Лучшая реклама в риэлтерском бизнесе – «сарафанное радио»

Лучшая реклама в риэлтерском бизнесе – «сарафанное радио»

Источник: ИА DAILYSTROY; Дата: 05.06.2007

Сейчас на рынке работает порядка 250 агентств недвижимости, но он действительно постоянно претерпевает изменения: одни игроки уходят, другие меняют название, третьи, наоборот, постоянно растут и расширяют поле своей деятельности. В Гильдию риэлторов входит 40 агентств недвижимости. 2004-2005 года стали для нас самыми насыщенными в плане численности вступивших в ряды Гильдии членов. Люди поняли, что предлагаемые Гильдией услуги способны облегчить им жизнь. Кроме того, ассортимент услуг стал с каждым годом расти. Во-вторых, директора агентств увидели, что общественная организация действительно способна решать проблемные вопросы. И, в-третьих, люди осознали ценность делового общения между коллегами. И до сих пор 2-3 агентства ежегодно вступает в наши ряды. Но не надо забывать, что у членов таких общественных организаций есть не только права, но и обязанности. И перед своими партнерами по бизнесу, и перед клиентами. Они подписываются под кодексом этики и стандартами практики, которые обязуются не нарушать. Этим самым они дают разрешение рассматривать все претензии к их деятельности на комиссии по этике. Далеко не все собственники и директора компаний готовы, чтобы их бизнес рассматривался коллегами. Одним из сдерживающих факторов вступления в Гильдию является боязнь ответственности перед профессиональным сообществом.

ИА DAILYSTROY: Когда распределение земельных участков перешло в ведомство областного Инвестсовета, многие крупные застройщики решили консолидироваться. Не ждет ли такая же участь и рынок агентств недвижимости. Ведь сейчас все чаще стали говорить о приходе на рынок риэлторских услуг крупных федеральных игроков?

Объединение застройщиков в консорциум связано с тем, что выставляемые на застройку лоты емкие, крупные. Порой нижегородским компаниям не под силу в одиночку осуществить такие проекты. Поэтому я понимаю и одобряю такие действия со стороны застройщиков. Московские компании приходят с более мощными финансовыми ресурсами, и они способны выкупить лот и поиграть на рынке в одиночку. Что касается риэлторских компаний, то каждая из них нашла свою нишу и нормально существует на конкурентном рынке. Так что тенденция следующего года будет заключаться в другом. Сейчас мы ждем принятия закона о саморегулируемых организациях в части рынка недвижимости. Это значит, что порогом доступа на рынок станет факт членства в саморегулируемой организации, прототипом которой является Российская Гильдия риэлторов. Члены данной организации есть почти в каждом регионе. То есть после принятия данного закона остро встанет вопрос о качестве оказываемых населению услуг. У нас, как у Представительства Российской Гильдии риэлтеров, согласно кодексу этики и единому национальному стандарту на оказание брокерских услуг на рынке недвижимости, довольно жесткие требования к этому вопросу. В первую очередь это обозначает довольно жесткую позицию относительно договорной базы, на основании которой агентства недвижимости работают с клиентами. Поэтому в большинстве наших компаний сейчас проходит активная работа по сертификации. Решение о сертификации было принято на очередном съезде Российской гильдии риэлтеров. Поэтому мы должны в течение 2007-2008 гг. сертифицировать все компании, входящие в профессиональное сообщество. То есть сертифицировать оказываемые населению услуги с требованиями единого национального стандарта России. Требования к оказанию услуги, а, прежде всего, к сотрудникам компании, строгие. Каждый сотрудник должен пройти аттестацию на соответствие единому национальному стандарту. Во-вторых, компания должна застраховать свою профессиональную ответственность. Это является для клиента дополнительной гарантией безопасности. В-третьих, документальная база проходит тщательную независимую экспертизу со стороны юристов и представителей Роспотребнадзора. Выверяются все должностные инструкции, условия работы сотрудников, их социальная защищенность. Но главное – это качество оказываемых населению услуг. Готовы ли не входящие в профессиональное сообщество компании пройти все эти процедуры, не знаю. Но если закон примут, они будут обязаны это сделать.

