Инструментарий управления ИТ-инфраструктурой Microsoft System Center

Инструментарий управления ИТ-инфраструктурой Microsoft System Center

Методологической основой построения и сопровождения управляемых ИТ-систем является библиотека MOF. На базе основного руководства MOF разработано более 20 документов, описывающих функции управления обслуживанием SMF (Service Management Function) и инструкции по реализации конкретных действий в рамках ИТ-инфраструктуры.

В свою очередь SMF являются основой для руководств, в которых детализируются мероприятия по достижению конкретных целей при оптимизации ИТ-инфраструктуры. Руководства включены в:

• 
  инструкции проектов усовершенствования обслуживания SIP (Service Improvement Project);
  
• 
  акселераторы решений SA (Solution Accelerator).
  

Акселераторы решений являются примерами решений по усовершенствованию ИТ-инфраструктуры предприятия на базе программного инструментария и инструкций SMF. Решения SA содержат следующее:

• 
  решения по развертыванию новых приложений с помощью SMS для операционных систем семейства Windows;
  
• 
  решения по управлению обновлению установкой оборудования на базе SMS, предлагающее рекомендации по развертыванию исправлений и пакетов обновления для серверов Windows, SQL Server, Exchange и клиентских программ настольных компьютеров.
  

• 
  управление эксплуатацией и функционированием информационных систем;
  
• 
  управление изменениями и конфигурацией;
  
• 
  защита и хранение данных;
  
• 
  контроль проблем;
  
• 
  управление нагрузкой.
  

• 
  Microsoft System Management Server (SMS);
  
• 
  Microsoft Operations Manager (MOM);
  
• 
  System Center Reporting Manager (SCRM);
  
• 
  Microsoft System Center Data Protection Manager (DPM);
  
• 
  Microsoft System Center Capacity Planner (CCP).
  

• 
  инвентаризацию аппаратных и программных средств корпоративной информационной системы предприятия;
  
• 
  надежное развертывание системы на уровне предприятия и автоматизированная установка и обновление программ в системе;
  
• 
  управление ресурсами и распространение программного обеспечения дл мобильных пользователей;
  
• 
  отслеживание использования программного обеспечения на клиентских компьютерах конкретными пользователями и подготовку отчетов по использованию;
  
• 
  дистанционное диагностирование проблем и неисправностей на клиентских компьютерах.
  

MOM позволяет существенно упростить выявление проблемных зон ИТ-инфраструктуры предприятия, облегчает процесс определения основных причин неполадок и способствует быстрому восстановлению работы служб и предотвращению потенциальных проблем ИТ-среды.

Operations Manager включает следующие интерфейсы пользователя:

• 
  консоль администратора;
  
• 
  консоль оператора;
  
• 
  Web-консоль;
  
• 
  консоль отчетов.
  

Консоль оператора обеспечивает оценку состояния ИТ-инфраструктуры предприятия, выявление неполадок и получение рекомендаций по их устранению. На нее можно добавить сведения об устранении специфических неполадок для конкретного предприятия.

Представление консоли в виде нескольких областей облегчает просмотр данных, необходимых для решения возникающих проблем, позволяя избежать открытия различных диалоговых окон. Консоль имеет несколько видов экранов (представлений). Представление State View (Просмотр состояния) обеспечивает сводный обзор состояния компьютеров в режиме реального времени в пределах управляемой среды. Представление Diagram View (Просмотр диаграммы) обеспечивает различные обзоры топологии, в которых отображается взаимосвязь между серверами – объектами мониторинга, сервисами и их состояние. Представление Alerts View (Просмотр предупреждений) содержит список проблем среды, требующих немедленного вмешательства, а также сведения о текущем состоянии и степени серьезности каждого предупреждения. В нем указано, были ли предупреждения подтверждены, расширены или устранены, и было ли нарушено соглашение об уровне обслуживания. Представление данных о производительности позволяет выбрать и отобразить один или несколько показателей производительности ряда систем за определенный период времени. Представление Events View содержит список событий, которые произошли на управляемых серверах, описание каждого события, а также сведения об источнике неполадки.

