9 часть I. Основы организационного поведения
жүктеу/скачать 4.67 Mb.
|
- Бұл бет үшін навигация:
- ПРИРОДА УСТАНОВОК РАБОТНИКА Установки
Глава 10. Установки работников организации 227 Один из основных вызовов, на который должен ответить менеджмент, — работа с сотрудниками, ожидания которых относительно отношения к ним окружающих и уровня вознаграждения постоянно возрастают. Однако такие ожидания нередко являются нереалистичными (см. «Страничку менеджера»). Эффективный поведенческий менеджмент предполагает постоянные, направленные на улучшение человеческих отношений в организации и формирование благоприятных установок управленческие усилия. В этой главе мы подробно рассматриваем установки работников по отношению к труду, методы получения информации об этих установках и ее эффективное использование для повышения степени удовлетворения сотрудников. ПРИРОДА УСТАНОВОК РАБОТНИКА Установки — это ощущения, чувства и убеждения, в значительной мере определяющие восприятие работниками внешней среды, побуждающие их к планированию определенных действий и поступкам. Установки формируют образ мысли, воздействующий на наше отношение к реальности, подобно тому как оконная рама ограничивает возможности обзора. Из своего окна мы можем увидеть происходящие на улице события, но размер и форма рамы не позволяют нам оценить картину в целом. Кроме того, наше восприятие зависит от цвета и качества оконного стекла, точно так же как эмоциональная «окраска» наших установок влияет на оценку рабочей среды. ОП исходит из того, что информация о характере установок работников в отношении труда, карьеры и организации имеет жизненно важное значение для современных менеджеров. Значительная часть факторов, определяющих степень удовлетворения сотрудника трудом находятся вне сферы контроля менеджмента; очевидно, что в организацию приходят индивиды, имеющие различные личностные характеристики 3. Кто-то отличается оптимистическим взглядом на мир, добр и несклонен пасовать перед трудностями. О таких сотрудниках говорят, что они оказывают позитивные эмоциональные воздействия на окружающих. Другие — пессимистичны, раздражительны, достаточно «потерты» жизнью и оказывают негативные эмоциональные воздействия. Очевидно, что индивиды изначально предрасположены к чувствам удовлетворения и неудовлетворения, что существенно ограничивает возможности воздействия менеджмента на реакции работников. Тем не менее возможности использования эффектов удовлетворения от труда имеют огромное значение. жүктеу/скачать 4.67 Mb. Достарыңызбен бөлісу:
|