальник критикует вас за что-то, чего вы, совершенно определенно, не делали.

38. Ваша машинистка приносит вам на подпись напечатанный документ. Только на первой странице вы замечаете четыре ошибки.

39. Вам необходимо напомнить вашему сотруднику о проблеме личной гигиены.

40. Вы серьезно беспокоитесь о работе местного благотворительного общества, которое вы поддерживаете и которому уделяете, по возможности, очень много времени. Ваши друзья смеются над этим и говорят: «Ты чрезмерно этим обеспокоен, есть гораздо более стоящие вещи, на которые ты мог бы потратить свои силы».

Уничижительные высказывания

41. Ваш партнер пришел домой раньше вас. Вы входите в дверь, и он встречает вас гневными словами: «Почему, черт побери, ты оставила на целый день гриль включенным?»

42. Вы купили себе новую одежду и готовитесь выйти в ней погулять. Ваш партнер говорит вам: «Куда ты в этом собираешься? Это абсолютно тебе не идет».

43. «Вы считаете себя достаточно способным, чтобы справиться с этой работой?»

44. На собрании сотрудников вы предлагаете интересную идею, пришедшую к вам в голову. Один из ваших коллег заявляет: «Очень забавная мысль. У нее есть столько же шансов осуществиться, как у меня стать Папой Римским!»

45. «Каждый раз, когда я пытаюсь что-то с вами обсуждать, вы или саркастически шутите, или начинаете защищаться»

46. «Тебе лучше проверить все дважды. Ты же обалдуй еще тот, вечно все даты перепутаешь».

47. «Ты нарочно оставил этот кусочек сыра гнить в дальнем углу холодильника?»

48. «Что за глупости ты говоришь! Чувство такта должно быть твоей вывеской!»

49. «Я знаю, что ты несколько замедленно все схватываешь, поэтому специально для тебя я написал пошаговую инструкцию, чтобы ты ничего не перепутал».

50. «В вашей организации все так же непродуктивны, как вы?»

Права

52. Вы живете в двух шагах от своей работы. Другие сотрудники должны успевать на поезд, поэтому вы один постоянно остаетесь работать с запоздавшими клиентами, все убираете и закрывете офис.

53. Нечто вызываету вас очень сильные чувства. Ваши коллеги посмеиваются над вашими взглядами.

54. Получив устрашающий счет за ремонт вашей машины, вы обращаетесь к механику, а он относится к вам как к дилетанту, ничего не смыслящему в тонкостях авторемонтной работы, которую было необходимо провести.

55. Сейчас пятница, 15:15. Ваш начальник уезжает в отпуск и дает вам торопливые инструкции, что вам следует делать в его отсутствие. Одна из процедур, которую он вам поручает, незнакома вам, и вы не понимаете, как ее следует проводить.

56. Новый член вашей команды имеет расстройство слуха. Он нанят для выполнения точно такой же работы, как и вы. Ваш начальник гово-

Тренинг ассертивности

рит вам, что, вследствие проблем со слухом, новый сотрудник не может отвечать на телефонные звонки и поэтому вам придется выполнять эту часть работы за него. Так как почти каждый звонок подразумевает разбор претензий клиентов, вы чувствуете, что такое распределение полномочий является несправедливым.

57. Вы говорите с кем-то на тему, которая очень важна для вас. Невербальные проявления вашего собеседника сообщают вам, что он на самом деле вас не слушает.

58. У вас был слишком напряженный год, и Рождество вы хотите встретить дома, в спокойной обстановке. Вам нужно сообщить людям, с которыми вы обычно проводили этот день (родителям, детям, родственникам, друзьям), что на этот раз хотите остаться один.

59. У одного из ваших коллег по работе есть неприятная привычка. Какую бы тему вы ни пытались обсуждать, он влезает в разговор со своими собственными замечаниями, часто не относящимися к обсуждаемой теме.

60. Одного из ваших друзей, по-видимому, расстраивает ваш успех: то, что ваш бизнес процветает, что у вас новая машина, что вы лучше можете проводить отпуск и т. д. Он все еще дружелюбно к вам относится, но постоянно делает обидные язвительные замечания о вашем успешном положении.

Комплименты

61. Вы цените продуманный подход вашего коллеги к работе, но до сих пор вы ни разу с ним не разговаривали.

62. Вы поражены тем, как сотрудник работает со сложным клиентом. Раньше вы считали его слабым и неэффективным.

63. Вы были приглашены в гости к родственникам вашей подруги и понимаете, что они потратили много времени и усилий, чтобы хорошо вас принять.

64. Ваш начальник, за которым никогда раньше не замечалась склонность кого-то поощрять, хвалит вас за проделанную работу.

65. «Я хотел бы попросить вас об одном одолжении, вы всегда славились своей широкой душой».

Самооценка

66. В газете рекламных объявлений откройте раздел «Вакансии». Как бы вы подавали себя, если бы хотели занять какой-либо пост?

67. Напишите для себя рекламное объявление «Ищу работу»/ представив в нем свои навыки и личные качества.

68. На собеседовании вас попросили проанализировать, почему вы считаете себя готовым к дальнейшему карьерному росту.

Глава 6. Запутанные ситуации

69. На вашей настоящей работе вы находитесь два года и пришли к выводу, что готовы принять на себя больше обязанностей.

70. Ваш начальник собирается отдать работу, которой занимались вы, кому-то другому. Вы считаете, что выполняли эту работу достойно.

Финансовые вопросы

71. Вы работаете в маленькой частной компании, и вам не повышали зарплату уже восемнадцать месяцев. Люди, занимающие такие же посты в государственных учреждениях, получают значительно больше, поэтому вы чувствуете, что вы вправе просить повышения оклада.

72. После того как вы положительно оценили работу плотника — настил нового паркета в вашей столовой (плотник оказался мужем вашей подруги), вы переходите к оплате. Предварительно вы договаривались о том, что работа будет стоить от 100 до 150 фунтов. Теперь же с вас запрашивают 465 фунтов. Плотник объясняет, что это обусловлено дополнительной работой, возникшей при снятии старого паркета. Вы не ожидали дополнительных расходов и не можете себе их позволить.

73. Вы — фотограф-любитель. Друг попросил вас сделать ему несколько фотографий, которые он может использовать для изготовления открыток, чтобы продать их в ларьке местного благотворительного общества. Вы не уверены, готов л и он возместить вам стоимость пленки, проявки и печати и осознает ли он вообще, что все это предполагает расходы с вашей стороны. Вы готовы помочь, только если все ваши затраты будут компенсированы.

74. Друг занял у вас некоторую сумму денег, пообещав вернуть их в течение нескольких дней. Прошла неделя, и вам нужны деньги.

75. Группа ваших коллег решила ходить в бассейн во время обеденного перерыва. Вы единственный, кто ездит на работу на машине, и, так как бассейн расположен на расстоянии двух миль, вы возите всех туда и обратно. Так продолжается уже пять недель, и никто не предложил принять участие в ваших расходах на бензин.

Смущение и излишнее внимание

76. Из-за того, что вы моложе всех в вашей организации и единственный мужчина, доставляющий почту в комнату, в которой работаюттолько женщины, на вас обращают много внимания, особенно одна женщина, которая называет вас «ее мальчиком» и постоянно обнимает на глазах у ее коллег. Это смущает вас и выводит из себя.

77. Вы не возражаете против шуток, но один человек заходит слишком далеко. Вы небольшая, и вас зовут Сью, и он начал называть вас «его

7-2161

Тренинг ассерти внести