Зошит з медіації однолітків зошит належить

Зміст Емоції

Кожен хоче чогось домогтися і вважає, що інша сторона перешкоджає йому.

• 
  Визначити причини конфлікту.
  
• 
  Перейти в обговоренні від початкових вимог, позицій, до реальних інтересів і потреб.
  
• 
  Визначити мету, задачі переговорів, щоб ухвалене рішення відповідало загальним інтересам.
  

моції: Чи був/була я почутий/почута? Чи ставилися до мене з повагою?

Кожен потребує поваги, хоче бути почутим, почуватися в безпеці. Якщо сторони в процесі медіації почувають загрозу чи неповагу, навряд чи вони погодяться з рішенням.

Що необхідно:

• 
  Встановити правила дискусії, наприклад, жодних персональних випадів; уважно слухати; поважати думку іншого; бути чесним.
  
• 
  Поважати конфіденційність.
  

Навіть якщо сторона не повністю задовольнила свої потреби, знання того, як було досягнуто згоди, впевненість у тому, що це було справедливо і чесно сприяє абсолютному задоволенню сторони щодо отриманими результатами.

• 
  Будьте якомога більш зрозуміліші й конкретніші в тому, яким чином приймаються рішення, і хто їх прийняв.
  
• 
  Підготуйте процедури, техніки і стратегії для роботи з конфліктом.
  
• 
  Забезпечте можливості, що підводять до угоди, і дайте знати сторонам, коли і як буде використана ця інформація.
  

Відрекомендуйтеся і поясніть, що ви збираєтесь робити як медіатори.

Поясніть, що ви будете тримати в таємниці все, що почуєте під час медіації.

Заручіться згодою учасників суперечки на наступні основні правила взаємодії:

Запропонуйте першому учаснику суперечки розповісти про те, що сталося.

Стисло повторіть, що він розповів.

Запропонуйте першому учаснику суперечки висловити свої почуття стосовно ситуації, що сталась.

Стисло повторіть, як ви зрозуміли його почуття.

Запропонуйте другому учаснику суперечки розповісти про те, що сталося.

Стисло повторіть, що він розповів.

Запропонуйте другому учаснику суперечки висловити свої почуття стосовно ситуації, що сталась.

Стисло повторіть, як ви зрозуміли його почуття.

Поцікавтеся, чи хоче хтось з учасників суперечки ще щось додати стосовно того, що сталося.

Стисло повторіть, в чому полягає проблема.

Можливі питання до учасників під час проведення даного етапу:

• 
  Якою була Ваша реакція під час цієї події?
  
• 
  Що ви зараз переживаєте стосовно того, що трапилось?
  
• 
  Які питання для Вас зараз є головними?
  
• 
  Що би Ви хотіли сказати іншому учаснику?
  

Запитайте першого учасника суперечки: «Як, на твій погляд, можна вирішити цю проблему?»

Запитайте другого учасника суперечки: «А як, на твій погляд, можна вирішити цю проблему?»

Стисло повторіть запропоновані варіанти вирішення проблеми.

Заручіться згодою обох учасників суперечки стосовно прийнятого рішення.

Запитайте першого учасника суперечки: «Що б ти зробив інакше, якби схожа проблема виникла знову?»

Запитайте другого учасника суперечки: «А що б ти зробив інакше, якби схожа проблема виникла знову?»

Підсумуйте все, що було сказано, назвіть ті рішення, які були прийняті під час роботи. Заповніть форму угоди між конфліктуючими сторонами та запитайте в них:

• 
  Чи погоджуєтесь ви з цим?
  
• 
  Чи хочете ви щось додати ?
  
• 
  Чи погоджуєтесь ви підписати цю угоду та виконати досягнуті домовленості?
  

Наполегливо вимагайте від учасників не перебивати, коли говорить інший.

Краще припиняти перебивання на початку медіації, можна допускати не грубі перебивання під кінець зустрічі.

Нагадайте людині, яка перебиває, що у неї буде можливість висловити свою думку, а поки вона може зробити нотатки і дослухати іншого учасника.

Запитуйте обережно. Дуже легко почати «перехресний допит» учасників. Однак в медіації цьому немає місця. Ваші запитання також можуть нав’язувати учасникам ваше особисте бачення проблеми або варіанти її розв’язання.

Ставте відкриті питання.

Часто перефразовуйте

Повторіть власними словами почуте від сторони; це – перевірка правильності сприйняття;

Не хвилюйтесь, якщо сторона виправляє ваші речення. Цей процес прояснює для всіх, що малося на увазі.

Побудуйте взаємодію зі сторонами

Продовжуйте працювати над побудовою міцного зв’язку с обома сторонами.