Web-консоль обеспечивает ряд функциональных возможностей консоли оператора, доступных с помощью Web -обозревателя. Это гарантирует необходимую гибкость в случае необходимости изменения статуса предупреждения, обновления базы знаний компании, просмотра состояния компьютера, а также получение уведомлений по электронной почте со ссылками на конкретные неполадки сети, требующие вмешательства.

Консоль отчетов позволяет просматривать отчеты о событиях, предупреждениях и производительности в окне Web-обозревателя. Она дает возможность подписываться на избранные отчеты и автоматически получать их новые версии. Для стандартных отчетов используется служба SQL Server Reporting Services, а специализированные отчеты могут быть созданы в инструментальной среде Visual Studio. Отчеты можно легко экспортировать в Microsoft Excel, Adobe Acrobat, а также в файлы формата HTML, TIFF, CSV или XML.

Operations Manager обладает хорошей масштабируемостью относительно количества управляемых компьютеров на каждом сервере MOM и количества управляемых серверов на каждой консоли.

В части решаемых задач и диагностики MOM позволяет настраивать, экспортировать, импортировать и запускать контекстные задачи и диагностику. Задачи могут выполняться на консоли, сервере или агенте. В число задач входят тестовый опрос компьютера, сброс кэша DNS и удаление неактивных объектов из Active Directory.

В режиме обслуживания обеспечивается предотвращение отображения предупреждений на консоли оператора, пока выполняется обслуживание системы.

Operations Manager допускает переопределение правил, что позволяет изменять стандартные параметры и пороговые значения для выбранных компьютеров или групп и задавать приоритет для предотвращения потенциальных конфликтов, вызванных многочисленными переопределениями.

MOM обеспечивает сброс автоматического предупреждения, что позволяет агенту автоматически обновлять базу данных MOM в случае исправления предупреждения без участия оператора.

Operations Manager позволяет вести детальное наблюдение за отдельными экземплярами информационной инфраструктуры. MOM распознает отдельные экземпляры в системе и выполняет наблюдение за ними. Например, MOM выявляет отдельные базы данных в пределах SQL Server, и не только SQL Server, но и в целом.

В кластерной серверной среде MOM распознает виртуальный кластерный сервер наряду с физическими серверами. Эта возможность различения серверов в пределах кластера позволяет создателям пакетов управления создавать более детализированные правила.

MOM поддерживает вложенные группы компьютеров. Логическая группировка компьютеров может быть подвернута дальнейшему разделению для обеспечения контекста управления сходными системами. Например, внутри группы компьютеров SQL Server 2005 могут быть выделены группы компьютеров для ведения платежных ведомостей или выполнения заказов, причем каждая из них будет связана с различными правилами.

Operations Manager обеспечивает ответы на предупреждения, которые могут быть выполнены агентом до того, как предупреждение будет отключено.

MOM предусматривает быстрое выяснение причин снижения уровней предоставления ИТ-сервисов за счет реализации концепции пакетов управления Management Pack. Пакеты управления представляют собой механизм консолидации накопленного опыта ИТ-экспертов в отдельно выделенной области. Использование пакетов управления позволяет сократить время и расходы на управление инцидентами при выполнении следующих операций:

• 
  определение объектов наблюдения – фиксация инцидента;
  
• 
  устранение неполадок по мере их возникновения – закрытие инцидента.
  

• 
  правила наблюдения с заданными пороговыми значениями определенных метрик. Пороговые значения параметров ИТ-инфраструктуры позволяют сформировать приоритеты оповещений по конкретным событиям;
  
• 
  базу знаний, содержащую сведения по устранению неполадок. Благодаря привязке базы знаний к оповещению оператор быстро получает необходимые сведения по инциденту и процедуре его устранения;
  
• 
  сценарии, которые можно использовать для быстрого обнаружения причин инцидентов в ИТ-инфраструктуре. Сценарии позволяют восстанавливать требуемые уровни предоставления ИТ-сервисов как вручную, так и автоматически. При необходимости операторы могут создавать собственные специальные сценарии.
  

