Задача №538 (задача о факторах внутренней среды)
ТЕМА 6. ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
жүктеу/скачать 74.34 Kb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- Вопросы: 1. Как Вы поступите 2. Какую информацию считать важной, а какую второстепенной Получить полный текст
| ТЕМА 6. ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ
СИТУАЦИЯ 1 По роду деятельности Вам часто приходится беседовать по телефону. На это уходит очень много служебного времени. Вы решили передать функцию ответов на деловые звонки своему помощнику. При этом существует опасность того, что помощник недостаточно опытен в том, чтобы различить важную и второстепенную информацию. Вопросы: 1. Как Вы поступите? 2. Какую информацию считать важной, а какую второстепенной? Получить полный текст СИТУАЦИЯ 2 Вы часто замечаете, что, хотя Вы всегда настроены слушать собеседника внимательно, иногда смысл того, что хочет сказать Ваш партнер, ускользает от Вас, и Вы понимаете его слова совсем в другом контексте. Из-за этого в последнее время Вы допустили некоторые ошибки в работе. Вопросы: 1. В чем может заключаться причина непонимания? 2. Что Вам нужно предпринять для избежания ошибок? СИТУАЦИЯ 3 Вы в течение рабочей недели неоднократно пытались дозвониться до директора одной фирмы, но его не было на месте, а его секретарь, очевидно, неаккуратно информировала его о поступающих звонках. Вопросы: 1. Как Вы построите беседу с ней в следующий раз? 2. Что Вы предпримете, чтобы связаться с Вашим партнером? СИТУАЦИЯ 4 Вы должны выступить с докладом о проделанной работе перед коллегами на предприятии. Вы знаете, что выступаете в числе последних и что многие из присутствующих приблизительно знакомы с тем, о чем Вы будете говорить. Поэтому велика вероятность, что будут слушать Вас невнимательно, вести посторонние разговоры и т. д. Вопрос: Что Вы предпримите для того, чтобы завоевать внимание аудитории и Ваше выступление всем понравилось? СИТУАЦИЯ 5 Вы ведете переговоры, и Ваш партнер утверждает нечто, безусловно ошибочное, с Вашей точки зрения, и неприемлемое для решения данной проблемы. Вопросы: 1. Чем может быть вызвано такое отношение партнера? 2. Как Вы поведете себя в целях решения проблемы? СИТУАЦИЯ 6 Вы установили контакт с японской фирмой, с которой хотите заключить договор. Вас приглашают в Японию, встречают как самого дорогого гостя, предлагают обширную программу развлечений с обедом в дорогом ресторане, а когда дело доходит до переговоров, японцы просят подождать пару дней. И потом довольно продолжительное время сообщают Вам о периодически возникающих затруднениях. Вопросы: 1. Чем может быть вызвано такое отношение партнеров? 2. Как Вы поведете себя? СИТУАЦИЯ 7 Вас недавно назначили руководителем трудового коллектива, в котором Вы несколько лет были рядовым сотрудником. На 8 часов 15 минут Вы вызвали к себе в кабинет подчиненного для выяснения причин его частых опозданий на работу, но сами неожиданно опоздали на 15 минут. Подчиненный же пришел вовремя и ждет Вас. Вопрос: Как Вы построите беседу при встрече с ним? СИТУАЦИЯ 8 Вы – менеджер фирмы и Вам предстоят переговоры, очень важные для Вас, с представителем другой фирмы по поводу заключения договора. В начале беседы Вы видите, что ваш партнер настроен благожелательно и поэтому эмоционально «расписываете» ему все преимущества Вашего с ним сотрудничества, сопровождая Вашу речь энергичными жестами. Но затем Вы отмечаете, что партнер принимает «закрытую» позу – скрещивает руки на груди и, высказывая свое мнение по данному вопросу, избегает смотреть Вам в глаза. Вопросы: 1. Что означает данная поза? 2. Какова может быть причина такого поведения партнера? 3. Какие действия Вы предпримете? жүктеу/скачать 74.34 Kb. Достарыңызбен бөлісу:
|