В процессе сертификации может произойти отсев с точки зрения оказываемой услуги: насколько открыта компания, насколько их система взаиморасчетов безопасна для клиентов. Многие работающие на рынке риэлтерских услуг компании считают, что услуга закончена, когда покупатель и продавец подписали между собой договор. В лучшем случае они способствуют передаче документов на регистрацию. Но на самом деле это только начало сделки. Для компаний Гильдии естественно, что сделка заканчивается только в том случае, когда новый собственник имеет на руках не только свидетельство о собственности, но и может в полной мере пользоваться и распоряжаться новым имуществом: то есть все люди выписаны из этой квартиры, и сама она физически освобождена. Только тогда подписывается акт приема-передачи и только тогда компания получает оплату за свои услуги. К сожалению, с нарушением такой схемы мы сталкиваемся очень часто. Нижегородцы приходят к нам с жалобой на те или иные компании, которые, к счастью, не входят в Гильдию риэлтеров. Часто сделка прошла, свидетельство получено, а бывшие жители не хотят освобождать квартиру под различными предлогами.

ИА DAILYSTROY: На деловых специализированных сайтах все чаще стали появляться новости о приходе на нижегородский рынок риэлтерских услуг крупных федеральных игроков. Как вы относитесь к данному факту, и как, по вашему мнению, воспримут новые агентства недвижимости нижегородцы? Не произойдет ли монополизация рынка?

Да, такие новости появляются. Одно франчайзинговое агентство смело заявляло, что монополизирует нижегородский рынок. Они снимали офис на центральной улице города Большой Покровской. Но сейчас об их работе ничего не слышно. Одно время в Нижний Новгород планировала заходить серьезная, московская компания "МИЭЛЬ". Они тщательно изучали возможности захода, но так и не решились на этот шаг. Заходить на чужой рынок довольно сложно. Поэтому говорящие о своих наполеоновских планах по открытию 10 филиалов компании зачастую торопят события. Если на нижегородский рынок придет крупный игрок риэлтерского бизнеса, значит, он входит в состав Российской Гильдии риэлтеров. Следовательно, ему не миновать и наше представительство. Серьезные коммерсанты понимают, что сами по себе они не смогут работать на рынке профессионального сообщества. Поэтому пока многократные слухи о приходе московских и вообще российских игроков на нижегородский рынок не совпадают с действительностью. Из крупнейших питерских компаний на нашем рынке работает только "Адвекс". И эта компания является членом НГР.

ИА DAILYSTROY: В чем особенность работы на нижегородском рынке риэлтерских услуг?

Чтобы успешно работать в новом городе, следует изучить регион, особенности рынка. Сложно внедрять в новом городе свои технологии. Москвичей сюда всех не перевезешь, а на обучение своим технологиям нижегородцев требуется время. Это сложный и длительный процесс. Я знаю, как кропотливо и скрупулезно относятся к соблюдению своих технологий такие крупные, серьезные компании, как "Бэст" и "МИЭЛЬ". Руководители крупнейших компаний реально оценивают рынок и дают себе время на раскрутку. Нижегородцы все равно более доверяют местным агентствам недвижимости: они привыкли к ним. Чтобы заработать имя, требуются годы. Лучшая реклама в риэлтерском бизнесе – "сарафанное радио". Единожды воспользовавшись услугой, люди будут рекомендовать это агентство своим друзьям и родственником – в результате формируется имя, и агентство обрастает своей клиентской базой. У нас даже к пришлым банкам долго присматриваются, несмотря на то, что московские игроки предлагают более серьезную финансовую базу и больший ассортимент услуг и программ. Кроме того, крупные федеральные бренды останавливает далеко не всегда удачное завоевание нижегородского рынка их партнерами.

ИА DAILYSTROY: В какую сторону, по вашему мнению, будет развиваться рынок риэлторских услуг? Поясню вопрос. Буквально в 2006 году спрос на стремительно возросшую в цене недвижимость (за год цена возросла на 112%) так возрос, что, по признанию заместителя управляющего банка "Возрождение" Олега Чурбанова, нижегородские риэлторы зачастую отказывались связываться с ипотекой – количество "чистых сделок" и так было велико. А уже во второй половине 2007 года, по его словам, активность риэлторов в плане ипотечных сделок настолько возросла, что они выстраивают цепочки в 3-4 звена.

Да, рынок ипотеки однозначно будет расти. Так как Правительство РФ и Правительство области курирует программы по ее развитию. За ипотекой будущее, и риэлторы также будут развивать ипотечный рынок. Сдерживающими же фактами развития ипотеки является высокая цена на нижегородский квадратный метр и высокие проценты ипотечных сделок. К сожалению, уровень заработной платы недостаточно высок, чтобы каждый желающий улучшить жилищные условия мог бы прибегнуть к ипотеке. На ипотеку можно рассчитывать в том случае, если среднемесячный доход семьи не ниже 15 тыс. руб. По нашим наблюдениям, ипотеку себе сейчас может позволить тот, кто в принципе может накопить на квартиру самостоятельно. Но как показывает зарубежный опыт и историческая практика, ипотека - эффективный инструмент приобретение недвижимости. Правда, следует привести цифры в более адекватное, соответствующее реалиям нашей жизни состояние. Думаю, во-первых, стоит понизить проценты и увеличить количество вводимого жилья. Пока в Нижнем Новгороде спрос превышает предложение. Как только эти две величины будут адекватны, ипотека станет доступнее. Естественно, многое зависит и от ставки рефинансирования "Центробанка".