• 
  маршрутизация оповещений;
  
• 
  автоматическое создание заявок;
  
• 
  настройка оповещений;
  
• 
  отказоустойчивость системы мониторинга.
  

Автоматическое создание заявок позволяет полностью автоматизировать отправку запроса (заявки) в систему запросов о неполадках, используемую для управления событиями.

• 
  инструкции с использованием проверенной методики по эффективному определению высокоприоритетных оповещений;
  
• 
  три основных отчета MOM по настройке оповещений.
  

• 
  повышение работоспособности и стабильности служб мониторинга ИТ-инфраструктуры;
  
• 
  автоматизации служб MOM на основных уровнях обслуживания;
  
• 
  обеспечения различных конфигураций архитектуры, учитывающих несколько географических регионов;
  
• 
  использование нескольких групп управления на основе единого хранилища данных для объединенных отчетов.
  

• 
  поиск и выявление оповещений MOM, которые должны быть направлены в другие системы управления;
  
• 
  получение предупреждений, поступивших из других систем управления, и отображение их на консоли оператора;
  
• 
  отслеживание того, какие оповещения были направлены в другие системы управления и когда они должны быть обновлены;
  
• 
  синхронизация оповещений разных систем управления, позволяющая избежать повторной работы при отслеживании и обновлении оповещений.
  

• 
  обнаружить сервера с низким уровнем нагрузки и исключить их из эксплуатации, применив сценарий консолидации серверов;
  
• 
  упростить процесс принятия решения о балансировке нагрузки, предоставив информацию о производительности серверов и выполненном ими объеме работы;
  
• 
  определить, являются ли проведенные изменения (программные или аппаратные) причиной возросшего потока предупреждающих сообщений от серверов;
  
• 
  сформировать статистику о производительности серверов в контексте изменений программного обеспечения ИТ-инфраструктуры предприятия.
  

Data Protection Manager может применяться для малых и средних предприятий, но наиболее эффективно его применение для предприятий, в ИТ-инфраструктуре которых имеется от 5 до 49 серверов. Целесообразность применения DPM может характеризоваться следующим:

• 
  существуют проблемы с выделением времени для остановки серверов для проведение операций резервного копирования;
  
• 
  имеется достаточно частая необходимость (не менее 5 – 10 раз в месяц) восстановления файлов с магнитной ленты;
  
• 
  имеется опыт работы со службой теневого копирования томов или знания возможностей Windows server 2003 в поддержке теневых копий общих папок;
  
• 
  наличие директивных сроков восстановления данных, которое должно быть не более часа;
  
• 
  директивное время восстановления не может быть достигнуто из-за медленной работы ленточных накопителей.
  

• 
  быстрое восстановление файлов (за минуты, а не за часы);
  
• 
  исключение необходимости остановки производственных серверов для резервного копирования;
  
• 
  сокращение периода потенциально возможной потери данных до одного часа;
  
• 
  исключение неудачных попыток восстановления данных;
  
• 
  мгновенная проверка целостности резервных копий;
  
• 
  возможность для пользователей самостоятельно восстанавливать данные;
  
• 
  быстрая организация защиты файловых серверов (за считанные минуты);
  
• 
  возможность использования средств мониторинга и отчетности , содержащегося в серверном программном обеспечении.
  

• 
  полное восстановление сервера администраторами сервера;
  
• 
  восстановление файлов администраторами сервера;
  
• 
  восстановление файлов службой поддержки;
  
• 
  восстановление файлов пользователями.
  

CCP позволяет ИТ-персоналу решать следующие задачи:

• 
  анализ количественных параметров развертываемой распределенной информационной системы;
  
• 
  анализ использования оборудования путем эмулирования плани-руемой нагрузки для модели ИТ-инфраструктуры и вычисления нагрузки для каждого аппаратного ресурса (серверов, дисковых подсистем, локальных и глобальных сетей);
  
• 
  анализ времени выполнения транзакций;
  
• 
  анализ вариантов развертывания или модернизации аппаратного и программного обеспечения информационной системы по принципу «что – если».