Використовуйте називання емоцій («Схоже, що ви були засмучені...»).

Сприймайте почуте без висловлювання власної згоди і приділяйте однаково уваги усім присутнім.

Парафразуючи або використовуючи інші техніки активного слухання, «редагуйте» образливе, дошкульне, емоційно забарвлене мовлення, зберігаючи при цьому зміст повідомлення.

Контролюйте свої тілесні жести і міміку. Вони мають відображати осудливе ставлення.

Використання спокійного, низького, рівного тону збільшить впевненість сторін у вашій неупередженості.

Використання звинувачувального мовлення або тону голосу, так само як і закритих питань, може зруйнувати ваш кредит довіри.

Допоможіть сторонам виразити емоції

Якщо ви не зможете забезпечити, щоб сторони виразили емоції належним чином, вони лише зневіряться в можливості примирення й затримають хід медіації.

Узагальнюйте слова кожного учасника.

У висновку після виступів всіх учасників узагальніть, як ви зрозуміли проблеми і спільні інтереси сторін.

Вправа «Етика медіатора»

Вправа спрямована на обговорення етичних дилем, які можуть виникнути в роботі медіатора. Тренер запитує у учасників, що таке «етика»? Після цього тренер пропонує учасникам розглянути декілька проблемних ситуацій і вирішити, як поводитися згідно з принципами медіації.

1. 
   До вас на медіацію батьки привели хлопця, оскільки вважають, що це позитивно вплине на його поведінку. Хлопець не виказує великого бажання брати участь у процесі. Чи проводити медіацію?(Принцип «добровільність»)
   
2. 
   Один із учасників медіації хоче написати про свій досвід в шкільну газету. Як реагувати медіатору, якщо йому стало відомо про такі наміри одного із учасників?(Принцип «конфіденційність»)
   
3. 
   Ваш близький друг звернувся до вас із проханням провести медіацію. Ваші дії? (Принцип «нейтральності»)
   
4. 
   Нещодавно ви були учасником конфлікту, який дуже схожий на той, який вам передав координатор на медіацію. Чи повинен медіатор вести такий процес?(Принцип «безпристрасності»).
   

• 
  «Вузли». Ціль: комунікативна гра, направлена на співробітництво. Кількість учасників: не більше 16 чоловік. Час проведення: 15 хв. Учасники стають в коло, закривають очі і, витягнувши вперед праву руку, беруть когось за руку. Те ж саме вони роблять лівою рукою. Таким чином руки будуть сплетені в один великий вузол. Цей вузол необхідно розплутати, не розриваючи рук. Ведучий може допомагати учасникам лише порадами.
  
• 
  «Мертві леви». Ціль: комунікативна гра, розвиває витримку, вміння володіти емоціями. Кількість учасників: до 16 чоловік. Час проведення: 20 хв. Ідея гри полягає в тому, що усі «леви» повинні завмерти і бути непорушними, окрім «мисливця», завдання якого змусити їх поворухнутися за допомогою усіх способів, крім фізичного контакту. Коли «мисливець» помічає, що «лев» поворухнувся, останній приєднується до «мисливця», і вони починають полювання разом. Гра закінчується тоді, коли останній «лев», не витримає натиску всіх «мисливців».
  
• 
  «Колінця». Ціль: комунікативна гра, спрямована на співробітництво. Кількість учасників: 10-20 чоловік. Час проведення: 10 хв. Учасники стають у коло дуже тісно один до одного. Ведучий дає команду: «Усім повернутися вправо і щільно притиснутися один до одного. Праву руку покласти на талію того, хто стоїть попереду. А тепер дуже обережно сідаємо на коліна гравця, який стоїть позаду». Після того, як усі сіли, група намагається зробити повне коло, обережно крокуючи. Після пройденого кола всі учасники повертаються на 180 градусів та повторюють усе спочатку. Тобто тепер той, хто сидів у когось на колінах, сам везе його на своїх.
  
• 
  «Аргументи». Ціль: мобілізує почуття учасників, активізує інтелектуальний потенціал та вміння керуватися власними емоціями у конфліктній ситуації. Кількість учасників: не обмежена, але парна. Час проведення: 15-20 хв. Учасники розбиваються на пари та стають один навпроти одного. Ведучий пропонує парам посперечатися одне з одним. Сперечатися можна про що завгодно. Наприклад: «Що краще: помідор чи гарбуз?», «яке число важливіше: один чи шість?» Кожен учасник відстоює свою думку, а його опоненті іншу. Кожен повинен висловити якомога більше аргументів у підтримку своєї точки зору. Висовувати аргументи потрібно по черзі та якомога скоріше і переконливіше.