ИА DAILYSTROY: Как вы относитесь к такому понятию, как "доступное жилье". И не кажется ли вам это понятие пока скорее "мифом"?

Нижегородским и федеральным правительством разработано большое число проектов, чтобы как можно большее число людей было охвачено привилегиями в рамках проекта "Доступное жилье". В эти категории входят и очередники, и молодежь, и ветераны, и инвалиды, и проживающие в ветхом фонде нижегородцы. Будем надеяться, что хватит и финансовых ресурсов, и волевых решений для осуществления максимума проектов. Я считаю, что государство должно контролировать рынок жилья. Ведь дом, медицина и обучение – самые главные стороны нашей жизни. Только при их эффективном развитии страна будет процветать.

ИА DAILYSTROY: Наталья Константиновна, сейчас в городе идет строительный "бум". И эксперты предсказывают, что соотношение спроса и предложения выровняется уже через 2-3 года. При этом состоятельные люди к тому моменту уже приобретут жилье и себе, и своим детям, и даже внукам. Получается, что рынок риэлтерских услуг станет весьма конкурентным. За счет чего будут выбиваться в лидеры те или иные агентства?

Не думаю, что конкуренция возрастет. Риэлтерские агентства будут предлагать более разносторонние услуги, ассортимент будет постоянно расти. Это может быть покупка-продажа недвижимости, помощь в оформлении земельных участков, сдача жилья в аренду, приобретение загородной недвижимости, строительство, дизайн. А реальная конкуренция заставляет агентства работать более эффективно, постоянно расти, а население от этого только выиграет. Жизнь покажет, какие услуги со временем потребует рынок. Ведь не так давно агентства стали заниматься земельными отношениями и оценкой недвижимости. У клиентов появилась возможность пользоваться услугами дизайнеров в своих новых квартирах – стали работать при компаниях и такие специалисты.

ИА DAILYSTROY: Насколько тесно агентства недвижимости работают с застройщиками, и насколько это важно?

Многие нижегородские застройщики имеют свои отделы продаж. Иногда эти отделы перерастают в агентства недвижимости. Например, так возникло АН "Кварц", работающее непосредственно при застройщике "ДСК 2". Когда люди приходят к застройщикам, им удобно сразу решить все свои жилищные проблемы. Поэтому многие агентства берут на себя обязательства продать старую недвижимость и помочь приобрести новую. По такой же схеме работает АН "Содружество" при застройщике "Жилстрой НН". Хотя сначала они собирались продавать только вновь построенную недвижимость.

ИА DAILYSTROY: Как вы думаете, почему у нижегородских застройщиков нет своего профессионального объединения?

Ранее "Ассоциация строителей" работала с нами по соседству в Доме строителей. По численности данная структура гораздо крупнее нас. Но сейчас их работа пока не слышна. А намерения у них были серьезные и долгоиграющие. Надеюсь, что Ассоциация строителей преодолеет временные трудности, и мы еще услышим о ней. Будущее за профессиональными объединениями.

ИА DAILYSTROY: Когда во многих регионах, в том числе и в нижегородском, произошел инцидент с корпорацией "Социальная инициатива", в данную ситуацию оказались втянутыми и сотрудничающие с ней агентства недвижимости. Как вы оцениваете данный случай?

Когда компания "Социальная инициатива" зашла в Нижний Новгород, они проводили семинары и обучающие программы по их технологиям. Технологии и программы у них были неплохие. Если бы не умышленный увод денег из региона в Москву, а затем в оффшорные зоны руководством корпорации, то все было бы нормально, и жилье было бы достроено. Предлагаемые ими технологии прекрасно работают в Германии. Но руководство, по-моему, изначально было нацелено на мошеннические действия. Когда мы поняли, что здесь все не так чисто, как они говорят, наши агентства прекратили с ними отношения и предупредили своих клиентов, что с данной компанией работать не стоит. Кроме того, компания предлагала не договора долевого участия, а соинвестирования. А это две большие разницы. Соинвестор несет все риски и всю ответственность наравне с инвестором. Правительство Нижегородской области приняло волевое решение выкупить все долги данной компании. Думаю, обманутые нижегородские соинвесторы получат свое жилье. В других регионах эти вопросы решаются далеко не так хорошо, как у нас.